格林豪泰酒店会员手册Word文档下载推荐.docx

格林豪泰酒店会员手册Word文档下载推荐.docx

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数字卡

　　1）登陆公司网站,在公司网站首页点击“新会员注册”，在“网站注册”栏目下填写相关信息后点击提交，提交成功后验证手机和邮箱，便可成为一名格林豪泰网上数字卡会员。

　　2）拨打8008-998-998（固话用户）或4006-998-998（手机用户）申请数字卡。

会员待遇：

会员专享服务一览表：

服务项目

数字卡

贵宾卡

贵宾金卡

贵宾铂金卡

房价优惠

9.5折

9.2折

8.8折

8.5折

现金购卡金额

免费申请

30

198

398

开卡即送积分及礼包

赠送￥100元电子大礼包

498积分＋赠送￥150元电子大礼包

998积分＋赠送￥150元电子大礼包

1498积分＋赠送￥150元电子大礼包

积分累计

100％

150％

200％

网上预订积分赠送

无

50％

中央预订积分赠送

50积分

餐饮优惠（海鲜、酒水除外）

优先预订

有

预订保留

18:

00

19:

20:

退房可延

顺延1小时

顺延2小时

电子月刊

赠送复印

10张（A4）

不定期会员促销活动

享受投诉建议奖励积分

会员尊享生日入住红包

现金￥50（特价房除外）

周边联盟商户折扣优惠

有效期

会员连续两年内未在酒店产生任何消费，系统将自动取消会员帐户

推荐折扣和积分

同会员卡持卡人折扣，每天限订3间，不享受积分

注：

1、所有实卡会员入住格林联盟酒店额外多享3%折扣，即贵宾卡、金卡、铂金卡会员入住价格分别为门市价的89折、85折、82折；

2、目前针对网站数字卡会员进行促销活动，折扣再降3%，持卡人尊享酒店门市价9.2折优惠。

会员卡使用方法：

预订方式

（1）通过登陆公司网站在线预订

（2）电话预订：

8008-998-9984006-998-998（全国座机免费）+86-21-3617-4888（国际用户）

免费电话

　　拨打全国预订电话8008-998-998,4006-998-998（全国座机免费），或021-3617-4888报出会员卡卡号、姓名、身份证号码或手机号进行预订。

　　通过电话或网站提前预订客房的会员给予其积分上的奖励!

　　24小时≤提前预订时间≤72小时，一次性奖励50积分;

　　提前预订时间>

72小时，一次性奖励100积分。

预订保留时间

　　数字卡会员和贵宾卡会员预订保留到入住当天18：

　　贵宾金卡会员预订保留到入住当天19：

　　贵宾铂金卡会员预订保留到入住当天20：

会员入住

　　会员入住时，出示会员卡及有效证件在前台办理入住登记，即可享受会员价和积分。

　　会员未携带会员卡，但记得会员卡号，可提供会员卡号、姓名、有效证件号码，可按会员价格入住，可享受积分。

　　每位入住的会员均需要持有公安部门规定的有效证件办理入住手续。

　　按照国际惯例，客人最早入住时间为14：

00。

会员如需提前入住，分店将视当时房间状况给予安排，但最早不能早于早上六点。

早上六点前入住的会员将多收取一晚房费。

会员退房和延迟退房

　　会员退房时需交回房间门卡，经查房后结清帐目即完成退房手续。

　　按照国际惯例，客人最晚退房时间为当天中午12：

00，加收半天房费退房时间为当天18：

集团数字卡会员和贵宾卡会员退房可免费顺延延迟1小时退房，例如12：

00退房可延迟至13：

00;

18：

00退房可延迟至19：

集团贵宾金卡会员和贵宾铂金卡会员退房可免费顺延延迟2小时退房，例如12：

00退房可延迟至14：

00退房可延迟至20：

如果未在规定时间内退房且在18：

00前退房的客人，酒店将收取半天房费;

而对于在18：

00后退房的客人，酒店将收取一天房费。

　　会员延迟退房，需提前通知酒店前台。

订单修改和取消方式

　　网站：

登陆格林集团网站进行订单取消。

　　客服热线：

拨打8008-998-998（全国座机免费）4006-998-998进行订单修改或取消。

会员尊享生日入住红包（不能与其他优惠同时享用）

　　格林集团贵宾卡会员/贵宾金卡会员/贵宾铂金卡会员，于生日当天入住任一格林豪泰酒店管理集团酒店，都将获赠一份￥50元现金红包。

周边联盟商户折扣优惠

　　格林集团贵宾卡会员/贵宾金卡会员/贵宾铂金卡会员，入住格林集团任一酒店皆可享受该酒店与周边商户联盟协议之折扣价，详情请咨询酒店前台接待。

投诉或建议（投诉或建议均有奖励积分）

　　会员可通过填写酒店的《宾客满意度调查表》进行投诉和建议。

　　登陆集团网站，首页左侧“在线服务”栏目（服务时间：

9：

00-18：

00）或直接通过邮件cs@（处理时间：

工作日9：

00），进行投诉或建议。

　　拨打免费电话800-820-1-998或直线021-3617-4889进行投诉或建议。

查询积分

　　会员登陆公司网站，在线方式查询积分。

　　或通过拨打全国免费客服电话800-820-1-998或直线021-3617-4889，提供您的卡号、姓名、身份证号或手机号，客服人员核实相关的信息后进行查询。

积分说明：

　　积分计算方法

　　1.会员卡积分奖励

　　会员客人按照贵宾卡、金卡、铂金卡等级别分别给予100%、150%和200%积分奖励。

会员积分是以客人入住后所实际产生的房费金额为基数进行累计积分的，除此以外的其他消费都不能累计积分。

　　例如：

铂金卡会员入住格林豪泰酒店大床房A2天，一天房费为￥200元，入住客人除房费还有自助洗衣消费及餐饮消费共￥50元，由于其他消费不能累计积分，那么实际获得的积分为：

　　￥200（房价）×

2.0（铂金卡积分系数）×

2（间夜数）=800分

　　2.中央预订积分奖励（包括官网预订和电话预订）

　　如果您是格林豪泰的实卡会员，并通过998官网预订或8008、4006电话预订格林豪泰酒店，还可获得额外的实际房费50%积分奖励或50积分奖励。

上述铂金卡会员如果通过998官网进行预订，还可额外获得

0.5（官网预订奖励系数）×

2（间夜数）=200分;

　　如果通过8008、4006中央电话预订，还可额外获得50（中央电话预订奖励额度）×

2（间夜数）=100分。

　　3.提前预订奖励

　　对于通过电话或网站提前预订客房的会员，我们还额外给予其积分上的奖励!

　　积分兑换

　　会员登录998网站进行在线申请，兑换相应的礼品和服务，详情请参见积分商城栏目。

入会常见问题

　　1）格林豪泰集团有几类会员?

　　四种，分别是格林豪泰集团数字卡会员（含电话注册及网上注册会员）、格林豪泰集团贵宾卡会员、格林豪泰集团贵宾金卡会员、格林豪泰集团贵宾铂金卡会员。

　　2）怎样成为格林豪泰集团的会员?

　　第一种：

网上注册或拨打8008-998-998（国内固话），4006-998-998（国内手机）客服热线申请，可以成为格林豪泰集团数字卡会员。

登陆公司网站,在公司网站首页的左侧会员登陆栏注册并填写相关信息，提交成功后便可成为格林豪泰集团数字卡会员中的一员。

　　第二种：

各分店前台购卡，成为格林豪泰集团会员。

　　3）为什么一定要登记手机号码、证件号码和Email?

　　我们可以根据您的手机号码、证件号码或Email识别您的会员身份;

手机和Email是您得到获奖通知、及时领取奖品的重要联系途径。

手机和Email都可以验证您的会员身份，获取您登陆网站的初始密码，查询您在会员帐户内的积分以及个人信息等等。

　　4）格林豪泰集团会员要交年费么?

　　不需要，您加入后，只要两次入住时间间隔不超过2年，就可以持续享受格林豪泰集团会员待遇。

　　5）初始密码可有几种途径获得?

　　您可以通过入会时提供的手机号码或Email获得初始密码，初始密码以邮件的形式发送给您。

　　6）登陆格林豪泰集团网站会员页面后，我可以做哪些事?

　　1.修改初始密码。

　　2.补录您的联系地址等个人信息。

以便参加各类抽奖和促销活动;

部分积分兑换礼品是以邮寄的方式递送给您的，如果您的通讯地址不够详尽，有可能会给您带来不必要的麻烦。

同时如果您的通讯地址发生了变更，请及时登录格林豪泰集团网站进行更新。

　　3.设置安全问题及答案。

为了保证您会员信息的安全，请设置安全问题及答案，以便今后认证您的身份。

　　4.修改您的个人信息。

如您的个人信息有变更，请及时修改。

　　7）登陆格林豪泰集团网站个人信息页面后，我可以查询到什么信息?

　　您可以查询到您的预订和入住记录、会员卡内的积分、卡内积分相应可兑换到的积分礼品以及您的个人信息。

预订入住常见问题

　　1）我想要预订时租房或长包房，是否可以?

　　当然，我们可以帮您预订您想要的时租房及长包房。

敬请致电4006-998-998垂询。

　　2）格林豪泰集团酒店连锁的房价中是否包含服务费?

　　是的，房价中已包含，您无需再加付任何服务费。

　　3）如果我入住时间过早或退房时间较晚，酒店是否会加收房费?

　　按酒店业惯例，酒店的入住时间为当日14：

00，离店时间为第二日中午12：

建议您在此时间段入住酒店;

如提前入住或推迟离店，需加收一定的费用，但是格林豪泰集团数字卡会员和贵宾卡会员有延时退房（数字卡会员和贵宾卡会员可延迟到13：

00，贵宾金卡会员和铂金卡会员可延迟到14：

00）的专享服务。

如您需要上午入住或延迟退房请咨询酒店前台确认是否需要加收房费;

也可致电8008-998-998（国内固话），4006-998-998（国内手机）垂询。

　　4）我要使用我的会员卡为我朋友订房间，是否可以?

能享受会员待遇么?

在前台应该如何办理入住手续?

　　可以，只要是和您同行的客人，每天有最多3间房都可以享受您会员卡的折扣优惠。

但是其他房间不能累计积分及享受其他一切会员专享服务，例如预订保留、延迟退房等。

请您先致电4006-998-998客服中心或酒店前台预订房间，并主动告知您的格林豪泰集团会员身份和实际入住客人的姓名和手机号码。

预订成功后，入住人就可在入住当天前往酒店前台出示有效证件登记入住，无需再出示格林豪泰集团会员卡。

　　5）我使用会员卡预订多间房间是否可以?

全部享受会员待遇，并累计积分么?

　　您的会员卡同一家酒店同一天只能预订3间房间，因为我们的会员卡是专人专享的，所以每次入住只有1间房可以累计积分，其他房间不能享受同等会员待遇，例如优先预订、延迟退房等。

系统会根据您第一间办理入住手续的房间所产生的房费来累计积分。

同样，如果您预订的3间房间，应到未到而且没有提前取消，系统会选择房价最低的那间房来扣除您首晚房费的积分。

　　6）到酒店前台查询不到我的预订怎么办?

　　如果您通过8008-998-998（国内固话），4006-998-998（国内手机）预订了房间并得到了确认，请与酒店前台核对预订时登记的入住客人姓名、房型、入住日期等信息。

若酒店确实无法找到相应订单，请您及时联系格林豪泰集团客服中心。

　　7）我临时行程有变，是否要通知取消或修改?

　　是的，如果您的行程临时有变请提前通知，如您在8008-998-998（国内固话），4006-998-998（国内手机）的客服中心预订格林豪泰酒店，请致电客服为您修改或取消;

如您在酒店前台预订的房间请致电酒店前台修改或取消预订，如预订未到，也没有取消预订，我们将根据您所预订的房价扣除您相应一晚的积分。

会员卡常见问题

　　1）一个人能否申请两张以上的会员卡?

　　非常抱歉，格林豪泰集团会员卡为实名制，一人只能对应一张卡。

您不能申请多张会员卡，这将导致您的积分累计到不同的会员卡中，影响您使用会员卡和兑换礼品。

　　2）购买格林豪泰集团会员卡后，我不需要了可以退还么?

　　非常抱歉，格林豪泰集团会员卡是一种身份的象征，而且是购买之后可以马上使用的，所以一经售出，不能退还。

　　3）购买格林豪泰集团会员卡后，我不需要了可以赠送给亲戚、朋友么?

　　格林豪泰集团会员卡是一种身份的象征，是您本人专属的身份，会员卡是不能转赠给您的亲戚或朋友的，您可以请他们在格林豪泰的官方网站上免费注册会员，享受相应的会员优惠政策。

　　4）会员卡会过期么?

　　如果您一直使用，则格林豪泰集团会员是终身制的，但如果您超过2年没有新的使用记录，将被视为自动放弃会员资格。

　　5）去前台登记是否要出示格林豪泰集团会员卡?

　　是的，请您在酒店前台登记时主动出示会员卡，您也可以报出您的手机或身份证号码，经核实确认后就能享受会员价格和其他专享服务，以便您更快、更便捷地办理酒店入住手续。

积分常见问题

　　1）积分是如何累计的?

　　积分是以会员本人入住酒店所消费的房费总额乘以相应的积分系数所得，并在您结账离店后的三个工作日内到账。

格林豪泰集团数字卡会员预订积分系数为1.0倍;

贵宾卡会员为1.0倍、网上预订为1.5倍;

贵宾金卡会员为1.5倍、网上预订为2.0倍;

贵宾铂金卡会员预订积分系数为2.0倍、网上预订为2.5倍。

会员卡的积分仅限于累计酒店房费实际成交金额（会员本人入住房间的单位房价乘以实际入住间夜数），除此以外的其他消费都不能累计积分。

　　2）积分是否有有效期?

　　没有，积分没有有效期;

但是每张会员卡的有效期为2年，若卡过期则卡内积分也相应失效，所以请您在会员卡有效期内及时兑换您的积分礼物。

例如：

您在2009年1月1日办理贵宾会员卡，获得开卡积分;

您的会员卡如到2011年1月1日仍没有使用记录，则会员卡失效同时帐户内所有积分失效。

　　3）我在格林豪泰集团连锁酒店的其他消费是否能累计积分?

　　格林豪泰集团会员卡的积分仅限于累计会员本人入住酒店所消费的房费总额，除此以外，客人在格林豪泰集团连锁酒店的其他消费（餐饮、洗衣、会议、商务等）是不予累计积分的。

　　4）我是格林豪泰集团的会员，用我的卡为我的家人、朋友订房是否有积分累计?

　　对不起，积分是格林豪泰集团给予会员本人入住酒店的奖励回馈，如果不是会员本人入住的房费消费是不予累计积分的，您可以请您的客人在格林豪泰官方网站上免费注册会员，享受会员优惠，入住后累计积分。

　　5）我是否可以把我的积分转给我朋友的卡?

　　对不起，因为格林豪泰集团会员卡主要是为会员本人提供优惠，因此您会员卡中的积分不能转换、合并。

　　6）我已经入住了酒店，为什么积分还没有累计上?

　　会员本人以会员身份及会员价格入住酒店结账离店后，格林豪泰集团将对客人的入住成交情况进行核实，若确认无误则积分将在三个工作日内到账。

如果您还是对您的积分有疑问，请致电客服中心8008-998-998（国内固话）4006-998-998（国内手机），告知您对哪几次入住的积分累计情况表示质疑，我们会在三个工作日内给出详细的解释。

如有遗漏，客服人员会为您补入相应的积分。

　　7）如果我延住、提前离店、临时在前台修改房型，积分该如何累计?

　　如果您的行程有变，发生延住、提前离店、临时在前台修改房型等情况，积分将按照会员本人实际入住房费成交金额累计。

　　8）我在格林豪泰集团酒店入住了时租房是否有积分累计?

　　有的，只要是会员本人入住格林豪泰集团酒店的房费消费都可以享受积分累计，但时租房不享受房价折扣优惠等其他会员专享服务。

　　9）我住了两天之后才买的会员卡，是不是可以把前面的积分都补上?

　　非常抱歉，格林豪泰集团的积分奖励只是针对格林豪泰集团会员，您还没有成为格林豪泰集团会员之前，是不能享受格林豪泰集团会员待遇的，即不能累计积分。