公共管理方法与技术含答案.docx
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公共管理方法与技术含答案
公共管理方法与技术复习大纲：
第一章公共目标管理
1、说明公共目标管理的定义。
2、制定公共目标的依据是什么。
3、目标管理实施应注意的事项。
4、目标管理中的成果评价主要有哪些特征。
5、请说明目标管理卡片的使用目的。
6、目标管理制度起什么作用。
7、与一般管理方法相比，目标管理有哪些特点。
第二章项目管理
1、说明项目管理的概念。
2、怎样确立项目目标。
3、方案选择的基本内涵和标准是什么。
4、项目计划的原则是什么。
5、项目监测和控制系统由哪些方面构成。
6、项目管理的基本内容有哪些？
第三章绩效管理
1、说明绩效管理的基本内涵。
2、公共事业绩效评估指标有哪些。
3、说明绩效管理的必须条件。
4、绩效管理的主要障碍有哪些。
5.公共事业管理绩效管理的基本构成。
6.公共事业管理的基本绩效指标是什么？
各自的基本内涵是什么？
7.确定公共事业管理的具体绩效指标应注意那些问题。
8.进行成功的公共事业绩效管理的基本条件
第四章全面质量管理
1、描述全面质量管理的概念。
2、说明全面质量管理要求。
3、说明质量管理的工作程序。
4、质量保证体系要素有哪些？
5、全面质量管理的基础工作有哪些？
6、质量管理的发展趋势是什么？
7、全面质量管理的特点有哪些？
8、请简要说明如何实施全面质量管理。
第五章标杆管理
1、标杆管理的定义。
2、简要描述一下标竿管理的实施过程？
3、如何将标杆管理运用在企业管理中？
4、描述标杆管理的方法有哪些。
第六章决策方法与技术
1、决策方法与技术的含义。
2、分析专家决策法的局限性。
3、描述德尔菲法的特点。
4、说明模拟决策方法的优缺点。
5、决策树有哪些要素。
6、方案前提分析法的优点。
7、说明数学分析方法的内容。
8、为了保证直接头脑风暴法的顺利实施，在采用这种方法时须注意哪些问题。
9、简要描述各种决策方法的优点及局限性。
第七章工作分析方法
1、描述工作分析的主要内容。
2、工作分析的方法有哪些。
3、如何进行工作分析。
4、职位说明书编写的作用。
5、工作分析信息的质量鉴定。
6、描述传统工作分析中的问题。
7、如何编写职位说明书？
第八章职位分类
1、分析职位与职位分类的关系。
2、职位分类的步骤有哪些？
3、我国设计职位分类结构应该遵循哪些原则。
4、观察法的基本类型。
5、查找文献的方法有哪几种。
第九章系统分析方法
1、系统的分类有哪些？
2、系统分析的逻辑过程。
3、描述系统分析的定性分析方法。
4、简要描述系统分析的作用以及局限性？
5、系统分析的基本内容以及基本原则是什么？
6、系统分析遵循的逻辑过程是什么？
第十章社会调查方法
1、进行社会调查研究时要遵循的基本原则是什么？
2、简述问卷法的特点和缺陷。
3、如何设计调查问卷，其中要注意哪些问题？
4、量表有哪几种形式？
5、随机抽样的方式有哪些？
6、简述访谈法需要注意的技巧。
7、简述观察法的基本程序。
8、如何撰写调查报告？
模拟题
（请和本学期公布的大纲对照，答案供参考）
一、单项选择题
1、西方管理学界与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法之一的是A。
A.标杆管理B.目标管理C.绩效管理D.项目管理
2、在项目管理中，不同的层次的管理主体所侧重的项目的目标层次也是各不相同的，中底层管理者主要注重D的目标。
A.长远的B.宏观的C.暂时的D.具体的、当前的
3、早期失效、偶然失效和耗损失效发生在D运作方案的实施中。
A.目标管理B.标杆管理C.项目管理D.全面质量管理
4、1956年，美国通用电器公司的A.V.费根堡姆在《哈佛商业评论》上发表论文首次提出了的概念。
C
A.标杆管理B.项目管理C.TQC——全面质量管理D.目标管理
5、新中国成立后实行的是A。
A.职位等级制B.品位等级制C.公务员制度D.功绩制
6、全面质量管理具有B的特点。
A.用户第一、质量第二、B.用户第一、质量至上C.质量第一、用户至上D.质量第一、用户第二
7、PDCA是指A。
A.plandocheckactionB.plandevelopcheckaction
C.plandevelopchangeactionD.plandochangeaction
8、D是一种通过工作分析专家与管理岗位上的在职人员的面谈，对管理工作进行分析的方法。
A.MPDQ法B.工作分析法C.系统分析法D.海方案法
9、D是指同一职系的工作繁简难易程度、职责轻重和所需资格条件相同或充分相似的职位的集合。
A.职系B.职等C.职门D.职级
10、C是一种费用低、效果好的决策方法，它特别适用于缺乏客观信息时的长期预测和方案评估，是借助于函询调查方式来进行的。
A.个人头脑风暴法B.质疑头脑风暴法C.德尔菲法D.直接头脑风暴法
11、运用目标管理，首先要解决目标的D。
A．准确性B．及时性C．激励性D．先进性
12、A是现代决策的一项基本标准，这是美国学者西蒙在20世纪50年代提出的。
A.满意标准B.最优标准C.合理性标准D.可行性标准
13、B是项目实施的基础，是组织根据项目目标的规定对项目中的各项活动做出的周密安排。
A．项目书B．项目计划C．项目决策D．项目评估
14、公共事业的绩效理念的确立和的形成，是当代公共事业管理的重要标志之一。
C
A．绩效评估B．目标管理C．绩效管理D．项目评估
15、1956年，美国通用电器公司的A.V.费根堡姆在《哈佛商业评论》上发表论文首次提出的概念。
C
A.标杆管理B.项目管理C.TQC——全面质量管理D.目标管理
16、C由美国著名工程学家A·F·奥斯本（A.F.Osbom）于1939年首创，最早被用于广告花样的创造上，后来发展为人们自由发表意见的一种会议形式。
A.集体头脑风暴法B.质疑头脑风暴法C.直接头脑风暴法D.个人头脑风暴法
17、在工作分析方法中，B是员工招聘的需要。
A．编写职位说明书B．岗位空缺C．职位空缺D．人力资源管理
18、在可行性研究中不包括B上的可行性
A．技术B．政治C．经济D．文化
19、随机抽样方式中最基本的是C，其他概率抽样都可以看成是由它派生出来的。
A．等距抽样B．等轴抽样C．纯随机抽样D．分层抽样
20、D起源于企业的工作分析，首先被应用于工商行政管理领域，尔后被政府部门所采用，成为现代人事管理的基础之一。
A.品位分类制度B.工作分析制度C.公务员制度D.职位分类制度
21、霍尔三维结构是研究C的方法。
A.工作分析B.职位分类C.系统工程D.决策技术
22、数学分析方法产生于第二次世界大战期间，自C以来广泛应用于企业决策领域。
它是一种运用数学方法对可以定量化的决策问题进行研究，解决决策中数量关系的决策分析方法。
A.20世纪50年代B.20世纪60年代C.20世纪70年代D.20世纪80年代
23、绩效管理的核心是B。
A.过程管理B.绩效评估C.政绩管理D.行政效率
24、PDCA是指A。
A.plandocheckactionB.plandevelopcheckaction
C.plandevelopchangeactionD.plandochangeaction
25、C在50年代就被引入我国，著名科学家钱学森教授为此做出了突出的贡献。
A.工作分析法B.调查法C.系统分析方法D.目标管理法
26、A是20世纪40年代，为解决人类生活和社会系统中不断涌现出的众多复杂难题而发展起来的一种以人为中心的，为管理决策服务的科学和艺术。
A.系统分析B.工作分析C.职位分析D.决策分析
27、同一C中的职级，其工作性质虽然不同，但工作难易程度、责任轻重及所需资格条件要求基本相同，因而，要享受相同的工作待遇和报酬。
A.职系B.职组C.职等D.职门
28、C在50年代就被引入我国，著名科学家钱学森教授为此做出了土突出的贡献。
A.工作分析法B.调查法C.系统分析方法D.目标管理法
29、B在开展全面质量管理管理的深度和广度上，都比其他国家更为深刻。
因此，在20世纪80年代以后，已成为其他国家争先学习的经验。
A.美国B.日本C.英国D.法国
30、项目管理的对象是C。
A.人员B.机构C.项目本身D.一部分任务
31、B的戴明奖是最早设立的国家质量奖，它始创于1951年。
如今，它已成为世界上最著名的三大质量奖项之一。
A.美国B.日本C.英国D.法国
31、B强调用事实和数据说话，强调广泛应用统计方法和技术。
A.项目管理B.TQMC.绩效管理D.目标管理
32、被后世尊称为科学管理之父的A在20世纪初对组织管理进行了一系列的研究。
A.泰勒B.韦伯C.法约尔D.彼得·F·德鲁克
33、A的确定实际上为项目实施指明了方向，是实施项目所要达到的期望结果。
A.项目目标B.项目范围C.项目计划D.项目管理
34、A对于企业来说是相对稳定的，而职位的职责描述也是比较稳定的，它的内容并不针对与目前的任职者，即使任职者发生了变化，其职位的职责描述都是不变的。
A．岗位B．职位C．职责D．人员
34、C既是科学主张得以建立的基础，也是科学中发现基本事实的手段。
A．理论研究B．系统研究C．行为研究D．技术研究
35、第二次世界大战期间，美国研制原子弹的曼哈顿计划及后来的阿波罗登月计划最早采用B。
A.目标管理方法B.项目管理方法C.全面质量管理方法D.标竿管理方法
36、B产生于美国，距今已有90多年的历史。
A.品位分类法B.职位分类制度C.公务员制度D.功绩制
37、20世纪80年代，在西方国家的重塑政府运动中,A被引入政府管理领域。
A.绩效管理B.项目管理C.目标管理D.标杆管理
38、C是一种费用低、效果好的决策方法，它特别适用于缺乏客观信息时的长期预测和方案评估，是借助于函询调查方式来进行的。
A.个人头脑风暴法B.质疑头脑风暴法C.德尔菲法D.直接头脑风暴法
39、同一C中的职级，其工作性质虽然不同，但工作难易程度、责任轻重及所需资格条件要求基本相同，因而，要享受相同的工作待遇和报酬。
A.职系B.职组C.职等D.职门
40、毛泽东曾经指出：
没有调查就没有发言权。
他还身体力行进行调查研究，并写出了著名的C来说明社会调查方法。
A.《关于正确处理人民内部矛盾》B.《论十大关系》C.《湖南农民运动调查报告》D.《星星之火，可以燎原》
41、问卷调查中A问题的答案收集的资料只能进行定性分析，难以进行定量处理。
A．主观B．客观C．开放式D．封闭式
42、A作为公务员制度的基础
A．职位分类B．《公务员法》C．公务员D．职位管理
43、A是20世纪40年代，为解决人类生活和社会系统中不断涌现出的众多复杂难题而发展起来的一种以人为中心的，为管理决策服务的科学和艺术。
A.系统分析B.工作分析C.职位分析D.决策分析
44、一般系统论的创立者是D。
A.钱学森B.华罗庚C.兰德公司D.贝塔朗菲
45、霍尔三维结构是研究C的方法。
A.工作分析B.职位分类C.系统工程D.决策技术
46、60年代我国在进行导弹研制的过程中也开始应用A。
A.系统工程技术B.工作分析法C.目标管理D.标杆管理
47、D是一种通过工作分析专家与管理岗位上的在职人员的面谈，对管理工作进行分析的方法。
A.MPDQ法B.工作分析法C.系统分析法D.海方案法
48、C的核心是“以人为本”,也就是要调动公务员的积极性,注重每个公务员个人的发展。
A.目标管理B.项目管理C.全面质量管理D.绩效管理
49、D是指同一职系的工作繁简难易程度、职责轻重和所需资格条件相同或充分相似的职位的集合。
A.职系B.职等C.职门D.职级
50、投入、过程，绩效管理是以C为导向的管理。
A.过程B.投入C.结果D.产出
51、C有助于组织的变革创新。
A.绩效管理.B.目标管理C.全面质量管理D.标竿管理
52、管理活动的核心是B。
A.执行B.决策C.计划D.评估
53、A也是一种集体产生设想的方法。
与直接头脑风暴法所不同的是，它需要先后召开两次会议。
A.质疑头脑风暴法B.个人头脑风暴法C.集体头脑风暴法D.直接头脑风暴法
54、A于1913年在美国出版社《心理学与工业效率》标志着工业心理学的诞生。
A.泰勒B.闵斯特伯格C.西蒙D.比内
二、多选
1、进行职位分类，必须遵循以下的原则：
（ABCDE）
A.“因事择人”B.“因事设职”C.随客观情况的变化而变化D.对各个职位加以分析评价E.不是目的而是人事管理方法
2、完整地应用德尔菲法要经过以下几个步骤：
（BCDE）
A.建立模拟模型B.设计函询调查表C.确定专家名单
D.发出和收回函询调查表E统计结果分析
3、工作分析一般包括两个方面的内容：
确定工作的具体特征；找出工作对任职人员的各种要求，即（ABC）。
A.工作描述B.工作调查C.任职说明D.工作记录E.工作评估
4、文献调查法的特点：
（ABC）
A.历史性B.间接性C.无反映性D.直接性E.反应性
5、在进行社会调查研究时应遵循一下基本原则：
（ABD）
A.客观性原则B..实证性原则C.优化原则D.整体性原则E.层次性原则
6、职位评价的方法一般有以下四种：
（ABCD）
A.全部列等法B.分类法C.因素比较法D.因素评分法E.描述法
7、观察要遵循的原则主要有：
（BCD）
A.整体性原则B.客观性原则C.全面性原则D.深入持久原则E.优化性原则
8、文献调查法的特点：
（ABC）
A.历史性B.间接性C.无反映性D.直接性E.反应性
9、决策树由（ABCDE）五个要素构成。
A.决策结点B.概率分枝C.方案分枝D.状态结点E.结果点
10、项目范围的管理也就是对项目应该包括什么和不应该包括什么进行定义和控制。
项目范围管理应该经过如下过程：
（ABCDE）
A．启动B．范围计划C．范围定义D．范围核实E．范围变更控制
11、在实际操作中，目标管理也存在许多明显的缺点，主要表现在：
（ABCE）
A．目标难以制定B．目标管理的哲学假设不一定都存在C．目标商定可能增加管理成本D．目标不能很好的执行E．很难保证公正性
12、项目计划按计划制定的过程，可分为（BCD）三种形式。
A.工作计划B.概念性计划C.滚动性计划D.详细计划E.人员组织计划
13、包括公共事业部门在内的整个公共部门的绩效管理形成的基本原因是：
（BE）
A．激励从事公共事业人员
B．新型公共事业管理体制的形成，使绩效管理成为公共事业管理的必需
C．公共事业产品的以准公共产品为主的属性
D．公共部门发展的需要E．是世界范围内政府改革的直接结果
14、完整地应用德尔菲法要经过以下几个步骤：
（BCDE）
A.建立模拟模型B.设计函询调查表C.确定专家名单
15、全面质量管理是（ABCE）
A.对全面质量的管理B.全过程的管理C.全员参与的管理D.科学的管理E.全方位、全面的管理
16、任何产品或服务的质量，都取决于（ABCDE）几个方面的因素。
A.机器设备（machine）B.方法（method）C.环境（environment）D.人（man）E.材料（material）
D.发出和收回函询调查表E统计结果分析
17、从功能活动的角度看，公共部门绩效管理基本上是由（BDE）构成的。
A．绩效考核B．绩效评估C．绩效指标D．绩效追踪E．绩效衡量
18、全面质量管理必须在规范的基础上进行，而规范的表现形式就是文件体系，它包括：
（BCDE）
A．质量实施B．质量手册C．质量计划D．程序E．质量记录
19、有效目标的基本准则有（ABCDE）
A.切合实际B.表述明确C.具有弹性D.一致性E.与权限相一致
20、公共项目运作中拟订方案有如下一些基本的原则要求：
（ABC）
A.详尽性原则B.互不兼容原则C.可行性原则D.科学民主原则
E.责任、利益、风险一致性原则
21、工作分析是对工作一个全面的评价过程，这个过程可以分为（ABCDE）阶段。
A.准备阶段B.设计阶段C.调查阶段和分析阶段D.运用阶段E.反馈调整阶段
22、全面质量管理是（ABCD）
A.对全面质量的管理B.全过程的管理C.全员参与的管理D.科学的管理E.全方位、全面的管理
23、标杆管理的优势有（ABCDE）
A.竞争性学习B.模仿性创新C.追踪性目标D.速度性优势E.战略性战术
三、判断
1、“现代经营管理理论之父”是泰勒。
错
2、目标管理基本上以麦格雷戈德的XY理论作为人性论基础。
对
3、TQM强调用事实和数据说话，强调广泛应用统计方法和技术。
对
4、全面质量管理的核心是“以人为本”,也就是要调动公务员的积极性,注重每个公务员个人的发展。
对
5、投入、过程，绩效管理是以结果为导向的管理。
对
6、管理活动的核心是决策。
对
7、公共事业管理部门自身绩效评估结果如果低于社会评价结果，那么，这时就是最有效率和效益的公共事业管理。
（错）
8、60年代我国在进行导弹研制的过程中也开始应用目标管理。
（错）
9、质疑头脑风暴法也是一种集体产生设想的方法。
与直接头脑风暴法所不同的是，它需要先后召开两次会议。
（对）
10、质量管理中的“质量”不仅要包括产品和劳务的质量，而且要包括劳动时间，这就是全面质量的内涵。
（错）
11、标杆管理的最终实践者是一线员工，因此企业只要让一线员工认识到实施标杆管理的重要性和必要性，企业就能实现其目标。
（错）
12、所谓决策方法与技术，是指在决策过程中为实现决策方枢纽优化而运用的各种智能方法与技术的总称，但决策活动不一定非要用这些手段。
（错）
四、名词解释
1.目标管理P3
2.项目管理P45
3.绩效管理P86
4.“PDCA”环P124
5.方案提前分析法P182
6.全面质量管理P112
7.职位P230
8.职系P232
9.职级P233
10.职等。
P233
11.职位归级列等P252
12.系统P256
13.系统分析P260
14.效度P290-291
15.相关系数P289-290
五、简答题
1.在目标管理中，制定公共目标的根据有哪些？
P13
2.项目管理的基本内容或基本阶段有哪些？
P46
3.公共事业管理部门尤其是其中的政府部门要获得绩效管理的成功，必须努力创造出哪些必备条件？
P95-96
4.为了保证直接头脑风暴法的顺利实施，在采用这种方法时须注意哪些问题？
P165-168
5.工作分析的主要内容以及工作分析的六个步骤都是什么？
P195-198
6.如何进行工作分析？
P208-212
7.职位说明书编写的作用是什么？
P213-214
8.我国设计职位分类结构应该遵循的原则是什么？
P240-241
9.观察法的基本类型有哪些？
P304
10.文献调查的方法有哪几种？
P309-310
11.简要描述系统分析的作用以及局限性？
P261
12.系统分析的基本内容以及基本原则是什么？
P265、P268-273
13.系统分析遵循的逻辑过程是什么？
P266-267
14.进行社会调查研究时要遵循的基本原则是什么？
P285-286
15.简述问卷法的优点和缺陷P291
16.进行全面质量管理，要做的基础工作有哪些？
P132-134
17.随机抽样的方式有哪些？
P299-301
18.简述访谈法需要注意的技巧P302-303
19.简述观察法的基本程序P306-307
20.观察的基本要求有哪些？
P307-308
六、分析题
1、目标管理有什么优点和缺点？
P6-8
2、如何将标竿管理运用在企业管理中？
P159-160
3、简述各种决策方法的优点及局限性。
P169、P173-174、P178、P182、P191
4、比较各种工作分析方法的优点和缺点。
P202、P204-206
5、论述系统分析的基本原则以及在实践中的要求。
P268-273
《公共管理技术与方法》习题
一、名词解释
◆目标层级目标目标管理目标控制成果评价支付报酬目标卡片
关键目标因素
◆质量全面质量产品质量工作质量服务质量全面质量管理质量保证体系PDCA循环巴雷特图直方图关联图控制图树形图PDPC图
◆系统系统分析整体性原则优化原则模型化原则层次性原则行为研究价值研究规范研究可行性研究定性分析方法定量分析方法价值分析可行性分析超理性因素分析交叉文化因素分析未来分析确定型分析随机型分析
◆控制管理控制反馈控制现场控制前馈控制程序控制法预算控制零基预算法项目预算法全面控制损益控制信息控制
◆网络计划方法网络图甘特图（横道图）关键线路关键线路法计划评审法工程工序结点顺推法逆推法重点工序法时间参数工序时间工序总时差零工序组织关系逻辑关系
◆决策方法与技术专家决策法头脑风暴法德尔菲法模拟决策法方案前提分析法预测分析法数学分析方法决策树法盈亏平衡分析计划评审法
◆素质分析绩效分析测评要素心理测验目标测评法比较测评法工作标准测评法量化数据转化数据简化数据转换数据标准化效度信度差异性检验
◆集中趋势离散趋势平均数中数位众数极差平均差标准差变异系数相关分析回归分析统计分析报告统计报表制度统计表统计图
◆社会调查问卷法变量抽样调查抽样框简单随机抽样等距抽样类型抽样整群抽样多阶段抽样抽样误差量表文献调查调查报告观察法访谈法
◆投入产出分析投入产出表直接消耗系数间接消耗系数
二、问答题
1．目标管理有哪些特点？
2．怎样考察目标管理在特定公共部门的适应性？
3．目标管理在公共部门应用的局限性。
4．制定目标的依据。
5．制定目标的程序。
6．有效目标的标准是
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