高级企业培训师考试必备11月文档格式.doc
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二、做好职业生涯规划工作。
职业生涯规划，及时对员工个人素质全面分析，也是对企业（单位）整体发展的全面分析，。
三、开展职业生涯规划规划工作要实现三个结合
1职工个人的发展同其岗位工作紧密结合。
2职工个人素质提升与职工工作团队素质提升的紧密结合。
3、员工个人职业发展，与企业（单位）总体发展紧密结合。
四、在开展职业生涯规划的过程中，要注意工作的客观性、科学性。
职业生涯规划是一项科学技术含量很高的工作，职业生涯规划中的指标构成，必须既操作可行，又具有激励因素，如职业发展如何同员工个人能力特点相匹配。
因此，在工作中必须注意每一个环节的客观性、科学性，切忌主观臆断。
在工作过程中要注意吸收心理测评、工作分析等方面的专家成果，尽可能形成由主管领导、相关专家、具体工作人员多方参与的机制。
能力点二、撰写职业生涯规划书
一份职业生涯规划书基本上应包括以下四个方面的内容：
一、个人信息部分。
二、个人情况分析部分。
1、个人兴趣及爱好。
2、个人能力分析。
3、人格特征分析。
三、改进措施部分。
四、职业生涯规划建议部分。
第四单元相关知识点链接
知识点一、职业生涯规划的含义
所谓职业生涯规划是指企业及用人单位，运用心理学、测量学、人力资源开发与管理等方面的相关科学手段，对员工的能力、兴趣、性格等方面进行科学分析，并根据员工岗位工作发展的要求，以及单位发展的需要，依据对员工科学分析的结果，对员工职业生涯发展进行的科学设计与指导工作。
员工自我职业生涯设计应注意的问题
一、正确认识企业。
二、正确认识自己的工作岗位。
三、正确认识自我。
第二章员素质测评
能力点二、撰写测评工作总体方案
一、方案的主要构成要素要全面。
一个测评工作总体方案应包括以下内容：
一是基本情况，主要介绍与测评工作相关情况，通常以人员基本情况为主；
二是测评对象，要将参加测评的对象一一表述清楚；
三是测评内容与形式；
作的有关说明。
四是测评工作的管理；
五是时间安排；
六是对命题工作的有关说明。
知识点一、测评工作总体方案的含义
所谓测评工作总体方案，是指为实现人力资源管理，或职工培训工作总体目标而设计的，针对多个测评对象，在一定的时间区域内实施一系列测验的总体工作计划，或工作安排。
测评工作总体方案有以下几个特点：
一、测评对象的广泛性。
一个测评工作总体方案往往涉及两个以上的测评对象。
如：
管理人员群体、技术人员群体、生产一线工人群体等。
二、测评时间的持续性。
测评工作总体方案的实施不可能是一次性完成的，通常要在一定的时问区域内分阶段完成。
三、测评内容的多元性。
由于方案是一系列测评工作的总体计划、安排，又涉及到多个测评对象。
因此，方案所涉及的测评内容也是多方面的，而不可能是一个测验，甚至一种测验。
四、测评形式的多样性。
由于总体方案将安排多种类型的测验，因此．测验的形式也会是多种多样的。
如面试、笔试、情境模拟等。
知识点二、制订测评工作总体方案的基本原则
一、服务性原则。
二、针对性原则。
三、可行性原则。
第二单元案例分析
我们首先可以认为。
面试是培训评估工作的一种手段。
设计一个面试工作方案包括了前期的准备阶段设计、面试评价方案设计两大方面。
二、面试评价方案是面试方案设计的核心内容。
能力点一、面试内容的设计
面试内容及试题的设计，是面试准备工作的核心内容。
不同类型的岗位，其测评的要求不同，面试的内容也就不同。
二、面试内容要直接体现面试的目的。
一、面试环境的布置方法。
面试环境的布置应满足以下要求：
1、稳定性。
2、宽松性。
3、舒适性。
知识点一、面试的含义
面试是指在特定的时间、地点所进行的，有着预先精心设计的明确目的和程序的谈话。
面试与其它素质测评相比有如下特点：
一、以谈话和观察为主要手段。
二、面试是一个双向沟通的过程。
三、面试不同于其它形式的交谈。
1、这种谈话具有明确的目的性2、这种谈话是预先精心设计的。
知识点二、面试的基本类型
根据面试的标准化程度可以将面试分为如下三类：
一、非结构化面试二、结构化面试三、半结构化面试。
能力点一、开发测验的基本步骤
一、明确所要开发测验的目的和形式。
二、根据开发目的进行前期的资料搜集、调研工作。
三、确定所要测查的核心点。
也就是确定即将开发的测验将要考核被测验人的哪些能力，这是开发测验的关键环节。
核心点的确定要考虑的因素有：
被测验人工作岗位的要求，工作技能标准，需要具备的相关能力，以及通过开展培训需要提升的能力等。
四、借鉴已有测验。
五、进入测验命题工作环节。
知识点一、几种测验的基本内容与功能
为更好地进行测验的开发工作，为职业培训、企业职工培训服务，现介绍一些较为典型的测验的构成，即基本用途，供测验开发者根据需要，设计测验开发方案时参考。
一、视觉推理测验。
视觉推理题目主要是考察人们的形象逻辑思维。
二、数字推理测验。
三、口头分析测验。
四、顺序推理测验。
五、空问辨认测验。
六、三维能力测验。
七、系统测验。
能力点一、审定命题方案的基本方法
对于命题方案的审定应从以下几方面人手考虑：
一、看方案所涉及的总体内容有无漏项。
从该案例可以看到，此方案在内容上欠缺了测验性质和测验难度两项，在高级培训师审定时给予了补充、纠正。
二、看题目内容设计以_及题量、配分是否合理。
三、看测验总体及各部分的时间安排是否合理。
能力点二、测评工具质量的分析、检验
一、试测分析检验法这种方法的好处在于，测验的质量在实际应用之前就得到检验在进行试测时，以下技术手段可以根据实际情况选择使用。
1、复本信度检测法。
2、分半信度检测法。
3、再测信度分析检测法。
能力点一、培训需求分析预测的基本方法
一、组织整体分析法。
组织整体分析是针对组织的目标设置，确定符合组织的整体目标与战略要求的培训需求。
组织的培训需求反映了一个企业在整体上所需要的培训层次与种类。
二、工作任务分析法。
工作任务分析法是依据岗位的工作描述、工作说明书等，确定员工必须达到岗位要求的知识、技能和态度水准。
除了使用工作说明书和工作规范外，还可以使用工作任务分析记录表。
四、绩效分析法。
绩效分析法是通过绩效考核，对照实际绩效与标准绩效的差距，重点分析产生差距的原因所在。
原因的分析实际上就是搞清“不能做”还是“不想做”。
五、多重因素分析法。
六、客户调查法。
七、面谈分析法。
八、问卷调查法。
九、前瞻性培训需求预测模型。
十、逻辑推理模式。
能力点三、撰写培训需求分析报告
一、培训需求分析报告的基本内容
1、标题（略）。
2、分析预测工作概况：
此次培训需求分析预测的组织领导、工作目的、起止时间、接触的组织和人员（含数量）、采用的方法、工具等。
3、分析预测的主要内容：
（1）企业基本概况的分析。
（2）企业生产经营状况的分析。
（3）企业员工基本素质状况分析。
（4）组织气候分析。
（5）资源条件分析。
4、分析预测的具体成果：
5、其他相关建议和说明。
6、报告撰写时间及执笔人、负责人等。
知识点一、培训需求的含义
人们通常运用数学运算来描述培训需求，即：
要求具备的全部一现在已有的：
还需要的。
培训需求应包括现实补差需求和未来发展提升补差需求两大部分。
培训需求是指特定工作的实际需要与任职者现有知识能力之间的差距。
知识点二、培训需求的成因
企业对培训产生的需求主要有两大方面的原因，一是内外环境和人员发生了变化，二是现状与愿望或同行之间存在着差距。
具体包括以下几方面：
一、环境变化。
二、人员变化。
三、工作变化。
四、现状与愿望的差距。
五、与同行间的绩效差距。
企业的培训需求是一个永恒的话题。
有人形象地比喻，企业的培训需求就像人的饥饿，吃饱了之后还会出现。
企业的培训需求在一定程度上得到满足之后仍然存在，只是这种需求可能有所不同而已。
知识点三、培训需求预测的作用
培训需求预测对开展培训工作具有很强的指导性，它既是确定培训目标、开发培训项目的前提，也是进行培训评估的基础。
培训需求预测作为现代培训活动的首要环节，具有重要作用。
具体表现为：
一、确认差距。
培训需求预测的基本目标就是确认差距，
二、进行前瞻性分析。
需求分析还有一个重要的、必不可少的内容，就是前瞻性分析。
由于市场环境的需要，企业的发展过程是一个动态的、不断变化的过程，所以需求分析应具有前瞻性。
当组织发生变革时f不管这种变革涉及到技术、程序、人员，还是涉及到产品或服务的提供问题），组织都有一种特殊的、直接的需求。
因此，负责培训和开发的人员应该在制定适合的培训计划以前迅速地把握这种变化。
三、保证人力资源开发系统的有效性。
四、决定培训的价值和成本。
五、获取内部与外部的多方支持。
知识点四、培训需求预测的原则
培训需求预测应遵循以下几项原则：
一、客观性原则。
二、适时性原则。
三、广泛性原则。
四、经济性原则。
知识点五、培训需求分析预测的层次
为了保证培训需求预测的有效性，应在三个层次上进行：
即个体层次、组织层次和战略层次。
能力点一、策划培训项目的步骤
一、研究项目，明确目标。
二、找准需求，确定对象、内容及方式。
三、分析资源、环境，做好安排。
四、拟定计划草案，保障运作有序。
五、撰写策划书，提供决策。
能力点二、培训项目策划的方法
一、头脑风暴法。
二、德尔菲法。
三、创意法。
四、灰色系统法。
灰色系统法是指利用一些已知的行为结果，来推断行为的原因或未来模糊的不确定性的行为。
五、智能放大法。
知识点一、项目策划的含义
策划就是筹划或谋划。
策划是一项立足现实、面向未来的活动。
策划与计划是两个不同的范畴
知识点二、项目的组织策划
项目的组织策划就是指由某一特定的个人或群体按照一定的工作规则，组织各类相关人员，为实现某一项目目标而进行的，体现一定功利性、社会性、创造性、时效性的活动。
项目组织策划的基本特点：
一、项目的组织策划工作是一个组织行为，是由多个人共同完成的一项工作行为：
二、项目的组织策划必须确定项目负责人；
三、项目的组织策划是围绕某项工作任务的某一目标，按照一定的规则进行：
四、项目的组织策划工作是一种创造性工作，具有一定的策划效益，同时有一定的时效性。
知识点三、项目策划与开发的关系
我们在企业培训师工作能力要求第一章第一模块中学习了培训项目开发的含义．即：
培训项目开发实质上就是一个寻找、发现、选择、确定培训项目的过程：
我们在本模块知识点一又学习了策划的含义，那么，开发与策划到底是什么关系呢?
应该肯定，两者既有区别又有联系。
一、两者的主要区别
1、项目策划的前提是培训需求预测的基本目标，而项目开发的前提是项目策划的基本框架体系。
是将项目策划的结果进一步具体化的过程。
2、策划方案的线条较为粗略，而项目开发方案的线条要细致一些。
3、项目策划的基本结果是勾画项目的基本体系、框架，而项目开发则是产生项目实施方案的过程。
二、两者的联系
项目策划为项目开发提供目标定位，是项目开发方向上的把握，项目开发以项目策划为前提和基础，为项目的最终实施提供具体的行动方案。
两者在项目管理中相辅相成，缺一不可。
能力点一、审定项目开发方案的步骤
“审定”是由“审”和“定”两部分组成的，即审查和评定（决定）。
对审定培训项目开发方案的一般步骤：
一、明确审定标准
二、把握拟审方案的全貌
三、组织集体审定工作
四、撰写审定项目报告
五、做出审定结论
六、撰写项目方案审定报告，提供决策依据
知识点一、培训项目审定的作用
培训项目审定的根本作用在于发现问题，并提出纠正的办法，以提高培训项目开发方案的质量。
其具体作用主要有：
一、把关作用。
二、沟通作用。
三、促进作用。
知识点二、培训项目审定的内容
审定培训项目开发方案的内容主要有：
一、培训项目是否具有很强的针对性和客观性?
二、培训项目的目的、目标确定是否适当?
三、培训项目的必要性、理由是否充分，依据是否可靠?
四、培训项目的任务说明是否明确、全面、具体?
五、培训项目的费用估算是否正确?
六、培训项目的效益预期是否合理?
七、培训项目名称、培训项目开发报告书的格式是否规范?
表述是否清楚、准确等。
撰写培训项目开发方案审定报告的基本要求
一、内容要全面。
审定报告包括四项内容：
项目概况，审定程序、依据和方法，具体审定意见（含优点、不足），审定结论（分为可行、基本可行、基本不可行和不可行四个层次）。
这四项内容不能遗漏。
二、表述准确、清楚。
报告内容的表述力求准确，防止引发歧义。
三、结论清楚。
审定者的态度鲜明，结论清楚，不含糊其词。
知识点三、培训项目审定的原则
培训项目开发方案的审定应当坚持以下原则：
一、集体审定原则。
二、客观性原则。
三、程序性原则。
四、系统性原则。
五、规范性原则。
审定培训项目开发方案应注意的几个方面
一要注意依据明确的标准，以此作为审定的依据；
二要注意抓住审定重点，主要是看方案中的各项要素是否全面以及审定重点是否放在了内容和方式上；
三要集体审定，注意审定
2人员的组成要有代表性和全面性；
四要遵循程序；
五要客观公正。
能力点一、制定培训总体计划的步骤
培训总体计划的制定按照如下步骤进行：
一、组织培训需求分析。
二、明确培训目的、目标。
三、确定培训方案。
四、制定培训总体计划草案。
知识点一、培训总体计划的含义及特点
培训总体计划是企业年度培训组织管理的实施纲领。
其主要特点是：
一、计划的内容具有综合性的特点。
其综合性体现在：
培训目标的非单一性、培训对象的多层次性、培训内容的多样性、框架结构的系统性等。
单一目标、单一培训内容、单一培训对象的培训计划，不能称之为培训总体计划。
知识点二、培训总体计划的要素
要使各培训项目顺利实施，培训总体计划必须具备以下要素内容：
一、目的。
二、目标。
三、原则。
四、培训需求。
五、培训对象及培训内容。
六、培训时问。
八、培训组织人和培训教师。
九、考评方式。
十、培训费预算。
知识点三、制定培训总体计划的原则
制定培训总体计划应强调系统性、全面性、有效性和标准化要求．并遵循下列原则：
一、以培训需求预测为依据。
二、以行业、企业培训规划为依据。
三、以企业发展目标为依据。
四、以各部门的工作计划为依据。
五、以能够掌握的培训资源为依据。
知识点四、影响培训总体计划的主要客观因素
企业内部影响培训总{本计划的主要客观因素有：
一、组织目标与组织气候
1、关于组织目标。
2、关于组织气候。
所谓组织气候是指在组织内存在的、能够影响培训效果的诸多因素的总称，包括价值观、人际关系状况、态度、制度构成、领导水乎等。
二、组织营运效率。
三、技术水平及开发。
四、人力资源状况。
五、组织优先权。
六、教育培训资源可利用状况。
七、培训的价值及成本分析。
知识点一、培训工作与培训规划之间的关系
培训工作有广义、狭义之分。
广义的培训工作不仅包括培训的执行、实施，还包括培训实施前进行的规划、计划。
狭义的培训工作则仅指培训的实施。
从广义上讲，培训工作包含了培训规划。
培训规划乃是培训工作的一部分，而且是必不可少的一部分。
没有细致周密的培训规划，培训工作是有缺陷的。
从狭义上讲，培训工作受培训规划的指导，是培训规划的具体落实。
没有规划，培训工作必然存在随意性、盲目性，而且会是散乱的。
培训规划对于培训工作必不可少。
知识点二、培训规划的含义
企业培训规划应有三个作用：
一是明确培训战略与企业发展战略的关系，确定教育培训体系在企业中的地位、职责以及其他部门的关系：
二是确定企业培训体系的总体框架和培训活动的基本范围：
三是确定培训目标、对象和类型、规模、费用、方式方法等。
培训规划既可以单独制定，也可以作为人力资源开发规划的重要组成部分。
知识点三、培训规划的特点
一、系统性。
二、普遍性。
三、有效性。
知识点五、培训规划的要素
一、目的
二、目标
三、需求
四、原则
五、培训项目
七、保障措施
八、培训规划的实施意见、措施
知识点一、培训课程方案审定的作用
从总体上讲，课程审定最直接的作用是保证课程方案的质量和可行性
一、能够优化培训课程方案
二、能够完善培训项目实施计划
三、能够为制订培训课程教学大纲、选择或编写培训教材打下坚实的基础
四、能够增长课程方案开发者的实践经验和研发能力
知识点二、培训课程方案审定的原则
一、公开、公平、公正的原则
二、科学性和可行性相结合的原则
三、理论和实际相统一的原则
审查课程方案，不仅仅是在培训开始之前对书面方案的审查，而且要贯穿培训过程的始终，知识点三、培训课程方案审定的内容
一、对于课程开发方案指导思想的审定
主要是通过对方案本身的各项具体内容．来审查方案是否贴近企业培训工作的总体目标；
课程开发方案是否有利于课程体系自身的发展完善；
课程开发方案是否有利于对培训质量的有效评价。
二、对课程开发方案实施步骤的审定
三、对于培训课程开发方案具体内容的审定
主要是审定培训课程开发方案本身是否具有科学性、适用性和先进性。
示范性课程，在这里可以理解为适应新技术的新课程开发。
知识点一、示范性培训课程的显著特点
一、以高新技术的应用为基本特征
本教材所说的新培训课程，特指以高新技术的应用为基本特征、以新技能培训项目开发为基础的培训课程。
高新技术决定着新培训课程的方向和内容，新技能培训项目是新培训课程的直接依据。
所谓高新技术是指具备以下四方面特征的技术：
1、是在综合科学研究的基础上产生的，不是靠经验简单积累的；
2、是当代科学技术前沿的成果，远远高于传统技术的水平；
3、是“知识密集度”很高的创新性技术，不是普通的技术改造
4、对发展生产力、促进社会文明、增强综合国力起着先导性的重大推动作用。
所谓“新技能”大致可以表述为：
运用现代科技知识进行高新技术产业及产品的研究、开发、生产、管理等活动的行为方式。
新技能具有三个特点：
1、具有新的技术能力载体
2、产品具有高科技含量和知识含量。
3、技能的用途有所丰富。
二、培训难度较大、要求高
三、培训投入较大
四、培训见效较快
知识点四、（国外）培训课程开发的新理论
一、多元智能课程开发理论
一个人的智能不是以他在学校环境中的表现为依据的，而是以其解决现实生活中实际问题的能力，以及在自然合理环境下的创造力为依挺的。
每个人身上至少存在七项智能，即语言智能、数理逻辑智能、音乐智能、空间智能、身体运动智能、人际交往智能、自我认识智能（加德纳后来又加上第八种智能——认识自然智能）
下面简要介绍几种典型的基于多元智能理论的课程模式。
（1）“教学菜单”。
为了使学生能以适合其智能特点的方式从事学习活动，多年从事多元智能实验研究的林达·
坎贝尔（Campbell，L．）等人为每一项智能设计了相应的“教学菜单”，作为教学的选择项。
例如：
①语言菜单：
讲故事、辩论、写作、转述、发言、会见某人。
②数理逻辑菜单：
找出某一事物或现象中的问题：
把问题转化成公式；
为某一问题设计一个实验；
将一些现象分rlsI]类。
③身体运动菜单：
角色扮演或模仿、制作模型、手工制作。
④视觉空间菜单：
制作
升级会员 