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组织行为学全面复习资料
组织：
就是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位，它建立一定的机构，成立独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
组织行为学：
是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
知觉：
是人脑对直接作用于感觉器官的当前事物的整体属性的反应行为：
是有机体所作所为及其活动。
首因效应是一种先入为主的思想方法。
晕轮效应是一种以点概面的思想方法。
投射是指以己度人的思想方法。
工作参与度：
指员工对自己工作的认可程度，投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。
心理测验法：
应注意测验的信度和效度维持在一个合理范围内。
性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。
个性的结构：
主要由个性倾向性和个性心理特征两大部分组成。
事业生涯：
是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路。
事业生涯管理：
指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。
群体：
是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。
角色同一性：
是指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。
角色知觉：
就是一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识。
角色期待：
是指别人认为你在一个特定的情境中应该做出怎样的行为反应。
协同效应：
是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和行为意向：
介于一个人的认知，情感和外显行为之间，它指从事某种特定行为的决策。
迁就策略：
主要是一种合作的倾向，以牺牲自己的利益为代价去满足别人的利益。
领导素质：
一般是指领导者自身的内在条件，即在领导过程中表现出来的气质、能力、品质等个人特征。
社会心理学是把个人作为社会的人而研究其心理过程的学科。
民主型管理方式：
是指领导者发动下属讨论，共同商议，集思广益，然后做出决策的领导方式。
人际应特质：
人们在人际关系中有自己独特的反应倾向，这种倾向就是人际反应特质优势动机：
整个动机结构中，总是有某一动机最为强烈，称为决定行为的主要因素，这一最强烈的动机就成为优势动机。
激励：
首先作为心理学的一个术语，是指心理上的驱动力，含有激发动机，鼓励行为，形成动力的意思，也就是说，通过某些内部或外部刺激，是人奋发起来，驱使人去实现目标。
公平理论：
公平理论认为，一个人不仅关心自己的收入（如工资、奖金、工作成绩的认可及其他因素）和支出（如个人努力程度，付出劳动量的大小及经验知识的多少等），而且还关心自己的收入付出与别人的收入支出的关系。
换言之，人们不仅关心个人努力所获得报酬量的绝对值，而且还关心自己的报酬量与别人报酬量之间的关系，即报酬量的相对值。
组织体制：
是组织结构中各层次、各部门之间组织管理关系制度化的表现形式。
组织变革：
是为组织发展提供达到目的的手段。
组织文化：
通常是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期的发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。
创造性行为：
是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。
观察法：
指观察者以感觉器官为工具，直接观察人们的行为，并通过对外行为的分析去推测人的内在心理状态。
自我知觉是指主体对社会环境中有关人的知觉。
心理测验的效度：
指心理测验的有效性，即测验得到的是不是所要测定的心理与行为特征，也就是测验结果是否体现测验所预期效果的程度。
晕轮效应：
是指一种以点概面的方法，它以事物的某一特性为依据，为忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，产生了错觉。
气质是与个人神经过程的特性相联系的行为特征。
价值观是指人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性，重要性，有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。
工作态度是指对工作所持有的评价与行为倾向。
群体规范：
是群体成员共同接受的一些标准群体结构：
塑造群体成员的行为，是我们有可能解释和预测群体本身的绩效角色：
人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式心理契约：
是存在人与人之间的一种不成文约定，规定了双方的期待，也就是雇主对雇员以及雇员对雇主的期待沟通：
是信息的传送和理解的过程，同时也是感情的交流过程群体转移：
指讨论可选择的方案进行决策的过程，群体成员倾向于夸大自己最初的观点和立场，在某些情况下谨慎态度占上风，形成保守转移，但在大多数情况下，容易向冒险转移。
合作：
人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动.（分工与互助）竞争：
与合作相对应的行为，人们为了各不相同的目的而进行的活动冲突：
定义为一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
领导者：
发挥主导影响力作用的人，包括个人或集体。
任何一种领导活动，都必须具备领导者、被领导者和客观环境这些基本要素，但领导者是构成活动的三要素中的关键要素，可以说，没有领导者就没有领导活动。
正式领导：
领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的活动过程。
正式领导的主要功能是带领下属完成组织任务，实现组织目标。
包括确定目标与使命，建立组织机构，制定工作程序，授权下属承担其部分任务，对下属实施奖惩，沟通上下关系等内容。
动机：
引起某种行为，维持该行为并将该行为导向一定目标的心理过程激励机制：
为达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和。
组织内部结构指组织各要素的排列组合方式，是组织各部门、各层次所建立的一种人与人及人与事的相互关系。
它是组织根据其目标和规章而采用的各种组织管理形式的统称，通常用组织结构图表示。
组织内部结构一般包括纵向层次结构、横向部门结构和整体组织体制。
组织行为科学化是组织行为合理化过程，不断调整完善自身的结构和功能，以提高适应生存的能力，并创造出更为和谐的组织环境文化：
是指大组织内部由于部门和地理位置的差异而导致同一个组织中的不同部门所拥有的个性“价值观”。
组织的涵义：
1、组织是动态的组合活动过程2、组织是相对静态的人群社会实体单位3、组织必须具有共同目标，而它自身则是实现共同目标的手段4、组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体5、组织是一个投入产出的系统，它与社会环境相互作用而成为独立法人，并具有调节、适应发展变化功能的开发系统6、组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统
人的行为的特点：
（1）就有适应性，即人的行为反应即符合环境的要求又要满足本身的需要；
（2）具有多样性，不同的人在不同的时间、地点条件下会做出多种多样的行为反应；（3）具有动态性，人的行为会随时间、地点的变化而不断发展变化；（4）具有可控性，人的行为可以通过各种措施，包括制度、培训、教育等消除消极行为；（5）人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果。
组织行为学的研究对象是什么？
人的心理活动与行为反应规律性是组织行为学的研究对象。
人的心理与行为都是有其发生发展和变化的规律性的，心理与行为有是紧密相联的。
心理指导行为，行为反映心理；心理是人行为的内隐活动，行为是人心理的外显表现。
组织行为学是把人的心理和行为作为一个统一一体来研究的。
组织行为学的研究范围是什么？
组织行为学所研究的范围与行为科学不同，行为科学要研究一切人的行为规律性，而组织行为学只研究一定组织中的人的心理与行为的规律性。
这一定组织包括企业、机关、学校、医院、军队等所有的各类组织。
这一定组织中的人的心理与行为规律，既包括某个工作者的个体行为和工作班组、科室、部门的群体行为，又包括在与社会环境相互作用下的企业、机关、学校等整个组织的行为规律性。
组织行为学的研究方法是什么？
采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、经济学、人类学、生理学、伦理学和政治学等原理，说明组织中人的行为的规律性，这乃是研究组织行为学的方法和手段。
组织行为学的研究目的：
在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律性的基础上，提高各级领导者和各类管理者对人的行为的预测、引导和控制的能力，特别是在准确预测的基础上，采取有针对性的相适应的措施和方法，把消极行为诱导转变为积极行为，保持和发挥积极行为，从而提高组织中各类人员的工作积极性、主动性、创造性和工作绩效，更好地实现组织目标。
管理者为什么要研究组织行为学？
（1）研究组织行为学中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。
（2）研究组织行为学中的群体行为与管理，可以是管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体合理的凝聚力和向心力。
（3）研究组织行为学中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。
（4）研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。
（5）研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变化，进行组织的变革，增强活力，提高绩效。
（6）研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效。
依费恰特所指，文化的功能有哪几点？
（1）文化是区别与不同社会的标志。
（2）文化使一个社会的价值观更系统化（3）文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础（4）文化为社会结构提供材料和蓝图（5）文化和组织的文化，能过塑造社会和组织的个性与性格。
组织行为学研究方法具有如下六个主要特征。
（1）研究程序的公开性
（2）收集资料的客观性（3）观察和实验条件的可控性（4）分析方法的系统性（5）所得结论的再观性（6）对未来的预见性。
关于组织行为学的研究有哪五种主要方法？
（1）案例研究法
（2）观察法（3）心理测试法（4）调查法（5）实验法。
社会知觉包括：
（1）对他人的知觉，也就是对他的需要、动机、价值观、兴趣、能力、性格等的知觉。
（2）对人际关系的知觉。
（3）对角色的知觉，是指对人们所表现的角色行为的知觉。
每个人的社会中都充当某些角色，如父母的角色、领导的角色、职业角色、群体角色等。
（4）对因果关系的知觉，这是指在有关的一系列是社会知觉中，对两个或两个以上因素相互作用而形成的原因和结果的判断。
归因论所研究的基本问题有哪些方面？
（1）关于人心理活动发生的因果关系，包括内部和外部的原因。
（2）社会推论问题，即根据行为及其结果对行为者的稳定心理特征素质或个性差异做出合理的推论。
（3）期望与预测，即从一定的过去的行为和其结果预测在某种情况下会产生什么行为。
价值观如何分类？
1、按人员的不同对象来划分，可有个人价值观、集体价值观和社会价值观。
2、按有无价值的不同标准来划分，美国组织行为学家使布兰格把人的价值观分为六类。
3、按不同行为方式来划分，组织行为学家格雷夫斯在企业组织内各种人员所表现的行为方式的基础上归纳为七类。
4、按经意管理所追求的不同目标来分，西方组织行为学家认为经营管理价值观可分为三类。
态度的特征是什么？
（1）态度的社会性
（2）态度的针对性（3）态度的协调性（4）态度的稳定性（5）态度的两极性（6）态度的间接性。
组织认同感包括：
1对组织目标和价值观的信任和接受2愿意为组织的利益出力3渴保持组织成员资格
管理者怎样才能提高员工的组织认同感和工作参与度？
（1）表明他们真诚地关心着员工的利益
（2）为员工创造实现个人目标的社会。
（3）改善工作，使许多员工对自己的工作有更多的自主权（4）寻找机会及时奖励员工（5）同员工一起设置目标，其中包括对员工有重要意义的个人事业发展目标
能力如何分类？
能力按其适应性，可以分为智力、专门能力、和创造力三类。
（2）能力按其发展程度的差异，即能力水平的高低可分为以下四种等级：
能力低下、一般能力、才能、天才。
性格分类：
1）按何种心理机能占优势划分，可分为理智型、情绪型、意志型、中间型或混合型
（2）按心理活动的某种倾向性划分，可分为外倾型、内倾型（3）按思想行为的独立性划分，可分为顺从型、独立型（4）按人的行为模式划分，可分为A型B型C型D型E型
影响个性形成的因素有哪些？
个性的形成要受很多因素的影响，大多数个性特征是在先天和后天这两种因素共同影响下形成的，而且主要是在后天社会环境影响下形成的：
（1）先天遗传因素。
（2）后天社会环境因素：
家庭影响、文化传统影响、社会阶级和阶层影响等。
创造性行为的类型：
（1）技术发明型的创造性行为
（2）科学发现型的创造性行为（3）艺术塑造型的创造性行为（4）组织管理型的创造性行为。
创造性行为的特点：
1、首创性
（2）有用性（3）适应性（4）主动性。
事业生涯管理的特点是什么？
（1）个人和组织必须都承担一定的责任，双方共同完成对事业生涯的管理。
（2）必须有高质量的信息管理工作。
（3）事业生涯管理是一种动态管理，因为事业生涯发展道路本身就是一个动态的过程。
一般来说，个人加入一个群体的最常见的原因包括下列几方面：
（1）安全需要
（2）地位需要（3）自尊需要（4）情感需要（5）权利需要（6）实现目标的需要。
制约群体有效性的因素有哪些？
（1）群体的外部环境条件
（2）群体成员资源（3）群体结构（4）群体任务。
已经形成的群体规范有哪些基本功能？
（1）群体行为的标准功能。
（2）群体行为的导向功能（3）群体行为的评价功能。
（4）群体行为的动力功能。
角色的特性是什么？
（1）角色同一性
（2）角色知觉（3）角色期待（4）角色冲突。
群体凝聚力受哪些因素的影响？
（1）群体成员在一起的时间。
（2）加入群体的难度。
（3）群体规模（4）群体成员的性别构成（5）外部威胁（6）以前的成功经验。
影响从众行为的因素有哪些？
（1）个人因素。
包括：
智力因素、情绪的稳定性、自信心、个性特点、人际关系。
（2）环境因素。
包括：
群体中气氛、群体中竞争性、群体凝聚力、群体成员的共同性、群体目标、群体的规模。
与有效的倾听技能有关的八种行为分别指什么？
（1）使用欧冠目光接触
（2）展现赞许性的点头和恰当的面部表情（3）避免分心的举动或手势（4）提问（5）复述（6）避免中间中间打断说话者（7）不要多说（8）使听者与说者的角色顺利转换。
群体决策的优点是什么？
（1）更安全的信息和知识
（2）增强观点的多样性（3）提高了决策的可接受性（4）增强合法性。
列举一些能够减少传统的互动群体法固有问题的有效方法。
（1）脑力激荡法
（2）命名小组技术（3）德尔菲技术（4）电子会议。
简述人际关系的作用。
（1）人际关系影响工作绩效和员工的满意度。
（2）人际关系影响员工的身心健康。
（3）人际关系影响员工的自我发展和自我完善。
在哪些条件下迁就策略是一种有效的策略？
（1）当你发现自己是错的，希望倾听、学习一个更好的观点，并能表现出自己的通情达理
（2）当该问题对别人比对你更重要，并可以满足别人和维持企业时（3）为了对以后的事情建立社会信任时（4）当别人胜过你时，造成的损失最小时（5）当融洽与稳定至关重要时（6）当你允许下属从错误中得到学习从而发展时。
领导行为的特点是什么？
领导行为作为一种动态的活动过程，具有特点：
（1）示范性
（2）激励性（3）互动性（4）环境适应性。
领导的功能是什么？
领导活动的目的是实现组织的目标，领导功能是领导活动的重要组成部分，领导者通过实现以下功能来完成领导的基本任务：
（1）创新功能
（2）激励功能（3）组织功能（4）沟通协调功能（5）服务功能。
评价领导绩效标准：
（1）工作的效率
（2）工作的效益（3）人员的满意度（4）人员的流向。
（5）出勤率。
领导权变论（包括费德勒的权变领导论、途径—目标理论、生命周期理论）
领导行为二元四论：
1）把领导行为归纳为两个变量：
以工作为导向和以人为导向。
2）把领导行为方式分为四种类型：
低规章，低协商；低规章，高协商；高规章，高协商；高规章，低协商；3）领导二元四分图模式。
权变理论认为，领导的有效性主要取决于以下三种因素：
（1）领导者自身的特点
（2）被领导者的特点（3）领导的情景。
菲德勒结论：
1在团体情况有利和极不利的情况下，任务导向型是有效的领导类型，效果极好。
2在团体情况一般的情况下，关系导向型是有效的领导类型，效果较好。
途径——目标理论：
由埃文斯教授于1968年提出。
1）基本含义：
领导的管理行为应以关心下属和组织指引为基本出发点，并以此帮助下属建立起明确的工作目标和实现目标的途径，还要考虑到诸多因素的影响。
2）实现了领导行为两维理论和期望理论的结合。
3）领导者应做到：
A阐明对下属工作任务的要求B用抓组织、关心生产的方法帮助职工扫清达到目标的通路。
领导决策的原则有哪些？
（1）信息健全原则。
（2）可行性原则（3）系统分析原则（4）对比择优原则（5）时效原则（6）集体决策原则。
决策科学化的特征：
1、决策思想科学化2、决策程序科学化3、决策方法科学化
提高领导决策水平的方法：
1、选准决策目标2、提高执行者对决策的认可水平3、发挥外脑的作用4、善于运用逆反意见
人们行为的共同特征有哪些？
（1）自发性：
（2）因果性（3）目的性（4）持久性：
（5）可变性
按照心理学分析，动机有三种技能：
始发机能、选择和导向机能、强化机能。
影响人动机结构和优势动机变化的因素有哪些？
（1）爱好和兴趣，如同时有几种目标都可满足个人需要，则个人在生活中养成的嗜好和兴趣往往可以决定目标的选择。
（2）价值观。
与兴趣有关但比兴趣更强调生活的方式和生活的目标，涉及更广泛更长期的行为。
（3）抱负水准。
抱负水准指的是一种想把自己的工作做到某种质量标准的心理要求。
需要的特征有哪些？
（1）指向性
（2）再生性（3）交替性（4）转移性（5）发展性。
马斯洛需要层次论的论点是什么？
（1）强调需要对激励的重要关系即需要的普遍性原理。
（2）强调需要分为层次，成阶梯式逐级上升，即层次性原理。
（3）高层次需要不仅内容比底层次需要广泛，而且实现的难度愈益增大，激励力量增强。
行为改造型激励理论应该遵循的原则：
A激励人们树立崇高的理想，坚定的信念，高昂的士气B给人们尊重、支持和信任，给每个人以主人翁的地位C激励领导人和管理者充分发挥自己的聪明才智，创造优异的业绩，作更大的贡献D在平等竞争、公正公平的原则下，实行责权利相结合，劳动报酬与劳动成果相联系，做到干部能上能下，员工能去能留，工资奖金有高有低
“7S”是指什么？
战略结构制度人员作风技能最高目标
现代组织结构理论观点：
1组织是开放系统和整体系统2组织的权变观念3强调人是是组织的中心3强调领导权威组要靠领导个人的影响力，领导者的首要任务是搞好组织战略，培养和塑造组织成员共同的价值观。
新型的组织结构包括团队结构制、虚拟结构制、无界限组织
组织结构合理化的标志是什么？
（1）组织目标设置的合理化
（2）管理幅度与管理层次设置的合理化（3）权责体系设置的合理化（4）组织结构的功能优化。
组织变革的压力：
技术进步的压力知识爆炸的压力产品迅速老化的压力价值观改变的压力政府法令、政策的改变劳动力素质的变化工作生活质量的压力新的管理原理和方法出现
组织老化的标志有哪些？
（1）机构臃肿
（2）反应迟钝（3）文山会海（4）模式僵化。
克服组织老化的对策：
定期审议破格行为走动管理越级建议人员平移灵活用工组建团队
组织结构方面的改革：
1从所涉及部门方面改革：
分权程度改革管理跨度改革协作方式改革工作设计改革工作进度改革2在整体组织规划方面改革：
整体组织规划的变更，如部门变革或矩阵组织变革3其他方面改革：
如报酬制度的改革，绩效评价系统改革，控制指挥系统改革
组织文化具有什么特点？
1阶级性2民族性3整体性和个体性4历史连续性5创新性
组织文化的内容包括哪些？
（1）组织目标或宗旨。
组织目标是组织文化建设的出发点和归宿。
（2）共同的价值观。
共同的价值观是组织文化的核心。
（3）作风及传统习惯。
作风及传统习惯是为达到组织的最高目标和价值观念服务的。
（4）行为规范和规章制度。
组织文化的功能是什么？
（1）目标导向功能；凝聚功能；激励功能；创新功能；约束功能；效率功能。
（2）组织文化的消极作用：
阻碍组织的变革；消弱个体优势；组织合并的阻碍。
简述组织科学的组成部分：
从微观和宏观，理论和应用者两个方面，把组织科学划分为四个组成部分。
简述自我知觉同社会知觉的关系：
自我知觉往往是在社会知觉中进行的，而在实惠知觉整必然组织行为学同步配套题解发生自我知觉，二者在心理活动中时紧密地相互联系着。
简述“X理论”相应管理方式：
相应的领导方式与领导行为，1）犹豫上述观点是把职工看做机器一样消极被动的工具，因此领导者就只注意通过制定各种严格的规章，制度和办法，运用领导者的权力和严格的控制系统，来指挥监督职工行为，保证组织目标的实现，2）把金钱当作一种最主要的激励手段，吧惩罚作为协调人员行为的主要管制措施，3）总之是一种只关心工作任务的完成而不关心职工的感情和精神需要的领导方式。
简述价值观在管理中的作用：
1）价值观是指导人们行为准则，2）管理者在了解每个员工价值观差异的基础上，就能采取有针对性的措施，调动他们的工作积极性和创造性，从而提高工作绩效。
3）价值观是形成企业经营管理行为的基础，在不同地区不同国家办企业，一定要对各国经营管理的价值进行比较研究，考虑到各国价值观差异来生产产品，提供服务，建立与该地区该国家文化相适应的管理制度和领导行为方式。
这样才能保证企业提高竞争力，长盛不衰。
4）价值观还可以作为招聘录用新员工，提升新的管理者的标注之一。
简述多血质的行为特征:
经历充沛，但局限于从事内容多变的活动，行为反应灵而敏捷，情绪易表现和变换，行为的外倾明显，对行为的改造交容易。
简述“Y理论”相应的管理措施：
1）领导者的任务是给职工安排具有吸引和富有意义的工作，把每个人的智慧能力充分发挥出来，2）重视人的个性特征和需要，鼓励他们在实现组织目标过程中获得自尊和自我实现的需要，3）实现职工的参与管理，把责任最大限度地交给他们，相信他们能自觉地完成任务，4）鼓励职工进行自我工作成绩的评价。
5）总之是用“启发与诱导”代替“命令与服从”，用信用代替监督，用“分权与授权”代替“集权”。
创造性行为人员是如何进行主观特征的自我培养：
1）有明确的目标和宏伟的志向2）善于发现问题，3）勤于思考4）富于灵活性5）善于应用6）怀有好奇心7）充满自信8）坚持独立思考9）勇于坚持到底
简述事业生涯设计与开发应遵循的原则：
有效的事业生涯的设计与开发应遵循个人和组织相结合的原则，这种配合程度集中表现为所设计的事业生涯对个人和组织的需要和利益的满足程度。
简述组织对职工进行事业生涯管理的内容：
（1）鼓励和指导职工进行事业生涯设计和规划.
（2）监督职工事业计划的执行,并及时向职工反馈信息.（3）在招聘和选择的过程中,要考虑到现有的职工的事业计划情况,也要考虑到新员工的职业期望和兴趣,更要考虑到组织的要求和所提供的事业发展途径.（4）人力资源的配置也需与事业设计和规划统一起来.（5）定期的绩效考核和评价是对员工事业计划的监控.（6）组织必须为员工提供广泛的培训和开发活动,帮助他们获得和提高其事业生涯发展所需的工作知识和工作技能,以便在事业生涯道路上顺利并实现事业生涯目标.
简述霍兰德决定着人们从事职业种类的六种基本“个性定向”：
1、现实操作型2、调查研究型3、社会型4、常规型5、管理型6、艺术型
影响事业生涯选择的因素：
1.受个人条件的影响2.受父母的影响父母所担任的工作角色，他们的价值观、态度、行为对个人选择职业都会产生深刻影响3.受到朋友、同辈群体的影响4.社会文化因素的影响，对职业的传统价值观、新的价值观产生影响5.学校教育对职业选择的直接影响
简述群体发展的五阶段模式：
1、形成2、震荡3、规范化4、有所作为5、中止
简述群体间断——平衡模型的特点：
群体在其长期的依惯性运行的存在过程中，会有一个短暂的变革时期，这一时期的到来，主要是由于群体成员意识到他们完成任
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