在职研究生管理学入门考试复习题.docx
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在职研究生管理学入门考试复习题
《管理学原理》复习参考题
《管理学原理》复习提纲
一、简释题
1．管理的含义及职能。
管理是各级管理者在执行计划、组织、领导、控制和创新基本职能的过程中，通过
优化配置和协调使用各种资源，从而有效地实现组织目标的过程。
从上面对管理概念的论述中可以看到，管理工作的基本职能，包括计划、组织、领导、
控制和创新。
计划是管理的首要职能，是指管理者为实现组织目标而对工作所进行的筹划活动。
组织职能是指管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。
领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。
控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。
创新职能是指管理者为适应环境的变化，将科学技术与管理紧密结合起来，以更有效
的方式整合组织内外的资源去实现组织目标的活动。
2．管理的作用。
（1）凡是有人群从事活动的地方都需要管理：
（2）管理是决定一个组织的实力和竞争力的最重要因素之一；
（3）管理水平是决定一个国家兴旺发达的重要因素之一：
（4）生产力的发展推动了管理的发展，而管理的发展又进一步推动了生产力的发展；
（5）管理是促进精神文明建设，提高社会生活质量的重要手段。
3．简述管理理论发展的几个阶段。
管学是从19世纪末开始形成一门学科，纵观管理思想发展的全部历史，大致可以
划分为四个阶：
第一阶段为早期的管理思想，产生于19世纪末以前。
第二阶段为古典的管理思想，指19世纪末、20世纪初在美国、法国、德国等西方国家形成的有一定科学依据的管理理论，其代表人物有泰罗、法约尔、马克斯．韦伯（MaxWeber）等。
第三阶段为行为科学理论，在早期叫做人际关系学说，出现于20世纪20年代，以后发展成为行为科学理论，在60年代中叶，又发展成为组织行为学。
第四阶段为现代管理思想，主要出现于第二次世界大战以后。
这一时期管理领域非常活跃，出现了一系列管理学派。
这些理论和学派，在历史渊源和理论内容上互相影响和联系，形成了盘根错节、互相争荣的局面，被形象地称做“管理理论的丛林”。
4．简述法约尔对经营和管理所作的区分。
法约尔认为，企业的经营活动包括六种：
一是技术性活动（生产、制造、加工等）；二是商业性活动（购买、销售、交换等）；三是财务性活动（资金筹集和运用）；四是安全性活动（设备维护和职工安全等）；五是会计性活动（存货盘点、资产负债表制作、成本核算、统计等）；六是管理性活动（包括计划、组织、指挥、协调、控制）。
在这六种基本活动中管理性活动处于特殊地位，企业本身需要管理，其他五项企业活动也需要管理。
法约尔还指出，企业中每一位员工为了完成其担负的职责，必须具备相应的能力。
5.法约尔提出的管理的十四项原则是什么?
①劳动分工；②权力与责任；③纪律；④统一指挥；⑤统一领导；⑥个人利益服从整体利益；7合理的报酬；⑧适当的集权与分权；⑨等级链与跳板；⑩秩序；11公平；12保持人员稳定；13首创精神；14团结精神。
这些原则包含了许多成功的经验和失败的教训，为后来的管理研究与实践指明了方向。
6.韦伯提出的理想的行政组织体系有哪些特点?
（1）实现劳动分工。
（2）责权分明、层层控制的等级制度。
（3）所有职务的候选人都是经过严格挑选、任命的。
（4）管理人员专职化、并有固定的薪金。
（5）管理人员不是他所管辖的那个单位的所有者。
（6）管理人员要遵守有关的规则、纪律和制度。
7．人际关系学说有哪些基本观点?
人际关系学说其基本观点包括以下几个方面。
（1）工人是社会人而不是经济人
（2）企业中存在着“非正式组织”
（3）生产效率的提高主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系
（4）存在着“霍桑效应”
8．现代管理学派都有哪些主要流派构成的。
（1）管理程序学派。
管理程序学派主要研究管理的过程和职能。
（2）行为科学学派。
行为科学学派是在以梅奥为代表的人际关系学说的基础上发展而成的，它强调在企业管理中对人的心理与行为的研究，通过满足人的合理需要和建立良好的人际关系来提高员工的工作积极性。
（3）决策理论学派。
决策理论学派的代表人物是美国卡内基一梅隆大学教授赫伯特*西蒙。
（4）系统管理理论学派。
系统管理理论侧重于用系统的观念来考察组织结构及管理的基本职能，它来源于一般系统理论和控制论。
（5）权变理论学派。
也称“因地制宜”学派。
（6）管理科学学派。
管理科学学派又称数理学派，它是泰罗科学管理理论的继续和发展。
（7）经验主义学派等。
这一学派主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理。
9．什么是管理原理?
管理原理的主要特征?
管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析、总结而形成的基本规律，是人们对各项管理制度和管理方法的高度综合、概括与提炼，是现实管理现象的抽象，反映了管理的客观要求和管理的一般规律性，因而，它对一切管理活动具有普遍的指导意义。
管理原理的主要特征是：
第一，客观性；第二，概括性；第三，稳定性；第四，系统性。
10．计划及其在管理中的作用。
答：
计划就是一种决策过程，通过此种过程，管理者针对组织的未来设定目标，以及对
既定目标拟定出合理的实现途径。
（1）为组织成员指明方向，协调组织活动。
（2）为组织的未来预测变化，减少冲击。
（3）减少重复和浪费性的活动。
（4）有利于进行控制。
此外，计划还可通过对各种方案详细的技术分析来选择最佳的活动方案，从而大大减少由于仓促决策而造成的损失。
计划工作还有助于我们在最短的时间内完成工作，减少迟滞和等待，促使各项工作均衡稳定的进行。
11．计划的表现形式有哪些?
宗旨、目标、战略、政策、程序、规章、规划、预算。
12．综合计划的编制程序。
（1）搜集资料的准备；
（2）任务或目标的分解；
（3）目标结构的分析；
（4）综合平衡；
（5）编制及下达行动计划。
13．实施目标管理的步骤。
（1）制定目标；
（2）执行目标；
（3）评价成果；
（4）实施奖惩；
（5）制定新目标并开始新的目标管理循环。
14．预测的概念及与计划的关系。
答：
预测是指对未来环境所作出的估计。
它以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算将来，以已知预计未知。
预测是联系过去和未来的桥梁,是计划工作的前提条件。
计划是对未来行动的部署，预测是对未来事件的陈述，是计划工作的一个环节。
预测要说明的是将来会怎样，即在一定的条件下，如果不采取措施和行动，估计将会发生什么样的变化。
计划要说明的问题是要使将来成为怎样，即应当采取什么措施和行动来改变现存的条件，并对未来作出安排和部署，以达到预期的目标。
15．预测的类型。
答：
预测有三种重要类型，包括长期预测、短期预测和滚动预测。
（1）长期预测。
根据过去的经验能表明经营和经济条件在遥远的将来可能发生的变
化。
比较有代表性的长期预测总要对未来一至五年中的各种条件作出预测。
（2）短期预测。
短期预测一般比长期预测具体。
时间通常是从几天到一年。
（3）滚动预测。
把长期预测和短期预测结合为一种综合预测，处于不断更正中。
如果目标没有实现或条件发生了变化，管理部门就要对其滚动预测进行调整。
16．决策的过程与影响因素。
答：
（1）决策过程。
①研究现状，判断改变的必要。
②明确决策目标，拟定备选方案。
③对备选方案进行评价、比较和选择。
（2）决策的影响因素。
①环境。
环境的特点影响着组织的活动选择。
②过去的决策。
今天是昨天的继续，明天是今天的延伸。
③决策者对风险的态度。
组织及其决策者对待风险的不同态度会影响决策方案的选择。
愿意承担风险的组织，通常会在被迫对环境作出反应以前就已经采取进攻性的行动；而不愿意承担风险的组织，其活动则要受到过去决策的严重限制。
④组织文化。
组织文化制约着组织及其成员的行为以及行为方式。
在决策层次上，组织文化通过影响人们对变化的态度而发生作用。
17。
判断集权组织与分权组织的标准。
答：
（1）下级管理者作出决策的数目。
在一个组织中，下级管理者作出决策的数目越多，则表明该组织越是倾向于分权。
（2）下级管理者作出决策问题的重要程度。
在一个组织中，下级管理者作出决策的问题越是重要，则表明该组织越是倾向于分权。
（3）上级管理者对下级人员的决策的控制程度。
在一个组织中，上级管理者对下级人员的决策控制的程度越低，则表明该组织越是倾向于分权。
18．影响组织结构设计的因素。
答：
（1）组织战略
组织结构是组织实现目标的工具，因此，构建组织需要依据组织总战略目标使得结构与战略相适应，组织结构应该服从并支持组织的战略。
（2）组织规模
规模是影响组织结构的一个不可忽视的因素，不同的组织规模对组织所采用的结构类型同样有明显的相关性，适用于仅在某个区域市场上生产和销售产品的组织结构形态不可能也适用于在国际舞台上从事经营活动的巨型跨国公司。
（3）组织采用的技术
一般而言，技术越是常规，相适应的组织结构就趋向于标准化，即机械式的组织结构与常规技术相配合；相反，越是非常规的技术，结构就越应该是有机式的、灵活的。
（4）环境
①就职务和部门设计而言，社会分工方式的不同决定了组织内部工作内容不同，最终影响到组织所设立的职务和部门不一样。
②就各部门而言，环境不同，组织内部工作难易程度以及对组织目标实现的影响程度也不同。
③就组织总体特征而言，外部环境是否稳定，对组织结构的要求也是不同的。
19．组织结构设计的程序。
（1）确定组织目标；
（2）确定业务内容；
（3）确定组织结构；
（4）配备职务人员；
（5）制定职责权限；
（6）联成一体。
20．组织结构变化的趋势。
答：
组织结构的变革主要有三大趋势：
一是围绕提高组织应变能力、价值增值能力，进行企业流程再造，划小核算单位，使组织制度非层次化、组织规模小型化；二是努力减少组织管理层次，加强横向联系，建立虚拟企业和团队组织，使组织结构扁平化、网络化；三是调整组织结构，使之适应企业与市场的新型关系、适应调整后的企业供应链、适应新的战略联盟。
21．动机及其对行为的作用。
答：
动机是引发、维持、引导个体行为的内部生理、心理因素的总和。
动机对行为的作用主要有以下几方面：
（1）引发行为的作用。
（2）维持行为的作用。
（3）导向目标的作用。
22．群体及其特征。
答：
群体是由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组成，其成员具有共同的目标，彼此意识到同属一个集体。
群体有如下特征：
（1）群体是由两个或两个以上的个体构成的，只有一个人不能成为群体。
（2）群体中的个体之间存在相互作用和依赖的关系，这种关系是互动的，无论这种互动是语言的，还是非语言的，是有意识的，还无意识的。
（3）群体成员具有共同的目标，个体之所以要组成一个群体，是因为他们需要努力才能实现共同的目标，没有共同的目标，没有吸引力，群体必将会是一盘散沙。
（4）群体成员彼此意识到他们都是同属于一个集体的成员，并能与非群体成员相区分。
23.群体凝聚力及其影响因素。
答：
凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。
群体凝聚力的影响因素
（1）群体成员在一起的时间。
人们在一起的时间长短影响到相互之间的凝聚力。
（2）加入群体的难度。
加入一个群体越困难，这个群体的凝聚力可能越强。
（3）群体规模。
群体规模越大，群体成员之间相互作用就越难，因此，群体凝聚力就越小。
（4）群体外部的威胁。
如果群体受到外部攻击，群体的凝聚力会增强。
（5）以前的成功经验。
如果群体一贯有成功的表现，就容易吸引和团结群体成员。
24.激励的过程与原则。
答：
所谓激励，就是激发人的动机，诱发人的行为。
激励的目标是使组织中的成员充分发挥出其潜在的能力。
激励是“需要—行为一满意”的一个连锁过程。
一个人从有需要直到产生动机是一个“心理过程”，激励就是管理者采取刺激措施作用于这一“心理过程"来促使符合组织目标的行为产生。
当被激励者的行为符合要求，那么产生的结果就能够使被激励者的需要得到满足，同时管理者获得满意。
这一过程有可能是重复的，也有可能是一次性的。
原则：
①物质利益原则；
②公平原则；
③多样化与差别化原则。
25.有关激励的典型理论。
答：
马斯洛的需要层次理论；
双因素理论：
也称“激励—保健理论”，是美国心理学家弗雷德里克·赫兹伯格于20世纪50年代后期提出的。
道格拉斯*麦格雷戈提出了有关人性的两种截然不同的观点：
一种是x理论，另一种是Y理论。
美国行为学家弗鲁姆提出的期望理论认为，一个人从事某项活动的动力（激励力）的大小，取决于“某项活动成果的吸引力的大小”和“获得预期成果的可能性（即概率）的大小”这两个因素。
用公式表达即为：
激励力=效价×期望值
公平理论公平理论是美国心理学家亚当斯于20世纪60年代提出来的，也称为社会比较理论。
强化理论是由美国心理学家、行为科学家斯金纳提出的，又称为“行为修正理论”。
26．领导与管理的区别。
答：
领导和管理是有很大区别的。
从本质上说，管理是建立在合法、有报酬和强制性权力基础上对部下下命令的行为。
下属必须遵循管理者的指示。
这个过程中，下属可能尽自己最大的努力去完成任务，也可能只尽一部分努力去完成工作。
领导则不同，领导更多的是建立在个人影响力以及模范作用的基础之上。
领导从本质上讲是一种影响力，是一种追随关系，所以领导者与职位、职务、职责都没有直接的必然的联系。
只有当管理者具有影响力时才是一位领导者。
领导和管理之间的三个典型的区别如下：
（1）管理比领导更正式，更多地采用有组织、有条理的方法和严格控制的办法。
（2）领导应对组织高瞻远瞩。
（3）管理要通过其他人来完成工作。
27．沟通的重要性。
答：
一般来说，沟通在管理中具有以下几方面的重要意义：
（1）沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。
（2）沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。
（3）沟通还是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。
28．沟通的个体障碍及其克服。
答：
沟通的个体障碍：
（1）人与人之间的障碍，包括由于员工的情绪和看法而带来的问题。
（2）选择了错误渠道或媒介发送信息也可以使沟通产生困难。
（3）语意通常会产生沟通问题。
（4）语言和非语言沟通中的不一致会使得接受者感到迷惑。
沟通个体障碍的克服可采取以下措施：
（1）积极倾听。
（2）个体应选择发送信息的正确渠道。
（3）发送者与接受者应共同努力以理解对方的观点或立场。
（4）通过四处走动进行沟通。
29．沟通的组织障碍及其克服。
答：
组织障碍：
（1）地位与权力差异问题。
（2）部门间不同的需要和目标形成了对沟通的干扰。
（3）信息流动也许不适合组织的任务。
（4）缺乏正式沟通渠道削弱了沟通效率。
管理者可以通过改善组织行为来鼓励积极有效的沟通。
（1）管理者要为组织创造一种信任和公开的气氛。
（2）管理者应开发并使用来自各方的正式信息渠道。
（3）管理者应鼓励使用多种渠道沟通，包括正式和非正式渠道。
（4）结构应适合沟通需要。
30．描述控制的过程。
（1）建立标准；
（2）衡量对比；
（3）分析偏差与纠偏措施。
31．管理中控制发生的原因是什么?
（1）环境的变化；
（2）组织活动的分散性；
（3）工作能力的差异性。
32．什么是创新?
创新包括哪几种情况?
创新是把一种发明引入经济之中，从而给经济带来较大的影响或发生较大的变革。
创新包括下列五种情况：
引入一种新产品或提供一种产品的新的质量；采用一种新的生产方法；开辟一个新市场；获得一种新原料或半成品的新供给的来源；实行一种新的组织形式。
33．管理创新的内容包括哪些?
（1）管理方法的创新；
（2）管理工具的创新；
（3）管理模式的创新。
34．创新的特点有哪些?
答：
创新具有以下特点：
（1）创造性。
创造性所进行的活动与其他活动相比，具有突破性的提高。
也可以说，创新是一种创造性构思付诸实践的结果。
（2）风险性。
由于创新的过程涉及许多相关环节和影响因素，从而使得其创新结果存在一定程度的不确定性，也就是说，创新带有较大的风险性。
（3）高收益性。
企业创新的目的是要增加企业的经济效益和社会效益，以促进企业发展。
在经济活动中高收益往往与高风险并存，创新活动也是如此因而尽管创新的成功率较低，但成功之后可获得的利润却很丰厚这就促使企业不断投入创新。
（4）系统性和综合性。
企业创新是涉及战略、市场调查、预测、决策、研究开发、设计、安装、调试、生产、管理等一系列过程的系统活动。
这一系列活动是一个完整的链条，其中任何一个环节失误都会影响整个企业创新的效果。
同时，与经营过程息息相关的经营思想、管理体制、组织结构的状况也影响着整个企业的创新效果。
所以，创新具有系统性和综合性。
（5）时机性。
时机是时间和机会的统一体，也就是说，任何机会都是在一定的时间范围内存在的。
如果我们正确地认识客观存在的时机并能充分地利用时机，就有可能获得较大的发展；反之，如果我们错过了时机，我们的种种努力就会事倍功半，甚至会前功尽弃，出现危机。
（6）适用性。
创新是为了进步与发展，因而只有能够真正促使企业发展和进步的创新，才是真正意义上的创新。
35．创新的主体有哪些?
他们分别充当什么角色?
创新主体是创新过程的参与者和创新活动的承担者，他们自始至终参与创新，并有意识、有目的的将创新付诸于实施。
具体来说，创新主体主要由企业家、企业内有创新精神的管理者和员工这三部分人员所组成，并且各自在创新中扮演着不同的角色，承担着不同的职责和功能。
企业家是指敢于承担风险的组织者和经营者，一般是从事企业管理实践的高级管理人员，也被称为是工业进步的策划者和生产的主要代理人。
有创新精神的管理者也被称为内企业家。
所谓内企业家就是对公司内的企业家的简称，是指那些在现行公司体制内，富有想象力、有胆识的、敢冒个人风险来促成新事物出现的公司中层和基层管理者。
有创新精神的员工。
这里之所以强调有创新精神的员工，是因为创新是具有风险性的，需要有知识、智力和胆识才能产生创新意识。
虽然单个员工成为创新主体非常困难，但员工作为一个群体成为创新主体却是完全可能的。
一方面是由于企业管理的重心逐渐下移，另一方面，作为群体的员工，能够产生大量的管理创意，具有被提炼、综合、实施的价值。
通过上述分析不难发现，企业管理的三个层次——最高决策层、中间管理层和作业管理层都可能成为管理创新的主体，管理创新的主体绝不仅仅限于企业家。
企业家在管理创新中扮演着极为重要的角色，这与他所处的管理职位和拥有的管理职权是密切相关的。
当企业成为创新主体时，创新过程的进展应当更为容易，而其他人员若要成为创新的主体则困难得多，这既与企业家的管理风格有关，更与企业的创新机制和创新环境有关.
36．企业家如何捕捉创新机会?
（1）从意外情况中捕捉创新机会；
（2）从实际和设想的不一致中捕捉创新机会；
（3）从过程的需要中捕捉创新机会；
（4）从行业和市场结构的变化中捕捉创新机会；
（5）从人口状况的变化中捕捉创新机会；
（6）从观念和认识的变化中捕捉创新机会；
（7）从新知识、新技术中捕捉创新机会。
37．企业如何开发创新能力?
企业创新能力的开发应该从以下几方面着手：
（1）加大创新资源的投入；
（2）转变思想观念，提倡创新精神；
（3）建立一个富有激励性的创新机制；
（4）重新构建创新的组织结构，建立学习型组织。
38．什么是组织资源?
具体包括哪些方面?
答：
所谓组织可调动的资源是指组织在实现既定目标中可调动的所有资源。
组织资源可以分为人力资源、资本资源、物资资源和信息资源。
（1）人力资源是指组织工作中拥有的成员的技能、能力、知识以及他们的潜力和协作能力。
（2）资本资源是指货币资本和现金。
（3）物资资源是指组织存续所需要的诸如土地、厂房、办公室、机器设备、教学设施、各种物质材料等物资。
（4）信息可以有两类，一类是知识性信息，另一类是非知识性信息。
39．企业物资管理的内容及目标。
内容：
物资的计划管理；物资的料源组织；物资消耗管理；存货管理；仓库管理；供料组织。
目标：
保证正常生产；加速物资周转；降低物资费用；建立良好的协作关系；建立完整的物资管理信息系统。
40.信息在管理中的作用。
（1）信息是预测的基础。
（2）信息是决策的前提。
（3）信息是协调和控制生产经营活动的依据。
（4）信息是组织的一项重要资源。
41．企业家创新精神主要表现在哪几方面?
答：
企业家精神主要表现在以下几个方面：
（1）创新意识。
（2）实干精神。
（3）机会意识。
（4）奉献精神。
42．组织文化的特点。
组织文化的核心是组织的价值观；组织文化的中心是以人为主体的人本文化；组织文
化的管理方式，是以软性管理为主；组织文化的重要任务是增强群体的凝聚力。
43．组织文化及其构成要素。
答：
组织文化是组织在长期发展过程中形成和发展起来的，被组织成员所接受和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、思维模式和行为规范的总和。
组织文化的构成大致可以划分为三个层次，即精神层、制度层和物质层。
精神层主要是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。
精神层是组织文化的核心和灵魂，是形成物质层和制度层的基础和原因。
制度层是组织文化的中间层次，主要是指对企业组织和企业员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，它规定了企业成员在共同的生产经营活动中应当遵守的行为准则。
组织文化的制度层主要包括以下三个方面：
（1）一般制度。
（2）特殊制度。
（3）企业风俗。
物质层这是组织文化的表层部分，它是企业创造的器物文化，是精神层和制度层文化的载体和表现，它能折射出企业的经营思想、管理哲学、工作作风和审美意识。
44．组织文化的功能。
答：
组织文化的功能主要有以下几方面：
（1）导向功能；作为观念形态的组织文化一经形成和确立，就会产生一定的导向作用。
它可以引导员工规范自己的行为，激发员工把自己的理想与组织的具体发展目标结合起来，进而把组织目标与个人目标融为一体。
（2）凝聚功能；组织文化的凝聚功能在于它可以增强组织的凝聚力。
这种凝聚力来源于组织文化的同化、规范和融合作用。
组织文化通过建立为组织成员所共同接受和遵循的价值观念，把组织成员的个人目标同化为组织目标，改变了组织成员以自我为中心的个人价值体系，使全体成员同心协力地为组织目标而努力工作。
（3）激励功能；所谓激励功能，就是组织文化通过满足组织成员的需要，引导组织成员产生强大的内在动力，起到激发、调动员工积极性的作用，使之为实现组织的目标而努力奋斗。
（4）约束功能；组织文化的约束功能不仅仅表现在通过其物质和制度层的各种物质形式和规章制度来约束员工的行为，更主要的是通过组织文化对成员的行为形成一种无形的群体压力。
（5）辐射功能；是指组织文化对社会所产生的影响作用。
组织文化与社会文化紧密相连，在受社会大文化影响的同时，也潜移默化地影响着社会文化，并对社会产生了一种感应功能，成为社会改良的一个重要途径。
（6）延续功能；组织文化的形成是一个复杂的过程，常常会受到经济、政治、社会文化以及自然环境等诸多因素的影响。
因此，它的形成和塑造不是一蹴而就的，必须经过长期的耐心倡导和精心建设，并在实践中不断总结、修改、充实和升华。
组织文化一经形成，就会具有自己的历史延续性而持久不断
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