银行实操实习报告.docx
《银行实操实习报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行实操实习报告.docx（38页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
银行实操实习报告
2021年银行实操实习报告
篇一：
银行操作实训心得体会
本次银行业务综合实训的内容包括“个人储蓄业务实训”、“代理业务实训”、“对公存贷业务实训”、“个人消费贷款业务实训”、“结算业务实训”五大块。
其中，“个人储蓄业务实训”和“代理业务实训”属于对私业务，“对公存贷业务实训”和“个人消费贷款业务实训”还有“结算业务实训”属于对公业务。
每个业务都有各自不同的实训任务，大概都把银行柜台里面的业务流程过了一次。
虽然本次实训只有短短的一周时间，但是实习内容特别丰富，而且通过这次实习我们都得到了知识上的复习和实际操作能力的提高。
商业银行是以经营工商业存、放款为主要业务，并以获取利润为目的的货币经营企业。
它的综合性决定了其业务的多样性，活期存款、定期存款和储蓄存款、长、短期借款、贷款业务、证券投资业务和中间业务等，都需要银行员工详细、熟练了解其业务办理过程。
而本次实习正是为我们提供了熟悉这些业务流程的机会，让我们有了具体的商业银行业务经验，有利于我们在未来的工作岗位上更快上手。
并且通过老师课堂的讲解和演示操作，配合银行业务教学系统自带的视频演示功能，我们逐步熟悉各个业务的操作方法。
相对对公业务的操作来说，对私业务操作起来更加简单易懂。
由于一开始对操作系统和操作方法的不熟悉，在对私业务中犯了很多错，导致重开了好几个账号进行新一轮的操作。
例如，没有一边做一边记下客户号，客户账号，凭证号等，没法进行下一步的操作：
有的步骤操作了，忘了截图，又得将这个部分重头再来。
不过，幸好有老师和同学的悉心帮助，解决了一个个问题。
对私业务操作完成后，对公业务操作起来得心应手，也能从别人给予帮助的角色换成了帮助别人的角色。
即便如此，在对公操作上还是遇到了很多问题，例如关于退票的问题，到现在还是搞不懂场次的问题，加之系统本身存在一些漏洞，让我们的操作遇到了很多问题，真心希望操作系统的研发部可以对存在的问题进行维护。
商业银行是以经营工商业存、放款为主要业务，并以获取利润为目的的货币经营企业。
它的综合性决定了其业务的多样性，活期存款、定期存款和储蓄存款、长、短期借款、贷款业务、证券投资业务和中间业务等，都需要银行员工详细、熟练了解其业务办理过程。
虽然本次实训事件虽然不长，但是我们对商业银行业务的了解程度已经更近了一步，对业务流程已经有了初步的掌握。
为未来在银行岗位的实际业务开展打下了坚实的基础，对对公与对私业务的相关知识有了更深一步的理解。
让我们有了具体的商业银行业务经验，有利于我们提升银行岗位方面的竞争力，也是我们未来在银行工作岗位上更快上手。
也使我有了改进自己不足之处，努力向更适合银行工作条件的方向发展，为以后就业提供了一定的准备条件。
综上所述，通过这次模拟实训，我掌握了很多日后工作所需要的基本技能，检验了平时所学的基础知识，衡量了个人的业务能力和水平，对商业银行业务有了更深层次的理解，并且发觉了自身存在的不足和缺点，这对于我来说无疑是受益匪浅的。
虽然在真正的银行业务中不会如此顺利，但我相信，这次模拟实训让我获得的经验、心得会促进我在以后的学习、工作中找到合理的方法和正确的方向。
最后，感谢学校为我们提供这次宝贵的实训机会，感谢老师给予的指导和帮助!
我会好好珍惜，在脑中留下深刻记忆，在以后的学习、工作中，使这次实习的经验在我的人生中发挥应有的作用。
作为一个学生，在毕业之前就能够有幸的接触到所学专业的实际操作则全部依赖于我国教育的发展和学校的重视。
理论课程让我们拥有深厚的理论知识，但也是与实践脱钩，我们需要把理论结合实践才能出真知。
总而言之，本次银行业务综合实训虽然只有短短几天的，但是受益匪浅。
感觉实训的时间很充实，检不仅检验了平时所学的商业银行经营学地基础知识，衡量了个人的`业务能力和水平，对商业银行业务有了更深层次的理解，并且发觉了自身存在的不足和缺点,以后会更加努力地学习相关知识，使自己更符合一名银行工作人员地条件。
以后真正的银行业务不会像
篇二：
商业银行实训总结
一、实习时间：
20__年5月28日——20__年6月9日
二、实习地点：
__大学经济管理学院机房
三、实习目的：
通过本次商业银行模拟实习，培养我们的银行业务处理能力。
使我们比较系统的学习商业银行业务处理的基本程序和具体操作方法，加强我们对基本理论的理解、基本方法的运用和基本技能的训练，达到理论知识与银行实务的统一；培养我们严谨的工作态度和敬业精神；提高实际操作的动手能力，为我们毕业走上工作岗位后，缩短“适应期”，并胜任工作，打下扎实的基础。
通过实际操作，使我们不仅掌握开户、存款、取款、银行卡、汇款等基本银行业务工作的技能和方法，而且能够以切身的体会初步尝试柜员这一银行工作岗位的具体工作，从而对银行的业务处理全过程有一个比较系统、完整地认识，最终达到对金融理论和方法融会贯通的目的。
四、实习对象：
以浙江模拟银行系统为平台，以典型业务为主线，要求掌握对公、对私基本银行业务的处理程序与方法。
第二部分
——实习内容及心得体会
从第十七周开始我们进行了上机实习,进行的是商业银行综合模拟的实习,该实习是让我们通过上机模拟，加深对现代商业银行业务模拟系统的理解，初步掌握金融业务系统业务处理方法，熟悉并学会利用计算机软件处理银行业务，为以后银行工作打下基础。
我们先登录模拟平台，用自己的学号注册了登录账号和密码登录；登录后就看见了到底什么样的操作平台，但是当我们具体的要操作时,还是感觉到了有些困难,因为这个平台需要各个角色之间的配合，刚开始做有点摸不着头绪，后来我们就先根据提示一步一步的做。
慢慢的就开始有点思路了。
一、实习内容：
（一）个人业务
1、存款业务之活期账户
（1）活期账户开户
受理业务——检验客户提交的钞票——审核桌面凭证——录入数据——取出相关空白凭证——打印空白凭证——盖章——结束业务。
（2）活期账户存款
受理业务——检验客户提交的钞票——审核桌面凭证——录入数据——打印相关凭证——盖章——结束业务。
（3）活期账户取款
受理业务——审核客户提交的桌面凭证——录入数据——打印相关凭证——盖章——从尾箱里取出所需提款——检查取出的提款——结束业务。
注意：
录入数据时注意汇款人和收款人的名称和账号的正确输入。
（4）活期账户挂失
受理业务——审核客户提交的桌面凭证——录入数据——结束业务。
（5）活期账户修改密码
受理业务——审核客户提交的桌面凭证——录入数据——结束业务。
（6）活期账户销户
受理业务——审核客户提交的桌面凭证——录入数据——打印相关凭证——盖章——从尾箱里取出所需提款——检查取出的提款——结束业务。
2、存款业务之定期账户
（1）个人整存整取账户
?
开户：
受理业务——检验客户提交的钞票——审核桌面凭证——录入数据—
—取出相关空白凭证——打印空白凭证——盖章——结束业务。
?
取款：
受理业务——审核客户提交的桌面凭证——录入数据——打印相关凭
证——盖章——从尾箱里取出所需提款——检查取出的提款——结束业务。
注意：
若进行提前支取操作，剩余欠款转为活期储蓄，按活期存款计息。
（2）个人零存整取账户
（3）个人教育储蓄账户
（4）个人存本取息账户
3、存款业务之一本通账户
挂失：
受理业务——审核客户提交的桌面凭证——录入数据——结束业务。
4、银行卡业务
注意：
借记卡和贷记卡的区别。
（1）银行卡开户：
受理业务——检验客户提交的钞票——审核桌面凭证——录入数据——取出相关空白凭证——打印空白凭证——盖章——结束业务。
（2）银行卡取款：
受理业务——审核客户提交的桌面凭证——录入数据——打印相关凭证——盖章——从尾箱里取出所需提款——检查取出的提款——结束业务。
（3）银行卡修改密码：
受理业务——审核客户提交的桌面凭证——录入数据——结束业务。
（4）银行卡销户：
受理业务——审核客户提交的桌面凭证——录入数据——打印相关凭证——盖章——从尾箱里取出所需提款——检查取出的提款——结束业务。
5、人民币汇款业务
（1）汇款
受理业务——检验客户提交的钞票——审核桌面凭证——录入数据——打印空白凭证——盖章——结束业务。
（2）退汇
受理业务——审核桌面凭证——录入数据——盖章——从尾箱里取出所需提款——检查取出的提款——结束业务。
6、外汇业务
（1）套汇
（2）结汇
（3）售汇
受理业务——检验客户提交的钞票——审核桌面凭证——录入数据——取出相关空白凭证——打印空白凭证——盖章——结束业务。
注意：
录入数据时注意外汇和人民币金额的正确计算与输入。
7、代理业务
（1）代理保险业务
（2）代理投资业务
（3）代理缴费业务
（二）对公业务
1、企业基本账户
（1）新添加企业客户：
切换到客户窗口注册一个新企业。
（2）开存款帐户：
为该企业开对公存款“基本帐户”一个。
受理业务——检验客户提交的钞票——审核桌面凭证——录入数据——取出相关空白凭证——打印空白凭证——盖章——结束业务。
（3）为该公司开对公存款定期存款帐户一个。
受理业务——检验客户提交的钞票——审核桌面凭证——录入数据——取出相关空白凭证——打印空白凭证——盖章——结束业务。
注意：
一个企业只能有一个基本帐户，此帐户需在人民银行备案，可以提取现金。
企业活期及定期存款操作类似于个人账户。
2、为企业开出信用证
（1）信用证保证金账户开户：
受理业务——检验客户提交的钞票——审核桌面凭证——录入数据——打印空白凭证——盖章——结束业务。
注意：
此处客户申请时需填写开立事由。
（2）开出信用证：
受理业务——审核桌面凭证——录入数据——取出相关空白凭证——打印空白凭证——盖章——结束业务。
注意：
录入数据时注意正确填写信用证保证金账户账号。
3、人民币支付结算业务
（1）开出银行承兑汇票
篇三：
银行业务综合实训总结
一、个人业务
实验一：
个人活期储蓄业务
【实验方案及过程】
登陆学生端后，依次进行柜员签到、现金出库、和凭证出库，接下来进行日间业务处理。
个人活期储蓄业务分以下几类：
1、普通活期开户
选择案例：
新客户张强先生到本行存入现金10000元，开立普通活期储蓄存款账户。
案例选择后检查一下存单信息填写是否有误，确认无误后执行以下步骤：
②理银行凭证出库（3291），选择普通活期存折，如下图所示：
②重要凭证付出（3294）：
凭证类型选择普通活期存折，如下图：
③开立客户号（3050）：
将案例中客户的个人信息填入对应位置，选择执行获取客户号，如下图所示：
④普通活期开户（3055）：
按照表格提示填入所需的信息，本案例中金额小于50000，无需授权，选择执行。
开户成功后系统将自动给出客户回执、借方传票和贷方传票，业务办理完成。
回单如下：
2、普通活期存款
选择案例：
本点开户的孙辉先生现金存入活期储蓄存款25000元。
选择普通活期存款（3056），将案例中存折上的账号输入，系统自动在界面上方显示该账户信息，填入金额30000后选择执行。
如图所示：
活期存款办理成功后，系统将自动给出客户回执、借方传票和贷方传票，业务办理完成。
回单如下：
3、普通活期取款
选择案例：
孙辉先生到我行办理通存通兑，从其活期储蓄存款账户提取现金__元。
选择业务普通活期取款（3057），输入账号后，系统自动在界面上方显示该账户信息。
金额小于50000，无需授权，点击执行，如下图所示：
成功后系统将自动给出客户回执、借方传票和贷方传票，业务办理完成。
回单如下图所示：
4、普通活期销户
选择案例：
本点开户的孙辉先生全部支取活期储蓄账户，提现销户。
选择普通活期销户（3058），输入账号后，系统自动在界面上方显示该账户信息。
本交易处理储户支取账户上全部存款，结清利息，销除账户。
选择执行，如下图所示：
完成业务办理，获取回单：
一、实习基本情况
1、实习时间：
20__年7月14日至20__年8月1日
2、实习地点：
中国工商银行
3、实习目的：
熟悉银行内部各个部门的运作流程，了解银行基本业务板块，对银行工作及知识有个具体的认知，促使返校后能对缺漏的理论知识及时补足。
锻炼自己的工作能力，提升自身的人际交往能力与吃苦耐劳的精神，为以后的工作打好基础
4、实习岗位：
大堂经理及综合柜员
二、实习单位简介
中国工商银行：
全称中国工商银行股份有限公司，成立于1984年，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，拥有中国最大的客户群，是中国最大的商业银行。
中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。
__年末资产总额约52791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。
截至20__年末，工商银行总资产134586.22亿元左右，当前总市值14344.70亿元左右，居全球上市银行之首。
截至20__年末，工商银行拥有397339名员工，通过16227家境内机构、203家境外机构和遍布全球的逾1562家代理行以及上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向412万公司客户和2.59亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，基本形成了以商业银行为主体，跨市场、国际化的经营格局，在商业银行业务领域保持国内市场领先地位。
20__年末，总资产达134586.22亿元，比上年末增加16735.69亿元，增长14.2%;总负债达126369.65亿元，比上年末增加15308.46亿元，增长13.8%;总市值达2335亿美元，居全球上市银行之首。
三、实习过程
（一）培训阶段
1、通过培训了解单位基本情况和机构设置，工商银行的各种规章制度，企业文化和在大堂实习期间与客户交流方面需要注意的问题等。
2、学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。
学习银行卡及基本知识。
3、学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：
银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。
银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。
银行的信用卡业务，如贷记卡。
4、学习柜台营销技巧与服务礼仪。
并进行零售业务的综合操作测试。
（二）实习阶段
1、跟相关工作人员学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
2、跟大堂柜员学习银行基本业务操作
3、跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
四、实习内容
20__年7月14日至8月1日期间，我通过在银行工作的姐姐的介绍进入中国工商银行兰州市支行实习，虽然实习的时间不长，我却在这宝贵的15天里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏，也确确实实的理解了“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的意义，书本上的知识跟现实中需要用到的一些知识还是有一定的差别的，我们不能一味的死读书，这也坚定了我积极实践的信念。
为以后的工作生活打下一个更加厚实的基础。
（一）跟工作人员学习实习期间需要用到的理论知识和规章制度
在实习的前几天里，我主要跟姐姐的同事学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件和一些规章制度。
一方面要学习相关的实务操作，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。
通过阅读工商银行下发的一些金融刊物，了解银行改革的方向，动态。
银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。
所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。
还有就是要在大堂中时刻保持微笑，积极地解决客户遇到的问题，遇到不耐烦的客户，也要保持行为的有礼，不得与客户发生争执。
在学习中，我深切的感到，学习就是为了提高素质，加强对工作的负责态度，每一个员工都有权利和义务去学习。
作为一名工行员工都应该积极对待改革，并在改革中，以实际行动履行一个员工的责任。
同时通过实习还让我们了解银行的业务，工行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，上银行业务以及国际业务。
我实习的主要是在大堂里，也就是对私业务，主要是帮客户办理银行卡、存取款业务及向客户介绍一下工行的理财产品供客户选择。
同时，也要协助营业点的安保人员做好大堂的安保工作，确保大堂秩序的稳定。
（二）跟大堂柜员学习具体的操作和流程
在第一天学习了各种相关银行知识之后，后面几天我还积极地向综合柜员学习银行基本业务操作。
因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同。
但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。
当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。
业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。
起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。
茶是服务于客户的。
“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。
通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。
储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等.对于每一笔业务,我都学习了其系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类.此外我还学习了营业终了时需要进行的轧账和中间业务轧库,学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续金额是否准确,凭证要素是否齐全等。
感觉跟前几个学期末进行的商业银行课程设计的内容还是有一定的差别，看那些柜员的操作跟我们进行的课程设计并不相同。
（三）跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。
在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。
经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。
营业中的礼仪主要有四大内容：
解答客户问题；营业中分流客户；维护大堂秩序；适当理财产品的营销。
其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。
而我前几天在大厅是跟着大堂经理熟悉业务，认真的看她是怎么给客户办理业务的，哪
些业务填写什么信息，携带哪些证件。
经过几天的熟悉，我就开始向来到营业厅的客户服务，协助他们办理业务。
人多的时候，嘴和脚都没有停过，往往一天下来口干舌燥，有时还会遇到一些蛮不讲理的客户，但为了维护银行的形象，只能微笑着去面对。
但这也让我感受到了什么工作都不是轻松就能够完成的，即使是事前我觉得没有多大难度的大堂工作。
这也算为我以后的工作提供了宝贵的经验，学到了很多校园中学不到的东西，尤其是与人相处的经验，尤为宝贵。
五、实习收获与体会
通过这次学校要求的实习，除了让我对中国工商银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。
”这是我这次实习最深刻的体会，在大学里的我们，有时候总是觉得有些工作非常简单，我们去做是大材小用，但通过这次实习，是真正了解了没有任何一项工作是简单的，作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个宝贵的经验，为我今后踏入社会奠定了基础，也让我学到了一些待人接物、与人相处的宝贵经验。
向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。
从这次实习中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的有些甚至用不上，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的，否则，一个只知道书本上的知识，却没有实践经验、没有社会交往能力的大学生，是对这个社会的发展起不了任何作用的。
我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。
在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。
因为公司严格的规章制度要求我们要干好自己的工作，如果工作中有不认真的行为，导致了公司经济和名誉上遭受损失，就会被追究责任。
比如：
如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。
如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。
所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。
否则一旦出现疏忽，就会造成公司和自己“双输”的局面。
还有就是，我觉得应该尽快完成自己的角色转变。
对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。
走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。
既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己。
篇四：
银行实习报告
实习时间：
09年4月8日-5月3日实习单位简介：
__银行，全称__银行股份有限公司，总部设在北京，是五大国有商业银行之一。
在近百年辉煌的发展历史中，__银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验，深得广大客户信赖，并与客户建立了长期稳固的合作关系。
__银行将秉承“以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行”的宗旨，依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的经验，在全球范围内为个人和公司客户提供全方位、高品质的金融服务。
__银行__分行西大街支行作为__分行的重要组成部分以其优美的环境，丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城市个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。
并一直鼎立支持__经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用。
实习过程：
此次实习的目的在于通过在__银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉
银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。
实习岗位：
大堂经理及综合柜员实习过程主要包括以下2个主要阶段：
一、培训阶段
（1）通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业点安全保卫等。
（2）学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务
技能操作的训练。
学习银行卡及基本知识。
（3）学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：
银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。
银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。
银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。
（3）学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。
区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。
（4）学习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪。
并进行零售业务的综合操作测
升级会员 