IVR系统安装部署说明.docx

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IVR系统安装部署说明

文档号：

PJ-200-01-001

版本号：

0.1

日期：

2009/11/27

IVR系统

安装部署说明

1.2

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初始版本

wb

目录

第一章概述1

第一节目标1

第二节读者1

第三节参考文档1

第四节符号说明1

第二章安装环境的要求和准备2

第一节操作系统和WEB服务器2

第二节AVAYATSAPI的安装和配置3

一.AVAYATsapiClient安装3

第三章硬件的安装5

第一节Dialogic板卡的安装配置5

第四章系统安装8

一.点击setup.exe开始安装8

二.用户输入提供的产品序列号8

三.选择软件安装目录9

四.选择程序菜单中文件夹名称9

五.安装加密狗驱动9

第五章系统配置11

一.点击“开始”->“程序”->“IVR系统”->“硬件配置器”11

二.选择“IVR配置”11

三.选择板卡类型11

四.选择系统规模12

五.选择板卡型号和资源分配12

六.配置CTI连接15

七.建立IVR分组16

八.建立IVR分机17

九.配置完成后，存盘。

17

第一章概述

目标

本文档提供读者一个IVR系统（AVAYA系列版）安装过程的介绍，使读者能够独立地完成系统的安装配置工作。

读者

系统集成商或用户的IVR系统安装配置人员，系统维护人员。

参考文档

参考文档列表

序号

文档名称

文档号

版本号

作者

符号说明

第二章安装环境的要求和准备

操作系统和WEB服务器

操作系统要求Windows2003ServerSP2。

安装完成后，需要配置WEB服务器IIS：

1）从“开始”－》“程序”－》“管理工具”－》“Internet服务管理器”进入

2）右键单击“树”结构下“默认WEB站点”，“主目录”页面，打开以下窗口

3）修改红圈表示内容

AVAYATSAPI的安装和配置

一.AVAYATsapiClient安装

开始安装

选择是否安装管理程序，请安装

填写TSAPISERVER的机器IP

第三章硬件的安装

Dialogic板卡的安装配置

如果用户机器中没有安装Dialogic语音卡驱动，请参阅下面说明，如果已经安装完毕，请跳过该章节

语音卡硬件驱动安装步骤

一.点击Dialogic的SetUp.exe开始安装

二.填写公司名称和公司名称

三.选择驱动安装类型，推荐使用Typical

四.选择驱动安装目录

五.定义程序菜单中目录名称

六.安装后请重新启动

七.重新启动后，启动板卡驱动。

查看板卡驱动（DCM）是否已经启动，若没有，则点启动

位置：

开始\程序\IntelDialogicSystemSoftware\ConfigurationManager-DCM

若板卡型号前的图表为绿灯时代表工作正常

第四章系统安装

一.点击setup.exe开始安装

二.用户输入提供的产品序列号

三.选择软件安装目录（D：

\Infobird\IVR）

四.选择程序菜单中文件夹名称

五.安装加密狗驱动

第五章系统配置

一.点击“开始”->“程序”->“IVR系统”->“硬件配置器”

二.选择“IVR配置”

三.选择板卡类型（dialogic）

四.选择系统规模（240外线）

五.选择板卡型号和资源分配

配置完成后存盘（板卡资源部分）。

生成BoardConfig.xml在D:

\Infobird\IVR\Config文件夹里面。

xmlversion="1.0"encoding="GB2312"?

>

-

--BoardType="B_DIALOGIC"为板卡型号，填写B_DIALOGIC代表Dialogic板卡类型其他按默认配置文件-->

-

 -

-

--BoardNo="0"为板卡号VResNo="0"为板卡通道号DevName="dxxxB1C1"为板卡设备通道名称-->

-

六.配置CTI连接

排队机类型：

“AVAYADefinity”。

CTI类型：

“TSAPI”。

CTI连接字串：

TSAPI连接字串。

CTI登录名：

TSAPI登录用户名称（TSAPI服务器上的一个用户名）。

CTI登录密码：

TSAPI登录用户密码。

端口：

不用

●TSAPI连接字串的获取方法

（1）点击开始“Program”->“TSAPITelephonyClient”，选择TSTest

（2）从中选择要测试的连接字串，填写测试用的主叫号码和被叫号码，如果测试的主叫号码的电话为模拟电话，请手动摘机

（3）如果外拨成功，则电话可以振铃，弹出如下对话框。

（4）请将测试通过的连接字串填写到配置器上。

七.建立IVR分组

八.建立IVR分机

九.配置完成后，存盘。

生成配置文件ACDConfig.xml在D:

\Infobird\IVR\Config文件夹里面。

xmlversion="1.0"encoding="GB2312"?

>

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