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外包说明书

外包部岗位说明书

一、外包部组织结构图

二、各岗位职责描述

（一）外包部经理

1、统筹安排外包部工作，制定部门长、中、短期工作计划；2、指导部门各成员工作，并检查与考核；

3、开发新客户，市场调查，客户拜访，合同签订与洽谈；4、定期回访老客户，以解决重点问题，提升服务满意度；5、针对部门重点或困难问题提出解决方案，并组织实施；

6、制定或修订部门工作制度、流程，使工作流程化、标准化；7、定期组织召开部门例会，解决疑难问题，检核重点工作；8、培训本部门员工，以提升思想认识与工作技能；

9、设计大学生求职技巧培训、工人岗前培训课程，并组织实施；10、完成总经理交办的临时任务。

（二）经理助理

1、合理管理普工档案；

2、协助经理检查、考核部门各成员的工作；3、协助经理开发新客户；4、协助经理组织培训工作；5、帮助经理处理日常文职工作；6、完成经理安排的临时工作。

（三）招聘主管

1、根据客户要求及部门安排，制定招聘计划，组织招聘工作，及时跟进招聘结果；2、开拓招聘渠道；

3、参与招聘具体工作；

4、及时发现招聘工作中存在的问题，及时调整工作安排；5、完成经理交办的其它工作。

（四）招聘专员

1、按部门要求，保质保量完成招聘任务；2、完成上级安排的临时任务。

（五）客服主管

1、负责回访与联络客户，服务跟踪，服务反馈，客户咨询，收集并处理客户意见或建议；

2、负责派遣员工的用退工等的办理；

3、负责派遣员工的社保、公积金等相关工作；4、处理派遣员工的劳资纠纷或意外事件；

5、指导客服专员的工作，予以跟进和考核；6、完成上级交办的临时任务。

（六）客服专员

1、回访与联络对应客户，收集并处理客户意见或建议；2、及时处理派遣员工的社保相关工作；

3、协助处理派遣员工的劳资纠纷或意外事件；4、完成上级交办的临时任务。

（七）培训专员

1、负责接待培训来电、来访人员；2、负责培训工作的推广与招生；3、组织、实施培训计划；

4、培训后续服务及资料的分类存档；5、完成上级交办的临时工作。

三、考核办法

（一）考核办法

考核工资基数：

500元，每个人的工资中包含有考核工资部分，现提出进行考核。

考核周期：

每月一次，每月5日前完成考核并交给人事行政部。

考核权限：

部门经理考核。

考核方式：

考察关键指标（kpi），每月底进行评分，70分以下为不合格，70-79分合格，80-89分良好，90-100分卓越。

考核结果：

1、合格者拿100%考核工资，良好者拿110%考核工资，卓越者拿130%考核工资；60-69全年平均考核分、2分以下没有考核工资。

50考核工资，50%分拿50-59考核工资，80%分拿

=总考核分/12，年终奖与年平均考核分密切挂钩，考核分越高年终奖越多。

（年中/终提成方案另定）

3、连续3个月考核最后一名工资下降300元，全年考核总成绩第一名工资上升300元，第二名上升100元。

考核指标：

每人4-6个考核指标，在月初由上级与本人商量确定。

（二）各人月度考核表（见附件）

武汉锦绣人才管理顾问有限公司

2012年4月7日

（2012年4月）

（2012年4月）

（2012年4月）

篇二：

it项目外包服务说明

it项目外包服务说明

一、it项目外包服务

二、公司争议业务项目

三、it项目服务内容及收费标准

四、报修程序及联系方式

我们的服务理念：

合作：

充分合作才能有最快的速度；

信任：

互信是合作的前提；充分的放心才能够创造最大的信任；

负责：

只有每一个人都勇于负责，才能确保社会的和谐；

效率：

要想最好地服务大众，就必须有最高的效率；

竞争：

只有不断地对外竞争、内部竞争，才会不断的自我提高；

创新：

不仅要与他人竞争，还要勇于和自己竞争，不断创新，自

我超越；

专注：

三心二意，自然没有效益，只有专注才能专业速度；

目标：

明确而又适当的目标是专注的前提；

以客户为中心的服务宗旨以经验及客观的立场分析需求

我们向您提供能带来真正商业成果的业务和技术服务。

您的成功

就是我们的成功！

前言

随着信息技术的发展，计算机已成为企业和个人不可缺少的工具，尤其是企业将面临越来越多的计算机及网络系统的维护和管理的问题，如系统硬件故障、病毒防范、系统升级等，特别是对非it行业的企业，如果不能及时有效的处理好，将会给企业正常工作带来影响。

如何确保电脑系统的正常运行、网络的高速通畅，并能及时跟随新技术的发展，往往是个很头疼的问题。

聘请专业技术人员：

一方面费用高；另一方面，由于专业的不同，个人知识面有限，不能有效解决所有问题。

xxxxxxx有限公司成立于xxxxx年，是在xxxxx经营的一家计算机网络公司，有着优越的地理位置，专业的电脑维修养护经验，成熟的网络工程技术，良好的配货渠道。

公司将通过整合专业智慧，提升网络价值，为广大客户提供优质的服务，以帮助客户实现随时随地的信息交互；同时，通过广泛的合作，为客户提供及时优质的专业网络维护、it产品、办公耗材、防病毒、网络安全、技术培训等全方位、多领域的信息化新产品和服务。

在企业面临各种技术故障问题时，公司将调动现场工程师、专家工程师、项目负责人、原设备厂商等资源，通过提供解决方案、实时技术支持、热线服务、故障响应、定期跟踪等．

服务手段，达到客户的满意。

公司提供全面的计算机系统维护服务，使企业以较低的成本换来较为稳定的系统性能，以最好的性能价格比保证企业计算机系统的正常使用，解除您的后顾之忧，使企业专注于发展自己的事业，在自己的专业领域不断前进。

信息化已经成为推动人类社会进步的重要动力，信息化发展需要更有效的低成本，高品质的解决方案和网络服务。

xxxxx有限公司将本着“永远忠诚客户，始终坚持以客户的需求和利益为目标，对客户负责是我们一贯的宗旨，您与我们的合作将赢得我们的优良诚信，我们始终都在尽最大努力为客户创造更大的价值。

”

目前，公司拥有员工xxx余人，技术人员xxxx人，学历水平在大学本科以上，均为计算机相关专业，其中有微软msce网络工程师认证和思科网络工程师认证人员有xxxx名，公司所有技术人员具有较为丰富的实际工作经验和良好的个人素质。

一、it项目外包服务

1、it项目外包服务概述

it外包服务（itoutsourcing），即企业以合同的方式将企业内全部或部分it工作委托给专门的技术服务商全程代理来完成企业的日常维护等服务的一种转包模式。

2、it项目外包服务优势

企业内部的it支持工作委托给专业的it公司管理与执行，企业将在整合利用其外部优秀的it专业化资源的同时，在管理、成本、人力资源等方面都尽可能的减少开支外，还可以保证技术服务质量、高效的工作环境、合理的采购及维护费用支出，使企业再无后顾之忧，充分发挥企业内部的自身核心竞争力和增强企业对环境的应变能力的一种新型管理模式。

外包将您解放出来以更专注于核心业务。

外包合作伙伴为您带来知识，增加后备管理时间。

在执行者专注于其特长业务时，为其改善产品的整体质量。

现今，随着网络信息技术的飞速发展，it技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展，从而对it系统的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，it运营环境（包括通信平台、软/硬件及相关技术）却变得越来越截止复杂。

从管理角度分析，信息技术资源外包是一种战略性的商业创新方案。

对许多企业来讲，技术复杂性的增加、对高可用性系统及分布式系统支持的需求，使得企业越来越难以实现即满足商业目标又控制信息技术费用的愿望。

在这种情况下，资源百宝开始发挥其共有的优势。

纵观企业选择外包策略的内外部推动因素，主要包括以下几个方面：

（1）业务方面

外包推动企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力，这是信息技术资源外包的最根本原因。

从理论上讲，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应外包。

（2）财务方面

财务方面的考虑是选择外包的另一个主要原因，外包可以消减开支，控制成本，重构信息系统预算，从而解放一部分资源用于其他目的，便面“it黑洞”的现象发生。

另外,对于那些没有能力投入大量资金、人力，从硬件基础开始构建企业信息框架的企业而言，外包正可以弥补企业自身的缺陷。

（3）技术方面

外包能获得高水平的信息技术工作者的技能，改善技术服务，提供接触新技术的机会，使内部信息技术人员能够注重核心技术活动。

通过外包，企业可以将价值链中的每个环节都由最适合企业情况的专业公司完成。

（4）企业战略

外包可以提高服务响应速度与效率，来自外包商的专业技术人员可以将企业

信息技术部门从日常维护管理这样的负担性职能中解放出来，减少系统维护和管理风险，同时也增强了该部门的信誉。

另外，对于一项新技术的出现，大多数企业由于费用和学习曲线的缘故，很难立即将新技术纳入实际应用。

因此，信息技术资源外包的战略性考虑因素之一，便是借助外包商与现有的、未来的技术保持同步的优势，改善技术服务，提供接触新技术的机会，来实现企业以花费更少、历时更短、风险更小的方式推动信息技术在企业发展中的功能。

（5）人力资源方面

通过外包，企业无需扩大自身的人力规模，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力，节省了培训方面的开支，并增加了人力资源配置的灵活性。

企业实施信息技术资源外包有多方面的意义，外包：

追求核心竞争优势、保持企业组织弹性、促进市场竞争力、降低风险、改善技术服务、增强成本控制、促进信息技术在企业中的运用及发展等。

然而，实施外包并不轻松如果盲目追求随潮流，忽视其间的风险分析及防范，则不仅无法给企业带来预期的优势和效益，反而会让企业蒙受损失。

强调针对信息技术资源外包的风险进行研究，是因为它对外包市场的促进及供求双方都具有特别意义。

表现在：

一方面，需求方可以借助风险分析，强化管理层的风险意识，正确指导企业信息技术资源外包战略的制定、实施、控制及管理，从而将该战略的积极作用发挥到极致。

从大的方面看，还可以通过外包，尽快缩小与国际先进企业在信息技术应用及管理方面的差距，推动信息技术在企业中的发展，加快企业信息化建设的步伐。

另一方面，外包服务商可以站在需求方的角度，重视风险分析与控制，从而规范自身的服务，配合服务购买方的需求，双方共同建立起双赢（win-win）的合作关系。

再者，需要指出的是，在国内能够提供外包服务的企业还有很多，不单单是专业性的服务商、系统集成商，还可以是大企业、大部委闲置的信息技术力量。

通过承揽外包可以使企业资源得到充分利用。

其间，风险分析对于指导他们的行为也有着不可忽视的作用。

xxxxx有限公司的it支持团队以其在信息技术领域丰富的实践经验和良好的信誉，以及雄厚的技术资源，与企业合作伙伴同舟共济，解决it运营中出现的问题，为企业合作伙伴在it运营管理方面提供高素质、高效率，全方面的服务。

公司的it运营主体项目服务，包括对通信，计算机和网络系统的日常监控、维护到系统优化，以为用户提供多厂商技术支持的统一界面到用户终端的软/硬件支持的各种服务，将人员合理的管理流程和技术集成在一起，通过以it运营的集中管理和标准化，实现it运营环境的可靠性，使企业在良好的控制日常it管理成本的同时，提高企业it服务的管理水准，从而满足企业业务发展对it基础架构的快速变更和高效管理的要求。

二、公司整体业务项目

1、公司业务项目简介

公司自创立伊始，就确立了“客户至上，技术为本”的经营宗旨。

客户的服务需求一直是我们所关注的重点，掌握和应用最新的电脑技术是我们持之以恒的目标。

通过大量的实践，积累了丰富的经验，锻炼出一支有着强烈进取心的队伍，为今后的发展打下了良好的基础；辛勤工作的同时，也为我们换来了广大客户的支持。

2、公司业务项目的优势

我们的服务承诺是：

工作时间同企事业单位相同。

接到报修电话（xxx区）一个小时之内到达现场。

在最短时间内解决故障问题。

如需要有复杂的维修设备，将在三个工作日内解决故障，其间的办公设备将由本公司暂借客户使用。

我们的服务宗旨是：

适合您的才是最好的。

xxx公司真诚希望与各界服务并肩携手，为xxx的信息高速公路建设添砖加瓦，共同迈向成功。

公司主要从事于计算机及其相关设备的销售和维护工作，立足于企业事业单位的广域、

局域网应用系统集成，以及计算机网络产品经销和完善的售后服务。

同时公司提供了专业的it系统及网络维护服务。

主要业务有：

电脑硬件设备销售，日常养护及故障排除，外设连接及硬件升级；软件系统安装、优化，病毒清除预防及数据恢复；服务器养护、故障排除，配置优化设置；域网组建，综合布线等。

目前，公司的客户遍布各企事业单位，与此同时公司所经营的产品，也从原来单一的电脑硬件销售发展到经销三星、ibm、hp、dell、sony等国外品牌以及联想、方正等多种国内品牌的电脑、打印机复印机；同时销售各种打印纸、复印纸、传真纸、硒鼓、各种型号墨粉等各类办公耗材。

本公司承诺所售出的商品均为正品，价格合理，质量顺保。

为保障您的合法权益，请您在购买本公司所售的产品时，仔细阅读此条例：

一、本公司对所有销售的计算机配件产品提供维修服务，采用各种分类保修的原则。

具体操作以质保单为准。

二、所有产品均为顺保，维修或者更换过的产品售后保修期从购买之日起计算。

三、电脑外设如打印机、扫描仪、刻录机等系列产品为一次性开箱（在本公司相关部门内），不合格包换。

四、产品需经过售后服务部相关人员鉴定，确认有质量问题时，方可予以调换。

五、质保期间只限于跟换或者保修故障产品，本公司不承担客户的其他利益损失，如硬盘数据丢失、软件丢失等。

六、本公司仅对自行销售的产品进行维修服务。

篇三：

企业文案服务外包说明书

文案服务外包说明书

企业文案（策划）外包服务是在欧美发达地区兴起且非常流行的一种工作模式，即专业人做专业事，最大化的优化资源配置，以最小成本得到企业最好的效益。

登尼特企业文案（策划）外包包括企业策划方案制定、各类商业报告、文件录入与整理、企业形象专题片制作、合同草拟与管理、员工手册制定、法定文件处理、国际文件翻译及各种文本制作（法定文件、信用证，信用保函样本）。

具体介绍如下：

一、企业策划方案制定

通过精心安排的宣传和手段，对事件的发生、发展进行操作的全过程叫策划，抑或说策划是一张改变现状的规划蓝图。

登尼特自集团成立起已经成功完成超过1000个策划案，内容涉及并可提供各种商业策划、创业策划、广告策划、活动策划、营销策划、网站策划、项目策划、公关策划、战略策划等策划服务。

二、各类商业报告

登尼特提供行业研究报告、市场研究报告、市场调查报告、调研报告、市场调研、行业分析报告、项目可行性研究报告、尽职调查报告、商业计划书、数据报告、行业年鉴、行业名录等市场调查分析服务。

我们的优势报告有:

项目可行性研究报告、尽职调查报告、市场调查报告、行业分析报告等。

为客户带来权威可靠的分析数据及准确的市场前景评估是我们最求。

二、文件录入与整理

登尼特集团拥有30多名经验丰富、专业能力过硬的专职文件资料处理人员。

可承包个企业单位大型文件资料录入、整理及后续编排工作事宜。

工作人员主要分布在中国香港、深圳、北京、南昌等地，尽最大方便与客户。

三、企业形象专题片制作

专题制作片可以全面集中地展示企业形象、技术实力、传达企业文化以及生动形象地表现主导产品功能特点。

企业专题片的内容较为专一，但形式多样，允许采用多种艺术手段表现社会生活，允许创作者直接阐明观点的纪实性影片，它是介乎新闻和电视艺术之间的一种电视文化形态，既要有新闻的真实性，又要具备艺术的审美性。

与广告相比，由于其用途的．

不同，制作成本一般不需太高。

登尼特致力于为企业提供全方位服务的集团公司，可为广大客户提供专题片的咨询以及专题片制作服务。

并且承接各类先进人物、典型事迹、企业形象专题片及脚本策划撰写。

登尼特一部企业专题片一般包括：

公司科技研发与品牌战略、人才经营与企业文化、公司业绩与诚信服务、展望未来再创辉煌。

体现出公司现代化科技型企业、产品特征、符合公司总

体vi形象。

产品动画专业美观大方，专题片配乐符合企业文化，反应新时代企业上进、创新、拼搏精神，语言分中英文版。

五、合同草拟与管理

据统计，中国企业劳动人事纠纷以每年30%-40%的速度增长，频频发生劳务纠纷既影响企业形象，同时也耗费着企业管理层的精力，消磨企业员工斗志。

实行文案服务外包，公司各项规章制度制定，员工守则的实行、劳动合同、劳动争议和劳动纠纷等事宜，委托登尼特文案服务商来解决，我们集劳动仲裁员、律师、文案处理专家于一身，发挥我们独有的人力、资源及专业优势，解除企业后顾之忧，实现用工的“轻装上阵”。

六、员工手册制定

随着《劳动合同法》和《劳动争议调解仲裁法》的相继颁布，处于保护劳动者的立法宗旨，对企业的人力资源管理提出了更高的要求。

因此，从调整企业人力资源管理理念，提升员工关系管理水平，避免劳资冲突，建立和谐的劳动关系等各方面来讲，根据企业规模、经营管理特点、行业特点、用工方式及种类，量身打造精品员工手册对于企业的成长和发展至关重要。

登尼特基于长期为公司客户服务的经验，从事劳动纠纷案件的诉讼实战经验，以及为上百家不同类型的企业修改和定制员工手册，对不同类型企业的经营特点、用工模式都有比较全面的把握，并在制定和修改过程中形成了自身的理论特点。

我们拥有30多名执业律师和合作执业律师组成的专业律师团队，深入企业内部，现场了解各业务部门的实际用工情况及目标企业的客观需要，量身打造切合企业经营特点的精品员工手册。

凝聚集体智慧的结晶，为客户提供精品律师服务。

七、国际文件翻译

国际文件翻译服务是登尼特设立比较早的一项基础业务，服务口碑较好、翻译专业水平较高，从业人员经验丰富，是经过时间考验和市场选择的优秀翻译供应商。

登尼特国际文件翻译主要翻译语种包含汉语、英语、法语、德语、日语、韩语、马来西亚语、俄罗斯语等等。

登尼特拥有充足的优秀翻译人才队和丰富的加急翻译项目处理经验，切实保障翻译项目进度要求，同时为应对特殊客户的需求，登尼特还特设加了急翻译快速通道，保证客户在任何紧急情况下都能够第一时间拿到翻译成品。

篇四：

软件外包说明书p

服务外包及软件出口信息管理系统

企业端用户手册

中国国际电子商务中心

2010年6月

1.系统配置要求...........................................................................................................................3

1.1.操作系统要求...............................................................................................................3

要internet1.2.

求..............................................................................................................3

1.3.硬件要求.......................................................................................................................3

功能简介...................................................................................................................................4

2.1.信息数据填写...............................................................................................................4

2.2.上报...............................................................................................................................4

注册与登录...............................................................................................................................4

3.1.系统地址.......................................................................................................................4

3.2.注册...............................................................................................................................5

3.3.登录...............................................................................................................................7

进入系统...................................................................................................................................8

4.1.首页...............................................................................................................................8

4.1.1.接收消息列表...................................................................................................8

4.2.接包列表.......................................................................................................................9