美容院高端项目常用话术.docx
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美容院高端项目常用话术
美容院高端项目常用话术
一、高端项目介绍及抗衰分析
一、胎盘类产品
什么是人胎盘素?
现代科学研究证实：
人胎盘含有人类生命所必需的所有的原始生命物质（最近有国外的科学家研究发现：
人胎盘中富含10000多种人类原始的生命物质；更有学者认为人胎盘含有包括未知物质在内的人体全部的原始生命元素），这些生命物质具有最原始的活性和强烈的生长性，科学家将人体胎盘中含有的这些原始生命物质命名为人胎盘精华素（药用名为人胎盘组织液、人胎盘脂多糖）。
一般胎盘类产品以针剂为主，还有口服与外抹的产品，市场上还有一些微羊胎素制剂的产品。
二、HGH类产品
HGH是一种什么神奇的物质?
它是人类生长素，由脑垂体分泌，由191个氨基酸分子组成的蛋白多肽。
人体共有9大青春荷尔蒙，是人类赖以维持生命的根本。
其中HGH具有主宰生长、健康、老化，协调影响全身其他青春荷尔蒙的重要作用是活性肽的一种（活性肽是由两个或两个以上氨基酸分子联合而成的蛋白多肽，是构成蛋白质的结构片段，是蛋白质发挥生理作用的活性部分，也是世界上能够延缓衰老的物质，它能够延缓、终止衰老。
能有效的改善因HGHT降而导致的生理性早衰，深度调节睡眠，改善疲惫感，面色有光泽、红润、脱发减少，腹部脂肪减少，免疫力提高。
使用HGH—R一个疗程后全身各组织器官的生理功能恢复至5年前水平，从根本上起到生命健康，延缓衰老之卓越功效。
注射用重组人生长激素，性状为白色冻干粉剂。
成分：
活性肽（HGH）、氨基酸、血红素铁、钾、锌、钙、镁、锰、硒。
功效：
睡眠好、精神好、记忆力好、视力好；增强免疫力、减少感冒等疾病的发生；促进人体器官的整体年轻化；塑身、皮肤光滑红润，减少皱纹、色斑；调节血压、调整心率，增强心脏及循环系统的功能。
三、干细胞疗法
干细胞是具有自我复制和多向分化潜能的原始细胞，是机体的起源细胞，是形成人体各种组织器官的原始细胞。
在一定条件下，它可以分化成多种功能细胞或组织器官，医学界称其为“万用细胞”。
干细胞治疗是把健康的干细胞移植到病人或自己体内，以达到修复病变细胞或重建功能正常的细胞和组织的目的。
干细胞疗法就像给机体注入新的活力，是从根本上治疗许多疾病的有效方法。
成体干细胞是指存在于一种已经分化组织中的未分化细胞，这种细胞能够自我更新并且能够特化形成组成该类型组织的细胞。
成体干细胞存在于机体的各种组织器官中。
成年个体组织中的成体干细胞在正常情况下大多处于休眠状态，在病理状态或在外因诱导下可以表现出不同程度的再生和更新能力。
干细胞对皮肤起着双重作用，一方面它可以促进胶原蛋白形成适度交联；另一方面，它可作为有效的自由基清除剂，防止皮肤老化，保持柔顺光滑，青春永驻。
SOD还可以稳定胶原蛋白和弹性蛋白，因而使皮肤富有弹性。
四、超氧物歧化酶SOD
超氧物歧化酶（superoXideDismutae简称SOD）是一种新型酶制剂。
原多从牛血中提取，是生物体内重要的抗氧化酶，广泛分布于各种生物体内，如动物，植物，微生物等。
SOD具有特殊的生理活性，是生物体内清除自由基的首要物质。
SOD在生物体内的水平高低意味着衰老与死亡的直观指标；现已证实，由氧自由基引发的疾病多达60多种。
它可对抗与阻断因氧自由基对细胞造成的损害，并及时修复受损细胞，复原因自由基造成的对细胞伤害。
由于现代生活压力，环境污染，各种辐射和超量运动都会造成氧自由基大量形成：
因此，生物抗氧化机制中SOD的地位越来越重要!
SOD是中国卫生部批准的具有抗衰老、免疫调节、调节血脂、抗辐射、美容功能的物质之一。
五、鲨鱼软骨素
LCE鲨鱼软骨提取液的研发是米歇尔博士在“血管平衡理论”的基础上完成的。
因为鲨鱼软崩提取液当中含有“新生血管抑制因子”。
最早该产品用于对抗各种癌症的临床。
1992年研究人员成功的从鲨鱼软骨中提取了鲨鱼软骨提取液，并发现了提取液中的“新生血管抑制因子”可以使得肿瘤失去从现成血管建造新血管的能力，因而剥夺了肿瘤生长所需的营养供应，从而抑制了肿瘤的生长。
鲨鱼硫酸软骨素—可以清除血管中的沉积物，降低血管中的胆固醇含量，抵抗动脉硬化，加速坏死心肌的愈合和再生；可以增加脂肪和脂肪酸的转化，能增加核糖酸和脱氧核糖核酸的合成，促进细胞的新陈代谢，并有缓和抗凝血、消炎、镇痛的作用，具有急速伤口愈合、抗肿瘤的作用；能够强化弹力纤维的构成，保持增强皮肤弹性，延缓细胞衰老，促进人体新陈代谢，有助于消减皱纹，具有很强的穿透性，能够穿透细胞膜直接给细胞供养。
舌下含服。
将药物置于舌下或齿颊之间，不要咽下，任其自然溶解，口腔粘膜血管丰富，药物被舌下黏膜吸收，通过颈内静脉进入颈淋巴管到达心脏，又随血流进入靶器官。
这样，一则使药物尽快进入靶器官，走了捷径；二则不通过胃肠道吸收的关卡效应，并躲过了肝脏的首次通过代谢效应。
六、无影刀
无影刀也称：
无针喷注疗法，不开刀的整形术，美容精雕大师无影刀注射器原理：
无影刀是美国麻省理工大学研制成功目前世界上最先进的技术，一种利用低气压喷射技术，在0.01秒的时间内快速将能解决各种不同衰老症状的纳米微量元素，以雾态的形式定点、定量、定层、定位，以扇状的形直接、准确的到达皮肤中胎层，20分钟起效，2小时见效，48小时显效，无创无副作用，可祛除皱纹、川字纹、提眉、提眼角、祛眼角纹、眼带、黑眼圈、平复鼻唇沟、修饰鼻形、瘦脸、面部提升、双下巴、精雕面部轮廓，7天之内消除脂肪，重塑苗条身材，无恢复期，对棉布轮廓雕塑精准度可控制的毫米之间，不光是解决了衰老问题，可使原本漂亮的脸更加精致，维持之久。
无影刀为独家引进的高科技美容项目，源自干2002年麻省理工专利，开创历史治疗先河，结合传统手术治疗与常规美容方式。
不打针，不吃药，不抽脂，不开刀，不疼痛，全球专利，修型修脂的科技。
无影刀的功效：
快速瘦脸、祛除改善抬头纹、川字纹、法令纹、颈部皱纹、改善及预防皮肤老化、缩小粗大毛孔、美白肌肤、深层补水、抗敏修护，达到皮肤丰泽和弹性恢复、修鼻尖；告别拜拜肉，玲珑曲线迷人小蛮腰。
七、美容针（小针注射美容）
注射美容针剂是一种医疗行为，操作需具备相应的医疗条件。
在正规的医疗单位，是遵循单人单支单药原则的，避免交叉感染。
别小看美容针的注射，其讲究颇多。
玻尿酸：
通过补充人体缺失的玻尿酸，不仅能填充皱纹，还能增强锁水能力，保持弹性，让皮肤永远保持年轻状态；Botox（肉毒素）：
对动态性皱纹的效果尤其好，同时还可以瘦脸、瘦手臂、消除国字脸和改善脸型，甚至消除萝卜腿。
微针溶脂减肥塑身：
这种技术风行于欧美等地区，对减肥塑身非常有效。
伊维兰除皱：
用于去除抬头纹、鱼尾纹、眉问纹、鼻唇沟纹等静态。
性皱纹和对于面部轮廓凹陷填充、五官塑形，可长效保持。
日前，天后王菲被曝频频飞往香港，原因是为复出打美容针回春。
王菲退隐4年，终于爆出将上春晚和开演唱会的复出消息令人欣喜。
然而，年届40的她被拍到皮肤松垮，无青春光彩的模样。
为了再塑青春容颜，才频繁到港“打针”。
注射美容创伤小，注射不留痕迹，可以快速地达到爱美者想要的美容效果。
目前最受大众欢迎的种注射式微整形分别是：
八、口服类
口服胶原蛋白（Collagen）是一种高分子蛋白质，是人体组织结构的主要成分之一，也是人体内含量最多的一种蛋白质，约占人体蛋白质总量的25％—33％，相当于人体体重的6％，而皮肤成分中就有70％是由胶原蛋白组成。
它遍及全身的各个组织器官也是修复各损伤组织的重要原料物质。
胶原蛋白之父布兰特博士指出“皮肤衰老过程，就是胶原蛋白流失的过程。
”25岁以后，人体自身产生的胶原蛋白逐渐流失，导致肌肤衰老，补充胶原蛋白，是解决一切肌肤衰老问题的根本之道。
随年龄增长，人体胶原蛋白含量会逐渐流失，导致支撑皮肤的弹力网断裂，皮肤组织萎缩、塌陷，肌肤就会显现干燥、粗糙、松弛、皱纹、毛孔粗大、暗淡、色斑等衰老现象。
美国几家机构的专家研究发现，在相同年龄组中，女性皮肤失去胶原蛋白的速度要比男性快，而且男性皮肤内胶原蛋白形成网状结构，使他们的皮肤物理外观也更显年轻。
皮肤的生长、修复、营养以及弹性、张力等都与皮肤中的胶原蛋白有着密切联系。
人体在年轻时能够制造许多胶原蛋白，但它们的产量会随着年龄增长而减少。
研究人员认为，女性的皮肤之所以比男性老得快，是因为她们比男性需要消耗更多的胶原蛋白。
经期过后子宫内膜脱落，受损的子宫需要修复，而子宫内膜由胶原纤维组成，这就需要大量的胶原蛋白。
此外，生育、人工流产等也会使子宫受到损伤，这又需要消耗胶原蛋白。
胶原蛋白被西方媒体誉为“皮肤软黄金”。
六大抗衰老学说-如何判断、评估女性的衰老程度?
科学家发现：
人体衰老病变呈现“衰老病变死亡”的规律：
第一步轻度早衰：
精力不旺，体力透支，萎焉不振，易疲劳，头昏头胀头痛、精力不集中、记忆力下降、易感冒、睡眠不好、浅眠多梦、食欲差、皮肤暗黯无光，无弹性、干枯、产生斑痘、懒言少动、情绪低落、免疫力下降。
第二步中度早衰：
抵抗力低下，反复感冒、畏寒怕冷、性欲减退、易肾虚肾亏、体力衰退、精力减退、腰酸背痛、记忆力衰退、失眠厌食、尿频尿急尿胀、肌肤皱纹增多，斑痘频生、肠胃消化不良、衰老加快、烦躁易怒、机体耐力和爆发力下降；皮肤出现皱纹、色斑等问题现象。
第三步严重早衰：
生物钟紊乱，新陈代谢失常，内分泌失调，肌肤全面老化、神经系统不协调，免疫功能低下，机体功能全面衰退，体质全面下降，人体快速衰老，出现众多可怕的疾病，甚至加速死亡。
现代科学家认为，衰老本身就是一种疾病，是一种慢性、进行性、退化性疾病，是由于身体细胞群在人的生命周期中长期受到环境（内外）冲击和伤害。
引起身体各组织器官功能逐渐缓慢地退化，并导致许多功能丧失的一种综合性疾病。
也就是所谓的慢性病。
这种病发源于您的成年期，中年期开始正式上升。
50岁以后明显加重。
人体如果长期处于早衰状态，其患病机率是正常人的17.4倍，其平均寿命比正常人短11.6岁。
早衰可导致人体平均缩短寿命多少年?
科学家研究证实：
人的生理平均年龄是120岁，而现在中国平均寿命在76岁；人体如果长期处于早衰老状态，其平均寿命比正常人短11.6岁
早衰可导致人体患病几率比正常人高多少倍?
科学家研究证实：
人体如果长期处于衰老状态，其患病机率是正常人的17.4倍。
人体早衰原因是什么?
外因：
环境污染严重，普遍缺乏锻炼，饮食无规律，超负荷工作，滥用各种化学物质，抽烟喝酒，睡眠不足，房事无节制，用脑过度以用生活规律不科学等。
内因：
基因调控学说，自由基学说，内分泌学说，免疫学说，新生命营养学说。
什么是基因调控学说?
基因学说认为：
基因是人体的“总司令”它调节和指挥整个生命机体的运作，控制细胞的衰老与分化；当人体受到各种外界侵略时，基因受损，活性降低，甚至病变，这样，人体生理机制就会紊乱，失控，导致百病丛生，加快衰老。
美国人类基因委员会根据人类基因研究指出，人类衰老的主要原因是基因控制的人体“养护”及“修复”系统有缺陷。
而皮肤衰老的根本原因是控制某种蛋白质合成的基因突变。
1975年诺贝尔生理学及医学奖获得者、美国著名病毒专家杜尔贝科（Reant0DuIbecco）认为：
人类DNA序列是人类的真谛，人类疾病和衰老的发生都与基因直接或间接有关。
1987年诺贝尔生理学及医学奖获得者、日本著名分子学家利根川进（SusumuTinegawa）提出了人类疾病新概念——基因病，他指出：
人类18000种疾病都与基因的功能由其结构（核甘酸顺序）和表达调控所决定，二者发生异常改变就会导致疾病发生或易于发生，涉及正常生理功能的改变，直到衰老死亡。
因此，人类的许多疾病都间接或直接的与基因有关。
科学家呼吁：
人类要善待基因。
什么是自由基学说?
自由基学说是1965年由DenhamHarman提出的。
这个学说主要认为，随着年龄的增大，人体的退行性变化是由于自由基的副作用引起的（自由基能使细胞变质，使遗传信息发生错乱，使蛋白质丧失应有的功能，并破坏物质的代谢规律），在正常情况下，机体内自由基的产生与消失是处于动态平衡的。
一方面，自由基（包括氧自由基在内）在正常细胞新陈代谢中是不断产生，并且参与了正常机体内各种有益的作用，如机体防卫、某生理活性物质的合成等，在机体生长发育阶段或正常运转阶段，即使某种自由基清除剂包括系列酶AISOD（超氧化物歧化酶）、过氧化酶等，和一些小分子有机氧化剂）如维生素A、维生素E、维生素C等。
当机体衰老或者自由基的产生高于平常，或者是由于某一环节变得薄弱，机体内清除自由基的能力出现急性或慢性减弱，从而清除不了多余的自由基，这样就使自由基清除失去了平衡，过多自由基对构成组织细胞的生物大分子化学结构发生破坏反应，随着破坏层次的扩展，会损伤正常组织形态和功能的完整性。
当损伤程度超过修复或丧失其补偿能力时，组织器官的机能就发生紊乱及障碍，表现出机体逐渐趋于衰老。
什么是内分泌学说?
内分泌学说认为，人体脑组织有一个控制人体生殖功能的重要轴心，即：
下丘脑垂体肾上腺。
人体有一种腺体细胞，在酶的参与及催化下，这种细胞可分泌各种激素（如生长激素、松果体素、雄性激素等），通过对酶活性中心是调节来控制各种物质的代谢。
如果人体内酶的活性下降，调节能力减弱，会导致内分泌功能紊乱、激素功能失去活性，人体集体内环境紊乱，机体平衡失调，生理机能就会退化、产生病变，表现为衰老。
什么是免疫学说?
自身免疫学说认为，人在年龄增长的过程中，其免疫器官的功能退化也导致人体的免疫物质减少，使得人体对病原体的抵抗力和对自身癌变的监控力下降，从而导致人体的衰老和死亡。
这种学说的重要理论之一是认为，人体的中枢免疫器官胸腺在成年后随着年龄的增长逐渐萎缩退化，胸腺激素的分泌量也逐渐降低，至老年时明显萎缩，导致人体免疫能力下降；人体免疫细胞和物质的减少和缺乏（科学研究已经证明吞噬细胞、T细胞、B细胞、干扰素是人体免疫调节过程中的重要细胞和物质）导致人体免疫功能退化。
免疫能力的下降间接引发病变衰老。
什么是新生命营养学说?
诺贝尔奖获得者莱斯鲍里创立的新生命营养学说认为：
针对人体衰老的各种生化机制来科学、系统、有机的对应养护，可以使人类的寿命得到有效延长．生命质量得以显著提高。
人类通过改善生活水平，能够提高后天生命营养水平，延长生命、提高生命质量。
人类19世纪的平均年龄只有40岁，到了20世纪提高到了70岁，这便是因为后天生命营养水平的提高。
资料显示：
由于生活水平较低，中国人平均寿命约67岁，而欧、美、日等发达国家人均每年在营养保健方面的支出达800美元，其生活水平高，平均年龄已达到76—78岁，这充分说明，人类后天的生命营养对人体延缓衰老起着非常重要的作用。
二、祛疤护理项目标准销售话术
“爱美丽”的女人怎能容得自己脸上有一点瑕疵呢，伤疤有时就是我们不可避免的，于是很多美女开始使用激光祛疤。
对于有通过激光祛疤想法的美女，都比较关心做完激光祛疤手术后如何护理保养?
今天我们就简单的来了解一下。
1、疤痕患者在接受了激光祛疤手术后局部可能会出现不同程度的红肿、轻微出血，之后或许会出现结痂、色素沉着或减退等，这些都是正常现象，不需治疗。
2、疤痕患者应保持治疗部位的干燥、清洁，不要沾水，不要化妆，避免用力抓挠、揉搓以及日光曝晒。
伤口结痂后应任其自然脱落，不要提前剥开等。
3、疤痕患者在激光祛疤的恢复期内应清淡饮食，勿食辛辣、刺激性食物，戒烟酒，不要做剧烈运动。
4、严格按照医师嘱咐，按时服用抗生素等药物。
5、若出现渗液、感染等状况，应及时与医师取得联系，不要自主服药。
如何淡化手术疤痕，手术过后不但要注意身体的恢复，还要把疤痕的预防工作提到日程上来。
其实，如果不是太消耗元气的手术，术后可以到整形美容机构咨询一下，在疤痕未稳定期间，可以在医生的指导下进行非手术的治疗，如局部加压疗法、外敷疤痕软化药物等，疤痕预防工作做好，恢复以后效果才会更好。
“有创伤时预防疤痕，有疤痕时及时修复”这是非常重要的，专家介绍，疤痕形成一般在伤口愈合2周以后，先开始变红、变硬，然后慢慢生长，等到3—6个月后趋于稳定，处于稳定期的疤痕，可以采用手术的方式进行修复。
目前，疤痕修复的手术方法有很多种，如适合于大面积疤痕的皮肤软组织扩张术，此外还有植皮、皮瓣修复、疤痕切除、游离皮瓣移植、皮肤磨削术等，专家提醒，由于每个人的手术原因、年龄、手术部位、个人体质、修复能力、手术医生技术等各因素的不同，手术后疤痕的表现程度是不同的，因此，适合别人的疤痕修复方法未必适合您，所以，要想对手术疤痕进行修复，患者最好能亲自去医院面诊，医生会根据您的疤痕的详细情况，选择最佳的治疗方式。
三、进口美容仪器标准销售话术
1、“走进来”
由于壹比拾美容院是经营有近10年的老店，所以美容院在在客源上一定有一定的积累，那么第一步就是如何让这些熟客知道我们的美容院不仅在外部的环境上有了跨越式的升级，同时在美容院的软硬件设施上，也会有很大的飞跃。
并应强调为了更好的服务于这些熟客，我们不惜本钱引进了先进的美容仪器，并为此专门配备了美容师，以便更好的服务于你们这些始终关照我们的客户们。
并请他们有时间可以到店免费体验。
其次，在外部要有明显、醒目的新产品介绍和大概的套餐组合。
并在门前发放一定数额的免费体验卡。
根据邀约及发卡情况（以15-25人之间最佳），设立免费体验日，并宣传体验日当天前十名将获得一定金额的代金券，以此激励客户的后续消费。
2、“把握住”
在免费体验日当天，可以组织一次针对美容减肥的知识讲座，让来美容院消费的客户认可我们仪器的减肥理念，即：
健康减肥、绿色减肥、理疗减肥、享受减肥。
同时设立有关减肥知识的知识问答，并给予获胜者首先体验仪器的资格。
如此筛选出3-5人的优先体验者。
其余人员可在活动结束后体验。
在以上活动开展过后，进行实际体验，体验过程中由优先体验者体验并描述切身感受。
而后，进入美容院的产品销售环节，在此配合比较兴奋的音乐，所有美容院的店员及讲师，配合促成客户即时开卡。
并对前三名开卡者赠送打折券，这样就实现了对客户而言的实惠叠加，对于销售更有力度。
3、“留下来”
对现场所有客户，进行登记，以便抓住来美容院的每一个客户。
并根据消费情况进行分类。
然后对所有人再进行后续的跟进，如果条件允许的话，在客户未知的情况下，预备一份小的产品试用装或别的礼品，由美容院的店员送上门表示对体验日的配合表示感谢。
同时，再次营造了销售的契机和抓牢客户的机会。
4、“广撒网”
邀请现有的美容院的顾客为我们介绍一个新人，每介绍一个来并且是开卡成功的，给予打折的待遇。
以此拉动客户成为美容院的销售伙伴，带动销售业绩。
美容院本身也要加大各种渠道的宣传力度，并且积极维护美容院的形象和品牌价值。
5、“持久战”
作为减肥这一季节性明显的项目，应加大美容院店员的销售力度，争取在最短的时间内收回成本。
同时培养人员的销售技巧和产品与仪器的组合销售能力，带动与减肥相关产品的销售业绩。
培养美容院店员与客户之间熟悉度及信任感。
6、我们的支持
我们会在条件允许的情况下，派遣美容院的督导或者公司相关领导亲自到美容院进行技术指导及营销督导，争取协助美容院的美容师及销售人员快速的掌握销售的操作方法和推荐销售的技巧。
四、美塑项目标准销售话术
咨询电话案例
顾问：
您好！
壹比拾很高兴为您服务。
顾客：
我想了解一下你家塑形？
顾问：
小姐您是通过什么方式了解我们店的呀？
顾客：
今天的报纸。
顾问：
哦，小姐我是壹比拾的顾问您叫我小天就行，我怎么称呼您？
顾客：
我姓宋。
顾问：
啊，宋小姐我给您介绍一下我们的塑形是怎么操作，如果您有听不懂的地方您就问我，我再详细为您做解答好吧！
我们的塑形是通过专业瘦身顾问一对一跟进指导并结合高科技的仪器全身燃脂、排脂、紧肤塑形无痛苦安全有效，主要是雕塑女性3S曲线。
顾客：
那你家塑形怎么做？
顾问：
我们的塑形项目主要是通过高科技的仪器，全身燃脂、紧肤、塑形，“想瘦哪里就瘦哪里，做一次有一次效果”是我们院的主打特色瘦身项目。
顾客：
一个疗程能瘦下来多少斤？
顾问：
宋小姐，根据每个人体重超标斤数的不同瘦的也不一样，如果您超标的多自然也会瘦的多呀。
顾客：
节食吗?
顾问：
不用节食！
一日三餐正常科学饮食就可以了。
顾客：
反弹吗？
顾问：
不会反弹呀！
在塑形过程中一日三餐正常合理饮食目的就是防止反弹。
我们公司针对打进电话前10名顾客可以免费帮您检测属于哪种类型的肥胖，反正（重音）我们赠送您一次，也不收取您任何费用，宋小姐不如您进店我根据您检测后的情况给您搭配一个最适合您的瘦身方案，好吧？
宋小姐可能您现在还有很多问题，包括挂断电话后还会有很多的疑虑，所以呢，我真诚的邀请您进店来体验一下，效果好您就继续做，我们都聊这么长时间了，您就给我一次为您服务的机会吧！
宋姐今天上午9:
00—10:
00—11：
00这3个时段都有空位您看您那个时段方便呢？
顾客：
今天不行。
顾问：
宋女士那我给您约在明天上午10：
00好吧！
顾客：
11：
00吧！
顾问：
11：
00嗯好的。
宋女士您把您的联系方式告诉我一下、、、、、、、、、、如果您来的时候找不到或时间有变动的话，请随时给我打电话好吗？
顾客：
好。
顾问：
宋姐，那就给您约在明天上午11：
00。
我会在10：
30打电话给到您的，提醒您进店到时候您可不要嫌我烦呢！
宋姐，我叫小天别忘了我的名字，我会准时等您，随后我会把我们地址及电话以短信的形式发给您请注意查收！
顾客：
好，谢谢再见！
顾问：
嗯，宋小姐，感谢您的来电，祝您生活愉快
注：
顾客挂断电话后顾问再挂电话（马上发信息）
新客接待标准流程及话术
第一步：
（前台接待）您好！
欢迎光临！
女士您有预约吗？
（美容院的新顾客）您这面请坐，女士麻烦您填写一下咨询卡，女士请换一下拖鞋，这是我们一客一换一消毒的请您放心使用。
（不可让顾客站立，半蹲式送鞋）您的鞋我会帮您保存好！
第二步：
（美塑师）服务的美塑师去请顾问，一起在咨询室等候顾客。
第三步：
（前台接待）引领来美容院消费的顾客进咨询室，敲门----王顾问您好，夏女士想咨询一下瘦身方面的知识，王顾问您接待一下，这是夏女士的资料卡，女士请坐，我给您倒杯水（双手托杯离杯口远点）。
第四步：
（顾问）进行正常咨询话术（重点咨询精塑、讲解减肥与塑形的区别），填写资料卡其它内容----夏女士为了更精准的为您搭配瘦身方案，我们现在去用专业的人体分析检测仪为您测量一下，看您是哪种类型的肥胖，这仪器还可以检测出人体的蛋白质，脂肪，无机盐等含量，现在让我们的5号美塑师带您去换一下客服，我到诊断室等您。
第五步：
（美塑师）女士你好，我是5号美塑师我叫田芳就行了，很高兴今天全由我为您服务。
女士我带您到更衣室去换衣服，然后去诊断室做检测，这面请（手势）。
第六步：
（顾问）先敲门---（顾问已在诊断室）：
夏女士这就是人体成分分析检测仪，它主要针对生活节奏过快，压力过大、不良的饮食习惯、缺乏锻炼所引起的肥胖，这台仪器是采用多频率生物电来测试人体各部位的生物抗阻，检测人体各种组成元素，对人体健康状况做出分析，包括体重、蛋白质、脂肪、水分、无机盐、腰臀比率等；可以根据您的身体状况来选择适合您的瘦身方案。
（美塑师蹲下先进行仪器消毒、女士请，扶顾客上---下仪器），检测后顾问拿检测单坐在咨询桌进行检测后分析，这时美塑师给顾客量一下尺围。
第七步：
进行诊断报告分析（例）：
女士根据您的检测报告分析您的体重现在是160斤，超出正常标准50斤，女士您可是属于脂肪严重超标型的人群啊，据医学研究有31种疾病与肥胖是有关的，常见的就是心脑血管疾病、糖尿病、高血压等，女士你可一定要重视啊，不过好在您是属于脂肪型的肥胖比肌肉型和骨骼型的好瘦一些，按照科学的瘦身方法，每个月瘦掉8--15斤是正常的速度，对身体健康不会有任何的影响，但是如果自身代谢率高的话会比正常瘦得更多一些，根据您的检测结果和身体健康情况我现在为你搭配疗程方案（开高走低）
瘦身方案
精塑是针对您自身超标的脂肪达到快速燃脂，紧肤、塑形雕塑3S曲线，效果立竿见形。
3S是帮您
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