各种公司员工的管理制度条例（共18页）11800字.docx
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各种公司员工的管理制度条例
公司员工的管理制度条例
（一）
一、薪资
1.本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予职员合理的报酬和待遇。
2.职员的基本待遇有固定工资、职务补贴和销售提成加奖金，合理的职务晋升，工资晋级等。
3.月薪工资在次月_日前现金发放或存入职员在内部银行的帐户。
新进人员从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。
二、休假
（一）法定假日
1.按国家规定，职员除星期日休息外，还享有以下有薪假日
元旦：
1天（元月一日）
春节：
3天（农历初一、二、三）
清明：
1天（四月五日）
劳动节：
1天（五月一日）
端午1天（六月八日）
中秋：
1天（九月十四日）
国庆节：
3天（十月一日）
由于业务需要，公司可临时安排职员于法定的公休日、休假日照常上班。
2.一般职员连续工龄满二年时间后，每年可获得探亲假一次，假期为6天，工龄每增加一年假期延长2天，最长15天。
职员探亲假期间，原待遇不变。
3.探亲可以报销火车硬座票及长途汽车票，此外超支由本人负责。
未婚职员探亲只能探父母，已婚职员探亲只限探配偶，每年限一次。
4.夫妻在同一城市工作的职员不能享受探亲的路费报销，可以享受假期。
连续工龄每满四年可报销一次探望父母的路费，不另给探亲假。
5.春节休假或探亲的职员，不得在15天休假以外再增加春节假，在公司工作的职工按国家定假安排休息。
需安排加班或值班的按规定发给加班工资或值班补贴，如安排补休，则不计发加班工资和值班补贴。
6.对于放弃休假或探亲假的职员，公司给予其应休假当月全部收入的奖励。
三、请假
职员请假和休假可分为八种，其分类、审批及薪资规定参照行政管理部规定。
四、加班
（一）加班费的计算
1.一般职员加班工作时间记为职员的有效工作时间，以半小时为计算单位，加班工资按原基本工资标准的%计算。
在国家法定节假日加班，有效工作时间按实际加班工作时间的两倍计算，加班工资按原基本工资标准的%计算。
2.责任人员平时加班工作时间，经部门经理认有效工作时间，不计发加班工资，在考核月度奖金中加以考虑。
3.职员如在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加班时间按旷工论处。
五、出差
1.公司要根据需要安排职员出差，受派遣的职员，无特殊理由应服从安排。
2.职员出差在外，应注意人身及财物安全，遵纪守法，按公司规定的标准和使用交通工作，合理降低出差费用。
3.公司对出差的职员按规定标准给报销费用和交通费用。
并给予一定的生活补贴，具体标准见公司的意见办理。
4.出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并按规定报销或核销相关费用。
六、培训
1.为提高公同工的业务、知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定职员，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。
2.新职员进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，培训时间应不少于20小时，合格者方可上岗。
新职员培训由公司根据人员录用的情况安排，在新职员进入公司的前三个月内进行，考核不合格者不再继续留用。
3.职员调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗位的上岗要求。
特殊情况经将调往部门的主管同意，可在适当的时间另行安排培训。
4.对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质奖励，未能达到者，可适当延长其培训期。
5.公司所有职员的培训情况均应登记在相应的《职员培训登记卡》上，《职员培训登记卡》由人事部保存在职员档案内。
6.公司对职员在业余时间（不影响本职工作和任务的完成）内，在公司外接受教育和培训予以鼓励，并视不同情况可给予全额报销学杂费、部分报销学杂费、承认其教育和培训后的学历等支持。
七、保密
1.职员所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对上级领导全部公开，但不得向其它任何或个人公开或透露。
2.职员不得泄露业务或职务上的机密，凡是意见涉及公司的，未经上级领导许可，不得对外发表。
3.明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参与小道消息的传播。
4.非经发放部门或文件管理部门允许，职员不得私自复印和拷贝有关文件。
5.树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，职员应妥善保管，若有遗失或偷窃，应立即向上级主管汇报。
6.发现其他职员有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时制止并向上级领导汇报。
八、考核
1.试用考核：
职员试用期间（三个月）由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填具&;试用人员考核表&;经总经理或主管副总裁批准后正式录用。
2.平时考核：
由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行，通用的考核标准和考核表由人事部与经理室共同拟制及修订，具体的工作指标考核标准由部门经理负责拟制及修订。
部门经理及其以上人员每6个月考核一次，其他人员每三个月考核一次，特殊人员可由主管和副总经理决定其考核的密度。
3.部门经理以下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、培养晋升的重要依据。
部门经理及其以上人员的考核结果由总经理室保存，作为确定部门业绩、对公司的评价、薪酬及奖励、调职的依据。
4.考核人员，应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。
九、福利
1.试用人员试用期间不享受意外医疗保险，其自理。
2.公司为一般职员办理意外医疗保险，其费用由公司支付。
3.公司可为职员临时安排住房（外地户口或市内交通不便者），职员按成本支付租金。
4.本公司依据有关劳动法的规定，发给职员年终奖金，年终奖金的评定方法及额度由公司根据经营情况确定。
十、资遣
1.若有下列情形之一，公司可对职员予以资遣：
2.停业或转让时。
3.业务紧缩时。
4.不可抗拒力暂停工作在一个月以上时。
5.业务性质变更，有减少职员的必要，又无适当工作可安置时。
6.职员对所担任的工作确不能胜任，且无法在公司内部调整时。
7.职员资遣的先后顺序
1）历年平均考绩较低者。
2）工作效率较低者。
3）在公司服务时间较短，且工作能力较差者。
8.职员资遣通知日期如下
1）在公司工作三个月以内（含三个月）者，随时通知。
2）在公司工作三个月以上未满一年者，于十日前通知。
3）在公司工作一年以上未满三年者，于十五日前通知。
4）在公司工作在三年以上者，于二十五日前通知。
9.职员自行辞职或受处罚被除名声，不按资遣处理。
10.职员资遣，按下列规定发给资遣费：
11.在公司工作三个月以内（含三个月）者，按当月实际工作天数计发工资。
12.在公司连续工作三个月以上未满二年者，发给其资遣当月的工资。
13.在公司连续工作二年以上未满五年者，发给其资遣当月2倍的工资。
14.在公司连续工作五年以上者，发给其资遣当月3倍的工资。
15.若因公司亏损、破产或其他意外重大事故导致不能正常经营，资遣费的发给标准依临时董事会研究制定的决定执行。
十一、辞职
1.职员因故不能继续工作时，应填具&;辞职申请&;经主管报公司批准后，办理手续。
并视需要，开给《离职证明》。
2.一般职员辞职，需提前一月提出申请：
责任人员辞职，根据职级的不同，需提前2&;3个月提出辞职申请。
3.辞职的手续和费用结算，按公司文件和有关规定办理。
公司员工的管理制度条例
（二）
第一章总则
第一条为促进公司规范化建设，维护办公秩序，提高工作效率，参照国家有关法规，结合公司实际制定本规定。
第二条本规定是对公司全体职工进行出勤检查与管理的基本依据。
第三条必要的、严格的、实事求是的考勤管理，是圆满完成各项工作任务的重要保证，是提高全体职工素质的必要条件。
第四条自觉维护正常的办公秩序，是公司全体职工的共同职责，要严以律已，互相监督，确保考勤管理工作落到实处。
各部门领导要加强检查和督促，严格管理、严格要求，以保证本规定的实施。
第二章考勤
第五条根据岗位不同，工作时间分为四种：
1、常日班。
每日工作时间为上午8:
30-12:
00，下午13:
30-17:
30。
3、实行单休制，每周日为正常休息日。
4、特殊岗位，由其主管安排工作时间，报公司总经理审批。
第六条迟到、早退
1、于规定上班时间五分钟后三十分钟内到职为迟到;
2、于规定下班时间前三十分钟内离去为早退;
3、月迟到/早退三次以旷工一日计。
4、员工因不可抗力导致无法准时到职，可呈请部门领导核准后，办理请假手续，不列入缺勤记录。
第七条事假
1、职工人员因私人事务必须亲自处理时，可以申请事假;
2、事假以半日为最小计算单位，不满半日以半日计;
3、事假年累计达14天者取消其年假，达20天者按自动辞职处理。
第八条病假
1、职工因疾病、非因公负伤必须休养时，可以申请病假;
2、病假以半日为最小计算单位，不满半日以半日计;
3、申请一天以上病假需出示国家承认二级以上医院证明，否则按事假处理;
4、员工因患病或工伤不能工作并进行医疗期时按政府有关规定执行。
第九条旷工
1、未经准假或未办理请假手续而未到职者，以旷工论处;
2、迟到、早退超过三十分钟者视为旷工半日;
3、一个月内累计旷工三日或一年内累计旷工六日者，视为自动离职
第十条值班、加班
1、领导安排非工作时间守岗者为值班。
2、因工作需要加班必须向部门领导申请，然后提交总经理审批后执行，当日或工作期内未完成的工作不属于加班。
第三章假期
第十一条国定假日
按实际规定执行，办公室需提前三天发文通知。
第十二条休假
1、在公司工作一年以上的职工，均可按规定享受休假。
2、员工在本公司连续工作满一定时间，按下列规定给予休假：
（1）一年以上五年以下者七天;
（2）五年以上者，每一年增加一天，累计最多不超过十天;
（3）如有其他安排者，另行协定。
3、休假最小额度为一天。
4、休假不得跨年度累计，如确因工作需要不能休假，公司将按规定给予补偿。
5、职工休假应在不影响工作的前提下，妥善安排。
6、休假可优先用于抵扣事假。
第十三条婚假
1、员工婚嫁休婚假3-10个工作日。
2、申请婚假须附结婚证明。
3、婚假不可分次申请。
4、婚假需在结婚一年内使用，由于工作原因经公司特殊调整者除外。
第十四条产假
1、女职工产假为90天，产前15天开始休假;
3、难产者增加产假15天;多胞胎生育，每多生育1个婴儿，增加产假15天;
4、妊娠3个月内自然流产或子宫外孕者给予产假30天;妊娠3个月以上、7个月以下自然流产者给予产假45天;
5、申请产假需复医院证明或预产期证明;
6、女职工在其婴儿一周岁内，每天授乳两次，每次30分钟。
第十五条工伤假。
1、工伤假依据医院诊断书核给，期限按国家和西安市的相关规定执行。
第十六条丧假
1、父母（含配偶的）、配偶、子女、兄弟姐妹逝世可请丧假三天;
2、（外）祖父母、配偶的（外）祖父母、配偶的兄弟姐妹逝世可请丧假一天;
3、申请丧假须附医院死亡证明或讣告或户籍注销证明;
4、需赴外地的员工可增加路程假二天。
第十七条公假
1、公司指派参加公司外的集会、训练或其他活动;
2、政府召集或公司安排与工作有关的考试、技能鉴定;
3、依法律规定应给予公假的;
4、公司核定的其他公假日。
第四章请假、调班、消假、计划外值班审批权限和程序
第十八条职工请假应由本人填写《请假单》。
一天以下（包括一天）的假期由部门领导审批，一天以上假期由部门领导审批后交公司总经理审批。
三天以上（包括三天）的假期需提前一周申请。
第十九条职工调班应由本人及代班人员填写《调班单》。
节假日值班调班由部门领导审批。
第二十条职工将经过审批的《请假单》、《调班单》交到考勤人员处后，方可离开工作岗位。
第二十一条员工因特殊情况当天无法出勤且未事先请假的，须在上班后30分钟内电话报备上级领导，并在上班第一天补办请假手续。
第二十二条须提供证明的假期，如果事先无法提供，须在上班后第一天到考勤人员处提交证明，方可消假。
无法提供证明者，按旷工从严处理;
第二十三条员工因工作需要，申请计划外值班，须事先填写《计划外值班登记表》，经部门领导审批后交与考勤人员，否则不记入考勤记录。
第五章考勤管理
第二十四条公司考勤。
1、记录员工出勤情况。
8：
25~8：
30前台打卡登记
8：
40前台记录汇报每天已到公司员工，将考勤交给企管人员。
8：
40~9：
00考勤人员核对前台未记录人员的出勤状况、请假单、调班单。
2、每周一考勤人员根据周末考勤状况、调班单、请假单、计划外值班登记表核对周末值班出勤。
3、每月26、27日统计当月公司考勤，28、29日汇总公司其他办公地点的考勤，30日下班前将考勤资料上报审批。
第二十五条其他办公地点
1、各办公地点考勤人员每日记录员工考勤。
2、每月27日下班前将考勤资料交本办公地点负责人审批后，连同所有考勤资料交公司考勤人员。
第二十六条各部门领导对本部门考勤，应随时掌握、经常检查职工出勤情况。
负责考勤工作的同志要坚持原则，履行职责，切实做好考勤登记和统计工作。
第六章工资的扣发及处罚
第二十七条迟到、早退者，第一次扣罚5元，第二次扣罚20元，第三次扣罚100元，累计五次扣发基本工资20%。
第二十八条旷工者，扣发旷工时间三倍的薪资。
第二十九条事假者，扣发事假期间薪资。
第三十条病假者，在本公司工作五年以上者扣发薪资的50%;三年以上五年以下者扣发薪资的70%;三年以下者扣发薪资的90%。
第三十一条符合考勤未到岗原因之一，即扣发全勤奖。
第三十二条负责考勤者和有关人员有意隐瞒或弄虚作假，发现一次，处以伍拾元罚款。
第三十三条考勤延误或薪资核算延误对主要责任人处以贰百元罚款。
第七章附则
第三十四条本规定自下发之日起执行，今后若法律法规变更将作相应的调整。
第三十五条本规定由公司办公室负责解释
公司员工的管理制度条例（三）
一、人员素质
1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。
2、精通本岗位的业务及相关业务流程。
熟练掌握本业务的预订、反愧回访服务等处理程序和方法。
3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准）。
4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。
5、计算机操作熟练。
使用五笔输入法，打字速度达80字/分。
6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉;
7、客服代表在工作过程中，应严格按照&;三要、三不、四个一样&;的要求去做。
即：
三要：
要&;请&;字当头，&;您&;字不离口，&;再见&;结尾。
三不：
不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。
四个一样：
生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。
二、值班制度
1、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。
2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务流程、服务规范及操作规范的要求去做。
3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：
礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。
4、树立以&;客户&;为中心的服务理念，牢记&;客户永远是对的&;服务原则，做到反应快、应答及时。
5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。
严禁在工作场所内大声喧哗，未经经理批准不得擅离职守。
6、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。
三、交接班制度
做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。
接班人未到岗，交班人不得离台。
仔细阅读主网站最新业务资讯、后台系统客服公告，及时了解业务变更及优惠政策，并做好推荐工作。
交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班等情况，记录清楚明了。
四、现场纪律制度
办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事。
电脑显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台左侧。
工作台面整洁，记事本统一放置同位。
座椅整齐，离座后桌椅、物品应及时归位。
出入办公区不得超过规定时限，如有特殊情况需请示值班经理。
五、现场管理制度
1、听从管理人员的指挥调度。
2、规范使用服务用语，快速解答客户问题。
3、坐姿端正，台面要整洁卫生，桌面上不得摆放与工作无关的物品。
4、椅子、键盘、电脑不能随意移动。
离台时键盘要推入抽屉，不能在设备处乱涂乱画。
5、上班时间不能看书，不能与临台闲聊（业务交流除外）、不能私挂用户电话;手机铃声调为振动。
上班时间不准上与工作无关的q、玩网络游戏或在线看电影;除众品网网页外不能上其他无关网站。
接打电话时不能吃东西，上连班吃饭需离开客服部工作范围。
不得随便使用客服部固定电话长时间拨打私人电话。
六、卫生管理制度
1、办公区内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土;
2、门窗明亮，地面整洁;
3、员工上班着装整洁、卫生，长发要束发，尽量职业化。
4、着装整洁，不皱巴、不缺残、不挽袖，画淡装上岗;
5、个人物品妥善保管，严防丢失。
禁止乱拿乱用，及时锁柜，否则后果自负。
6、公共卫生区域打扫由晚班人员负责，个人位置桌面卫生定期由个人负责。
七、换班制度
认真执行换班制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗，为保证座席正常接通，且请假需上级领导审批，如遇特殊情况者请尽量与其他休息同事换班。
员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。
换班必须经双方当事人同意，填写换班登记表后经部门经理签字批准后方可生效。
每人每月换班不得超过3次。
不允许连续换班，换班者、还班者不允许连班。
换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人。
换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。
节假日当班人员不允许换班或请假。
八、客服代表职责
1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
2、客服工作要加强公司内部协调，对每个问题的解决都要进行跟综并限时处理。
熟悉并掌握各业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。
熟练客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈相关部门或上级领导。
向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好&;问声、应声、送声&;三声服务。
树立以&;客户为中心的服务理念&;，牢记服务原则，我们的职责就是让客户满意。
努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
遵守有关的规章制度，关心集体。
完成领导交办的事宜。
公司员工的管理制度条例（四）
1.员工守则：
（1）遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。
（2）热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。
（3）坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。
（4）上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。
（5）上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。
（6）上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。
（7）员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。
（8）在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。
（9）不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。
（10）工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任
（11）如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。
（12）在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。
（13）积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。
2.员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。
3.员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。
（1）员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。
（2）服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的。
（3）工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。
（4）头发没有按标准进行整理的（男：
短小，最好为寸头、无胡须;女：
束扎整齐洗净、梳顺）。
（5）员工必须按时上下班，迟到、早退15分钟之内的。
（6）员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其它棍棒的。
（7）员工在上班工作中收集纸皮、易拉罐等废品的。
（8）员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经教育仍不更改的。
（9）对装修工人任意抛洒、堆放装修垃圾时，员工与装修工作或住户争吵的（遇此情况要立即告知项目点管理处，由项目点管理处进行处理）。
4.员工有下列情况之一的作记过或辞退处理
（1）员工因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的。
（2）本公司员工相互争吵的，或与管理人员、客户发生争吵的。
（3）员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。
（4）员工在工作中引燃易燃易爆物品的。
（5）员工谩骂或威胁他人的。
（6）员工在工作时间擅自接私话的。
（7）员工故意浪费材料的。
（8）员工在工作中，应积极主动的完成自己的清洁工作，在清洁工作中对不易做干净的地方借故推托的（遇此情况如自己不懂时应向主管请教怎样处理，根据所需材料和工具要主动向主管提出，由主管到公司去领取进行处理）。
（9）员工在工作中，对主管指出的不足之处没有立即改正或因客观条件不能及时改正，但又没有按期完成的。
（10）员工在上、下班途中未严格执行着装要求的。
（11）员工迟到、早退15分钟之上者。
（12）员工在工作时间内不得以任何理由和借口外
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