商务沟通报告.docx

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商务沟通报告

溯Z婆城市学院

ZHEJIANGUNIVERSITYCITYCOLLEGE

商务沟通

姓名陈昊洋

学号30905408

老师黄宇驰

2010年12月22日

换位沟通的方法与体验

一个学期的商务沟通的课程即将接近尾声，通过了一个学期的学习，对一个原本十分陌生的词具有了一定的认识和了解。

何谓沟通，沟通即是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

每个人的语言天赋不同，但是沟通能力确不是与生俱来的，它是需要通过后天的培养和提高的一种能力。

在商务沟通这门课中，我们认识到良好的沟通方法能避免信息传达错误或不准确，而且能大大增加增加谈判成功的可能性，而我认为这种良好的沟通方法就是一一换位沟通。

换位沟通，从字面上意思理解就是站在他人的思想角度上来进行思考和沟通，实质是设身处地为他人着想。

人与人之间少不了误会和不愉快，每个人都有被误解和冒犯的时候，如果对此耿耿于怀，那么心中将始终有一个解不开的结.O但如

果我们能深入体察对方的内心世界，或许能达成谅解。

换位沟通就是谅解的一个过程，它客观上要求我们将自己的内心世界站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。

尽管换位沟通这个词听上去很简单，但当你要将它真真切切付诸行动确实难上加难。

现在的年轻人大多是独生子女，尤其是90后一代，从小在父母的关爱下长大，自出生以来一直到上大学毕业工作，都是由父母安排好的，可以说从小到大都缺乏了和父母良好的交流与沟通，久而久之就出现了所谓的“代沟”°沟

通是需要相互之间的尊重，不是一方来完成的，这也是任何交流和人际关系的准则。

当我们作为孩子时，对父母的任何做法，首先不管对错都要做到尊重，要体谅父母的做法，然后与父母沟通，将自己的想法说给他们听，如果此时父母亦能做到换位沟通，就会知道我们的想法，大多数父母还是承认和尊重自己孩子的人生和理想的，此时他们便会发自内心的无所求的给予自己对儿子的这份爱和永远的支持。

对于不同的职业，人们或多或少都存在着一定的偏见，总觉得清洁工人就低人一等，知识分子就是上等人。

学会换位沟通，让我体会到了清洁工人生活的艰辛，改变了对他们的原始看法，相反的，我开始尊重他们的劳动成果。

亦或当我们面对老板领导时，如果能做到换位思考，就会知道作为他们做一个决定和计划的艰难，我就会支持他；当我们面对老师的批评时，如果能换位思考，就会知道老师的批评是为了我们以后不再犯相同的错误，我就会虚心接受错误。

由此可见，在人际交往中，换位沟通往往能取得良好的沟通效果。

体验换位沟通的方法有很多，首先我们要做到的是倾听。

对沟通而言最重要的并不是说，而是倾听与提问。

倾听是换位沟通的重要组成部分。

专注的倾听，以了解沟通对象的个性轮廓，对事件的看法，可变通的程度，突破点的选择。

在理解了别人语言后，如何表达自己的语言呢？

此时需要我们口语和身体语言的一致性。

有意识地运用身体语言；注意身体语言的使用情境；注意自己的角色与身体语言相称；注意言行一致。

做到换位沟通，我们还要改变焦距，换个眼光看待问题。

每一件事情都是有多面的，每个人都是因为从不同的角度看待同一件事情,才会得出不同的结果。

要做到换位沟通，我们不能摆架子，要做到平易近人。

这些都有助于我们在换位沟通中表达自己沟通的真诚。

“当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。

时常做到换位沟通，使我们的沟通更加有效、真诚。

有效师生沟通管理研究

【摘要】师生间的有效沟通已成为学生管理中亟待解决的的问题之一。

有效的师生沟通，要使学生和老师能够理解对方，接受对方，互相信任，互相尊重。

学生能理解教师对他教育要求的合理性和正确性，乐意接受教师的教育指导和帮助；教师能理解学生言行产生的背景，透析学生言行的真正动机，体谅其具体情境，知其所想。

本篇论文将通过对高校师生沟通现状的研究，了解师生间存在的沟通问题，并结合商务沟通知识，提出改善师生关系和有效沟通的措施

【关键词】师生、有效沟通、交流、管理

沟通在我们生活当中随处可见。

在学校这个特殊的群体里，老师和学生间的有效沟通有着举足轻重的作用。

师生关系处理的好与坏，直接关系到一个学校的校风建设、学生的德育水平、教学质量、学校管理、班级管理等多方面的问题。

因此，教学工作的有效进行，离不开与学生进行有效的沟通。

一、师生间为何要进行有效沟通

（1）、师生间的有效沟通是提高教学效率的良方。

（2）、师生间的有效沟通是进行德育教育的有效途径。

（3）、师生间的有效沟通是不断跨越师生障碍的过程。

二、有效师生沟通存在问题的原因分析

（1）老师并不是很了解学生的性格特点和做事习惯。

在有时候学生做错了事情，老师只会一味地用自己的方式给学生讲述错误，而没有考虑到哪一种方式可以使学生更好地接受自己的教导，从而使学生能更快地改正。

（2）现在的大学生都处在一个叛逆期，他们总觉得自己所作的事情都是正确的，是不需要别人干涉的，所以在老师稍微有点干预时，学生的叛逆就会很明显地表现出来。

于是，久而久之，沟通双方就缺乏了沟通意愿，即教师和学生都不愿作出互相沟通的努力。

（3）有些老师总觉得自己比学生学的知识多，于是，教育工作者的身份就使得他们经常以“说教者”的姿态出现在学生面前，使学生和老师处于一种主动和被动的关系，并没有双方的互动与交流。

（4）沟通双方都缺乏沟通的主动性。

老师总是等着学生主动与自己来交流，而学生却不愿意把自己的问题和想法与老师分享，于是，久而久之，老师和学生间的距离慢慢的拉大了。

（5）现在的老师采用“候鸟式”的教学方式，上课前才到校，上完课就走人,师生间没有很好的交流时间，没有更多的焦点。

另一方面，师生双方缺少沟通的兴趣点。

进入大学，学习已经不是学生们唯一关注的内容，学习也不再是学生单一明确的追求目标，这也就决定了高校师生不可能将学习作为沟通的兴趣点。

然而，由于师生彼此之间非常陌生，除学习之外，高校师生也很难寻找到其他的沟通兴趣点。

（6）老师一般都不能很好的做到公平，在他们眼中，学生可分为优秀生和差生，以至于在学生的心中形成了一种观念：

老师总是偏袒优秀的学生。

这样，在学生的心里就产生了一种沟通上的心理障碍。

学生对老师就会产生一种不信任感，在以后碰到困难时也不会向老师寻求帮助，师生间的关系就渐渐疏远了。

一些研究指出，对学生来说，教师的角色是多种多样的。

例如，有人罗列了教师的12种不同角色：

1）、社会的表征

2）、行为的示范者

3）、知识的来源和学习助手

4）、学生行为的裁判和调解员

5）、团体领袖

6）、自信的支持者

7）、代理家长

8）、不良行为的侦探

9）、保姆

10）、泄愤的目标或替罪羊

11）、亦师亦友

12）、偶像

当教师扮演的角色十分适宜时，师生沟通就会比较顺利。

如果教师固着于某种角色不善转换，师生沟通的效果就会受到影响。

三、有效师生沟通管理如何进行

综合以上师生间存在的问题，我觉得想要改善师生关系，就必须进一步了解师生间的矛盾产生原因，从以下几个方面来缓解师生之间的紧张僵化关系，促进高校师生的良性互动，建立良性沟通机制。

（1）尽可能地了解学生，了解学生是教育学生的基础。

而了解学生的方法很多，主要可以采用观察、询问等方法。

老师要有一双善于观察的慧眼。

不仅要观察整个班级集体的变化，更需要透过每个学生的细微表现来了解其思想本质，查明学生做出决定的心理动机真正做到知微见著，这样才能及时发现问题，妥善处理，把工作做在前头。

谈话是一个很好的了解学生的方法。

和学生谈话可以在正式场合，如课堂、办公室，也可以在非正式场合，如课间、操场、劳动场地，或在放学回家的路上等。

不管在什么场合，要谈得好，有收获，关键是选准交谈的突破口，从学生最熟悉、最兴趣的话题入手，使他们解除顾虑，打开心扉，也要改变严肃拘谨的谈话氛围，让学生在轻松的环境下进行交流。

（2）老师不要一味地固定在自己已有的角色上。

不同的人在社会生活中扮演着许多不断变化的角色。

如果一个人不顾环境、场合等因素固守一种角色，就是角色固着。

角色固着会给人际沟通造成较为严重的障碍。

对于师生沟通来说，情况也是如此。

当教师扮演的角色十分适宜时，师生沟通就会比较顺利。

如果教师固着于某种角色不善转换，师生沟通的效果就会受到影响，学生并不会很乐意地与老师沟通。

（3）老师必须公平、公正的去对待每一个学生。

在老师眼里，应该没有差生和优秀生之分差与优秀，是我们用所谓的成绩来衡量的，而每一个学生都是有长处的。

科学研究表明，正常人的智力水平没有太大的区别，只是因为后天的努力程度不同，才有了我们大家眼里的“差”或者“优秀”。

在老师的思想中，不管是“差”或“优秀”都是需要老师帮助的。

只要能把

学生们内在的潜力挖掘出来，“差”是完全可以转化的。

只有把信任给学生，才

有利于学生主动性和创造性的发挥。

（4）作为学生，不要去随意地淡化自己的责任和意识，过分的强调自我，然后又说成是老师对你的不尊重。

老师在你身上支出错误，并不是在你身上抹羞，而是对你的激励和帮助。

如果老师眼睁睁看着你犯错误，而不去制止，那才是对你的不尊重。

我们应该做个懂事的学生，去理性地承受由于自己的过失而该受到的适度惩戒和善意的批评。

对老师的关心不要表现出过度的排斥。

（5）要遵循平等、尊重、信任、赞美原则。

在潜意识里，我们都渴望别人的赞美，这是每个人都会有的渴望。

由此及彼，别人也渴望我们的赞美。

所以，学会赞美别人往往会成为处世的法宝，不管是学生还是老师，运用了这些原则，就会让师生之间的沟通变得更加得有效。

（6）提高沟通的时效性和高频性。

师生之间的沟通不应该是偶然的，而应该是普遍的，我们要把师生沟通作为高校考核体系的重要组成部分坚持下来。

此外，沟通还必须要有实效，即对学生而言，是其个人问题的解决和疑惑的澄清；对教师而言，是自我价值的实现。

首先是师生双方信任感的建立，这是建构良性沟通机制的核心所在。

双方信任感一旦确立，双方都会产生强烈的沟通意愿；其次，沟通双方要清晰地向对方表达自己的沟通意愿；第三，在某种情景中，沟通双方实施具体的沟通行动，并在沟通过程中达到预计的目标。

我想只有做到了以上几点，师生间的有效沟通才能顺利进行，师生间的交流才不会变得那么僵硬，那么没有默契。

教育才能更好地产生效能。

参考文献：

[1]闫翠娟《浅谈高校师生沟通中的问题及良性沟通机制的建构》

[2]屠荣生、唐思群《师生沟通的艺术》2009.4

是风的细语、是雨的柔顺、斑驳了一道道古老的忧伤，刻在了灯火阑珊

处？

是桥的沧桑、是石的痕迹、流年了一首首陈旧的诗韵，铭在了秋月三更

天？

海棠红袖添香，墨迹染血苍凉。

安静中，晨曦相伴花香，展一笺前世的千秋歌遥；

清雨深巷幽笛，挥洒寒月银装。

情浓处，夕阳西落桃源，留一篇今生的婉艳霓裳。

挽轻风拂墨，泼洒一秋雨红，拨幵海棠的花事，聆听花瓣细语呢喃，深情里，香醉十里桃花，溪留百亩婉蓝。

摇曳的风铃，恍惚的倩影。

沉月入水禅心未改，凝霜了一夜烟波的伤梦灵润如玉的杏花黄似菊染的丝雨，阵阵飘莹、落琴弦瑟。

拂墨轻风，笔尖莹绕了一圈年轮，轻轻的描出了圆圆的印迹，淡色中，雅致的轻雨，穿巷飘过，留下了一串串流香的诗花。

模糊的撇捺、不清的横竖，送走着残血的时光。

摘一支轻雨，铺一笺墨迹，在灯火阑珊处窥探一叶棂窗，熟悉的倩影淡淡一笑，倾城了岁月的柔情，暖雨中蜜意了情侣的梦香。

一杯轻风，半壶墨迹。

捧着安静的角落，独饮墨香，留韵素白。

轻风拂过，幵满了一园禅意，一片樱花

轻风缓缓，墨香袭袭。

长长的倩影里，柔软了风韵的味律，洒脱的静悟中遥远变成了传说，把爱定格在一瞬间。

这第一段似乎是着重描摹春的美丽，可起首有“多事的东风”一句，暗示着有人恼春，于是有个人物忽悠地闪了一下，桃红“醉依在封姨的臂弯里”

，一下子就不见了。

但“多事”里隐蕴着的愠意，

因封姨的出现有了着落。

春天写足了，那位对春天怀着恨意的人物便在作者的笔下十分不情愿地亮相了。

“只有一个孤独的影子，她，倚在栏杆上，

”这就是封姨了，她“才从青春之梦醒过来”，茫

然不解这眼前发生的一切。

作者笔下的她原来是一个芳华已失的女人！

眼前的春天只是她过去的影子。