开业指导手册.docx
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开业指导手册
电脑硬件和软件维护
开业指导手册
上海市开业指导中心
2009年
前言
党的十七大报告提出，要促进以创业带动就业，鼓励更多劳动者成为创业者。
历史从来没有给予我们今天这样良好的创业环境，通过创业来展示自我能力，实现自我价值，新一代创业者正在茁壮成长。
自主创业，既充满着艰辛与欢乐，也伴随着求索与奉献！
自主创业，更需要把梦想激情化作理性行动。
在与众多创业者接触交流当中，我们发现，在上海这片创业的热土上，很多朋友志存高远，有志创出一番大业，但他们又缺乏对一个行业的具体认知，不熟悉行业的特点，使得创业的梦想停留在懵懂和迷茫的阶段。
为此，我公司组织人员进行了大量的走访、问卷调查，搜集行业的相关信息，并广泛听取成功创业者和专业人士的意见，精心编写了开业指导系列手册。
指导手册立足于向您提供进入各创业行业所要关注的相关信息，并提供尽可能详尽的介绍和指导。
如果您已经选定您的创业投资项目，并且该投资项目属于系列指导手册范畴，那么，我们相信，指导手册将成为您在创业路上的参考读本。
指导手册所罗列的事实和数据来自上海创业者的个案，编写时受地域经济和时间价格的限制，其绝对值可能存在波动和差异，仅供参考。
我们建议创业者更多关注本手册的内容举例和关键环节的描述。
我们十分感谢在百忙之中对本手册编写提供建议和意见的各位专家、老师和同仁。
我们也期待读者提供宝贵建议和案例，以帮助我们不断的完善指导手册的编写。
在此，呈上我们真诚的祝愿，祝您创业成功！
本市扶持创业的相关政策信息，读者可通过登录上海创业公共服务信息网（
二○○九年十一月
电脑硬件和软件维护项目导引图
目录
第一篇行业简介…………………………………………………………………………….......
第二篇行业认知…………………………………………………………………………….......
1.基本概况…………………………………………………………………………….......
2.组织构架…………………………………………………………………………….......
3.设备设施…………………………………………………………………………….......
4.员工培训…………………………………………………………………………….......
5.行业特征…………………………………………………………………………….......
6.投资规模…………………………………………………………………………….......
7.竞争形式…………………………………………………………………………….......
第三篇开业筹备…………………………………………………………………………….......
1.选定经营场所……………………………………………………………………………
2.筹措投资资金……………………………………………………………………………
3.门面装潢装饰……………………………………………………………………………
4.配置办公设备……………………………………………………………………………
5.招聘经营员工……………………………………………………………………………
6.申请注册公司……………………………………………………………………………
7.办理工商税务登记………………………………………………………………………
8.办理银行开户手续………………………………………………………………………
第四篇经营管理…………………………………………………………………………………
1.经营管理策略……………………………………………………………………………
2.市场营销策略……………………………………………………………………………
3.耗材采购策略……………………………………………………………………………
4.客户开发策略……………………………………………………………………………
5.客户维系策略……………………………………………………………………………
6.质量管理策略……………………………………………………………………………
第五篇创业致胜攻略……………………………………………………………………………
第六篇相关政策与资讯…………………………………………………………………………
第一篇行业简介
目前，全球计算机市场正在由台式PC向笔记本转型，全球笔记本计算机的销量占计算机市场规模的比重日益扩大。
笔记本技术将更加密集，市场需求更加多元化、个性化，技术与市场的变化更加迅速，使得核心技术成为竞争的焦点，产品设计和市场、服务策略也更加重要。
此外，随着笔记本计算机的日益消费化，大量家庭和个人用户由于在产品性能、功能、质量及售后服务等方面与厂商存在严重的信息不对称，使得品牌的影响力在笔记本市场竞争中显得尤为重要。
预测，未来5年，中国个人电脑市场销量仍将保持增长态势，但是增长速度将进一步减缓。
2008年这一市场的销售额有望突破1704亿元，2011年中国PC市场容量有望突破2200亿元。
预计到2011年，中国PC市场年均复合增长率将达到13.7%，受台式机价格下降空间缩小，以及PCs产品结构上变化等因素影响，销售额年均复合增长率有望实现11.1%。
2012年将达到2638亿元。
从上面这组数据来分析，这个产业供应源正在朝着健康的方向增速发展，也必将为电脑维修行业带来巨大的市场份额电脑行业在中国已经发展了十几年，据有关资料统计，目前中国电脑用户总计八千多万，电脑的数量反映了电脑维修业的发展前景。
电脑属于电子产品，基于其自身的特点，用得时间久了，难免会出现故障。
从目前中国的消费水平看来，还远没达到用坏就扔的程度，原因之一是不经济，再一个是不环保。
既然这样，坏了把它修好重新投入使用就是一个好的选择。
前几年，电脑维修是厂家的事，维修是为销售服务的，是售后服务的一部分。
现在IT行业流行服务外包，即把某项服务承包给专门的企业来完成，电脑厂家的售后服务也在往这种模式过渡，这是社会大分工的结果。
现在，维修已不再只是为销售服务，已独立出来成为一个专门的行业，为全社会服务。
维修业已经由幕后走到了前台，已经成为一个相对独立的、社会化的、初具规模的新兴行业，市场在一步步地扩大。
作为小企业来说，管理机制不健全，会面临越来越多的计算机及网络系统的维护和管理的问题，如系统硬件故障、病毒防范、系统升级等。
特别是对于非IT行业的单位，如果不能及时有效地处理好这些问题，将会给企业正常化运作带来影响；对于家庭用户来说，绝大多数应用只停留于基本的使用层面，对电脑软故障产生的原因缺乏分析能力和解决能力。
由此，服务市场的需求出现，电脑急诊式服务需求逐步形成，比如电脑的维护升级，网络故障分析维护维修，定期系统优化，数据备份等等。
用户再也不必抱着电脑大老远去电脑城维修，低廉的价格完全可以替用户省去额外聘用一位电脑维护人员的成本，因而开办电脑维修店有着很大的市场潜力。
第二篇行业认知
一、基本概况
1．行业归类：
维修服务业
2．行政主管：
工商行政管理局
3．行业协会：
上海市计算机协会
4．服务对象：
一般说来，电脑维修店要面对的客户主要有三种：
一是金融、证券等公司重要部门的高端客户；二是各类学校、中小型企业的中端客户；三是缺少电脑维护知识的大众电脑用户。
5．经营模式
✧单体经营：
单体电脑硬件和软件维护企业是利用自有资金建设，自我经营，所有权和经营权都不隶属于任何一个联号旅店或者其他类型的共同联合体。
✧直营连锁：
直营连锁是所有权和经营权合一的典型模式，因此又被称为所有权连锁、正规连锁。
直营连锁的所有权属于同一公司或同一业主，因此，其推行力最强。
✧特许经营连锁：
特许经营是指一个商标、服务商标、商号或者广告符号的所有者与希望在经营中使用这种标志的个人或团体之间的一种法律和商业关系。
受许者可以享用特许者的品牌和商誉、中央系统、培训计划、操作程序手册、批量采购折扣、标准化的计算机软件以及其他的技术支持等。
6．市场准入：
电脑硬件和软件维护归属于现代服务业，进入电脑硬件和软件维护行业并无行业准入条件，只需按正常程序报批工商营业执照便可。
7．行业品牌：
电脑硬件和软件维护作为一种现代服务业态，其价值主要体现于所提供的服务的质量。
目前，仅就电脑硬件和软件维护服务体系而言，尚未形成大规模的服务品牌。
纵观整个电脑硬件和软件维护行业，无论是行业协会还是社会新闻媒体等机构，截止目前，尚未就该业态组织任何评选活动，而且由于电脑硬件和软件维护行业的规模非常庞大，目前市场上尚未形成比较认可的行业品牌（业内有一些行业品牌）。
8．从业企业和从业人员
上海电脑维护行业近年来出现了快速增长的局面，作为新兴服务业态，究竟有多少电脑硬件和软件维护企业和从业人员，目前，尚无权威的统计数据。
但仅就一家维护企业而言，一般可提供就业岗位在5名左右。
另据不完全统计，我国从事计算机生产、开发、销售、维护的从业人员超过数十万人。
9．服务项目
电脑硬件和软件维护服务的范畴很广，比如有的用户电脑IE浏览器打不开了，有的电脑打印机连不上了，有的电脑完全黑屏什么都不显示，有的电脑由拨号上网改装宽带问题频发，有的重要数据被破坏需要恢复或者遭遇病毒感染不能收发电子邮件等等。
面对五花八门的电脑“病症”，作为专业的电脑维修店都要一一帮助用户去解决，目前看来主要有以下几种业务。
✧硬件、配件维修：
这项业务一般是查出损坏的部件，在用户同意的情况下，进行更换或维修。
如果上门服务则收取相应的服务费及修理费或材料费，如果未能查出故障则不收任何费用。
✧软件维护、网络调试：
主要解决系统软件、应用软件、网络等安装使用中的问题。
如果解决问题或已帮助用户避开软件缺陷，能正常使用，则收取上门服务费及维修调试费用，否则不收任何费用。
可以承接的业务包括：
操作系统的安装、调试及维护、各类应用软件安装维护、软件故障的排除、系统软件升级、优化、病毒防范和清除病毒、系统数据备份、网络调试维护。
✧软硬件、耗材、周边产品送货上门：
可以根据用户电话要求提供各种相关外设，如打印机，扫描仪，刻录机、墨盒、墨水、打印纸、色带、空白刻录盘等各种消耗材料代购，所有商品均按市场价加收15%或不少于20元的送货服务费。
✧电脑升级服务：
可以上门指导用户对其电脑进行硬件升级、推荐配置及核算总价，在客户同意的情况下，采购所需零部件并上门安装调试，客户必须在安装当日支付其材料费。
✧电脑维护服务：
定期对电脑进行保养及测试，发现问题及时更换处理或预留备品、备件及应急处理。
通常一次性维护包括（材料费另计）：
杀毒、检查硬盘可靠性、检查外设性能及备件、优化系统、整理硬盘、备份数据。
✧企业签约长期维护：
中小企业可以按年度签署长期维护合同，电脑出现故障随时召唤，不限次数。
这样电脑数量多的话，维护费用也相对合算。
二、组织构架
三、设备设施
俗话说：
“工欲善其事，必先利其器。
”想要高质量的服务，必须有高质量的设备。
电脑维护公司设备的添置主要是根据投资规模及经营的范围来决定的，现代科技发展日新月异，新型机械、设备层出不穷。
添置设备的原则是经济、实用、够用，少了影响业务的开展，多了造成闲置，同时将占用大量的资金，有时可能会在一定的时间内，造成公司资金的周转困难。
电脑硬件和软件维护公司的设备一般包括以下几种：
✧维修基本设备：
防静电烙铁、万用表（数字）、示波器、热风焊台；
✧板卡维修工具：
编程器、测试卡、BGA芯片贴装机、打阻值卡、BGA芯片测试座、数据采集卡、超声波清洗机；
✧硬盘维修工具：
超净空间及盘体维修专用工具、ISAPCI3000、PCI3000；
✧笔记本维修工具：
螺丝刀套件、镊子、放大镜、尖嘴钳、扁嘴钳、万能扳手、丝锥、粘结剂、防静电烙铁、万用表、热风焊台、逻辑笔、笔记本测试卡、0175报错工具、BGA芯片贴装机、BGA芯片测试座、液晶屏维修工具套件等。
四、员工培训
电脑硬件和软件维护企业的发展需要一流的电脑人才，一流的电脑人才需要一流的培养和锻炼。
如果电脑硬件和软件维护企业花更多的精力在培训上，企业就会变得强大。
企业的员工不仅在培训后会把工作做得更好，而且在接受培训后觉得自己更专业、更有自信心。
企业应付对每一位加盟的员工进行培训。
对心员工的培训分为两部分：
一是企业规范的培训；二是专业方面的培训。
企业有义务给员工介绍企业的历史、定位、发展方向、规章制度等，以使员工迅速了解企业，进入角色。
在图文制作这个行业中，竞争激烈、知识更新很快，因此，包括企业管理层、资深员工，也需要不断培训，以适应市场的需要。
企业的管理层中应有人负责员工的培训，每年要做出培训计划和预算，使培训成为企业工作重要组成部分。
五、行业特征
电脑早已经成为人们工作和生活中不可或缺的工具。
作为小企业来说，管理机制不健全，会面临越来越多的计算机及网络系统的维护和管理的问题，如系统硬件故障、病毒防范、系统升级等。
特别是对于非IT行业的单位，如果不能及时有效地处理好这些问题，将会给企业正常化运作带来影响；对于家庭用户来说，绝大多数应用只停留于基本的使用层面，对电脑软故障产生的原因缺乏分析能力和解决能力。
由此，服务市场的需求出现，电脑急诊式服务需求逐步形成，比如电脑的维护升级，网络故障分析维护维修，定期系统优化，数据备份等等。
用户再也不必抱着电脑大老远去电脑城维修，低廉的价格完全可以替用户省去额外聘用一位电脑维护人员的成本，因而开办电脑维修店有着很大的市场潜力。
六、投资规模
根据上海城市的市场状况，投资一家电脑维护公司，综合资金、区位、面积等不同因素，投资规模一般需要5-6万元左右，主要用于购买各种设备以及配件储备等。
现根据小型电脑硬件和软件维护公司经营状况，提出投资建议，供投资者参考。
电脑硬件和软件维护公司投资项目配置参考表
序列
产品名称
参考价格（元）
价格说明
一
基本设备配置
29,000.00
1
基本办公设备
10,000.00
价格受制于产品质量
2
电脑检修设备
12,000.00
3
其他设备
5,000.00
4
电脑耗材配件
2,000.00
二
场地配置
16,500.00
1
场地租金（70平米）
4,500.00（月租）
价格受制于场地大小和经营地段
2
场地装潢
12,000.00
价格受制于装潢方式和装潢要求
三
经营费用
5,000.00
1
日常经营费用
5,000.00
***
总计
50,500.00
本投资测算表仅限于基本配置，不包括员工工资，同时由于不同地段、房型及经营的不同，投资规模有所浮动。
（此表仅供参考）
七、电脑维护公司的竞争形式
●价格竞争：
价格竞争主要体现在价格是否在同行业中是最低的，能给予多大的折扣优惠。
如今的电脑维护市场竞争非常激烈，为了增加客源，一些经营者率先采用价格促销竞争策略，同时也使其他经营者被迫做出反应，从而就产生了所谓的“价格战”。
●设备竞争：
在电脑维护行业，设备的多少与经营范围是成正比的，设备越完善，所能从事的经营范围也就越多，但是要注意的是设备的添置要符合经营规模及在投资范围内，否则将会造成反效果。
●服务竞争：
服务竞争主要体现于专业性，也是获得消费者认可的主要因素；因此服务态度和服务质量，直接影响到公司内的生意，服务竞争衍生出了多种多样的服务形式，如送货上门服务、售后服务、联合服务等多种灵活的服务形式。
第三篇开业筹备
开业，是指从事生产经营活动之前应事先准备和落实的各项具体事项，由于不同电脑硬件和软件维护公司经营管理模式不同，经营规模和投入的人力、财力、物力有别，因此，事先准备的程度因人而异。
但按照现行办事流程和规则，主要涉及以下几方面内容：
1．选定经营场所
2．筹措投资资金
3．公司面装潢装饰
4．配置工作设备
5．招聘经营员工
6．申请注册公司
7．办理税务登记
8．办理开户手续
一、选定经营场所
电脑硬件和软件不同于电脑销售，开店地址不必像电脑销售店一定要选择商业旺铺，那样成本过高。
为了节省房租，可以到大的小区里面或者闹市的二楼这样的地方，如果有当地有专门的电脑商场也是个选择。
只要装修简洁干净，一室一厅就可以了，操作间和仓库算一间，外面就摆点外设和耗材，看着舒服就行。
店名需要起个响亮一点的，牌子设计上化点心思，醒目一点，比如“电脑医院、电脑救援公司”等等。
平时可以上门发一些简装名片，把地址、联系电话、维修范围写清楚，甚至可以搞一些“免费维修3天”之类的小活动，关键就是让附近的客户源知道你这个地方以及干什么业务的。
良好的位置是成功的基础。
一般而言，电脑硬件和软件维护企业选择经营场地需要着重考虑以下一些因素，并在此基础上综合判断决定。
✧投资规模：
因房租差异和业务范围的不一样，需要投资的规模也不一样。
有多少钱，办多少事。
如果你手头只有10万元，租个房租1万的铺，那你的设备投资怎么都难支持到这个房租。
✧客户类型：
一般说来，电脑维修店要面对的客户主要有三种：
一是金融、证券等公司重要部门的高端客户；二是各类学校、中小型企业的中端客户；三是缺少电脑维护知识的大众电脑用户。
对每类客户的主要需求和消费习惯做一个详细调查，比如找回丢失的数据、硬件维修、网络或者周边设备故障维修，然后有的放矢地开展业务。
✧同业竞争：
周边有几家相同类型的企业，你的经营范围和规模是否有超越周边同行。
✧价格水平：
选择经营场地时先调查一下周边环境，了解一下周边的同行是否已经把价格做得很低，是否还有发展潜力。
✧人口流量：
流动人口也是有业务需求的。
所以人气也是要考虑的因素之一。
人流量一大，公司就是在这里免费打广告，让更多人知道，辅射的范围自然就大了。
二、筹措投资资金
筹措资金是成功开业的基础和前提，无论选择何种方式或者规模，在正确估算的前提下，必须事先准备足够的投资资金，有关具体的投资金额因人而异，无法具体评估，就资金来源而言，筹措资金的渠道主要有以下几种：
●自有资金：
即个人所拥有的可变现资产
●银行借款：
即向银行提出融资计划
●合资经营：
即联合其他人员共同投资，风险和利益共担
●综合融资：
即在投入自由资金的前提下，即向银行贷款同时伙同他人合资经营
三、公司门面装潢装饰
门面是公司之个性表现，是公司内部和外界传达的标识，反映一个企业的文化和品味以及对外形象的确立。
电脑维护公司的装潢装饰需要根据加盟与否分别对待。
如果选择加盟连锁，则加盟供应商为了维护连锁企业的整体形象和统一标识需要，根据“千公司一面”原则，加盟总部将向加盟公司面提供标准化的专业勘查和设计，并提出装潢和装饰的要求和条件，以及详细施工图纸。
如果选择个体自主经营，为了体现创业者的自我品牌形象和服务风格，在公司堂装潢装饰方面，主要应注重以下一些要素配置。
●视觉感受
公司门面装潢装饰必须强调整体视觉效果，天花板宜用白色，面对员工的墙壁已用冷色，其他墙壁的颜色宜用暖色如浅黄色，所有的墙壁的颜色应注意相互调和。
●主题明确
电脑维护公司提供的是服务，为了强调服务功效，需要就公司面标志、颜色、布局、灯光、色彩等各项主题进行综合配套。
为此，在设计装潢装饰时，必须预先确定需要突出的一个主题，一般而言，主题只能突出一个，切忌面面俱到，在突出主题思想的前提下，其他装潢装饰都必须服从于主题，并作为主体的陪衬。
●整体布局
电脑维护公司需要将接待、检修、维护等服务功能集中于同一经营场地，那么，在配置功能区域时需要考虑整体感受，包括日常营运需要和整体美观需求。
一般而言，需要注意以下几方面事项：
✧工作区和接待区域有别：
若经营场地有限，则公司面至少应该分割为二个区域，一是客户接待区；二是办公区；
✧服务提示醒目清晰：
需要向客户告知一些事项，包括服务内容、服务价格、注意事项以及营业执照、税务登记、营业时间、投诉电话等，必须考虑到顾客的方便和阅读。
✧设立样品展示区：
在展示区中将对主要客户的服务案例所相关的照片，作为公司对新客户的展示窗口。
四、设备配置
电脑硬件和软件维护设备的配置需要经营者根据企业的经营定位、场地面积和服务项目综合而定，具体配置何种价格和品牌的产品，需要经营者货比三家，在此，我们给出电脑维护企业的基本配置要素，供创业者选择考虑。
1．固定资产
●电脑
●打印机
●复印机
●传真机
2．维护设备
●基本设备
✧防静电烙铁
✧万用表
✧示波器
✧热风焊台
●板卡维修
✧编程器
✧测试卡
✧BGA芯片贴装机
✧打阻值卡
✧BGA芯片测试座
✧数据采集卡
✧超声波清洗机
●硬盘维修
✧超净空间及盘体维修专用工具
✧ISAPCI3000
✧PCI3000
●笔记本维修
✧螺丝刀套件
✧镊子
✧放大镜
✧尖嘴钳
✧扁嘴钳
✧万能扳手
✧丝锥
✧逻辑笔
✧笔记本测试卡
✧0175报错工具
✧BGA芯片贴装机
✧BGA芯片测试座
✧液晶屏维修工具套件
●软件类工具
✧360安全卫士
✧杀毒软件
✧优化大师
✧清理助手
✧超级兔子
✧ghost盘
✧windows安装盘
✧DOS启动盘
五、招聘经营员工
员工属于人力资源范畴，不同的员工处理同一件事情会产生不一样的结果。
在此，我们仅就电脑硬件和软件维护企业员工的基本工作技能提供一些指导建议。
有关究竟配置多少员工以及员工如何适应经营者的经营和管理理念，创业者可根据自身特征和营运需要在招聘员工时自行取舍。
●营业经理
✧具备一定的管理知识和经验
✧掌握本公司的整个生产流程和技术细节
✧精通各种电脑维护技术，具备相当的专业知识
✧具有较强的综合管理能力、协调沟通能力、工作责任心
✧具有较强的应变能力和处理问题的能力、良好的服务意识
✧有很强计划执行能力
●网络设备主管
✧具备丰富的网络和计算机知识和实际操作能力
✧精通各种编程语言，能编制一般的应用程序
✧熟悉公司所有的输出、制作方式
✧熟悉公司所有设备的使用，并会简单的维护
●前台
✧具备一定的财务（尤其是出纳）知识及统计知识、假币鉴别知识
✧了解本公司的整个运作流程、技术细节、设备特点，每个客户的价格
✧熟练掌握各种办公软件
✧中文输入速度：
＞50字／分钟
✧有较强的原则性和工作灵活性
✧普通话标准，口齿清楚，态度热情、有礼貌
✧具有较强的工作责任心、良好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神
●技术员
✧熟悉公司的工作流程和技术细节
✧熟练掌握各种电脑软件和硬件设备
✧具备相当的电脑知识
✧具有较强的工作责任心
✧良好的服务意识
✧协调沟通能力
✧团队协作精神
✧具有一定的应变能力和处理问题的能力
六、申请注册公司
注册公司的目的在于取得工商营业执照，成立合法生产经营企业。
微小型企业注册公司可就地前往工商行政管理局申请办理公司注册手续获得工商营业执照：
工商行政管理局申领登记手续
申请个体工商户或个人独资企业开业登记，除须具备相应的经营能力外，还需准备以下证明材料：
（1）身份证明：
申请人应提供本人身份证，从业人员身份证
（2）职业状况证明：
✧待业证明或下岗证明
✧离、退休证
✧辞退职、停薪留职人员证明件
✧农村村民凭村民委员会证明
✧法律法规允许的其他人员的证明
（3）经营场地证明：
✧租房协议书、产权证明
✧进入各类市场内经营的需经市场管理办
升级会员 