市场部绩效管理考核KPI.docx
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市场部绩效管理考核KPI
市场部绩效考评指标
1、市场部KPI指标表
标号指编
KPI
KPI说明
权重（100%）
计算方法
信息起源
考评目标
1
季度工作评价
季度工作完成情况，包含数量、质量、效率、效果等方面综合评价
15%
季度绩效考评表
本岗位提交汇报
对il•划工作总结和分析，对下阶段工作设想和计划
2
讣划完成率
完成数和计划数比率
10%
•划完成率
*权重
销售统计信息
确保计划完成
3
部门内部管理评价
上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率
15%
季度绩效考评表
部门内部反馈
提升部门工作效率
4
内部满意度
部门内部满意度
5%
相关部门评价，人力资源部汇总
人力资源部
提升内部服务质量，加强内部信息沟通和协作
5
内勤管理水平
报表保送，用户投诉处理,企业内外协调
5%
季度绩效考评表
部门内外反馈信息
规范内勤工作，确保报表报送、处理客诉和企业内外部协调等工作效率
6
市场信息工作质量
市场信息搜集、处理立即、正确和完整
15%
季度绩效考评表
工作汇报
立即跟踪行业及竞争厂家动态，确保资料起源真实、完善、可靠，含有参考价值
7
用户服务质量
应答用户、突发事件处理、对关键用户回访，用户投诉统计
5%
季度绩效考评表
用户反馈信息
礼貌应答，处理立即、有效，并作好处理登记统计，对于关键用户投诉和需求应有回访
8
报表处理质量
处理立即、反馈立即和规范性
12%
季度绩效考评表
报表
提升报表处理效率和质量
9
用户怨诉处理
处理问题立即性、态度方法和效果
10%
季度绩效考
评表
报表
提升用户怨诉处理能力和水平
10
日常文档处理
文档处理主动性、态度方法和效果
8%
季度绩效考评表
文档资料
提升文档处理效率和质量，为部门工作提供支持
市场部关键绩效考评指标
序号
KPI指标
考评周期
指标定义/公式
资料起源
1
市场拓展
计划完成率
月/季/年
度
市场拓展计划实际完成量
汁划完成虽XI00%
市场部
2
策划方案成功率
月/季/年
度
毂冬鷲xKX）%提交方案数
市场部
3
市场推广
费用控制率
年度
实际推广费用计划推广费用"吹
财务部
4
推广活动效果
年度
每次活动效果得分之和一如
X100%活动次数
市场部
5
推广活动
销售增加率
月度
（活动后当月销侈额或销售址\
1X100%
1活动前当月销侈额或销尙址）
营销部
6
市场调研
任务达成率
月/季/年
度
实际完成市场调研数址计划完成的市场调研数址％"
市场部
7
品牌市场价值
增加率
年度
品牌币场价值数据经第三方权威机构测评取得
市场部
8
广告投放有效率
年度
广告费用増长率销售收入増长率
市场部
9
媒体正而曝光次数
年度
在公众媒体上发表宣传企业新闻报道
及宣传广告次数
市场部
10
媒体满意度
年度
接收调研媒体对市场部工作满意度评
分算术平均值
市场部
市场部Kpi考评个人指标表
部门:
姓名:
职务:
月份：
填表日期:
考评项目
工作态度（25分）
考评指标
服从性
考评标准
S5
实际得
分
考评人
优异（5-15分）
认真立即完成领导安排工作
合格（3-8分）
基础完成工作安排
不合格（0-3分）
工作敷衍、马虎、拖延
纪律性
无违纪现象
本月有一次以上违纪现象
本月有请假.迟到、早退，玩手机.
带耳机等现彖总次数超出五次
15
主动性
主动主动发觉问题处理问题，不推卸责任，勇于负担
工作主动，基础能主动完成本职员作
工作被动，懈怠，推卸
5
综合素质（15分）
团体合作能力
乐于助人，自发帮助同事完成工作
愿意配合，但需监督。
不愿配合团体工作。
5
创新能力
有魄力，勇于讲话，有自己独到见解
能对工作进行改进，极少有新措施
工作没有创新，因循守旧
5
累计：
考评项忖
考评指标
考评标准
-S
实际得
分
考评人
优异（8-35分）
合格（5-30分）
不合格（0-10分）
工作指标（70
分）
本月业务值
按时完成或超额完成本月
个人B值（30-35分）
按时完成或超额完成本月个人A值（20-30分）
未达成A值（0-10
分）
35
超额业务值
本月个人业务超B值20饰（10-20分）
本月个人业务超B值15%
（10-15分）
本月个人业务超B值10%
（8-10分）
20
投诉情况
广告发贴
无_例投诉情况（8-10分）
天天完成40,每个月完成
1040（8-10分）
1-2次投诉（5-8分）
天天完成20,每个月完成
520（5-8分）
2-3次投诉（0分）
天天完成0（0分）
10
10
激励项（±10分）
累计：
说明：
工作.
新职员包含业务范围少，依据工作悄况或增或减，老职员得到总经理提名表彰或点名批评
态度和综合素质项：
一.4项全优加5分二.5项全优加6分三.6项全优加8分
10
80
2、市场部经理能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重（100%）
得分
加权得分
关键能力
市场分析能力
30
营销策划能力
25
计划组织能力
15
沟通能力
15
影响能力
15
累计
100
项目
态度类型
所需态度
是否关注企业长远发展方向及长久目标实施
25
是否重视协作，发挥团体精神
20
经营计划立案、实施是否有充足准备
20
是否要求自己以身作则
20
是否勇于负担责任
15
累计
100
2、市场部内务主任能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重（100%）
得分
加权得分
关键能力
计划和组织能力
30
团体合作
20
用户管理
20
发展导向能力
15
学习能力
15
累计
100
项目
态度类型
所需态度
处理问题是否全方面周到
25
做事效率是否高
25
是否有责任感负担
15
上下沟通联络
20
是否要求自己以身作则
15
累计
100
2、市场部文员能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重（100%）
得分
加权得分
关键能力
效率
30
沟通能力
20
团体合作
30
学习能力
20
累计
100
项目
态度类型
所需态度
是否认真完成任务
25
做事效率是否高
20
团体精神
20
是否有责任感，愿意负担更多责任
15
是否虚心好学、要求上进
20
累计
100
2、市场部副经理能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重（100%）
得分
加权得分
关键能力
市场分析能力
30
营销策划能力
25
讣划组织能力
15
沟通能力
15
影响能力
15
累计
100
项目
态度类型
所需态度
是否关注企业长远发展方向及长久目标实施
25
是否重视协作，发挥团体精神
20
经营计划立案、实施是否有充足准备
20
是否要求自己以身作则
20
是否勇于负担责任
15
累计
100
2.市场部技术服务能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重（100%）
得分
加权得分
关键能力
了解用户要求
20
处理问题能力
30
口头沟通
10
倾听
10
应变能力
30
累计
100
项目
态度类型
所需态度
做事效率是否高
25
是否有责任感，愿意负担更多责任
20
是否正确向上级汇报工作
25
是否遵守上级指不
10
处理问题是否全方面周到
20
累计
100
升级会员 