网上开店基础核心课程标准.docx
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网上开店基础核心课程标准
2017级电子商务专业
核心课程标准
1“网店基础”课程标准
适用专业：
电子商务
课程代码：
开设时间：
第2学期
学时：
60
一、课程概述
《网店基础》课程是电子商务专业专业的核心技能课，同时《网店基础》是电子商务专业的一门面向职业岗位（群）的综合性实训课程。
通过本课程的讲解、演练与实践活动，促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店管理等基本理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，具有对网店开设、商品交易管理等技能的实际运用和操作能力。
通过课程理论学习和实践训练，主要培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程;培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力.
二、培养目标
1．方法能力目标
（1）培养学生谦虚、好学的能力。
（2）培养学生勤于思考、做事认真的良好作风。
（3）培养学生良好的职业道德。
2．社会能力目标
（1）培养学生的沟通能力及团队协作精神。
（2）培养学生分析问题、解决问题的能力。
（3）培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风。
（4）培养学生的质量意识、安全意识。
（5）培养学生社会责任心、环保意识。
3．专业能力目标
（1）具备淘宝网店开设、商品的发布，店铺的设置以及网店日常管理的能力；
（2）能够担任网店客服（售前客服、售中客服、售后客服）并与客户顺畅沟通；
（3）能够运用网店工具；
（4）具备商业经营运作能力。
三、与前后课程的联系
1.与前后课程的联系
“电子商务实务”和“photoshop”是“网店基础”课程的前导课，“电子商务实务”使学生对电子商务基础知识有了全面了解；“photoshop”课程培养学生做图、修图能力，为“网店基础”课程打下坚实基础。
2．与后续课程的关系
为学生后续“视觉营销”、“网店运营”等课程的学习打下专业基础。
四、教学内容与学时分配
本课程以7个项目为载体来组织教学，子领域及对应的项目载体见表1-1，将职业行动领域的工作过程融合在训练中，课程项目结构与学时分配见表1-2。
1.子领域划分及项目载体
表1-1子领域及项目载体
子领域
项目编号
项目名称
电子商务及网店平台基础知识
P1-1
电子商务概述
P1-2
网络零售平台认知
网店开设
P1-3
开店准备
P1-4
开店与认证
网店管理
P1-5
网店装修
P1-6
产品发布
网店客服
P1-7
网店客服
2.课程项目结构与学时分配
表1-2课程项目结构与学时分配
项目编号
项目
名称
项目内容
主要知识点
学习目标
学时
P1-1
电子商务概述
电子商务简介
K1-1：
电子商务概念；
K1-2：
电子商务特点；
K1-3：
电子商务与传统；
K1-4：
商务对比。
O-1-1：
掌握电子商务概念；O-1-2：
理解电子商务特点；O-1-3：
理解电子商务的优势和劣势。
3
P1-2
网络零售平台认知
网络零售平台认知
K1-5：
网络零售概论；
K1-6：
网上开店的流程；
K1-7：
货源的选择。
O-2-1：
掌握网络零售平台的优势；
O-2-2：
了解有哪些知名网络零售平台及其特点；
O-2-3：
熟悉网上开店的流程；
O-2-4：
掌握货源的选择。
3
P1-3
开店准备
市场调研
网店定位
K1-8：
市场调研的方法；
K1-9：
店铺定位方法。
O-3-1：
掌握市场调研的方法；
O-3-2：
能够撰写市场调研报告；
O-3-3：
掌握网店定位的方法。
6
P1-4
开店与认证
注册淘宝会员
注册并认证支付宝
开店认证
申请开店
K1-10：
注册淘宝会员；
K1-11：
注册支付宝；
K1-12：
与银行卡绑定认证支付宝；
K1-13：
上传身份证明进行开店认证；
K1-14：
申请开店。
O-4-1：
掌握淘宝会员的注册；
O-4-2：
掌握支付宝注册及认证；
O-4-3：
掌握淘宝网店开店认证；
O-4-4：
掌握申请开店流程。
6
P1-5
店铺装饰
店铺装修基本模块运用
店招制作
海报制作
K1-15：
店铺装修基本操作；
K1-16：
店铺装修注意事项；
K1-17：
店招设计及制作方法；
K1-18：
店标设计及制作方法；
K1-19：
海报图设计及制作方法。
O-5-1：
掌握店铺装修的基本操作；
O-5-2：
掌握店招、店标、海报图设计及制作方法。
10
P1-6
产品发布
商品标题撰写主图设计
详情页内容设计
产品发布
K1-20：
宝贝标题的撰写方法；
K1-21：
主图设计及制作方法；
K1-22：
详情页设计；
K1-23：
商品发布基本操作。
O-6-1：
掌握宝贝标题的撰写方法；
O-6-2：
掌握主图设计要点；
O-6-3：
掌握光影魔术手的运用；O-6-4：
掌握详情页设计要点；O-6-5：
掌握商品发布操作；
O-6-6：
掌握运费模板设置。
16
P1-7
网店客服
售前客服
售中客服
售后客服
K1-24：
在线沟通工具使用；K1-25：
客户接待与沟通；
K1-26：
交易纠纷处理；
K1-27：
客户关系维护。
O-7-1：
掌握千牛工具的设置及使用；
O-7-2：
打字速度平均达到60字/秒；
O-7-3：
理解并掌握与客户的沟通技巧；
O-7-4：
了解淘宝相关规则。
16
注：
①项目编号以P开头，第一个编号表示主干课程序号，第二个编号表示此项目在主干课程中序号，例如“P1-1”表示主干课程1的第一个项目。
②“主要教学内容”以K开头。
③“学习目标”以O开头。
五、学习资源的选用
1、教材选取的原则
以项目或任务为载体，将课程的知识、技能、态度三者融入教材内容，强调理论与实践结合、教材与实际结合、操做与管理结合的理论实践一体化教材，建议使用本校教材。
2、推荐教材
《淘宝开店从入门到精通》，三虎主编，人民邮电出版社，2015.5
3、参考资料：
（1）《电商运营》，淘宝大学编著，电子工业出版社2012年9月
（2）《网店客服》，淘宝大学编著，电子工业出版社，2011年9月
（3）《淘宝网店运营全能一本通》，陈志轩 欧丹丽 张运建主编，人民邮电出版社，2017.4
学习情景授课计划、引导文、参考资料、工艺文件、项目检查单、项目评价表、教学课件、练习题、企业生产视频。
4.学习网站
淘宝大学：
万堂书院：
六、教师要求
1、具备“双师”资格。
2、具有系统的电子商务专业技术理论知识。
3、具有网店运营、网络营销的专业背景
4、课内实践部分指导教师必须具备3年以上现场实际工作经验。
5、具备设计基于行动导向教学法的设计应用能力。
6、具有比较强的驾驭课堂的能力。
7、具有良好的职业道德和责任心。
七、学习场地、设施要求
为保证学生项目、任务的实施与完成，本课程必须在理论实践一体化教室或专用实训室完成教学过程，学生在校内能够利用校内实训基地进行网店建设实操，校外实训基地可以提供观摩和实际演练，增强学生对所学知识的掌握。
本课程在教学时应充分利用专用教室、仓库、摄影棚及多媒体辅助教学系统进行直观教学。
八、考核方式与标准
每个学习项目成绩都是从知识、技能、态度三方面考核，其成绩与权重及课程考核成绩的计算按表1-3进行。
表1-3考核方式与考核标准
项目名称
成绩
权重
项目成绩
项目成绩权重
课程考核成绩
电子商务概述
知识
100
0.4
100
0.05
100
技能
100
0.4
态度
100
0.2
网络零售平台认知
知识
100
0.4
100
0.1
技能
100
0.4
态度
100
0.2
开店准备
知识
100
0.4
100
0.2
技能
100
0.4
态度
100
0.2
开店与认证
知识
100
0.4
100
0.15
技能
100
0.4
态度
100
0.2
店铺装饰
知识
100
0.4
100
0.2
技能
100
0.4
100
态度
100
0.2
100
产品发布
知识
100
0.4
100
0.2
技能
100
0.4
100
态度
100
0.2
100
网店客服
知识
100
0.4
100
0.1
技能
100
0.4
100
态度
100
0.2
100
九、学习情情境设计
本课程所有学习情境都设计了教学项目，共设计了七个教学项目，教学时按项目顺序依次进行，具体内容详见表1-4。
表1-4项目1教学内容与能力要求
项目概述
项目一：
电子商务概述
课时
3
任务一：
电子商务的概念和特点
2
任务二：
电子商务与传统商务对比
1
项目任务
能够结合实际选择合适的商务模式；
能够理解电子商务与传统商务的区别。
教学目标
知识
1.掌握电子商务概念；
2.掌握电子商务特点
技能
1.能够根据实际情况选择合适的商务模式
态度
1.能按时上课，遵守课堂纪律，积极回答问题，按时交作业；
2.能配合小组完成项目任务，帮助其他成员；
项目的教学实施
1.教师布置工作任务；
2.教师讲授分析解决问题的思路和方法，学生信息采集，了解任务；
3.学生分组讨论，制定计划，讨论交流实施步骤、人员分工，准备材料确定实施计划；
4.学生分组操作，老师进行咨询，指导，组织，协调；
5.老师介绍评价标准，学生自检，互检和专检；
6.评价考核。
项目教学内容
1.电子商务的发展历程
2新商业文明
3电子商务的特点和应用
4电子商务的主要表现形式
5电子商务的发展趋势
6浅析网上的就业形势
工作对象、工具
学习情境授课计划，学习资料、案例素材；
参考资料：
《电商运营》，淘宝大学编著，电子工业出版社2012年9月
工作方法
1.通过任务驱动教学法实施教学；
2.将本学习项目若干了工作任务，每个工作任务按照“任务导入-信息收集－决策－计划－实施－检查－评估总结－拓展组织教学，在老师指导下实施一个完整的工作过程；
3.学生先模拟，后实操；
4.教学过程中体现以学生为主体，教师进行适当讲解、并进行引导、互动、监督、评估；
5.教师应提前准备好各种媒体学习资料，任务工单，教学课件，并准备好教学场地和设备。
劳动组织和工作人员
教师和学生
工作成果
作业和实训
考核评价
详见本课程考核实施方案
表1-4项目2教学内容与能力要求
项目概述
项目二：
网络零售平台认知
课时
3
任务一：
著名网络零售平台以及特色；
1
任务二：
货源的选择；
2
项目任务
1.了解知名的网络零售平台及各自的特点，能够根据实际情况选择和是平台；
2.掌握货源的选择。
教学目标
知识
1.掌握网络零售平台的优势
2.了解有哪些知名网络零售平台及其特点
3.熟悉网上开店的流程。
4.掌握货源的选择
技能
1.能够根据实际情况，选择合适的电商平台；
2.选择合适的进货渠道；
态度
1.能按时上课，遵守课堂纪律，积极回答问题，按时交作业；
2.能配合小组完成项目任务，帮助其他成员；
项目的教学实施
1.教师布置工作任务；
2.教师讲授分析解决问题的思路和方法，学生信息采集，了解任务；
3.学生分组讨论，制定计划，讨论交流实施步骤、人员分工，准备材料确定实施计划；
4.学生分组操作，老师进行咨询，指导，组织，协调；
5.老师介绍评价标准，学生自检，互检和专检；
6.评价考核。
项目教学内容
1.网络零售概论
2.选择一个合适的开店平台
3.选择经营方式、销售方式
4.网上开店流程及准备
5.货源选择
工作对象、工具
学习情境授课计划，学习资料、案例素材；
参考资料：
《淘宝开店从入门到精通》，三虎主编，人民邮电出版社，2015.5
工作方法
1.通过任务驱动教学法实施教学；
2.将本学习项目若干了工作任务，每个工作任务按照“任务导入-信息收集－决策－计划－实施－检查－评估总结－拓展组织教学，在老师指导下实施一个完整的工作过程；
3.学生先模拟，后实操；
4.教学过程中体现以学生为主体，教师进行适当讲解、并进行引导、互动、监督、评估；
5.教师应提前准备好各种媒体学习资料，任务工单，教学课件，并准备好教学场地和设备。
劳动组织和工作人员
教师和学生
工作成果
作业和实训
考核评价
详见本课程考核实施方案
表1-4项目3教学内容与能力要求
项目概述
项目三：
开店准备
课时
6
任务一：
市场调研的方法并能够选择合适产品；
3
任务二：
店铺及市场定位；
3
项目任务
使学生掌握开店前的市场调研方法以及店铺定位，产品定位；
教学目标
知识
1.掌握市场调研的方法；
2.掌握数据分析方法；
3.掌握网店定位的方法；
4.掌握基本的选品方法。
技能
1.市场调研；
2.店铺定位、市场定位；
3、选品
态度
1.能按时上课，遵守课堂纪律，积极回答问题，按时交作业；
2.能配合小组完成项目任务，帮助其他成员；
项目的教学实施
1.教师布置工作任务；
2.教师讲授分析解决问题的思路和方法，学生信息采集，了解任务；
3.学生分组讨论，制定计划，讨论交流实施步骤、人员分工，准备材料确定实施计划；
4.学生分组操作，老师进行咨询，指导，组织，协调；
5.老师介绍评价标准，学生自检，互检和专检；
6.评价考核。
项目教学内容
1.淘宝排行榜；
2.阿里指数；
3.选品技巧；
4.店铺定位；
5.市场定位；
6．定位方法。
工作对象、工具
学习情境授课计划，学习资料、案例素材；
参考资料：
网络资料
工作方法
1.通过任务驱动教学法实施教学；
2.将本学习项目若干了工作任务，每个工作任务按照“任务导入-信息收集－决策－计划－实施－检查－评估总结－拓展组织教学，在老师指导下实施一个完整的工作过程；
3.学生先模拟，后实操；
4.教学过程中体现以学生为主体，教师进行适当讲解、并进行引导、互动、监督、评估；
5.教师应提前准备好各种媒体学习资料，任务工单，教学课件，并准备好教学场地和设备。
劳动组织和工作人员
教师和学生
工作成果
作业和实训
考核评价
详见本课程考核实施方案
表1-4项目4教学内容与能力要求
项目概述
项目四：
开店与认证
课时
6
任务一：
注册淘宝网、支付宝并完成相关认证；
4
任务二：
申请店铺并完成店铺基本设置；
2
项目任务
使学生掌握店铺的申请流程并能够熟练操作
教学目标
知识
1.淘宝、支付宝的关系
2.申请店铺的流程
技能
1.支付宝的实名认证；
2.开店实名认证；
3、店铺基本设置
态度
1.能按时上课，遵守课堂纪律，积极回答问题，按时交作业；
2.能配合小组完成项目任务，帮助其他成员；
项目的教学实施
1.教师布置工作任务；
2.教师讲授分析解决问题的思路和方法，学生信息采集，了解任务；
3.学生分组讨论，制定计划，讨论交流实施步骤、人员分工，准备材料确定实施计划；
4.学生分组操作，老师进行咨询，指导，组织，协调；
5.老师介绍评价标准，学生自检，互检和专检；
6.评价考核。
项目教学内容
1.淘宝网注册；
2.申请店铺流程；
3．网银的准备；
4.支付宝注册及实名认证；
5.开店认证；
6.店铺申请及基本设置。
工作对象、工具
学习情境授课计划，学习资料、案例素材；
参考资料：
《淘宝开店从入门到精通》，三虎主编，人民邮电出版社，2015.5
工作方法
1.通过任务驱动教学法实施教学；
2.将本学习项目若干了工作任务，每个工作任务按照“任务导入-信息收集－决策－计划－实施－检查－评估总结－拓展组织教学，在老师指导下实施一个完整的工作过程；
3.学生先模拟，后实操；
4.教学过程中体现以学生为主体，教师进行适当讲解、并进行引导、互动、监督、评估；
5.教师应提前准备好各种媒体学习资料，任务工单，教学课件，并准备好教学场地和设备。
劳动组织和工作人员
教师和学生
工作成果
作业和实训
考核评价
详见本课程考核实施方案
表1-4项目5教学内容与能力要求
项目概述
项目五：
店铺装修
课时
10
任务一：
店铺装修后台的使用；
4
任务二：
店招、店标、海报、分类图标等的制作；
6
项目任务
使学生能够借助辅助素材制作出漂亮的店招、海报等图片，并能够合理运用装修模块进行店铺装修。
教学目标
知识
1.店铺装修基本操作；
2.店铺装修注意事项；
3.模块功能
4.素材准备
技能
1.能够进行店铺装修；
2.能够借助辅助素材制作店招、海报等素材；
态度
1.能按时上课，遵守课堂纪律，积极回答问题，按时交作业；
2.能配合小组完成项目任务，帮助其他成员；
项目的教学实施
1.教师布置工作任务；
2.教师讲授分析解决问题的思路和方法，学生信息采集，了解任务；
3.学生分组讨论，制定计划，讨论交流实施步骤、人员分工，准备材料确定实施计划；
4.学生分组操作，老师进行咨询，指导，组织，协调；
5.老师介绍评价标准，学生自检，互检和专检；
6.评价考核。
项目教学内容
1.装修风格确定；
2.店铺布局规划；
3.模块的运用；
4.店招、店标、海报、分类图标等的制作；
5.页头、背景的设置；
6.模板的购买、使用与管理；
7.手机店铺装修。
工作对象、工具
学习情境授课计划，学习资料、案例素材；
参考资料：
《淘宝开店从入门到精通》，三虎主编，人民邮电出版社，2015.5
工作方法
1.通过任务驱动教学法实施教学；
2.将本学习项目若干了工作任务，每个工作任务按照“任务导入-信息收集－决策－计划－实施－检查－评估总结－拓展组织教学，在老师指导下实施一个完整的工作过程；
3.学生先模拟，后实操；
4.教学过程中体现以学生为主体，教师进行适当讲解、并进行引导、互动、监督、评估；
5.教师应提前准备好各种媒体学习资料，任务工单，教学课件，并准备好教学场地和设备。
劳动组织和工作人员
教师和学生
工作成果
作业和实训
考核评价
详见本课程考核实施方案
表1-4项目6教学内容与能力要求
项目概述
项目六：
产品发布
课时
16
任务一：
产品的发布；
12
任务二：
交易的管理；
4
项目任务
使学生能够制作宝贝主图、详情页并能够发布产品、交易管理。
教学目标
知识
1.宝贝标题的撰写方法
2、主图、详情页设计及制作方法
3、商品发布基本操作
4、商品交易管理
技能
1.主图、详情页制作；
2.商品发布、交易管理；
态度
1.能按时上课，遵守课堂纪律，积极回答问题，按时交作业；
2.能配合小组完成项目任务，帮助其他成员；
项目的教学实施
1.教师布置工作任务；
2.教师讲授分析解决问题的思路和方法，学生信息采集，了解任务；
3.学生分组讨论，制定计划，讨论交流实施步骤、人员分工，准备材料确定实施计划；
4.学生分组操作，老师进行咨询，指导，组织，协调；
5.老师介绍评价标准，学生自检，互检和专检；
6.评价考核。
项目教学内容
1.产品发布；
2.消费者保障计划；
3.宝贝标题的撰写；
4.主图设计要点；
5.光影魔术手的运用；
6.运费模板设置；
7.宝贝描述撰写；
8.橱窗推荐的概念；
9.上下架设置；
10.修改出售中的宝贝；
11.宝贝交易管理。
工作对象、工具
学习情境授课计划，学习资料、案例素材；
参考资料：
《淘宝开店从入门到精通》，三虎主编，人民邮电出版社，2015.5
工作方法
1.通过任务驱动教学法实施教学；
2.将本学习项目若干了工作任务，每个工作任务按照“任务导入-信息收集－决策－计划－实施－检查－评估总结－拓展组织教学，在老师指导下实施一个完整的工作过程；
3.学生先模拟，后实操；
4.教学过程中体现以学生为主体，教师进行适当讲解、并进行引导、互动、监督、评估；
5.教师应提前准备好各种媒体学习资料，任务工单，教学课件，并准备好教学场地和设备。
劳动组织和工作人员
教师和学生
工作成果
作业和实训
考核评价
详见本课程考核实施方案
表1-4项目7教学内容与能力要求
项目概述
项目七：
客户服务与物流
课时
16
任务一：
物流的选择
2
任务二：
千牛的设置以及使用
4
任务三：
售前、售中、售后客服技巧
10
项目任务
使学生掌握并熟练使用千牛工具进行客户服务。
教学目标
知识
1.网店常用的发货方式
2.千牛的使用
3．与客户的沟通技巧客
4．交易纠纷处理
5．淘宝相关规则
技能
1.千牛工具的设置及使用；
2.打字速度平均达到60字/秒；
3.户接待与沟通；
4.客户关系维护。
态度
1.能按时上课，遵守课堂纪律，积极回答问题，按时交作业；
2.能配合小组完成项目任务，帮助其他成员；
项目的教学实施
1.教师布置工作任务；
2.教师讲授分析解决问题的思路和方法，学生信息采集，了解任务；
3.学生分组讨论，制定计划，讨论交流实施步骤、人员分工，准备材料确定实施计划；
4.学生分组操作，老师进行咨询，指导，组织，协调；
5.老师介绍评价标准，学生自检，互检和专检；
6.评价考核。
项目教学内容
1.物流的选择
2.千牛工具的设置与使用；
3.客户的心理及技能要求；
4.售前客服；
5.售中客服；
6.售后客服；
7.客户关系管理。
工作对象、工具
学习情境授课计划，学习资料、案例素材；
参考资料：
《淘宝开店从入门到精通》，三虎主编，人民邮电出版社，2015.5
工作方法
1.通过任务驱动教学法实施教学；
2.将本学习项目若干了工作任务，每个工作任务按照“任务导入-信息收集－决策－计划－实施－检查－评估总结－拓展组织教学，在老师指导下实施一个完整的工作过程；
3.学生先模拟，后实操；
4.教学过程中体现以学生为主体，教师进行适当讲解、并进行引导、互动、监督、评估；
5.教师应提前准备好各种媒体学习资料，任务工单，教学课件，并准备好教学场地和设备。
劳动组织和工作人员
教师和学生
工作成果
作业和实训
考核评价
详见本课程考核实施方案
升级会员 