北理工20年春季《管理沟通》在线作业2doc.docx
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北理工20年春季《管理沟通》在线作业2doc
1.人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括（）。
A.倾听技巧 B.非语言沟通技巧 C.冲突处理技巧 D.战胜自我
【参考答案】:
D
2.以下不属于面谈客观信息的是（）。
A.描述性信息 B.验证性信息 C.行为性信息 D.观念性信息
【参考答案】:
D
3.预约面谈的基本要素之一是安排双方觉得合适的时间。
一旦约定了某一时间段作为双方面谈的时间，就应将这段时间空出来，不作其他安排。
这是面谈对象技巧中的（）。
A.明确目的 B.提供见解 C.安排时间 D.积极反馈
【参考答案】:
C
4.团队的头脑风暴、董事会议等，是沟通的（）方式。
A.告知 B.推销 C.征询 D.参与
【参考答案】:
D
5.人们的需求、对产品和服务的偏好等社会活动的各方面，都不同程度地受到全球化进程的影响。
这是从（）表明组织外部跨文化沟通障碍。
A.员工结构的改变增加了沟通的难度 B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失 C.信息多元化 D.社会文化多元化
【参考答案】:
D
6.管理层成员辞职，关键技术人才流失，旷工，消极怠工，故意破坏，工伤事故是危机在（）的表现。
A.经济方面 B.信息方面 C.物质因素方面 D.人力资源方面
【参考答案】:
D
7.催款信、建议书、推荐信、推销信属于（）。
A.肯定性信函 B.说明性信函 C.负面性信函 D.劝说性信函
【参考答案】:
D
8.接收者理解所获得信息的过程成为（）。
A.编码 B.解码 C.反馈 D.噪音
【参考答案】:
B
9.计划在管理职能中不涉及的沟通类型是（）。
A.阐明目标 B.发布命令 C.分担计划 D.实施计划
【参考答案】:
B
10.控制在管理职能中不涉及的沟通类型是（）。
A.绩效评估 B.控制生产进度 C.培训 D.撰写进展报告
【参考答案】:
C
11.（）的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。
A.肯定性信函 B.说明性信函 C.负面性信函 D.劝说性信函
【参考答案】:
A
12.自我沟通既可以借助语言和文字，也可以通过自我心理暗示等方式。
与人际沟通相比，这一差异为（）。
A.主客体差异 B.目的差异 C.过程差异 D.媒介差异
【参考答案】:
D
13.作为面谈对象，应该采取积极配合的态度，乐于提供信息，贡献见解。
这是面谈对象技巧中的（）。
A.明确目的 B.提供见解 C.安排时间 D.积极反馈
【参考答案】:
B
14.（）型开场白是以某个名人或专家所讲的话作为演讲的开场白，为引出后面的话题作铺垫。
A.引证型 B.设问型 C.宣言型 D.时事型
【参考答案】:
A
15.（）被用于演讲者与听众初次见面时，也是一种礼貌的行为，介绍简短。
A.开门见山法 B.自我介绍法 C.情感沟通法 D.借题发挥法
【参考答案】:
B
16.沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。
下面关于沟通的理解正确的是（）。
A.沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？
B.我告诉他了，所以我已和他沟通了 C.只有当我想要沟通时，才会有沟通 D.沟通应涵盖想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。
【参考答案】:
D
17.一些大型跨国公司规模庞大，因而组织层次数目繁多，从而加大市场运作的难度。
这是从（）表明组织内部跨文化沟通障碍。
A.员工结构的改变增加了沟通的难度 B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失 C.信息多元化 D.社会文化多元化
【参考答案】:
B
18.为公司资助的活动剪彩、致辞或代表公司签署法律合同文件，是指管理中的（）角色。
A.领导者 B.挂名领袖 C.联络员 D.监听者
【参考答案】:
B
19.以下不属于下行沟通的形式是（）。
A.书面形式 B.面谈形式 C.口头形式 D.电子形式
【参考答案】:
C
20.咨询会、征求意见会、问卷调查、民意测验等，是沟通的（）方式。
A.告知 B.推销 C.征询 D.参与
【参考答案】:
C
21.设置明确的工作目标和对完成工作的预期，对工作完成情况进行必要的跟踪并及时反馈信息。
这是对于缓解压力沟通中的（）工作。
A.改善组织环境 B.设置可行目标 C.进行工作再设计 D.减少角色冲突
【参考答案】:
D
22.角色压力是（）的影响因素。
A.环境压力源 B.组织压力源 C.工作压力源 D.个体压力源
【参考答案】:
C
23.主要负责率领和激励下属，为实现组织目标而工作；负责组织人员配备、培训等，并统筹和协调所有下属参与活动。
这是指管理中的（）角色。
A.领导者 B.挂名领袖 C.联络员 D.监听者
【参考答案】:
A
24.有经验的面谈者通常会认同面谈对象的观点，而不予以任何反面评价，从而拉近彼此间的距离。
这在面谈者技巧中属于（）。
A.了解听众 B.阐明目的 C.营造氛围 D.恰当提问
【参考答案】:
A
25.以下不属于面谈主观信息的是（）。
A.观念性信息 B.情感性信息 C.行为性信息 D.价值观信息
【参考答案】:
C
26.产品伤人事件，绑架人质，恐怖事件，工作场所暴力是危机在（）的表现。
A.经济方面 B.信息方面 C.物质因素方面 D.行为方面
【参考答案】:
D
27.主要设备、原材料供应链断裂，主要设备、主要工具遭损毁，主要车间遭破坏，工厂停产是危机在（）的表现。
A.经济方面 B.信息方面 C.物质因素方面 D.行为方面
【参考答案】:
C
28.劳动力缺乏，市场动荡，股价大幅下跌，主营业务收入下降是危机在（）的表现。
A.经济方面 B.信息方面 C.物质因素方面 D.人力因素方面
【参考答案】:
A
29.站在员工或他人的立场来考虑问题，具有“同理心”，即将心比心、换位思考，同时不断降低习惯性防卫意识。
这是在管理沟通上的（）。
A.感同身受 B.高瞻远瞩 C.随机应变 D.自我超越
【参考答案】:
A
30.地震，火灾，洪水，台风，飓风是危机在（）的表现。
A.经济方面 B.信息方面 C.物质因素方面 D.自然灾害方面
【参考答案】:
D
31.压力的主要来源包括（）。
A.环境压力源 B.组织压力源 C.工作压力源 D.个性压力源 E.情绪压力源
【参考答案】:
ABCD
32.书面沟通的基本形式有（）。
A.备忘录 B.电子邮件 C.商务信函 D.建议书 E.报告和摘要
【参考答案】:
ABCDE
33.面谈的过程包括（）阶段。
A.营造氛围 B.阐明目的 C.交流目的 D.达成一致 E.结束面谈
【参考答案】:
ABCE
34.压力的影响表现在（）方面。
A.对人际关系影响 B.对个体的影响 C.对群体的影响 D.对组织的影响 E.对社会的影响
【参考答案】:
BCDE
35.下列关于双因素理论的描述，不正确的是（）。
A.提出人们具有两方面相对独立的需求，即保健因素和激励因素 B.有关企业的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件为保健因素 C.工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作为激励因素 D.强调增加工作或改善工作条件能够降低不满意度，但未必能够提高满意度 E.改变工作设计使之更丰富、更有趣、更具挑战性，能够使员工获得成就感，提高满意度，进而提高生产率
【参考答案】:
ABCDE
36.企业发生声誉危机时，主要表现在（）。
A.诽谤 B.谣言 C.管理层丑闻 D.公司声誉受损 E.企业标识受损
【参考答案】:
ABCDE
37.以下属于管理沟通中古典组织理论的内容是（）。
A.等级制 B.科学管理理论 C.官僚制 D.双因素理论 E.权变理论
【参考答案】:
ABC
38.倾听的特征表现在（）。
A.主动获取信息的一种行为 B.只有声音，没有信息 C.有信息，需要专心关注 D.积极的，有意识的行为 E.主要取决于主观意识
【参考答案】:
ACDE
39.危机初至危机中的沟通步骤包括（）。
A.控制局势 B.界定问题 C.收集信息 D.设立应急中心 E.及时沟通
【参考答案】:
ABCDE
40.会议议程的设计原则包括（）。
A.明确议题 B.确定主次 C.注重实效 D.适时调整 E.提供背景资料
【参考答案】:
ABCDE
41.企业遭遇危机时，与媒体保持良好的沟通是化解危机、渡过难关的重要途径。
A.错误 B.正确
【参考答案】:
B
42.人力资源概念将员工看作组织的资源，强调员工参与决策参与管理的重要性。
A.错误 B.正确
【参考答案】:
B
43.团队的形成和发展大致可分为四个阶段：
初创阶段、初见成效阶段、持续发展阶段和成熟阶段。
A.错误 B.正确
【参考答案】:
B
44.危机沟通是处理潜在危机或已发生危机的有效途径。
A.错误 B.正确
【参考答案】:
B
45.倾听能力是与生俱来的，是一种无意识的行为。
A.错误 B.正确
【参考答案】:
A
46.信息发送者和接收者采取不同种语言进行沟通，是正确解码的重要基础。
A.错误 B.正确
【参考答案】:
A
47.腹稿式演讲与听众的互动最频繁，难度较小。
A.错误 B.正确
【参考答案】:
A
48.不同的人际冲突处理方式会使冲突或激化、或减弱、或维持现状、或得以避免。
A.错误 B.正确
【参考答案】:
B
49.内部书面沟通的形式有备忘录、电子邮件、商务信函、建议书、报告和摘要等。
A.错误 B.正确
【参考答案】:
A
50.压力引发的生理症状包括易怒、严重焦虑、意志消沉、情绪沮丧、精力不集中等。
A.错误 B.正确
【参考答案】:
A
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