星级酒店服务指南Word格式文档下载.docx
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安全须知
安全提示：
请勿在房间使用大功率电器。
请勿在照明器具上使用烘烤衣物。
在房间吸烟后，请将烟头火柴棒熄灭后丢入烟灰缸，而不是垃圾桶内。
请勿在房间内使用明火。
请注意插头，插座的配套使用，如有疑问，请于客房中心，分机0联系。
如发觉异常气味，烟雾，和火警时，请尽快通知消防中心，分机0119
请勿将易燃易爆品带入酒店。
严禁宿娼卖淫、吸毒贩毒、走私贩私、赌博、打架斗殴等违法犯罪活动。
防火措施：
本酒店拥有完善的消防设施设备，可以有效预防火灾发生、防止火灾蔓延。
但是，万一发生紧急情况，请各位保持冷静。
一旦出现火灾，消防中心将会立即得到消息，酒店员工将会立即出动灭火，并将各位送至安全地带，请放心。
当您进入房间后，请仔细查阅贴在门背后的消防紧急疏散图，对照路线图，确认自己房间所在位置和安全出口的位置。
、
为了熟悉路线，请您亲自去一次安全出口处。
一旦出现火灾，请不要顾惜财物，立即离开房间。
在火烟中逃跑时，为避免吸入有害气体，请尽量以爬行姿势逃离。
在火烟中逃跑时，请用湿毛巾捂住嘴、鼻，以免吸入有害气体。
一旦出现火灾，请不要乘坐电梯。
一旦出现火灾，请保持冷静，并立即致电分机119
为了防止火灾蔓延，在离开房间时请先关上房门。
万一难以逃脱时，首先请保持冷静，并立即致电分机119求救。
万一难以逃脱时，在窗口挥动床单、毛巾或衣服，向人求救。
前台服务
大堂副理位置：
一楼分机：
如您需要帮助或投诉，请与大堂副理联系，为您提供16小时服务。
收银服务位置：
酒店24小时为您提供账务查询、结账服务。
酒店退房时间为中午12:
00时，如需延迟退房时间，请于大堂副理联系；
若延迟退房至下午18:
00时，收取半天房费，超过18:
00时以后加收全天房费。
客房预订位置：
如您需要提前订房请于预定处联系，所有确认类预订，房间保留至下午18:
00时。
贵重物品寄存服务位置：
前台接待处免费为您提供保险箱，请您将贵重物品寄存于前台贵重物品保险箱内。
否则，酒店对宾客店内丢失贵重物品概不负责。
商务中心位置：
为您提供打字、复印、传真、特快专递、邮寄信件、发送电邮、上网查询等服务。
大堂吧位置：
提供茶水、咖啡、各种饮料，香烟，红酒，是您休憩商谈的理想场所。
访客
为保证酒店及客人安全，请来访者于晚上23:
00前离开：
酒店规定，访客需办理来访登记手续。
住客须知
1、住宿必须登记，登记时请主动出示证明人身份证的护照、回乡证、居民身份证。
2、请勿使用自带加热器，炊具及熨烫工具
3、请勿携带下列物品入店：
A、猫、狗等小动物
B、刺激性、怪气味物品
C、大量私人物品
D、易燃、易爆及挥发性物品
E、其它对住店客人安全有影响的物品
4、严禁嫖娼、卖淫、吸毒、贩毒、走私、聚众赌博、流氓斗殴等犯罪活动
5、如客人由于疏忽，将酒店物品损失或丢失，应按要求进行赔1：
1价格偿，（附赔偿价目表）
6、未经酒店允许，酒店设施除食、宿、饮外不能转作其它用途
7、请勿在酒店公共厅堂分发、张贴广告
8、请勿将私人用品放在酒店公共厅堂
9、酒店免费提供贵重物品保险服务，具体情况可在总服务台问询处了解，对于非存放物品的丢失，酒店恕不负责
10、离开房间时请将房门锁好
11、客人酒店消费后签帐单时，请向收款人员出示房间钥匙和住宿卡
12、客房在23：
00之后请勿招待来访者
13、如客人付款期超过规定日期或实际消费金额超出押金，酒店可要求客人付款
14、如要换住客时间或更换房间，请通知前台服务员
15、请勿在房间里或家具上随意涂抹或安装其它设备
16、请勿随意移动客房内家具，若需要请与楼层服务台联系
17、对严重反酒店规定，经劝阻不听者，酒店有权取消其住房资格
18、入店信息已与当地公安部门联网
客房服务
互联网服务分机：
0
客房配有互联网数据，无线wifi覆盖，如需询问使用方法请于客房中心联系。
USB充电接口分机：
客房床头柜上方配有为手机及数码产品充电的USB接口，可配合您的充电线或酒店提供的多功能充电线为您的数码产品充电。
失物认领分机：
如有物品丢失或遗忘，请与客房中心联系。
客房用品分机：
0
如果您的房间需添加床上用品和一次性用品及巾类，请与客房中心联系
维修单分机：
8000
当您发现房间的设施设备出现故障需要维修时，与房务中心联系，服务员将会及时为您维修。
干发器
客房卫生间面盆上方均备有干发器，方便您随时使用。
电视节目
80个频道，每日播放中国电信电视的精彩节目。
客房用品及价格表
亲爱的来宾：
欢迎您光临某某宾馆，客房内的物品仅供您使用，如需购买用作留念，请拨内线“0”与客房中心联系，我们会把您所需购买的物品包装好并送到您的房间。
以下是部分客房物品的价格，仅供您参考。
并祝您居住愉快！
物品名称价格物品名称价格
电视机（42寸/50寸）￥4000/5000漱口杯￥10
羽绒被芯（仅套房）￥900瓶装洗发液￥30
羽绒垫（仅套房）￥700吹风机￥100
乳胶枕头（仅套房）￥200电水壶￥100
被罩（大/小）￥220/180网线宝￥60
被子（大/小）￥200/150皮制服务指南￥60
床单（大/小）￥130/90电视遥控器￥80
舒适床褥（大/小）￥200/140空调遥控器
枕芯￥40抽纸盒￥80
枕套￥25面巾￥15
浴巾￥60水晶鸟巢烟缸￥30
浴袍（大/小）￥130/90皮制便签夹￥20
地巾￥30白瓷杯￥20
方巾￥5皂碟￥20
一次性用品盒￥120玻璃杯￥10
多功能充电线￥10衣撑￥10
☆客房物品品种繁多，未能一一列出，如需购买其它品种之客房物品，请与客房中心0联系
☆以上客房物品数量单位以（件/个）计算，价格以人民币（元）计算，如有变动恕不另行通知
☆以上物品如无存货，恕不接受购买。
☆客房内提供有偿使用的有关物品价格表在具体的物品上。
餐饮服务
中式早餐位置：
二楼201房分机：
种类繁多，营养搭配均衡，是您开启每天新生活的动力加油站。
早餐时间：
07:
00—09:
00
中餐厅
环境舒适雅致，餐厅主要经营粤菜、豫菜、湘菜为主，邀请名厨主理燕、鲍、翅及海鲜，拥有同时容纳500人就餐的多功能宴会厅和10间风格迥异的豪华包房，可满足您多样化的宴会需求。
午餐时间：
11:
00—14:
晚餐时间：
17:
30—21:
客房送餐分机：
送餐时间：
中午/11:
30
晚间/17:
30|—21:
电话指南
房间之间通话请直接拨打房号
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