人力资源管理师三级基础知识---现代企业管理.ppt

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第三章现代企业管理,2023/5/26,2,企业战略管理企业计划与决策市场营销,2023/5/26,3,一、企业战略环境分析

（一）企业战略的概念与特征企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。

2007.5.4企业战略的实质是实现外部环境、企业实力和战略目标之间的动态平衡07.11.二企业战略具有全局性、系统性、长期性、风险性和抗争性。

第一节企业战略管理,2023/5/26,4,

（二）企业环境的结构与特点,微观环境是指市场和产业环境。

宏观环境是指间接影响企业活动环境因素，包括经济环境、政治环境、法律环境、社会文化技术环境。

经营环境的分类（不确定性）I（经营风险最小）II（较高的经营风险）III（较低的经营风险）IV（经营风险最大）,2023/5/26,5,2023/5/26,6,（三）经营环境分析的方法,企业外部环境调研的方法2007.5.四获取口头信息（正式场合、主要方法）获取书面信息专题性调研（重点、深入的专门调研）,2023/5/26,7,（四）经营环境的微观分析,2023/5/26,8,（五）经营环境的宏观分析,政治法律环境经济环境技术环境社会文化环境,2023/5/26,9,二、企业分析,企业内部条件分析企业资源状况分析企业利用其资源的能力分析竞争优势分析,2023/5/26,10,

（一）企业资源状况分析资源是企业拥有或控制的有形资产和无形资产。

物质、人力、财务、技术、管理、无形。

企业资源优势具有相对性和时间性，须不断投入。

07.11.二,2023/5/26,11,

（二）企业能力分析,能力是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务、以满足顾客需要的一种技能。

资源的开发和利用活动分成两大类，即基本活动和支持活动。

基本活动：

生产加工，成品运输，市场营销，售后服务。

支持活动：

采购管理、技术开发、人力资源管理、企业基础设施。

2023/5/26,12,企业能力的分析方法：

纵向分析、横向分析、财务分析。

在分析企业能力时，效率和效果是两个重要的指标。

所谓效率是指实际产出和实际投入的比率，所谓效果是指实际产出达到预计产出的程度。

2023/5/26,13,（三）企业内部条件和外部条件的综合分析运用SWOT分析方法。

WO：

扭转战略SO：

增长战略WT：

防御战略ST：

多种经营战略,1,2,4,3,机会,威胁,劣势,优势,2023/5/26,14,（四）企业的战略选择1、总体战略企业的总体战略有进入战略、发展战略、稳定战略、撤退战略。

进入战略,购并战略,内部创业战略,合资战略,发展战略,单一产品战略,横向发展战略,多样化发展战略,撤退战略,特许经营,分包,卖断,管理层与杠杆收购,拆产为股,资产互换与战略贸易,纵向发展战略,2023/5/26,15,2、一般竞争战略,一般竞争战略有低成本战略、差异化战略、重点战略。

低成本战略的原则：

领先、全过程低成本、总成本最低、持久原则差异化战略的途径：

原材料、技术、生产、营销、经营范围差异化战略制定的原则：

效益原则、适当原则、有效原则。

（07.05.三）,2023/5/26,16,3、不同行业阶段的战略,新兴行业成熟行业衰退行业,2023/5/26,17,新兴行业,战略制定考虑的内容进入时机的选择竞争方式的选择,2023/5/26,18,成熟行业,明确一种竞争战略合理组合产品合理定价工艺创新扩大产品的范围购买廉价资产选择合适的买主工艺流程的选择参与国际竞争,2023/5/26,19,衰退行业,领导地位战略合适定位战略收获战略迅速退出战略,2023/5/26,20,三、企业经营战略的实施与控制,企业经营战略的实施建立企业组织理配置资源制定预算和规划调动员工积极性实施有效战略控制,2023/5/26,21,企业经营战略控制的步骤制定评价标准进行实际成效跟标准对比针对偏差进行纠偏,2023/5/26,22,战略控制的基本要素,战略评价标准实际成效绩效评价,2023/5/26,23,企业战略控制的方法,事前控制事中控制事后控制,2023/5/26,24,第二节企业计划与决策,一、科学决策的要求与方法

（一）决策科学化的要求合理的决策标准有效的信息系统系统的决策观念科学的决策程序决策方法科学化,2023/5/26,25,科学的决策程序：

确定决策目标、探索可行方案、选优决策三个阶段。

决策方法科学化：

两条基本途径：

按常规办事、不必事事重新决策；建立健全专门的组织机构，赋予其专门处理某类决策的权力和责任，分工明确。

新的方法：

硬技术得到了迅速发展和广泛运用，软技术也使决策越来越科学化。

2023/5/26,26,

（二）确定型决策方法,确定性决策方法：

量本利分析法线性规划法微分法,2023/5/26,27,量本利分析法，是将企业的总成本分为固定成本和变动成本，观察产品单价和单位变动成本的差额，若前者大于后者，则存在“边际贡献”。

2023/5/26,28,量本利分析的主要问题是找出盈亏平衡点，寻找的方法有图解法和公式法。

2023/5/26,29,2023/5/26,30,2023/5/26,31,公式法,X0=C1/（P-C2）C1固定成本C2单位变动成本P销售单价X0盈亏平衡时的销售量,2023/5/26,32,边际收益分析,D=X（P-C2）X销售量D边际收益总额,2023/5/26,33,2023/5/26,34,经营安全状况,可用安全余额和经营安全率来表示L=XP-X0P经营安全率是安全余额与实际销售额的比值,2023/5/26,35,2023/5/26,36,2023/5/26,37,安全余额实际（预计）销售额与盈亏平衡点的差额安全余额越大，经营越安全，销售额紧缩的余地越大。

经营安全率是安全余额与实际销售额的比值，经营安全率在01之间，越接近于1就越安全。

当经营安全率低于20的时候，企业就要作出提高经营安全率的决策。

2007.5.4,2023/5/26,38,（三）风险型决策方法,风险性决策方法：

是一种随即决策，要具备5个条件：

1、有一个明确的决策目标；2、存在2个以上可供选择的方案；3、存在着不以人们的意志为转移的各种自然状态；4、可测算不同方案在不同自然状态下的损益值；5、可测算出各种自然状态发生的客观概率。

分析方法：

收益矩阵、决策树、敏感性分析决策树的分析程序：

绘制树形图，计算期望值，减枝决策。

2007.5.4多,2023/5/26,39,（四）不确定性决策方法悲观决策标准华德决策准则乐观决策标准赫威斯准则中庸决策标准中庸决策标准最小后悔决策标准萨凡奇决策标准同等概率标准（机会均等标准）拉普拉斯决策标准,2023/5/26,40,二、企业经营计划,1、制订企业经营计划的原则：

可行性与创造性相结合的原则短期计划和长期计划相结合的原则稳定性与灵活性相结合的原则,2023/5/26,41,2、编制经营计划的方法,编制经营计划的方法：

滚动计划法、PDCA循环法、综合平衡法滚动计划法计划期可长可短，若是年度计划则按季度滚动，若是中长期计划在按年度滚动。

PDCA循环法就是按照计划（PLAN）、执行（DO）、检查（CHECK）、处理（ACTION）四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作。

07.11.三综合平衡法是指综合考虑企业生产经营活动中的各个因素，通过反复测算制定科学的计划，对企业经营活动进行指导、监督、控制和协调，从而实现企业综合平衡的要求，取得最佳经济效益。

2023/5/26,42,3、目标管理含义、特点、实施目标管理的特点：

1、它是一种系统化的管理模式。

2、要求有明确完整的目标体系。

3、更富于参与性。

4、强调自我控制。

5、重视员工的培训和能力开发。

2023/5/26,43,目标管理的实施,经营目标体系的建立经营目标的实施经营目标的控制,2023/5/26,44,第三节市场营销,一、市场分析

（一）市场营销的概念市场营销是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划和实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。

2023/5/26,45,

（二）市场的概念及分类,市场是研究卖方营销活动的，指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。

市场=人口+购买力+购买欲望按交换对象不同可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等等。

按买方类型可分为消费者市场和组织市场。

按活动范围和区域不同可分为世界市场、全国性市场和地方市场等等。

2007.5.四,2023/5/26,46,（三）消费者市场消费者市场是指所以为了个人消费而购买物品和服务的个人和家庭所构成的市场。

影响消费者购买行为的主要因素：

社会、文化、个人和心理等因素。

2023/5/26,47,消费者参与购买的角色,倡议者影响者决策者购买者使用者,2023/5/26,48,消费者购买行为类型,习惯性购买行为化解不协调的购买行为寻求多样化的购买行为复杂的购买行为,2023/5/26,49,消费者购买决策过程,引起需要,收集信息,评价方案,决定购买,买后行为,2023/5/26,50,（四）组织市场分析,组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。

组织市场类型产业市场（最具有代表性、最多样化、最庞大）转卖者市场政府市场。

2023/5/26,51,产业购买者的特点,量少、规模大集中派生缺乏弹性波动专业互惠直接租赁,2023/5/26,52,产业购买的决策参与者,使用者,影响者,信息控制者,决定者,采购者,决策参与者,2023/5/26,53,产业购买类型,购买类型,直接重购,修正重购,新购,2023/5/26,54,影响产业市场购买者的因素,环境组织人际个人因素,2023/5/26,55,产业购买者购买步骤,提出需要,确定需要,说明需要,物色供应商,征求建议,确定供应商,选择供货程序,检查合同履行情况,2023/5/26,56,二、市场营销管理过程分析市场机会选择目标市场设计市场营销组合执行和控制市场营销计划,2023/5/26,57,市场细分,含义指企业通过市场调研，根据顾客对产品不同的需要和欲望，不同的购买行为与购买习惯，把某一产品的整体市场分割成需要不同的若干子市场的分类过程。

2023/5/26,58,消费市场细分标准地理细分人口细分心理细分行为细分,注意,2023/5/26,59,目标市场选择战略,无差异市场营销,集中市场营销,差异市场营销,2023/5/26,60,设计市场营销组合,设计市场营销组合的四个基本变量：

产品（product）价格（price）地点（place）促销（promotion）,2023/5/26,61,市场营销计划的控制,年度计划控制,战略控制,效率控制,盈利能力控制,2023/5/26,62,三、市场营销策略,

（一）产品策略1、产品组合策略产品是指能够提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物。

附加产品,有形产品,核心产品,2023/5/26,63,产品组合是指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合产品组合的宽度是指一个企业有多少产品大类；产品组合的长度是指一个的产品组合中所包含的产品项目的总数；产品组合的深度是指产品大类中每种产品有多少种花色、品种和规格。

产品组合的关联性是指一个企业的各个产品大类在最终使用、生产条件、分销渠道等方面的密切关联程度。

2023/5/26,64,企业调整和优化产品组合的策略,扩大产品组合缩减产品组合产品线延伸,2023/5/26,65,2、品牌与商标策略,品牌是用来识别商品或劳务的名称、记号、图案、颜色及其组合，包括品牌名称和品牌标志两部分。

商标是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。

品牌与商标策略：

品牌化策略品牌使用者策略品牌统分策略,2023/5/26,66,3、包装策略07.11.三,2023/5/26,67,4、产品生命周期,产品生命周期分为投入期、成长期、成熟期、衰退期。

投入期策略,快速掠取策略,缓慢掠取策略,缓慢源盘策略,快速渗透策略,成长期策略,改进完善产品,开拓新市场,增强销售渠道功效,树立产品形象,适时降价,2023/5/26,68,成熟期策略,市场改良,产品改良2007.5.3,市场营销组合改良,衰退期策略,维持策略,集中策略,放弃策略,收缩策略,2023/5/26,69,5、服务策略,售前服务售后服务,2023/5/26,70,

（二）定价策略,价格是影响产品销售的最直接、最重要的因素之一。

产品的最高价格取决于市场需求，最低价格取决于该产品的成本费用。

定价方法成本导向定价法需求导向定价法竞争导向定价法,2023/5/26,71,1、成本导向定价法,成本加成定价法单位产品价格=单位产品成本*（1+加成率）盈亏平衡定价法单位产品价格=单位固定成本+单位变动成本目标收益定价法单位产品价格=单位产品成本+单位产品目标利润边际成本定价法单位产品价格=单位产品变动成本+单位产品边际贡献,2023/5/26,72,2、需求导向定价法,需求导向定价法是以需求为中心的定价方法。

它依据顾客对产品价值的理解和需求强度来制定价格。

类型理解价值定价法需求差别定价法逆向定价法,2023/5/26,73,3、竞争导向定价法,企业通过研究竞争对手的各因素，依据自身竞争实力，参考成本和供求状况来制定产品价格特点:

产品价格不与产品成本或需求发生直接关系。

随行就市定价法密封投标定价法,2023/5/26,74,新产品定价策略,撇油定价策略渗透定价策略满意定价策略,2023/5/26,75,折扣和折让定价策略,数量折扣功能折扣现金折扣季节折扣推广折让和补贴,2023/5/26,76,心理定价策略,整数定价策略尾数定价策略声望定价策略招徕定价策略分级定价策略,2023/5/26,77,（三）分销策略,销售渠道指由企业向最终顾客移动过程中所经过的各个环节，或企业通过中间商到最终顾客的全部市场营销结构。

影响销售渠道特性的参数渠道层次数目渠道的长度渠道的宽度渠道的多重性,2023/5/26,78,影响销售渠道选择的影响因素（2007.5.4多）,产品因素市场因素企业因素企业实力07.11三企业销售能力企业服务能力企业控制能力,2023/5/26,79,销售渠道选择需解决的问题,是否使用中间商确定中间商的数目中间商的选择,2023/5/26,80,常用的销售渠道策略,独家性分销：

一定地区、一定时间内只选择一家中间商2007.5.3广泛性分销：

在某一市场选择尽可能多的中间商选择性分销：

在同一目标市场上，依据一定的条件标准，选择一家以上的中间商。

2023/5/26,81,（四）促销策略（2007.5.3）,广告人员推销营业推广公共关系,