商业管理系统解决方案.docx
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商业管理系统解决方案
通联精益商业管理
信息系统解决方案
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沈阳市通联商融电脑工程有限公司
前言
随着我国社会主义市场经济的繁荣和发展，商业在国民经济中的地位和作用正在迅速提高。
为适应市场经济发展的要求，在激烈的商战中始终保持企业的领先地位，这是每一个经营者必须面对的挑战。
借助现代高科技的电子信息技术，改变传统的经营模式，实现现代化的经营管理，是商业企业向管理要效益的必由之路。
为了满足商场经营和发展的需要，围绕企业的战略目标，对企业经营的主要要素进行优化组合，从而达到整体功能的优化，使人流、物流和信息流处于最佳结合状态，就必须借助于计算机这一先进的工具，通过计算机综合管理系统，来实现商业企业管理功能的整体化优势，从而为管理决策层提供准确、迅速的决策依据。
结合以往的工作经验，充分考虑了商场的实际情况及发展需求之后，我们提出了一套方案建议，希望商场的设想能通过该方案的采纳实施得以实现。
从而使整个商场得到一个管理先进、配置合理、能创造利润、获得效益的最佳整体解决方案。
也希望通过该项目的实施能有机会与商场合作，从始至终紧密配合，把我们的优质服务贯穿于整个工作之中，为商场的发展尽一份微薄之力。
第一部分概述
第一章沈阳市通联电脑工程有限公司
一、公司简介
沈阳市通联商融电脑工程有限公司，隶属于沈阳市高新技术科技开发区。
从87年创立至今，始终立足于高科技领域的前沿，致力于计算机相关产品和管理系统在社会各个领域的开发应用和推广，并广泛与国内外同仁交流与合作，不断吸收和消化先进的技术及管理思想，为拓宽经营范围，扩大经营规模，奠定了技术基础，同时为广大用户提供了更多的优质产品和服务。
通联公司自1994年开始涉足商业计算机集成领域，为数十家大型商场超市提供了POS机、服务器等硬件设备，以及系统集成、软件系统等服务，逐渐完善了对商业管理领域的全面解决方案。
通联公司以市场需求为导向，深入上述领域努力发展，积累了丰富的实际经验，形成了针对不同的用户，从系统方案设计、硬件选型、软件开发、系统安装、调试、培训、维护等方面提供全系列的技术支持与服务，帮助用户实现了以最少的投资，在最短的时间内获得最大效益的目的，赢得了广大用户的信赖。
通联公司的发展依赖于一批具有丰富的工作经验和敬业精神的技术人才，依赖于广大用户的通力合作。
作为一家专业的软件开发公司，始终把用户的需要摆在首要位置，站在用户的角度去考虑问题。
今后，也将一如继往地追随国际的发展趋势，不遗余力地把最先进的技术、优良的产品、可靠的系统奉献给广大用户。
总经理
二.通联公司组织架构图:
行政部
开发部
财务部
经营部
工程部
技术部
数字校园项目组
电子商务项目组
银行项目组
商场计算机管理项目组
业务组
采购组
施工组
设计组
业务组
技术服务组
超市计算机管理项目组
三、典型用户介绍
●沈阳联营公司
沈阳联营公司是全国大型百货零售商场之一，现有营业面积30,000多平方米，年销售额达7亿元，是沈阳市商业系统唯一的全国“双百强”企业。
联营公司的经营范围比较广泛，主要包括文运商场、超市商场、鞋帽商场、家电商场、百货商场、服装商场等。
根据这一特点，我们为客户提供了一套综合系统。
该公司于1997年12月采用通联公司提供的商业计算机管理系统，以进销存为核心，实现了商品流转管理的全部自动化，提高了人员的素质和管理质量，并首次实现收款机与银行POS互联。
●沈阳商业城股份有限公司
沈阳商业城股份有限公司是全国商业百强企业之一，现有的营业面积达60，000多平方米，是沈城综合经济效益最好的商业企业，年销售额达10亿元。
商业城股份有限公司主要由食品商场、服装商场、家电商场等12个商场组成。
该公司于1999年8月采用了通联公司提供的全套的商业计算机管理信息系统，实现了商品管理的全面自动化，本管理系统可以准确的提供进货、销售、库存及帐务等各种统计数据，而且提供了多种的分析功能，使各种数据能够及时准确的反映，改善了库存的积压，节省了人力物力资源，提高了效率和管理质量。
本公司还不断的对系统进行升级改造，目前已实现了人事工资管理、总出纳管理、商场服务管理等多个系统。
●沈阳和嘉乐购物广场
沈阳和嘉乐购物广场是一家大型超级商场，位于人口密集的工人新村。
该超市原来是一家老字号国营商场，1999年进行了改制和资产重组，翻修扩造后营业面积为5，000多平方米。
经营品种近万种，日销售额几十万，是一个综合性、多功能大型休闲购物中心。
根据这一特点，通联提供了一套综合系统，包括计算机管理、防盗、电视监控、背景音乐等，使超市管理更加规范和突出。
该商场于2000年1月采用通联公司提供的商场计算机管理系统，以商品进、销、存为核心，实现了商品流转管理的全部自动化，以及超市的预测和辅助决策等分析功能，提高了工作效率和管理质量，增强了超市的竞争力。
●长春亚泰超市
长春亚泰超市是长春市第一家大型超级市场，隶属于上市公司亚泰集团。
该商场营业面积达10000多平方米，经营品种齐全，业绩突出，平均日销售额达到几十万元，是长春市最具影响的一家购物中心，开业初，由于商场所用MIS管理软件不完善、不健全，使商场在经营管理方面存在许多解决不了的问题，从而限制了企业的发展。
为了更好的使企业发展成为国内一流的商业企业，该商场在一九九九年九月进行的计算机信息管理系统的招标活动中，经过专家小组的严格审定与多方调查，最终通联公司以雄厚的技术实力及先进的系统设计方案力挫群雄，一举中标。
该商场通过使用通联公司的商业管理软件，实现了商品流转的全部自动化，并在分析和决策方面为管理者提供了详细的数据，提高了商场的工作效率和管理质量，增强了商场的实力，使商场更具竞争力。
四.公司业绩
通联公司以计算机系统集成为主，依靠雄厚的技术实力和丰富的系统集成经验，本着对用户认真负责和全面服务的敬业精神，广泛地涉足各行各业的计算机系统开发应用，取得了一定的成绩，也赢得了客户的信任。
部分典型用户名录：
1、沈阳联营公司商业管理系统
2、沈阳商业城商业管理系统
3、沈阳铁西百货大楼商业管理系统
4、沈阳国联家电商场商业管理系统
5、沈阳和嘉乐购物中心商业管理系统
6、长春亚泰超市商业管理系统
7、家世界商场商业管理系统
8、沈阳北方贸易大厦商业管理系统
9、沈阳广富商城商业管理系统
10、天源超市商业管理系统
11、盛客隆商场防盗监控系统
12、沈阳正丰商场商业管理系统
13、亚细亚五彩购物中心
14、北京亚细亚商场
15、上海长江口商城
16、上海工艺美术用品商场
17、沈阳糖酒公司
18、沈阳中兴商业大厦、百盛购物中心、新玛特购物休闲广场等20余家商业POS-银行POS互联系统
19、建行储蓄事后监督、审计、重要客户系统
20、鞍山师范学院、安徽师范大学等数字校园管理系统
21、辽宁建行、辽宁国税全省分局、东陵区政府等系统集成
22、建行、中行、农业发展银行、农联社等60多个分行综合布线、监控及机房装修
23、辽宁大学、五洲商业广场、百利宝大厦、昌鑫大厦等楼宇自控、综合布线、监控、广播
五.公司宗旨
通联公司作为一家以软件开发为主的高科技企业，始终坚持“高效率、高质量、讲究信誉、优质服务”的企业宗旨。
针对用户的实际要求，在实际考察和认真分析之后，集成性价比最优的设备，开发先进实用的软件，提供完善的系统解决方案，组织专业技术支持队伍，为用户提供全套的解决方案，其中包括：
软件开发、系统集成、楼宇自控、机房装修、监控报警、广播电视、综合布线、设备提供、培训、技术支持等内容。
第二章系统的设计目标及设计思想
一、系统设计目标
（一）近期目标分析
商业计算机综合管理系统是一项复杂的系统工程，在系统开发及实施的过程中，要以科学的态度，从实际出发，坚持系统的实用性、先进性、可靠性、可扩展性以及易操作性等多方面的有机结合为前提，对商场的人、财、物进行一体化、可视化、实时化的综合管理，提高管理手段和水平，为商场决策者和管理者及时反映销售情况、库存情况、商品核算、资金占用情况、人员情况以及各种商情信息，提供经营决策的正确依据，实现科学化的经营管理，减少库存积压，加快资金周转，提高利润率，增强市场应变能力，使企业获得更大的经济效益和社会效益。
其系统的近期目标是：
●以企业取得最好的综合效益为目标，利用计算机技术、网络通讯技术和科学的管理方法来实现商业管理现代化。
●实现销售、收款现代化和自动化。
●实现进货、促销、核算监督控制的自动化。
●实现商场进、销、调、存的计算机管理。
●实现商场人事、核算、仓储、统计、后勤等职能部门日常事务的计算机管理。
●通过查询与决策支持系统，提供决策层经营决策的理论依据。
（二）长远目标分析
随着IT技术的发展，电子商务与办公自动化将成为21世纪人类信息世界的核心，也是网络应用的发展方向。
电子商务，顾名思义是指在Internet网上进行商务活动，主要功能包括网上的广告、订货、结算、查询、客户服务和货物递交等活动、售前和售后服务，以及市场调查分析等利用Internet开发的商业活动，清除了时间和空间带来的障碍。
长远目标是：
●管理人员通过浏览器查询企业所有信息
●实现电子商务（包括供应商管理，目前正在开发中）
二、应用系统总体设计思想
将现代商业管理与计算机技术相结合，充分利用单品管理、顾客管理、厂商管理等为用户提供整套应用解决方案，从而充分达到整个系统的目标。
应用软件要完成商场各部门的各项业务和管理以及完成对辅助分析决策所需的各种数据的收集、加工和整理。
整个系统以单品管理为基础，贯穿整个商品的购、进、销、存等物流流转各环节，按平均进价管理；支持经销、代销、联销、租赁、现金等多种经营方式；支持对供应商按不同付款的结算管理；支持购销分离、一级核算的管理方式。
三、系统设计原则
在系统设计时，我们遵循以下原则：
1.科学性
从硬件选配、网络构成、系统工具的选型、业务流程的制定、系统功能的实现等方面做到科学合理性。
2.可扩充性
整个系统的构成可以灵活地进行扩充，如：
硬件配置的升级、网络站点的扩充，系统功能模块的增加等。
3.可靠性
管理系统是一个实用性、实时性很强的应用系统，为了可靠运行，采用多级备份和容错技术，系统任何局部发生故障，不影响其他部分的正常运行。
各POS机与服务器既通过网络连成一整体，又可以独立工作。
假如服务器或网络发生故障，各POS机可以独立工作，并将销售信息保存在各自的系统内，将故障影响减至最小。
待系统恢复正常后，可以进行所有数据的传送。
4.安全性
系统具备多层次的安全和保密机制，用户可以通过系统提供的权限维护手段，自由搭配体现自身特点的管理框架，并按数据的重要性设置多级密码口令，对不同的用户授予不同的使用权限，做到分明，以确保系统运行安全可靠，维护企业利益。
5.智能性
数据录入时具有自动提示纠错功能，对商品的保质期、库存超低储等进行自动预警，对过期数据自动提示卸出功能。
误击键盘和其它录入错误不会导致系统死机。
6.可用性
充分考虑用户当前的基本需求，系统遵循简洁实用、文档清晰、人机界面友好，易学易用，方便操作，能适应不同层次的使用者。
四、系统技术指标
●单品管理：
以单品为管理对象，实现单品的购、进、销、调、退、存、调价、批发等所有业务。
●重点商品管理：
根据不同情况下商品的ABC分类，可以有重点地对一些商品进行比较全面管理。
●平均进价管理：
按照每次累计的平均进价进行毛利的计算，在给供应商结款中显示平均进价，但也可以按照每批的进价进行结算。
做到毛利计算准确、结算数据准确。
●多种经营方式：
经销、代销、联销、租赁等多种经营方式。
●多种运作方式：
购销一体、购销分离；集中收款、分散收款、柜组收款方式；店内码、条形码方式。
●进价核算：
库存资金的占用均以进价体现，确切真实地反映销售成本与库存占用资金。
●结算管理：
自动根据规则设定生成厂商结算单。
●编码管理：
对系统中所有的数据全编码管理，包括商场组织编码、商品分类编码、商品编码、条形码编码、供应商编码、收款员编码、售货员编码、操作员编码、设备编码等等。
●自动预警：
对保质期按预定时期自动提前预警，确保有足够的处理时间，对滞销脱销商品预警。
●分析决策：
对基础数据进行整理、加工，为决策者提供丰富的分析数据，便于决策。
●系统的整合
财务与业务的统一：
业务中的单据、报表可以直接转入财务系统之中，真正做到数据的统一性和系统数据流的畅通。
信用卡的实时授权：
充分利用收款机的现有刷卡设备，可以辅助完成与信用卡清算中心相连，实现实时信用授权。
各子系统的统一：
进货、销售、付款等各业务的统一。
易用实用：
系统界面友好，操作快捷方便、易学易用；查询打印条件可自由组合，所见即所得。
第二部分产品概述
第三章系统流程
流程说明：
（1）根据厂商合同确定厂商的基本信息。
（2）根据厂商信息、部门信息、类别信息确定商品信息。
（3）根据商品信息及商品库存向厂商发送订单。
（4）根据订单，商品实际到货后制做商品到货单。
（5）根据到货单增加商品库存。
（6）根据到货单增加厂商应付款。
（7）商品返货时减少商品库存。
（8）根据返货单增加厂商应收款。
（9）零售价调整将修改商品信息的商品零售价。
（10）扣率调整将修改商品信息的商品扣率。
（11）进价调整将调整商品库存。
（12）进价调整将增加厂商应收款。
（13）可以根据库存账查询库存商品。
（14）商品销售时根据商品信息生成销售流水。
（15）商品销售时如果有临时变价，则根据临时变价销售。
（16）商品销售时如果有促销计划，则根据促销计划销售。
（17）根据损溢单增减商品库存。
（18）根据销售流水做登帐处理。
（19）登帐处理将根据商品信息、促销计划、成本调整对销售数据处理。
同时调整厂家应付款。
（20）登帐处理将根据销售流水减少商品库存。
（21）登帐处理完毕后，需要生成报表。
（22）生成进货、销售、库存、厂商、综合等合种报表。
（23）生成的报表将调整厂商应收应付款。
（24）报表相关数据将转入财务软件。
第四章通联进销存管理系统介绍
通联进销存管理系统核心是：
“单品管理、进价核算、经销优先、统一结算”。
由后台管理和前台销售两大部分组成。
前台销售是重要的数据入口，同时直接面向顾客，因此其成熟性和速度将直接影响到整个系统的性能。
通联POS系统是针对前台销售进行管理的。
并采用TCP/IP协议与后台保持实时数据交换，目前已运行于国内多家商场。
该系统具有商业功能完善、操作简便快捷、数据处理速度快、安全可靠等特点。
一、前台POS管理系统
前台POS管理系统是商品销售的唯一出口，是后台进销存系统的前端，它在实现商品销售并完成收款工作的同时，还承担了原始销售数据（商品品种、数量、金额等）的采集工作，是整个商业信息系统的基础。
为满足各种经营方式的需求，设计了多种销售功能及前台POS管理所需的各种附加功能。
前台POS管理系统特点
1）.正常销售处理
●支持标准条形码销售
●支持自制店内码销售
●支持挂帐销售
●支持退货处理
2）.特价销售处理
●支持各种固定折扣的打折卡销售
●支持各种非固定折扣的最高限折卡销售
●支持以日期段设定折扣销售
●支持以时间段设定折扣销售
●支持多对多形式的买送组合销售
●支持多种商品打包销售
●支持会员卡及会员价格销售
3）.支持多种付款方式
●支持现金付款方式
●支持信用卡付款方式
●支持支票付款方式
●支持购物卡付款方式
●支持优惠券（奖券）付款方式
●支持上述各种混合付款方式
4）.支持与银行POS互联
●自动接收银行POS的录入信息
●自动打印信用卡销售单据
●查询信用卡销售信息
●提供信用卡销售统计结果
5）.支持灵活的网络配置
●支持脱机运行，支持前台主动断网
●支持远程连接，支持连锁店脱网销售
●支持专用收款机或其它兼容销售终端
1、系统结构图
2.前台POS系统软件各功能模块介绍
1）.销售
整个销售过程如下：
录入商品信息，自动计价、核算折扣，提示收款及回找信息，打印票据，并自动将销售信息传往后台。
可联接各种扫描工具进行录入，同时支持商品条码、店内码（商品编码）、组码（买送结合及打包商品）；自动根据商品组合确定买送或打包信息；自动根据日期段和时间段核定商品折扣；自动根据打折卡、会员卡等信息综合确定商品最终打折率及优惠幅度；可收取多种类型钱币或代用钱币，可多次多种混合付款；自动显示回找信息；自动上传销售数据；经授权可现场快速退货；可挂帐继续其他销售。
2）.退货
经授权可以退货，对退货商品可作折旧处理
3）.各种报表
●收款机日报
显示本机资金回笼信息
●收款员日报
显示收款员资金回笼信息
●查询销售流水、打印销售流水
显示历次销售汇总信息
●查询或打印指定流水商品销售及钱币收找信息
4）.可以定义每台收款机是否允许打折，及打折限度。
5）.可以录入打折授权人代码，以供后台分析。
6）.系统功能
●重新注册
更换操作员，以其它身份注册
●交班处理
打印交班凭证，完成交接班处理
●重复打印
显示或打印上次打印信息，不限于收款票据
●收取网络编码信息
强制联机并收取后台各种编码信息，之后可脱网运行。
尤其适用于小型店。
●发送网络销售信息
强制联机并将尚未上传的销售信息传往后台
7）.系统维护
●POS机设置
定义POS机的设备信息，使其在规定环境下工作。
●系统初始化
清除所有数据，准备第一次运行。
●过期数据清除
清除过期数据，加快运行速度。
7）.其它
●屏幕保护
暂时锁定屏幕，或避免屏幕像素被固定画面灼烧。
●更改口令
更改操作员口令
●帮助
显示系统帮助信息
●退出
安全关机
二、进销存管理系统
进销存管理系统是基于Windows95以上平台的开放式可扩充的客户/服务器（C/S）体系结构，因而具有很大的灵活性及伸缩性，管理级别、核算级别等可由系统初始化时灵活确定。
系统主要由基本信息管理、采购管理、供应商管理、到货管理、销售管理、物价管理、库存管理、系统维护几部分组成，涵盖了业务处理层中的商品进销存管理中的全部功能要求。
系统采用分级权限与用户名、口令双重安全防护，口令经过加密处理，从而杜绝非法进入系统的可能性。
系统各应用模块具有强大查询功能，自定义查询条件，可以随时查看库存、销售情况，并配合图形分析，对进、销、库存信息采集快速准确，另外，远程部门或领导可以拨号上网，查看信息。
系统按加权平均移动进价进行商品核算。
系统可以按最新进价、平均进价、历史批次进价与供货商结算，结算期间由用户定义，结算方式灵活，结算数据准确、快速。
系统可以打印收款中交班结帐单与收款机打印对帐单相对，实现日结日清功能。
系统功能模块如下：
基本信息管理
采购到货管理
通联进销存商业管理系统
库存管理
物价管理
促销管理
系统维护
供应商管理
会员管理
查询系统
决策分析
1、基本信息管理
基本信息管理能够对商品的基本信息如：
商品编码、商品类别、商品条码、结算方式、供应商等进行管理。
基本信息管理主要分为商品管理、部门管理、供应商管理、类别管理、收款员管理、棚架编码、棚架表、供应商与商品关系等。
●商品管理
商品管理主要是对要引进的商品的基本信息进行管理。
它主要包括商品基本信息的录入、商品信息的维护、商品信息的查询等操作。
●部门管理
部门管理主要是对商场设立的部门进行管理。
它主要包括部门信息的录入、维护及部门信息的查询。
●供应商管理
供应商管理是对供应商的基本信息进行管理。
它主要包括供应商基本信息的录入、供应商信息的维护、供应商信息的查询等。
●类别管理
类别管理是对商品的分类进行管理。
它主要包括类别信息的录入、类别信息维护、类别信息查询。
●收款员管理
收款员管理是对前台的收银员进行管理。
它主要包括收款员信息录入、收款员信息维护、收款员状态设定、收款员信息查询。
●供应商与商品关系
供应商与商品关系是对于一品多商进行管理和查询的。
2.采购到货管理
采购到货管理主要是对业务部门制定的采购订单、在途商品、到货、返货的管理。
这样会使商场管理从采购、订货、到货等一系列流程规范化。
采购到货管理主要包括订单管理、在途商品查询、到货管理、退货管理等等。
●订单管理
订单管理是对采购部计划采购商品的单据进行的管理。
它主要包括订单录入、订单维护、订单审核、订单查询。
在制作订单的过程中，可以采用订单模板（一个厂商可以有多个订单模板）或自动生成订单，以减少订单录入的工作量，提高工作效率。
●在途商品管理
在途商品管理是对订单已经完成但还没有到货入库的商品进行查询。
●到货管理
到货管理主要是对到货入库商品进行管理。
它主要包括到货单据录入、到货单据审核、到货单的查询等等。
●退货管理
退货管理主要是对商品入库后发生问题要返回厂家的货物进行管理。
它主要包括退货单据的录入、退货单的审核、退货单的维护。
3.物价管理
物价管理是根据商场的价格的灵活性和多变性而设定的。
由于商场的竞争是价格的竞争，因此系统要可以对价格进行随时调整，对商品进行捆绑销售。
物价管理主要包括售价管理、倒扣率管理、进价管理、临时变价管理、组合商品管理及物价查询。
●售价管理
售价管理主要是对售价有变动的商品进行调价。
它主要包括售价调价单录入、售价调价单维护、售价调价单审核、售价调价单查询、售价调价单作废、售价调价单作废管理及价签的打印。
●倒扣率管理
倒扣率管理是对倒扣率调整的单据进行管理。
它主要包括倒扣率调整录入、倒扣率调整维护、倒扣率调整审核、倒扣率调整查询、倒扣率调整作废及倒扣率调整作废管理。
●进价管理
进价管理是对进价调价单的管理，也就是现有库存的商品的进价进行调整。
它主要包括进价调价单录入、进价调价单维护、进价调价单审核、进价调价单查询、进价调价单作废及进价调价单作废管理。
●临时变价管理
临时变价管理是对商品在某一时间段进行临时变价进行的管理。
它主要包括临时变价单录入、临时变价单维护、临时变价单审核、临时变价单查询、临时变价单取消、临时变价单作废及临时变价单作废管理。
●组合商品管理（又称为商品的组装或捆绑）
组合商品管理是对商品进行捆绑销售的管理。
主要包括组合商品录入、组合商品维护、组合商品查询。
商品按照预先设定好分割比率（出成率）计算被分割商品的损耗及分割后商品的成本，将（被分割商品成本—损耗成本）按售价金额比率分摊到各个分割后商品上，做为分割商品的成本。
●物价查询
物价查询是对商品的价格进行查询。
它主要包括商品物价查询、物价查询—按差价率。
4.库存管理
库存管理主要是对商品盘点、商品盘点后损溢数据及商品的库存情况进行管理。
它主要包括结转盘存数据、商品盘存表、盘点数据录入、盘存损溢单生成、调拨管理、损溢管理、其它出库管理、库存数量报警等。
●结转盘存数据
结转盘存数据是对最后的盘点的数据进行结转。
盘点分为全场盘点与部分盘点，部分盘点可以按部门做结转。
●商品盘
升级会员 