格林豪泰酒店会员手册.docx
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格林豪泰酒店会员手册
格林豪泰酒店会员手册
会员卡分类：
会员数字卡：
持卡人可享受门市价9.5折，入住可以累计积分。
有效期：
会员连续两年内未在酒店任何消费，系统将自动取消会员帐户。
备注：
现格林豪泰酒店正在进行网上数字卡的促销活动，再降3%，数字卡会员可享受92折会员价。
会员贵宾卡：
持卡人可享受酒店门市价9.2折，并根据持卡人本人所入住间夜的消费金额累计100%积分，持卡人可通过积分兑换相应奖品。
有效期：
会员连续两年内未在酒店产生任何消费，系统将自动取消会员账户。
会员贵宾金卡：
持卡人可享受酒店门市价8.8折，并根据持卡人本人所入住间夜的消费金额累计150%积分，持卡人可通过积分兑换相应奖品。
有效期：
会员连续两年内未在酒店产生任何消费，系统将自动取消会员账户。
会员贵宾铂金卡：
持卡人可享受酒店门市价8.5折，并根据持卡人本人所入住间夜的消费金额累计200%积分，持卡人可通过积分兑换相应奖品。
有效期：
会员连续两年内未在酒店产生任何消费，系统将自动取消会员账户。
获得会员卡方式：
>>会员贵宾卡
1）客人在前台登记入住时一次性购买一张贵宾卡，售价30元，即可享受会员9.2折的优惠价，并赠送498积分。
2）数字卡会员积分累计到698分，可在任一格林豪泰酒店前台或拨打客服热线8008-998-998（固话用户）4006-998-998（手机用户）选择升级为贵宾卡会员，更换会员卡，但保持原来的会员号码，升级后扣除相应积分，下一次入住时即可享受贵宾卡的所有待遇。
>>会员贵宾金卡
1）数字卡/贵宾卡会员积分累计到1998分，可在任一格林豪泰酒店前台或拨打客服热线8008-998-998（固话用户）4006-998-998（手机用户）选择升级为贵宾金卡会员，更换会员卡，但保持原来的会员号码，升级后扣除相应积分，下一次入住时即可享受贵宾金卡的所有待遇。
2）客人在前台登记入住时一次性购买一张贵宾金卡，售价198元，即可享受会员8.8折的优惠价，并赠送998积分。
>>会员铂金卡
1）数字卡/贵宾卡/贵宾金卡会员积分累计到4998分，可在任一格林豪泰酒店前台或拨打客服热线8008-998-998（固话用户）4006-998-998（手机用户）选择升级为贵宾铂金卡会员，更换会员卡，但保持原来的会员号码，升级后扣除相应积分，下一次入住时即可享受贵宾铂金卡的所有待遇。
2）客人在前台登记住时一次性购买一张贵宾铂金卡，售价398元，即可享受会员8.5折的优惠价，并赠送1498积分。
>>数字卡
1）登陆公司网站,在公司网站首页点击“新会员注册”，在“网站注册”栏目下填写相关信息后点击提交，提交成功后验证手机和邮箱，便可成为一名格林豪泰网上数字卡会员。
2）拨打8008-998-998（固话用户）或4006-998-998（手机用户）申请数字卡。
会员待遇：
会员专享服务一览表：
服务项目
数字卡
贵宾卡
贵宾金卡
贵宾铂金卡
房价优惠
9.5折
9.2折
8.8折
8.5折
现金购卡金额
免费申请
30
198
398
开卡即送积分及礼包
赠送￥100元电子大礼包
498积分＋赠送￥150元电子大礼包
998积分＋赠送￥150元电子大礼包
1498积分＋赠送￥150元电子大礼包
积分累计
100％
100％
150％
200％
网上预订积分赠送
无
50％
50％
50％
中央预订积分赠送
无
50积分
50积分
50积分
餐饮优惠（海鲜、酒水除外）
无
9.2折
8.8折
8.5折
优先预订
有
有
有
有
预订保留
18:
00
18:
00
19:
00
20:
00
退房可延
顺延1小时
顺延1小时
顺延2小时
顺延2小时
电子月刊
有
有
有
有
赠送复印
无
无
无
10张（A4）
不定期会员促销活动
有
有
有
有
享受投诉建议奖励积分
有
有
有
有
会员尊享生日入住红包
无
现金￥50（特价房除外）
周边联盟商户折扣优惠
无
有
有
有
有效期
会员连续两年内未在酒店产生任何消费，系统将自动取消会员帐户
推荐折扣和积分
同会员卡持卡人折扣，每天限订3间，不享受积分
注：
1、所有实卡会员入住格林联盟酒店额外多享3%折扣，即贵宾卡、金卡、铂金卡会员入住价格分别为门市价的89折、85折、82折；2、目前针对网站数字卡会员进行促销活动，折扣再降3%，持卡人尊享酒店门市价9.2折优惠。
会员卡使用方法：
>>预订方式
（1）通过登陆公司网站在线预订
（2）电话预订：
8008-998-9984006-998-998（全国座机免费）+86-21-3617-4888（国际用户）
>>免费电话
拨打全国预订电话8008-998-998,4006-998-998（全国座机免费），或021-3617-4888报出会员卡卡号、姓名、身份证号码或手机号进行预订。
通过电话或网站提前预订客房的会员给予其积分上的奖励!
24小时≤提前预订时间≤72小时，一次性奖励50积分;
提前预订时间>72小时，一次性奖励100积分。
>>预订保留时间
数字卡会员和贵宾卡会员预订保留到入住当天18：
00
贵宾金卡会员预订保留到入住当天19：
00
贵宾铂金卡会员预订保留到入住当天20：
00
>>会员入住
会员入住时，出示会员卡及有效证件在前台办理入住登记，即可享受会员价和积分。
会员未携带会员卡，但记得会员卡号，可提供会员卡号、姓名、有效证件号码，可按会员价格入住，可享受积分。
每位入住的会员均需要持有公安部门规定的有效证件办理入住手续。
按照国际惯例，客人最早入住时间为14：
00。
会员如需提前入住，分店将视当时房间状况给予安排，但最早不能早于早上六点。
早上六点前入住的会员将多收取一晚房费。
>>会员退房和延迟退房
会员退房时需交回房间门卡，经查房后结清帐目即完成退房手续。
按照国际惯例，客人最晚退房时间为当天中午12：
00，加收半天房费退房时间为当天18：
00。
集团数字卡会员和贵宾卡会员退房可免费顺延延迟1小时退房，例如12：
00退房可延迟至13：
00;18：
00退房可延迟至19：
00;集团贵宾金卡会员和贵宾铂金卡会员退房可免费顺延延迟2小时退房，例如12：
00退房可延迟至14：
00;18：
00退房可延迟至20：
00。
如果未在规定时间内退房且在18：
00前退房的客人，酒店将收取半天房费;而对于在18：
00后退房的客人，酒店将收取一天房费。
会员延迟退房，需提前通知酒店前台。
>>订单修改和取消方式
网站：
登陆格林集团网站进行订单取消。
客服热线：
拨打8008-998-998（全国座机免费）4006-998-998进行订单修改或取消。
>>会员尊享生日入住红包（不能与其他优惠同时享用）
格林集团贵宾卡会员/贵宾金卡会员/贵宾铂金卡会员，于生日当天入住任一格林豪泰酒店管理集团酒店，都将获赠一份￥50元现金红包。
>>周边联盟商户折扣优惠
格林集团贵宾卡会员/贵宾金卡会员/贵宾铂金卡会员，入住格林集团任一酒店皆可享受该酒店与周边商户联盟协议之折扣价，详情请咨询酒店前台接待。
>>投诉或建议（投诉或建议均有奖励积分）
会员可通过填写酒店的《宾客满意度调查表》进行投诉和建议。
登陆集团网站，首页左侧“在线服务”栏目（服务时间：
9：
00-18：
00）（处理时间：
工作日9：
00-18：
00），进行投诉或建议。
拨打免费电话800-820-1-998或直线021-3617-4889进行投诉或建议。
>>查询积分
会员登陆公司网站，在线方式查询积分。
或通过拨打全国免费客服电话800-820-1-998或直线021-3617-4889，提供您的卡号、姓名、身份证号或手机号，客服人员核实相关的信息后进行查询。
积分说明：
积分计算方法
1.会员卡积分奖励
会员客人按照贵宾卡、金卡、铂金卡等级别分别给予100%、150%和200%积分奖励。
会员积分是以客人入住后所实际产生的房费金额为基数进行累计积分的，除此以外的其他消费都不能累计积分。
例如：
铂金卡会员入住格林豪泰酒店大床房A2天，一天房费为￥200元，入住客人除房费还有自助洗衣消费及餐饮消费共￥50元，由于其他消费不能累计积分，那么实际获得的积分为：
￥200（房价）×2.0（铂金卡积分系数）×2（间夜数）=800分
2.中央预订积分奖励（包括官网预订和电话预订）
如果您是格林豪泰的实卡会员，并通过998官网预订或8008、4006电话预订格林豪泰酒店，还可获得额外的实际房费50%积分奖励或50积分奖励。
例如：
上述铂金卡会员如果通过998官网进行预订，还可额外获得
￥200（房价）×0.5（官网预订奖励系数）×2（间夜数）=200分;
如果通过8008、4006中央电话预订，还可额外获得50（中央电话预订奖励额度）×2（间夜数）=100分。
3.提前预订奖励
对于通过电话或网站提前预订客房的会员，我们还额外给予其积分上的奖励!
24小时≤提前预订时间≤72小时，一次性奖励50积分;
提前预订时间>72小时，一次性奖励100积分。
积分兑换
会员登录998网站进行在线申请，兑换相应的礼品和服务，详情请参见积分商城栏目。
入会常见问题
1）格林豪泰集团有几类会员?
四种，分别是格林豪泰集团数字卡会员（含电话注册及网上注册会员）、格林豪泰集团贵宾卡会员、格林豪泰集团贵宾金卡会员、格林豪泰集团贵宾铂金卡会员。
2）怎样成为格林豪泰集团的会员?
第一种：
网上注册或拨打8008-998-998（国内固话），4006-998-998（国内手机）客服热线申请，可以成为格林豪泰集团数字卡会员。
登陆公司网站,在公司网站首页的左侧会员登陆栏注册并填写相关信息，提交成功后便可成为格林豪泰集团数字卡会员中的一员。
第二种：
各分店前台购卡，成为格林豪泰集团会员。
3）为什么一定要登记手机号码、证件号码和Email?
我们可以根据您的手机号码、证件号码或Email识别您的会员身份;手机和Email是您得到获奖通知、及时领取奖品的重要联系途径。
手机和Email都可以验证您的会员身份，获取您登陆网站的初始密码，查询您在会员帐户内的积分以及个人信息等等。
4）格林豪泰集团会员要交年费么?
不需要，您加入后，只要两次入住时间间隔不超过2年，就可以持续享受格林豪泰集团会员待遇。
5）初始密码可有几种途径获得?
您可以通过入会时提供的手机号码或Email获得初始密码，初始密码以邮件的形式发送给您。
6）登陆格林豪泰集团网站会员页面后，我可以做哪些事?
1.修改初始密码。
2.补录您的联系地址等个人信息。
以便参加各类抽奖和促销活动;部分积分兑换礼品是以邮寄的方式递送给您的，如果您的通讯地址不够详尽，有可能会给您带来不必要的麻烦。
同时如果您的通讯地址发生了变更，请及时登录格林豪泰集团网站进行更新。
3.设置安全问题及答案。
为了保证您会员信息的安全，请设置安全问题及答案，以便今后认证您的身份。
4.修改您的个人信息。
如您的个人信息有变更，请及时修改。
7）登陆格林豪泰集团网站个人信息页面后，我可以查询到什么信息?
您可以查询到您的预订和入住记录、会员卡内的积分、卡内积分相应可兑换到的积分礼品以及您的个人信息。
>>预订入住常见问题
1）我想要预订时租房或长包房，是否可以?
当然，我们可以帮您预订您想要的时租房及长包房。
敬请致电4006-998-998垂询。
2）格林豪泰集团酒店连锁的房价中是否包含服务费?
是的，房价中已包含，您无需再加付任何服务费。
3）如果我入住时间过早或退房时间较晚，酒店是否会加收房费?
按酒店业惯例，酒店的入住时间为当日14：
00，离店时间为第二日中午12：
00。
建议您在此时间段入住酒店;如提前入住或推迟离店，需加收一定的费用，但是格林豪泰集团数字卡会员和贵宾卡会员有延时退房（数字卡会员和贵宾卡会员可延迟到13：
00，贵宾金卡会员和铂金卡会员可延迟到14：
00）的专享服务。
如您需要上午入住或延迟退房请咨询酒店前台确认是否需要加收房费;也可致电8008-998-998（国内固话），4006-998-998（国内手机）垂询。
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