企业管理学.docx
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企业管理学
第1章企业管理概论
1、企业：
是指从事商品生产、流通和服务活动，为满足社会需要和盈利进行自主经营，自负盈亏的经济组织
一、企业的存在有社会性和经济性两个目的
二、企业应自方经营，自负盈亏
三、企业具有法人地位
四、企业是经济组织
2、企业类型：
独资企业、合伙企业（共同出资、共同经营、共享收益、共担风险）、公司企业（无限责任公司、有限责任公司、两合公司、股份有限公司）
3、企业素质：
决定企业生产经营活动能量大小的各因素之和
代表性的观点：
因素论、能力论、结合论
企业素质的综合反映：
生存能力、应变能力、反馈能力、创新能力、竞争能力、盈利能力、发展能力
4、企业管理的研究方法：
一、坚持理论联系实际的研究方法
二、掌握系统分析的科学方法
三、吸收相关学科的理论知识
四、借鉴国外的先进理论
★5、管理具有二重性：
一种是与合理组织生产力相联系的管理的自然属性，另一种是与维护生产关系相联系的管理的社会属性。
★6、学习和掌握管理二重性理论的现实意义在于：
一、便于全面理解和认识管理的任务和作用
二、便于全面认识对管理者素质的要求
三、便于全面认识和吸收国外管理理论与经验
★7、按照管理二重性理论管理具有两种基本职能：
即合理组织生产力和维护生产关系
其具体职能包括：
决策、计划、组织、指挥、协调、控制
第2章西方企业管理理论的发展
1、传统管理特点：
一、企业的所有者和管理者没有完全分离
二、管理的依据是靠个人的经验和感觉，没有统一的管理方法
三、管理人员和工人的培训主要靠师傅带徒弟的办法，没有统一的标准和要求
2、例外原则：
企业把日常管理事务授权给下级管理人员处理，高层领导人拥有对重大事情的决策权和监督权，以保证企业高层领导人集中精力抓大事。
3、现代管理理论主要有：
一、社会系统学派
二、决策理论学派
三、经验学派
四、系统管理学派
五、权变理论学派
六、管理科学学派
4、人性理论：
X理论、Y理论、超Y理论、Z理论
激励理论：
需要层次理论、期望理论、双因素理论、公平理论
行为理论：
关系支持理论、管理方格理论、PM领导类型理论、目标导向模式理论、领导生命周期理论
第3章现代企业制度
1、现代企业制度：
是以企业法人制度为基础，企业产权制度为核心，以产权清晰、权责明确、管理科学为条件而展开的由各项具体制度所组成的，用来处理企业基本经济关系的企业软件系统。
公司制是现代企业制度的典型形式
2、现代企业制度基本内容：
一、现代企业产权制度
二、现代企业组织制度
公司组织制度坚持：
决策权、执行权和监督权三权分立的原则
公司组织机构通包括：
股东大会、董事会、监事会、经理人员四大部分
三、现代企业管理制度（现代企业领导制度、现代企业劳动人事制度、现代企业财会制度、现代企业破产制度）
3、现代企业制度的环境保证
一、完善的市场体系
二、健全的法律制度
确立市场主体的法律制度
确立市场运行规则的法律制度
确立宏观调控机制的法律制度
确立社会保障机制的法律制度
有关特定的经济行为立法
三、建立社会保障体系
作用：
有利于落实企业劳动用工权
有利于为企业创造公平的竞争条件
有利于人才合理流动
四、转变政府职能
第4章企业领导与企业组织
1、企业领导制度：
核心问题是解决企业领导权的归属、划分和行使问题，它是一定的社会生产力、生产关系和社会制度的反映和体现。
一、股东大会：
是依照《公司法》规定，由公司全体股东组成的，决定公司大政方针和股东利益的公司最高权力机构
职权：
1）决定公司的经营方针和投资计划
2）选举和更换董事，决定有关董事的报酬事项
3）选举和更换由股东代表上任的监事，决定有关监事报酬
4）审议批准董事会的报告
5）审议批准监事会或监事的报告
6）审议通过公司的年度财务预算方案和决策方案
7）审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案
8）对公司增加或减少注册资本做出决议
9）对发行公司债券做出决议
10）对股东向股东以外的人转让出资做出决议
11）对公司合并、分立、变更公司形式、解散和清算等事项做出决议
12）修改公司章程
股东大会分为定期会议和临时会议
二、董事会：
是股东大会闭会期间行使职权的机构，是公司常设的权力机构和经营管理决策机构，是公司对外进行业务活动的全权代表。
职权：
1）召开股东大会
2）执行股东大会决议
3）决定公司经营计划
4）制定年度财务预算方案，决算方案
5）制定利润分配方案和弥补亏损方案
6）制定公司减少或增加注册资本方案
7）拟定公司合并、分立等方案
8）决定公司内部管理机构的设置
9）聘任或解聘公司经理
10）制定公司基本管理制度
三、监事会：
是由股东大会选举产生的监督机构，由股东代表和适当比例的职工代表组成。
职权：
1）检查公司财务
2）对董事、经理执行公司职务时，违反法律、法规和公司章程的行为进行监督
3）当董事、经理的行为损害公司利益时，要求董事和经理予以纠正
4）提议召开临时股东大会
5）公司章程规定的其它职权
四、董事会领导下的总经理负责制
即董事会授权总经理，由其全面负责公司的日常生产经营和行政管理工作。
2、现代企业家的素质
思想正
知识广（专业知识、管理知识、相关知识）、
能力强（创新能力、驾驭能力、应变能力、社会能力）
观念新（市场、竞争、服务、创新、战略、务实、人才、发展观念）
3、现代企业组织；
一、分析组织职能（企业的行业特点、所处环境、技术特点、规模）
二、划分管理职权
确定职权结构：
纵向、横向结构
选择集权程度：
考虑因素：
产品结构及生产技术特点、环境条件及经营战略、企业规模、企业管理水平和干部条件
职权划分原则：
权责一致；分工协作；精干高效；统一指挥、分级管理；有效管理幅度；执行和监督机构分设原则
三、现代企业组织形式：
直线制、职能制、直线职能制、事业部制、超事业部制、模拟分权结构、矩阵结构
第5章企业文化
1、企业文化：
是处于一定经济社会文化背景下的企业，在长期生产经营过程中逐步形成、培育起来的、独特的、且为企业全体员工共同持有、共同的企业精神、价值标准、基本信念和行为准则。
特点：
人本性、独特性、客观性、和谐性、民族性、时代性、地域性、可塑性
内容：
企业哲学、价值观念、道德规范、企业精神、企业制度、企业标识和环境
功能：
导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能
2、企业文化的建设
一、坚持原则：
继承与发展相结合、借鉴与创新相结合、理论与实践相结合
二、把握要点：
抓住企业特点、发挥优良传统、分析人员构成、尊重外部环境、讲究客观具体
三、确定步骤：
诊断分析、整理归纳、提炼设计、倡导强化、实践提高、充实发展
3、新经济时代企业文化的特征：
以速度为法宝
以创新为动力
多层次、多样性文化的融合
更注重学习和人本文化的培养
第6章企业经营环境与经营能力
1、企业经营环境：
指企业外部影响企业经营发展的各因素的总称
一般环境：
政治、经济、社会、技术、自然五个方面的因素
直接环境：
资源、同行竞争、需求等因素
政治：
国家的政治体制、政治的稳定性、国际关系、法制体系
经济：
经济软环境（整个国民经济的发展状况和发展速度、市场规模、要素市场完善程度、经济政策、国家的货币和物价总水平的稳定状况）
硬经济环境
社会：
教育水平和人口素质、语言、文化传统、宗教信仰、社会心理
技术：
企业生产技术、产品技术、原材料能源技术、人员技术
自然：
自然资源、气候、地形地质、地理位置
2、企业生产力：
是指企业在一定的生产要素条件下，能生产产品的最大数量
企业经营能力：
指企业生产、销售的综合能力
3、决定企业经营能力的因素：
组织管理、生产技术、劳动人事、营销、财务
第7章市场调查与市场预测
1、市场调查：
就是以商品的购买者和市场营销的组合各要素为对象，运用科学方法，收集、记录、整理和分析所有情报和信息资料，从而掌握市场的现状及其未来发展趋势的一种企业经营活动。
、
2、市场细分：
根据消费者的不同需求，把某个整体市场划分为不同的消费者群，从而找出适合于本企业的分市场过程和策略
3、市场预测：
对市场的发展变化做出趋势判断和量的估计
4、经营决策：
是指为了达到一定的经营目标，在市场调查和市场预测的基础上，在市场经营活动中采取的经营对策或是对有关经营策略的选择与决定
5、市场调查的内容：
消费者需求和销售趋势、外协与供应方面、销售渠道、新产品发展趋势、市场竞争情况的调查
6、市场调查步骤：
确定调查目标——拟定调查计划——初步情况分析——深入现场调查——整理分析资料——写出调查报告
7、市场调查方法：
询问调查法、现场观察法、实验调查法、资料分析法、普遍调查法、典型调查法、抽样调查法
随机抽样：
单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样、等距随机抽样
非随机抽样：
任意抽样、判断抽样、配额抽样
8、市场调查技巧：
一、调查问题的提问技巧（二项选择法、多项选择法、自由回答法、顺位选择法）
二、调查表格的设计技巧（一览表、问卷）
9、市场预测
作用：
是企业进行经营决策的重要前提条件。
是企业制定经营计划的重要依据。
可使企业更好地满足市场要求，提高企业的竞争能力。
原理：
统计性原理、择优性原理、近似性原理、相关性原理、类推性原理、系统性原理
内容：
市场占有率预测、市场需求预测、商品资源预测、商场购买力预测、商品寿命周期预测、新产品发展预测、商品价格变动趋势预测、商品库存预测、经营效果预测
步骤：
明确目的，确定目标——搜集和分析历史数据——确定数学模型——分析评价——修正预测数值——选择预测方案
方法：
一、定性预测法：
德尔菲法（专家意见法）、厂长（经理）意见法、销售人员意见法、消费者意见法
二、定量预测法：
时间序列分析法（简单平均法、加权平均法、指数平滑法、一次移动平均法）；回归分析法（一元线性回归法、二元线性回归法、幂函数模型形式、数学模型为：
抛物线形、指数函数形、对数函数、双曲线形式）
第8章企业经营决策与经营计划
1、经营决策类型
2、企业经营决策的程序
一、调查研究经营形势与环境，制定经营目标，明确经营问题
二、拟定可行方案：
方案的数量和质量问题、创造性思维的开拓过程、组织各方面的人员和职工参加方案的制定工作
三、对可行方案进行评价和优选（选择标准、科学的选择方法）
四、经营决策的实施和信息反馈
3、盈亏平衡分析，又称量—本—利分析，是根据盈亏平衡点来选择经济合理的产量，
一、盈亏平衡分析图
二、盈亏平衡点的确定（产量法、销售收入法、边际收益法）
4、风险型决策：
最大期望效益值决策（EMV决策）、全情报价值、边际分析法
序列决策：
决策树的构成
不确定型决策：
悲观决策、乐观决策、平均主义决策、最小机会损失原则、综合决策原则
5、经营计划：
种类与内容P150
编制：
一、经营计划编制的要求
二、经营计划编制程度
三、经营计划的执行的控制
执行方法：
滚动式计划法（也叫预测—计划—实际—差异循环法），应变计划法
6、目标管理：
是指将企业一定时期的工作任务转化为明确的工作目标，并通过“自我控制”，按目标实现情况来决定奖惩的一种管理制度。
特点：
一、企业的各项工作都有明确的目标
二、企业的各项工作都围绕着目标来开展
三、重视人的积极性、主动性的发挥
作用：
动员作用、激励作用、协调作用
内容：
目标的制定、目标的实施与控制、目标的考核和评价
★4、企业经营计划的重要性可归结为决策的基础、应变的提防、统一经营的保障、有效控制的手段。
第9章企业经营战略
1、企业经营战略：
是指在分析企业外部环境和内在条件的基础上，对企业的长期生存和发展而进行的总体性谋划。
类型：
一、依战略水平偏离企业原有水平的程度划分：
退却型战略、防御型战略、进攻型战略
二、依企业产品和市场的组合状况划分：
市场渗透战略：
是指企业依靠扩大现产产品在现有市场上的投放以达到发展的目的的战略
市场开拓战略：
是指企业利用现产产品寻求新的市场以达到发展的目的的战略
产品开发战略：
是指企业开发出新产品投放到现有市场上以达到发展目的的战略
多样化经营战略：
是指企业开发出新产品投放到新的市场以达到发展目的的战略
三、依战略中心不同划分
差异化战略、低成本战略、重点战略
四、依照战略涉及的产品销售范围划分
全领域发展战略、局部领域发展战略
五、依企业经营的职能划分
产品战略（老产品整顿战略、新产品开发战略、产品质量战略、产品品种战略）
市场战略（市场分析、市场定位、市场扩张）
技术战略（技术结构战略、技术改造战略、技术创新战略、技术引进战略）
人才战略
2、企业经营战略指导思想的基本内容：
产品质量、产量、效益、市场、技术、服务、职工感情、企业形象
3、企业经营战略目标：
定量目标、定性目标
4、在确定企业经营战略重点时，必须慎重对待，注意的问题：
一、企业经营战略重点必须是企业经营中的关键性环节
二、企业经营战略重点必须是生产经营中较薄弱环节
三、企业经营战略重点可以是企业中的优势环节
四、企业经营战略重点应该是对企业经营发展产生重大影响的环节
5、划分企业经营战略阶段有如下依据：
一、以战略目标为依据
二、以企业经营发展速度为依据
三、以战略发展周期性为依据
四、以战略重点或战略任务为依据
五、以时间为依据
6、企业经营战略对策：
提高产品质量、提高企业管理水平、加强技术革新和改造、降低物耗和能耗、加强售后服务、关心职工生活
7、企业经营战略内容：
经营领域、差别优势、战略行动、目标成果
要素：
战略指导思想、战略目标、战略重点、战略阶段、战略对策
8、战略管理是对整个战略活动进行的管理：
包括战略的制定和实施
一、战略制定秩序：
战略指导思想的确定——战略环境的分析——确定战略宗旨——规定战略目标——划分战略阶段——明确战略重点——制定战略决策——战略规划平衡——规划的评价
二、在战略实施过程中，要综合考虑以下六种因素：
制定详细的实施计划
改变人们的行为
建立与新战略一致的组织机构
合理地选择负责人
正确地分配资源
有效地改进战略控制
9、企业经营战略控制过程的组成：
一、根据企业战略目标要求制定战略评价标准
二、对战略执行前、执行中、执行后信息反馈的实际成效加以分析比较
三、针对偏差采取纠偏行动
10、企业经营战略控制
特点：
一、控制系统是开放的
二、控制的标准依据是企业的总体目标
三、标准有成效标准和废弃标准两种类型
四、功能是既要保护战略规划的稳定性，又要允许其变化
要素：
战略评价标准、实际成效、绩效评价
方法：
事前控制、事中控制、事后控制
第10章企业产品策略
1、产品策略：
是企业根据市场需求和经营方向，在改进、创新、生产、销售哪些产品类型，以及产品结构如何等方面的行动方案和对策。
它是企业营销策略的起点与核心
2、产品划分：
实质产品、形式产品、扩增产品
3、产品生命周期：
是指从产品试制成功投入市场销售开始到被淘汰，企业停止生产为止，在市场上延续的全部时间。
可分为：
投入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段
相关概念：
产品使用寿命
产品经济寿命
产品技术寿命
产品折旧寿命
4、产品生命周期各阶段的划分及特点
5、产品生命周期理论的意义
一、为企业制定灵活的经营策略提供理论依据
二、为开发新产品及新产品投入市场的时机提供了理论依据
三、揭示了延长产品生命周期的可能性与重要性
四、为组织多种产品的生产经营、优化产品组合提供了依据
6、产品组合：
由一个企业生产或经营的全部产品项目的结构
三个决定因素：
产品线的宽度、深度、关联程度
7、产品组合策略类型：
1）全线全面型
2）市场专业型
3）产品线专业型
4）有限产品线专业型
5）特殊产品专业型
8、最佳产品组合：
是根据市场环境和资源的变动，适时地增加应开发的产品和淘汰应退出的产品，从而使企业形成能取得最大利润的产品组合。
9、商标作用：
一、使顾客容易识别产品、有利于企业树立产品声誉、创名牌产品
二、监督产品质量、保护消费者利益
三、有助于产品的广告宣传和促销活动
四、可以保护企业的正当权利和经济利益
10、商标设计要求：
一、符合商标法
二、造型美观、构思新颖、富有时代特色
三、独具特色、有创造性
四、简洁、强烈
五、尊重产品销售市场的民族风俗、习惯和宗教信仰等
11、商标策略：
一、使用或不使用商标策略
二、使用企业统一的商标或产品专业商标策略
三、使用生产者商标还是销售者商标策略
12、包装装潢的作用：
一、保护商品、便于运输、携带和保存
二、窗口包装、方便顾客
三、传递信息、介绍商品
四、美化商品、促进销售和增加利润
设计要求：
一、便于运输
二、既美观大方、又显示商品特色
三、包装质量要与商品的价格相一致
四、包装上的文字说明要能直接回答用户最关心的问题
五、包装装潢的色彩、图案要合理
包装策略：
类似包装、组合包装、再使用包装、改变包装、附赠包装
13、服务策略
服务意义：
使用户增加对企业的信任感、保证产品达到和保持最佳运转状态、是开展国际贸易的重要保证
运用：
广设固定服务网点策略、巡回流动技术服务策略、企业不提供修理服务策略
服务定价常用方式：
一、在规定时间内提供免费修理服务
二、对使用本企业产品的用户实行优惠服务价格
三、由用户自行决定是否需要购买企业提供的服务
四、修理服务由独立的修理店负责，修理收费按社会上通行的价格
第11章企业产品定价策略
1、价格制定
步骤：
选择定价目标——确定市场需求——估计产品成本——分析竞争对手成本价格和产品——选择定价方法——选定最终价格
影响因素：
一、定价目标：
维持生存目标、当期利润最大化目标、市场占有率领先目标、产品质量领先目标、企业形象上佳目标
二、市场需求：
影响顾客和价格敏感性因素：
独特价值效应、替代品效应、难以比较效应、总开支效应、最终利益效应、分摊成本效应、积累投资效应、价值质量效应、存货效应、价格服务效应、政府管制效应
三、产品成本
四、竞争对手产品和价格
方法：
一、成本导向定价法（成本加成定价法、目标收益定价法）
二、需求导向定价法（认知价值定价法、需求差别定价法、反向定价法）
需求差别定价是以顾客、产品、空间、时间为基础的差别定价
三、竞争导向定价法（现行价格定价法、价值定价法、密封投标定价法）
2、选定最终价格时须考虑的因素
一、心理因素
二、其它因素：
供应商的看法、推销人员的感觉、分销商的态度、政府是否会干预、竞争对手的反应、品牌质量的高低与竞争对手广告宣传攻势的强弱
3、价格修订与调整策略
一、地理定价：
原产地交货定价、统一交货定价、分区定价、基点定价、运费免收定价、以销贸易定价（物物交换、补偿贸易、产品回购、反向购买）
二、价格折扣与折让：
现金折扣、数量折扣（累计数量折扣、非累计数量折扣）、功能折扣、季节折扣、价格折让
三、促销定价：
牺牲品定价、特殊事件定价、现金回扣定价、心理折扣定价、低息贷款定价、较长付款期定价、保证和服务合同定价
四、新产品定价：
市场撇脂定价、市场渗透定价
五、产品组合定价：
产品系列定价法、可选产品定价法、附带产品定价法、副产品定价法、两段定价法、成组产品定价法
4、发动价格变更策略
一、发动降价
原因：
生产能力过剩、市场占有率下降、成本费用比竞争者低、经济衰退期间
二、发动提价
原因：
通货膨胀、物价上涨、企业的成本费用提高、供不应求
5、发放价格变更策略的外部反应
购买者、竞争对手、分销商、供应商、政府
★5、提价的方法：
压缩产品分量而非涨价
使用便宜的材料或配方
减少或改变产品特点
取消价格折扣
限量供应产品
削减或取消低利产品
选更低廉的包装材料
改变或减少服务项目
缩小产品的尺寸，规格或型号
创造新的品牌
★6、公司面对由竞争对手发动的每一次价格变更，必须努力了解竞争对手的意图和价格变更可能持续的时间，公司的战略常常取决于他们的产品是同质还是异质的，市场领导者受低价竞争者的进攻时，可选择采用：
维持原价格、降价、提高价格同时改进质量
第12章企业产品分销渠道策略
1、分销渠道：
是指产品从生产领域向消费领域转移时所经过的路线。
包括：
实物流、所有权流、付款流、信息流和促销流五个流程
2、多渠道模式：
消费品（直接、间接）生产者——代理商——批发商——零售商——消费者
工业品（直接、间接）生产者——代理商——批发商——用户
3、中间商的种类：
一、按是否拥有商品所有权分为经销商和代理商
代理商：
企业代理商、销售代理商、寄售代理商、经纪商
二、按其在流通过程中所起的作用分为批发商和零售商
批发商：
消费品批发商、生产资料批发商、农副产品批发商
零售商可以分为四类（按菲利浦·科特勒提出的标准分类）：
1）经营商品类别不同的各种商店：
专业商店、百货公司、超级市场、方便商店、服务行业
2）按管理系统不同来划分的零售组织
连锁商店、自愿联合商店和零售合作组织、特许代营组织、协同营业百货商店、消费合作社
3）着眼于价格竞争的商店：
折扣商店、仓库商店、样本售货商店、不设铺面的零售商店
4、中间商功能：
信息收集与传播、促销、谈判、订货、收付款、风险承担、物流、融资、所有权转移
5、分销渠道长度的选择
影响选择因素：
消费者特征、商品特性、企业特性、竞争特性、环境特性
6、中间商的选择
一、选择中间商的数目（密集性分销、选择性分销、独家分销）
二、选择合适的中间商：
考虑七个因素
中间商的服务对象、地理位置、资金力量财务状况、管理水平和营销经验、设备条件、是否有竞争者产品、服务质量
三、生产商与中间商的交易条件及相互责任
价格政策、销售条件、地区划分权、双方应提供的特定服务内容
7、评估各种可能的渠道方案
评估标准：
经济性、控制性、适应性
8、分销渠道管理
一、渠道的矛盾（横向间、纵向间）
二、对渠道成员的鼓励
1）向中间商提供高质量、适销对路的产品
2）合理分配利润
3）开展促销活动
4）资金资助
5）与中间商结成长期的伙伴关系
6）协助中间商搞好经营管理和进行市场调查
三、评估渠道成员
9、分销渠道改进策略
一、增加或减少某些渠道成员
二、增加或减少某些分销渠道
三、改进整个分销渠道
10、分销渠道的发展
一、垂直市场分销渠道的发展：
公司式系统、管理式系统、合约式系统
二、水平市场分销渠道的发展
三、多渠道市场分销渠道的发展
四、直接分销系统的发展
五、产销战略联盟的发展：
合作经营、合资经营、相互持股
第13章企业产品促销策略
1、促销组合：
内容：
广告、人员推销、公共关系、销售促进（营销推广）
选择时考虑的因素：
产品的性质、产品生命周期、市场特点、产品价格水平和销售渠道
2、广告：
是付费的大众传播，其最终目的为传递情报，改变人们对于广告商品的态度，诱发其行动而使广告主得到利益。
作用：
传递信息、沟通产销
激发需求、增加销售
介绍知识、指导消费
丰富人民的文化生活
制作原则：
真实性原则、思想性原则、计划性原则、科学性原则、艺术性原则
媒介：
报纸、杂志、广播、电视
策略：
一、广告媒体组合策略（企业内外广告媒体组合策略、企业租用广告媒体组合策略）
二、广告产品生命周期策略（三个阶段：
导入期、选择期、记忆期）
三、广告产品定位策略
观念定位
实体定位（功效定位、品质定位、市场定位、价格定位）
四、广告差别策略：
功能和技术方面的差别、风格或设计方面、心理方面
五、广告实施时间策略：
集中时间策略、均衡时间策略、季节时间策略、节假日时间策略
六、广告诉求策略：
以知晓为导向的诉求策略、以了解为导向的诉求
升级会员 