xx年电大《人力资源管理专科》作业参考答案.docx
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xx年电大《人力资源管理专科》作业参考答案
1 2014电大《人力资源管理（专科）》作业参考答案
（一）第一次作业
一、选择题
B B A BB C C B DD BD C C C
二、案例分析
参考答案：
该案例中贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。
改革不合理的厂纪厂规有肋于调动职工的积极性，贾厂长考虑到导致工人迟到的客观情况，取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。
这说明在这个问题上，贾厂长尊重职工，关心职工，并满足他们的需要，在管理中考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设倾向。
但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退现象，就做出了早退罚款的决定。
这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用“经济人”假设来实施管理的倾向。
因此对一个完整的人来说，贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。
我认为贾厂长可以从以下几个方面入手解决目前遇到的困难：
1、把职工是为“组织人”，工人既是管理的主体也是管理的客体。
人作为管理的客体从来都不是消极地接受领导而表现为主动或被动、全部或部分地遵从管理主体的要求，甚至可以漠视或地址管理主体的管理指令，因此，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理地、行之有效的规章制度。
2、改善职工的工作及生活环境。
加强配套设施建设，如为解决工人排队洗澡的问题，厂里应彻底改造女澡堂；为解决职工迟到问题，兴建家属宿舍；为解决职工小孩无人带问题，建设配套托儿所，已解决职工的后顾之忧，
3、在管理中应以激励为主要方式，管理中应有物质诱因和精神诱因刺激人们相应的需求，通过满足工人们的需求以激励他们，从而提供他们工作的积极性。
4、培育和发挥团队精神，提高领导自身的影响力和增强威信，并引导员工参与管理。
对于新制度形成前要广泛听取职工的意见，发挥员工的参政议政意识，在制度执行前要广泛宣传动员，营造良好的组织气氛。
建立良好的沟通渠道，使管理者和被管理者在思想上和行动上达成共识。
5、积极开发人力资源，要合理配置人才，在人力资源规划时应合理考虑性别结构、年龄结构。
以上几点也正是本公司一直以来崇尚的人本管理理念，我们公司成立工会，让员工积极主动参政议政，而企业也努力营造民主气氛。
在公司，我们有良好的办公环境同时还有员工的休闲娱乐区，让员工在工作之余能充分释放压力，从而得到身心健康，进而提高工作效率。
总而言之，人本管理是现代管理的需要，只有这样才能调动员工的工作积极性和主动性，才能发挥员工的主观能动性，提高工作效率。
三、案例分析
2：
工作职责分歧
参考答案：
1、接受服务工的投诉，给予服务工工作补贴。
建议：
在工作说明书中明确任务、注意时间安排。
2、进行工作分析，重新审核所有的工作说明书，并完善，使工作说明书有明确的工作任务、条件和时间，同时具有一定的机动性、灵活性。
因此应增加这样的条文：
1）对操作工来讲，工作时间要保持机床周围的清洁，如果因为工作不慎而造成周围环境的污染话，应该担负一定的保洁责任。
发生事情之后，应及时上报。
2）对服务工和勤杂工：
要完成车间安排的相关的或紧急性的任务。
3、改进之处：
1）根据实际情况，要合理分工、重新定位，保证工作的顺利进行。
2）加强管理者的领导能力培训，提高领导者的自身综合素质，树立正确的管理观念，应以制度公平公正待人，而非按个人作风行事。
3）在工作分析时应让基层代表参与到工作分析工作小组，为制定科学合理的工作说明书打下坚实基础。
第二次作业
A B C A B B B CAAB B C BA
二、案例分析
参考答案：
在市场经济条件下，人才才是企业的核心竞争力，我认为飞龙公司在人才方面的失误可归纳为两大方面：
一、缺乏科学的人力资源规划体系。
人力资源规划是指一个组织根据其战略目标和人力资源现状，为满足未来对人力资源的数量与质量上的需求，科学地预测环境变化中的人力资源需求和供给状况，制定相应的获取、利用、保持、开发的策略，以确保组织战略目标实现和个人价值体现的一系列活动。
具体应从以下内容进行规划：
总体策划、职务编制规划、人员配置规划、人员需求规划、人员招聘规划、培训开发规划以及预算规划，这七大方面入手合理配置人才储备人才。
案例中的的飞龙集团在短短的三四年间，快速膨胀，但由于没有合理的人力资源规划，所以他们并不知道需要多少人才、什么样的人才，盲目地招聘，从而出现了员工素质低下，人才结构不合理，部门发展不均衡。
因此，该公司应做好人力资源规划工作，要对本企业所需的人才需求做出合理的预测，并根据内部及市场情况做出合理的供应预测，合理配置人才，从而使人才的供需达到平衡。
二、该公司缺少合理的人才流动机制（人才的招聘与淘汰机制）
1、应有合理的人才招聘渠道。
我们可以从内部选拔也可以外部招聘。
两者各有优缺点，两种方式可以是外部招聘为主，内部选拔为辅，根据职位的特点与性质选取合理的渠道，这样既可以保证企业人才的合理流动，企业才能不断地补充新血液、新力量，同时又可以使内部员工看到晋升的希望，激发员工对企业的忠诚度和对工作的积极性。
但飞龙集团没有合理的人才招聘渠道，人才招聘仅凭人情招收人员，用人为亲。
2、应有合理科学的招聘体系。
无论是外部招聘还是内部选拔，都不是随意的，而是有严格的招聘流程，这个过程通常包括确定需求、制定招聘计划、招募甄选、录用、评估等一系列环节。
在确定需求的时候还要进行工作分析，明确企业发展需要什么样的人才，需要多少人才等。
不仅如此，在人才招聘的时候还要严格遵循六个步骤：
简历筛选、初步面试、笔试测评、复查面试、背景调查、体检，除此以外，作为招聘工作人员必须要掌握人力资源招聘的有关技术，只有这样才客观、科学、全面评价所招聘的人才，才能保证人才的质量。
而飞龙集团的人才招聘确是随机招收，根本无科学而言。
3、应有合理的晋升机制与淘汰机制。
人才“能上能下”，要对人才进行科学合理的职业生涯规划，要提供适当的晋升机会，对于表现突出，又有管理才能的人应予以提拔，以做激励。
而对于那些能力或发展目标与企业目标不一致有差距的人应给予相应的培训，或予以降职或辞退。
确保员工与企业发展目标保持同一步调，进而确保企业的市场竞争力。
而飞龙集团恰恰“能上不能下”导致了强将弱帅，两者相互抵触，削弱了企业的凝聚力和战斗力。
总而言之，科学的人才规划及合理的人才流动机制是保证企业市场地位的力量之源。
三、案例分析
参考答案：
我认为应该从该零部件部门雇员的培训、具体培训目标的确定、培训组织者的确定、培训计划的设计等四个方面来加以分析。
培训是企业为了实现组织自身和员工的发展目标，根据实际情况，通过学习、训练等手段，改变员工工作态度、工作行为、价值观，提高员工的工作能力、知识水平、业务能力， 5 进行有目的、有计划、有组织的培训和训练过程。
而波音公司所遇到的恰恰是员工培训的问题。
我认为波音公司在决定由公司内部培训还是外部培训前先明确培训目标是正确的。
因为培训实施前必须先考虑以下工作：
首先，培训前要进行培训需求，考虑为什么需要培训，培训的内容是什么。
培训内容，员工培训的内容无非就是知识培训、业务技能培训和价值观培训，我认为波音公司的培训关于型计算机系统的操作培训属于业务技能培训，而“以顾客为中心”培训则是价值观培训。
第二，制定培训计划。
培训者在通过培训需求明确了谁需要培训、培训哪些内容等问题之后就要着手制定培训计划。
而在这个环节中首先要确定培训目标，绕后确定培训对象及培训方式，最后才落实实施主体。
1、培训目标则是制定规划和计划的第一要素。
在案例中波音公司的培训目标是体现“以顾客为中心”的知识和技能（如：
计算机技术和人际交往技能），作为具体的培训目标。
2、波音公司本次培训对象是所有员工
3、员工培训的方式类型而言，有括岗前培训、在岗培训、离岗培训三种类型。
波音公司的这个计算机系统是所有部门所有员工都需掌握，所以建议以在岗培训为主，鼓励员工业余学习，同时少量（好的或差的）人员进行离岗培训，新进员工则采取岗前培训形式。
4、实施主体，根据实施主体不同可分为内部培训和外部培训。
因为波音公司本身有很完整的培训部，而本次培训对象受教育程度参差不齐、岗位也不同，内部的培训部比较熟悉员工情况，也很清楚员工与企业要求间的差距，同时培训部也有能力，若不利用该部门，会浪费公司资源，增大培训成本；但新计算机系统的安装、操作，涉及需要培训的人员很多，若只依靠公司内部培训部进行培训，就保证不了培训质量和进度，聘请外部咨询公司可解决这问题；同时外部与内部培训师联手，可优势互补，确保培训目标的实现。
因此建议波音公司安排公司内部培训部与外部咨询公司合作，共同对雇员进行培训比较合适。
因此，我认为波音公司先确定目标再确定是外部还是内部培训的做法是对的，而至于该由内部培训还是外部培训，纵观前述我认为应由公司内部培训与外部咨询公司合作最合适。
第三次作业
B CCC B D C ABC A A B B
二、案例分析：
天龙航空食品公司的员工考评
参考答案：
1、罗芸给马伯兰等的考评是运用了印象考评法。
先有分数后才考虑评价的依据。
2、罗芸给老马打的分数明显打低了，对老马绩效的考评不是很合理。
老马不服气有令人信服的理由：
（1）印象考评法没有有效地绩效考核系统，容易受主观因素的影响，易掺入个人情感。
我认为在绩效考核中要达到公平、公正、客观的效果，就必须要建立有效地绩效考核系统，而有效的评价标准，必须要明确性、敏感性、一致性、准确性、可接受性及实用性等特点。
而罗芸对老马的评价没有明确的评价标准，其没有考虑到老马的工作能力及业绩，如老马与客户及下属关系好，客户忠诚度高，能带出有能力的下属。
过分放大老马的缺点。
（2）同时绩效考核要严格遵循有关的程序进行，不能随性而行。
开展绩效考核前必须要先界定绩效，也就是说有哪些绩效是企业要求达到的，然后设计绩效考核系统，完成了这两个步骤后才会具体实施。
（3）考核者的选择上也是有所讲究的，并非是领导一人说了算，而是要对考核者做一个
360度的客观评价，如考核者不仅仅是被考核者的上司，既可以被考核者的下属也可以是他的客户。
要听取多方的评价，这样说得出的结果才有可能做到客观、公正。
3、天龙公司的考评制度在绩效评估体系方面需要改进。
员工绩效考核应做到公正、客观地评价。
建议该公司做如下改革：
（1）由印象考评法改为绩效考评法中的行为锚定法。
管理者首先确定需要评价的绩效指标；
第二，运用关键事件法为每个绩效指标撰写一组关键事件；第三，为每个关键事件确定一个
7 绩效等级；第四，对不同关键事件按照其绩效等级进行排序；第五，制定行为锚定等级评价表；第六，根据行为锚定等级评价法对员工的工作行为进行评价。
天龙公司应根据企业自身的特点和实际情况及被考核的岗位，制定合适的考评标准和考评方法，尽量做到量化和细化。
使用行为锚定法考评出来的结果是有理有据令人信服的。
（2）做好考评人员的培训工作，让考评人员清晰地了解绩效考核的目的，并让考评人员对考核的评价标准等有统一的认识，以便执行的有效性、公平性和一致性。
（3）做好考核前的宣传教育工作。
向考核者与被考核者说明绩效考核的结果是用于确定奖金、提薪、晋升、转岗、下岗等的哪一具体的目的，让员工心中有数。
三、案例分析：
一家百货公司的工资制度
参考答案：
1、该百货公司实行绩效工资制。
绩效工资实际是将雇员的薪酬收入与个人业绩挂钩的激励工资，常见的形式有激励工资、绩效增薪、收益分享、所有权计划、平衡积分卡等。
该百货公司是以个人绩效为依据的激励工资制度和以集体绩效为依据的收益分享制度的二级绩效工资制度。
2、该百货公司工资制度的特点和作用
1）激励工资的特点和作用：
首先，激励工资的衡量标准时产量、销售量等实物依据，比较客观；其次，激励工资是一次性发放的工资，他不影响员工的基本工资。
这种工资制度有利激励员工个人的工作积极性，有利于工作效益的提高，充分体现多劳多得的原则；有利于员工的业绩目标与企业的业绩目标保持一致。
2）收益分享工资制度的特点和作用：
收益分享制，是指根据一定绩效指标的达成情况，把超过绩效指标的部分按照一定比例支付给员工的制度。
收益分享制的工资增加来源单纯与部门收益挂钩，不以企业的支付能力为依据，不利于企业控制劳动力成本；把员工利益和组织利益结合起来，并强调组织的进步有赖于员工个体和群体的贡献，强调团队合作，由于强调集体的绩效因此对高绩效的员工而言吸引力显得不足；容易滋生部门主义，部门内团结，部门间合作差。
第四次作业
∨
∨
∨
∨
∨
×
∨
×
∨
×
二、单项选择题
A
B A D A B B
A
A
B
三、多项选择题
CD
ABC
BCD
ABCE
ABCD
ABCDEF
ABCDEF
ABCDEF
ABF
ABCDE
四、案例选择题：
阿莫可公司的职业管理系统
略
五、案例分析：
一名退休人员反聘后因工死亡待遇的争议
参考答案：
1、不合理。
首先案例中梁女士与原单位有约定，如因工致伤、死亡，按正式员工的待遇处理，因此梁女士出差途中遇车祸死亡应界定为因工死亡，为此应按因工死亡待遇处理，应享受工伤保险待遇包括三项：
丧葬补助金、供养亲属抚恤金、一次性工亡补助金。
丧葬补助金标准为：
6个月的本身上年度职工月平均工资； 供养亲属抚恤金标准为：
配偶每月按本身上年度职工月平均工资的40%发放，其他供养亲属每人每月案本省上年度职工月平均工资的30%发放，孤寡老人和孤儿增加10%。
一次性工亡补助金标准为：
48个月至60个月的本省上年度职工月平均工资。
2、在本案例中仲裁委员会没有给予一次性工亡补助，因此我认为该设计院应承担一次性工亡补贴，并由该设计院的主管单位承担连带责任。
3、员工的保障管理主要包括社会保障管理、劳动安全卫生与作业条件管理等。
本案例主要 涉及到员工的社会保障管理，社会保障制度是社会保障管理的依据，
它是指社会成员因年老、疾病、失业、生育、死亡、灾害等原因而生活困难生后，由国家、社会给予一定的经济帮助的社会制度。
包括：
社会保险、社会救济、社会福利、优抚安置、社会互助和社区服务等。
而社会保险者包括养老、医疗、失业、工伤、生育五个险种。
在我国员工保障管理体系具有保障人权、普遍性、保障范围和标准与时俱进、公平与效率、政事分开、管理服务社会化和法制化的特点。
我建议国家应该逐步扩大保障的范围，以及保障的有效性，进一步加大对社保基金的科学合理投资和利用，以积累更多的资金作为保障管理的有力依托。
第五次作业
（略）自己写
1.耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系，最理想的耦合形式是（）（2分）
A.数据耦合
B.控制耦合
C.公共耦合
☆考生答案：
A
★考生得分：
2分评语：
2.现代供应链中常采用的信息技术是（）（2分）
A.EDI
B.条形码
C.互联网
☆考生答案：
C
★考生得分：
2分评语：
3.企业中信息化委员会的工作通常由（）负责。
（2分）
A.CEO
B.CFO
C.CIO
☆考生答案：
C
.
4.下面哪个层次不属于企业的管理层次（）。
（2分）
A.战略计划层
C.部门管理层
☆考生答案：
C
★考生得分：
2分评语：
5.下面哪个不属于安全控制措施的环节（）。
（2分）
A.人
B.设备
C.组织
☆考生答案：
B
★考生得分：
2分评语：
6.（）是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。
（2分）
A.供应链
B.供应链管理
C.物流管理
☆考生答案：
B
★考生得分：
2分评语：
7.从信息系统的作用观点来看，下面哪个不是信息系统的主要部件?
（）（2分）
A.系统分析员
C.信息用户
☆考生答案：
A
★考生得分：
2分评语：
8.CRM的主要过程由（）构成。
（2分）
A.市场、销售和服务
B.宣传管理、订单处理和客户支持/服务
C.市场、订单处理和服务
D.宣传管理、销售管理和客户支持/服务
☆考生答案：
A
★考生得分：
2分评语：
9.下面哪个不属于信息系统的应用保障措施（）。
（2分）
A.输入输出授权论证
C.总量控制技术
☆考生答案：
D
★考生得分：
2分评语：
10.下面几个子系统，哪个不是专家系统的子系统。
（2分）
A.知识获取子系统
C.推理子系统
☆考生答案：
D
.
11.供应链管理的最终目标是（）。
（2分）
A.提高核心竞争力
B.提高快速反应能力
C.降低库存成本
D.提高服务质量。
☆考生答案：
A
.
12.信息的价值是指信息的（）。
（2分）
A.使用价值
B.交换价值
C.使用价值和交换价值
☆考生答案：
C
★考生得分：
2分评语：
13.保证软件质量的关键是（）（2分）
A.软件维护
C.软件编写
☆考生答案：
B
.
14.供应链的实质是在需求信息的驱动下，通过供应链职能的分工与合作，以资金流、物流、信息流等为媒介实现整个供应链的（）。
（2分）
A.物流快速流动
B.不断增值
C.不断贬值
☆考生答案：
B
★考生得分：
2分评语：
15.一家生产日用品化妆品的企业通大型的超市或零售企业及连锁美容产业机构之间常会建立一种（）的客户关系。
（2分）
A.能动型
B.被动型
C.负责型
D.伙伴型
☆考生答案：
D
★考生得分：
2分评语：
16.结构化生命周期法的缺点主要表现在哪个阶段（）。
（2分）
A.系统分析阶段
C.系统设计
☆考生答案：
B
★考生得分：
2分评语：
17.哪种决策问题最适于用交互式的计算机软件系统来解决（）？
（2分）
A.非结构化决策问题
B.结构化决策问题
C.半结构化决策问题
☆考生答案：
C
18.以下几个特征中哪个不是系统的特征（）。
（2分）
A.整体性
C.及时性
☆考生答案：
C
★考生得分：
2分评语：
19.（）实现了柔性生产流水作业，使多品种、小批量生产取得了流水生产的效果。
（2分）
A.成组技术
B.柔性制造系统
C.减少零件变化
☆考生答案：
B
★考生得分：
2分评语：
20.下面哪个是最高级的信息系统（）。
（2分）
A.MIS
B.DSS
C.EDPS
D.TPS（事务处理系统）
☆考生答案：
B
★考生得分：
2分评语：
二.多选题（共10题,共20分）
1.下面哪些属于开发信息系统的生命周期（）（2分）
A.可行性研究与战略规划
C.系统实现与测试
☆考生答案：
A,B,C
.
2.企业信息系统的开发阶段包括（）。
（2分）
A.系统设计
C.系统分析
☆考生答案：
A,B,C,D
★考生得分：
2分评语：
3.以下几个选项哪些是代码的类型（）（2分）
A.尾数码
C.分组码
☆考生答案：
AB,C,D
.
4.企业信息系统的开发工作小组的开发人员有（）。
（2分）
A.管理人员
C.系统分析设计人员
☆考生答案：
A,B,C
★考生得分：
2分评语：
5.信息系统开发方法有（）。
（2分）
A.原型法
B.BSP法
C.CSF法
☆考生答案：
A,B,C,D
★考生得分：
2分评语：
6.按照不同的管理对象和管理职能将企业（系统）划分为子系统的数量多少与（）有关。
（2分）
A.生产设备
C.工艺特点
☆考生答案：
B,C,D
★考生得分：
2分评语：
7.专家系统的核心部分是（）。
（2分）
A.知识库子系统
C.咨询解释子系统
☆考生答案：
AB
8.信息系统的应用保障措施包括（）。
（2分）
A.总体保障
C.总量控制技术
☆考生答案：
B,C,D
★考生得分：
2分评语：
9.作为信息系统指标的有（）（2分）
A.可靠性
C.正确性
☆考生答案：
A,B,C,D
★考生得分：
2分评语：
10.数据库的物理设计的主要内容是（）（2分）
A.建立逻辑模型
B.确定存储结构
C.确定数据存放位置
☆考生答案：
B,C,D
★考生得分：
2分评语：
三.判断题（共20题,共40分）
1.关于信息管理发展阶段，现在普遍认为经历了三个阶段：
传统文献信息管理、现代信息技术管理、当代信息资源管理。
（2分）
错误
正确
☆考生答案：
正确
★考生得分：
2分评语：
2.信息产品的定价是根据生产成本来定的，而不是顾客价值。
（2分）
错误
正确
☆考生答案：
错误
★考生得分：
2分评语：
3.在诸多信息激活的方法中，头脑风暴法是一种群体激活法。
（2分）
错误
正确
☆考生答案：
正确
★考生得分：
2分评语：
4.企业计算机系统的维护包括系统硬件设备的维护和系统软件的维护。
（2分）
错误
正确
☆考生答案：
正确
★考生得分：
2分评语：
5.所有的供应链都有一个核心企业。
（2分）
错误
正确
☆考生答案：
错误
.
6.沃尔玛所在的供应链是属于敏捷型供应链。
（2分）
错误
正确
☆考生答案：
错误
.
7.注意力经济学的产生源于信息的丰富，更源于由此产生的受众注意力的贫乏（2分）
错误
正确
☆考生答案：
正确
★考生得分：
2分评语：
8.企业计算机信息系统是一个人－机系统，人员是系统的主要组成部分。
（2分）
错误
正确
☆考生答案：
正确
★考生得分：
2分评语：
9.对于企业计算机系统的数据录入，录入员要保证录入的数据与字面的数据严格一致，
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