IATF16949顾客特殊要求管理办法.docx
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IATF16949顾客特殊要求管理办法
标准书制、修、废、订审核履历表
审核会签
会签单位
签字
分发份数
会签单位
签字
分发份数
编制
批准
版序审核管理表：
版序
制、修、废、订及原因
制定部门
修正单位
发布章
备注
（修订日期）
1目的
通过对顾客特殊要求的管理，实施有效的办法，以满足顾客的要求，提升顾客满意度。
2适用范围
本程序适用于所有顾客特殊要求的识别、评审、传递、落实的实施与管理。
3职责
3.1销售部负责接收顾客特殊要求，对顾客特殊要求组织评审、传递及落实特殊要求的实施与管理；
3.2质量部负责顾客特殊要求的跟踪、验证及反馈销售部；
3.3制造部、仓储、质量部、工程技术部、研发部等负责顾客特殊要求的落实；
3.4人事课负责协助销售部组织顾客特殊要求的培训；
4名词定义
序号项目说明
4.1顾客特殊要求（CSR）对IATF169492016标准特定条款的解释或与该条款有关的补充要求。
5工作流程
江苏云意电气股份有限公司
文件编号
ISO/TS16949作业指导书
版
本
制定单位:
销售部
生效日期
标
题:
顾客特殊要求管理办法
页
码
顾客
销售部
研发部
工程
质量部
制造部
资材部
人事课
技术部
顾客要求
识别
编制顾客特
殊要求清单
评审并针对顾客特殊要求制定应对措施
实施顾客特殊要求的应对措施协助
组织培训
QW-0601
第A0版
2014-1-20
第3页共11页
作业重点
1顾客特殊要求的形式:
a）邮件/告知函；
b）质量/技术/物流/采购协议或要求；
c）供应商手册；
d）其他
2组织评审的时机包括但不限于：
a）新客户；
b）新项目（适用时）；
c）年度顾客特殊要求评审（在年初各客户更新相关协议后进行）。
3
顾客要求的登记、转换内部执行措施、跟踪满足情况等记
录在【顾客特殊要求清单】，各部门对【顾客特殊要求清单】
进行补充和评审，明确要求和实施方法。
4
为了便于各部门检验人员、操作人员掌握，销售部知会人
更新顾客特
殊要求清单
监督稽核
持续改善
事课组织相关部门和人员对顾客特殊要求做针对性培训，并保
留培训记录。
5各有关部门应根据顾客特殊要求落实实施要求，质量部要
信息反馈
跟踪、验证这些要求进行监控，并将结果上报销售部，对于尚
不能完成目标的应由各有关部门提出纠正措施，质量部及销售
部进行跟踪验证。
6顾客特殊要求作为管理评审的输入，每年度由销售部向公
江苏云意电气股份有限公司
文件编号
ISO/TS16949作业指导书
版
本
制定单位:
销售部
生效日期
标
题:
顾客特殊要求管理办法
页
码
顾客
销售部
研发部
工程
质量部
制造部
资材部
人事课
技术部
司高层汇报。
2相关记录
序号记录名称及编号归档部门
1【顾客特殊要求清单】（QR-060101）销售部
QW-0601
第A0版
2014-1-20
第4页共11页
作业重点
保存期限
永久保存
江苏云意电气股份有限公司
文件编号
QW-0601
ISO/TS16949作业指导书
版
本
第A0版
制定单位:
销售部
生效日期
2014-1-20
标
题:
顾客特殊要求管理办法
页
码
第5页共11页
江苏云意电气股份有限公司
ISO/TS16949作业指导书
制定单位:
销售部
标题:
顾客特殊要求管理办法
3、真真的心，想你；美美的意，恋你；暖暖的怀，抱你；甜甜的笑，给你；痴痴的眼，看你；深深的夜，梦你；满满的情，宠你；久久的我，爱你！
4、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。
爱情来了，你还在犹豫么？
5、美女，我注意你好久啦，就是不知道怎么表白。
我翻来覆去，思来想去，最终想到一个大胆的办法，我要俘虏你的心，让你爱上我。
爱上了吗？
6、对你的爱意，早已飞过万水千山，飞到你眼前，请你睁开眼，仔细看认真听，我的眼睛为你明亮，我的嗓音为你歌唱，来吧，让我们一起舞动爱情之歌！
7、爱你没商量，你的眼睛眨一下，我就死去，你的眼睛再眨一下，我就活过来，你的眼睛不停地眨来眨去，于是我便死去活来！
8、因为深爱，找不到词汇诠释，因为深爱，找不到言语概括，因为深爱，只能发条短信，轻声说一声“我爱你”,这不是三个字，而是一辈子！
9、我对你的心是鲜啤酒，清澈甘冽；我对你的情是葡萄酒，味美甘甜；我对你的爱是刀烧酒，热情浓烈；醉倒在怀，无限爱恋。
文件编号QW-0601
版本第A0版
生效日期2014-1-20
页码第6页共11页
10、人生短短几十年，不要给自己留下了什么遗憾，想笑就笑，想哭就哭，该爱的时候就去爱，无谓压抑自己。
人生的苦闷有二，一是欲望没有被满足，二是它得到了满足。
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制定单位:
销售部
标题:
顾客特殊要求管理办法
11、一片琼花天庭落，万里江山披银河，冰凌也有相思苦，写意窗花含泪说，昙花一现夜梦短，早有晨光盼春歌。
想你，我的心会和你一起启程，祈祷每一个黎明。
12、戒指好比爱情，戴在手上，也是戴在心上；伤在心上，便也伤在手上。
不敢碰的，是那心里的伤；不愿摘的，是那难舍的爱。
13、在追求爱情的列车上，透过车窗，可以欣赏到许多优美的景色，但是，请不要留恋，因为终点站才是真正的目的地。
但愿我能够成为你永远的终点站！
14、爱一个人真的好难，让我欢喜让我忧！
如果不让我去爱你的话，我会更难受，更彷徨。
所以为了我自己，我还是爱着你吧！
15、诚挚的微笑，每一次心跳，或许寂然无声，却胜过虚幻的海誓山盟；真情的碰撞，灵魂的契合，或许不够浪漫，却胜过无数的真情告白。
16、此时此刻我又想起了你，想你的感觉是一种酸酸的痛！
不能打电话告诉你，只想用文字亲亲你！
记住爱你的人始终是我！
17、爱你一万年，夸张！
爱你五千年，无望！
爱你一千年，荒唐！
爱你一百年，太长！
接连爱你七十年，只要我身体健康，就是我的强项！
18、如果不爱你，不会为你守着誓言，如果不爱你，不会承受一切的罪恶感，如果不爱你，不会因你而绽放幸福的光彩。
19、一个犀利并朦胧眼神，传递心中纠结情感，我们的距离愈近或愈远。
发条简朴并低调的信息，尽享真情互动，指尖点点，送你的却是心中真情满满。
20、上帝给了我这份缘，所以我每天都在天堂。
生活里因为有了爱，所以我身边幸福弥漫。
日子里面有了你，所以天天我都很美。
文件编号QW-0601
版本第A0版
生效日期2014-1-20
页码第7页共11页
江苏云意电气股份有限公司
文件编号
QW-0601
ISO/TS16949作业指导书
版
本
第A0版
制定单位:
销售部
生效日期
2014-1-20
标
题:
顾客特殊要求管理办法
页
码
第8页共11页
江苏云意电气股份有限公司
文件编号
QW-0601
ISO/TS16949作业指导书
版
本
第A0版
制定单位:
销售部
生效日期
2014-1-20
标
题:
顾客特殊要求管理办法
页
码
第9页共11页
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本
第A0版
制定单位:
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题:
顾客特殊要求管理办法
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码
第10页共11页
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QW-0601
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本
第A0版
制定单位:
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题:
顾客特殊要求管理办法
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码
第11页共11页
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