电子商务专业顶岗实习标准.docx

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电子商务专业顶岗实习标准

电子商务专业顶岗实习标准

一、实习的目的和任务 

电子商务专业学生业已进入最后一年的学校教育阶段，按照教学计划安排进行毕业实习。

顶岗实习主要目的是熟识企业运营管理、电子商务专业基本流程及策略，培养学生综合管理能力和电子商务技术运用能力，是教学计划所设的重要实践性教学环节，是学生理论联系实际的课堂。

 1、实习目的 

组织学生进行顶岗实习，在真实的环境中训练学生的实用技能，锻炼学生从事企事业单位的信息化管理、电子商务网站建设和管理、网络营销及物流配送等方面工作的综合职业能力，增强学生的社会适应能力，提高学生的就业竞争力，培养适应社会主义市场经济发展、能快速跟踪电子商务新动向和新技术的高素质、高技能应用性专门人才。

 通过实习应达到如下目的：

（1）通过实习检验学生专业课程学习成效和将所学知识运用于社会实践的能力；

（2）了解企业运营管理各流程，全面了解企业各部门的管理职能，结合现场学习，培养分析问题和解决问题的独立工作能力；使学生能够从事电子商务系统的应用、管理和维护工作，能够运用电子商务技术进行企业的营销、财务、物流等管理，具有电子商务和电子商务网站的维护和管理能力，能够运用电子商务技术解决实际工作中的问题；

（3）找到将所学的电子商务知识与企业实际需要的结合点，在可能的情况下鼓励优秀大学生为企业开展电子商务、企业信息化、企业运营管理、网络营销、物流管理、商务策划等献计献策，增强自己的实践经验和实战能力；

（4）树立正确的劳动观念与服务观念，培养学生正确的人生观与社会责任感，引导学生建立正确的择业观。

2、实习任务 

电子商务专业学生的实习可以分为两个大类，即技术类和商务类，其中技术类方向的实习，一方面可以到IT企业实习，了解电子商务企业的技术框架、技术方案、技术类型，掌握一门编程语言（例如C语言、JAVA语言等）、懂得数据库操作技术等；另外一方面，也可以到电子商务专业实验室进行实习，了解和掌握以上内容。

而商务类方向的实习可以是多方面的，例如企业的管理和运作、电子商务项目策划、网络营销方案的设计和制定、物流管理的流程和运作等，了解企业的管理和商务运作，为以后的工作和学习打下坚实的基础。

（1）了解企业生产管理流程、运营管理现状及电子商务开展现状，绘制企业生产管理业务流程图；

（2）分析企业电子商务网站技术应用、电子商务模式的优劣；

（3）了解企业信息化建设的阶段、应用的深度广度及障碍；

（4）尝试加入企业项目管理团队，学习项目管理组织管理及技术；

（5）了解企业物流管理各环节及其策略；

（6）进行电子商务系统、网站开发或维护。

二、实习岗位及实习内容  

1、 实习地点的选择 

本着“就地就近、专业对口、满足大纲要求”的原则，在保证实习质量的前提下，在校外企事业单位进行顶岗实习。

2、 实习单位的选择

（1）本专业实习单位可选择余地较大，学生可以在商业部门，政府机关，生产技术较先进、规模较大的企业等进行实习。

要求各实习培训部门有一定的接纳能力和培训经验，有进行实习指导的计算机技术人员，同时应能提供较充足的顶岗实习所需要的各种软硬件设施； 

（2）优先选择可以为学生实习提供有关电子商务应用和网站建设工作的单位； 

（3） 为扩大学生的知识面，可同时选择有关的几个企业部门； 

（4）学校推荐有关单位为主，学生自己联系为辅。

 3、 实习岗位 

（1）商业信息采集、整理与分析； 

（2）电子商务网页的设计与制作； 

（3）电子商务网站的运行、管理与维护； 

（4）电子支付与安全交易； 

（5）网络营销；

（6）电子商务咨询； 

（7）电子商务实务操作和商务管理； 

（8）计算机单机系统或网络系统的管理、维护； 

（9） 商业企业经营与管理； 

（10）办公自动化与企业信息化建设；

（11）基层计算机技术管理； 

（12）电子商务教学与培训。

4、实习方式 

进入企事业单位（实习基地或合作单位），实习基地可以是计算机企业、商务贸易企业、银行、移动公司、网络企业或者物流公司。

根据学生偏好分成小组，如企业运营管理组、电子商务项目策划组、网络营销组、电子商务技术应用组、物流与供应链管理组等，并在指导老师的指导下进行商务管理或电子商务实务运作。

（1）听取企业实习指导老师的介绍； 

（2）在实习单位实习岗位跟班实习或顶岗实习；

（3）查阅有关资料；

（4）撰写实习报告。

三、 实习任务及时间安排 

1、实习时间 

根据本专业人才培养方案，原则上，三年制学生参加顶岗实习时间安排在第三学年，为期3~6个月。

2、实习进度 

序号

岗位

实习内容

时间

网页设计与制作类

网站程序员

负责公司及用户的网站制作、维护、管理

12周

网站美工

负责从视觉和操作层面对公司软件的页面风格操作流程,页面内容的设计、维护

12周

网站维护员

进行客户开发、市场推广、收集市场信息；与客户保持良好的沟通，随时了解客户的需求、解决客户问题

12周

网络营销类

B2B、B2C网络营销专员

进行客户开发、市场推广、收集市场信息；与客户保持良好的沟通，随时了解客户的需求、解决客户问题

12周

淘宝网络营销专员

企业及产品的宣传推广、客户订单的跟进和整理、网络平台的监管和维护、销售业绩的分析与汇总、协助客户完成订单、能够顺利处理售后相关工作，避免纠纷

12周

客户关系管理类

助理文员

负责解答电话咨询、网上咨询、来访咨询；会员活动的通知、组织、管理、及跟进服务；领导交办其他事宜

12周

客服文员

负责电话回访工作，汇总信息。

接听热线电话、回答客户的需求、问题记录及跟踪反馈信息

12周

五、实习考核与成绩评定 

（一）考核原则 

（1）学生必须完成教学大纲规定的实习任务，提交实习报告，方可参加实习考核。

其中实习日记可以包括以下内容：

当天实习内容（包括企业教师传授经验及技巧,自己查阅资料所得,现场调查,实际参与工作的记录）,一天工作的经验教训,心得体会等。

实习报告是对实习情况作一次综合分析，实习报告的字数不少于2000字。

（2）学生实习成绩的评定，由实习指导教师及其他有关人员组成的考核小组给出，评定根据学生实习期间的劳动态度、思想表现、实习报告等进行综合评定。

顶岗实习的考核由校内外指导教师共同完成，并以实习单位的考核为主。

一是企业指导教师对学生的考核，占总成绩的70%，主要根据学生实习期间的表现、现场操作等评价；二是学校指导教师对学生的工作报告进行评价，占总成绩的30%，对实习成绩评定为不及格者，不予毕业。

（3）学生在顶岗实习期间接受学校和企业的双重指导，校企双方要加强对学生的工作过程控制和考核，实行以企业为主、学校为辅的校企双方考核制度。

（二）成绩考核评定 

（1）考核项目：

出勤状况、学习工作表现、知识技能掌握状况、任务完成情况等；

（2）考核内容：

出勤状况、学习工作表现、知识技能掌握状况、任务完成情况等。

（3）考核方法：

校企结合对学生表现进行综合考核。

（4）考核方式：

等级制，分优秀、良好、中等、及格和不及格五个等级。

优秀（90分以上）、良好（80分以上）、中等（70分以上）、及格（60分以上）和不及格（60分以下）。

1、优秀

实习态度认真、纪律性强，能优异地完成任务，达到实习课标中规定的全部要求；能对实习内容进行全面、系统的总结，很好地把所学专业理论和知识运用到实习工作中去，对某些方面的问题有独到的见解；实习单位和实习指导老师评价高；按时提交实习成果，实习记录详实、认真，实习报告思路清晰，观点正确，内容完整，分析问题透彻，具有一定的理论深度，质量高。

 2、良好

实习态度端正、纪律性较强，能较好地完成实习任务，达到实习大课标中规定的全部要求，得到实习单位和实习指导老师的好评；能对实习内容进行较好的总结，较好地把所学专业理论和知识运用到实习工作中去，对某些实际问题加以分析和解决；能按时提交实习成果，实习报告思路较清晰，观点正确，内容完整，分析有据，质量较好。

3、中等

实习态度较端正，纪律性较好，能基本完成实习任务，达到实习课标中规定的基本要求；能对实习内容进行总结，把所学专业理论和知识运用到实习工作中去；实习报告内容较完整，观点正确，思路清楚，能较有条理地分析问题，实习记录和实习报告质量一般。

4、及格

实习工作态度比较认真，纪律性一般，能基本上按实习课标中规定的要求，完成务；基本能对实习内容作总结，但不够完整、系统；基本能把所学专业理论和知识在一定程度上运用到实习工作中去，工作态度和能力得到实习单位老师的认可；实习报告内容相对完整，思路清楚，能较有条理地分析问题。

5、不及格

实习工作态度不认真，纪律性差，未能按要求完成实习任务，实习单位和指导老师评价较差；实习过程中弄虚作假；实习记录和实习报告质量较差；未交实习报告或实习报告内容不完整，思路不清楚，说理不充分，分析问题观点不明，或出现常识性错误；参加顶岗实习时间未超过全部实习时间二分之一以上者。

六、实习指导教师职责要求 

1、学校指导教师的职责 

协助企业指导老师对学生进行业务指导和组织管理，每月至少一次与企业指导教师、学生进行沟通、交流，掌握学生的思想和工作动态，并及时向顶岗实习指导小组通报学生实习情况。

做学生的良师益友，关心学生的生活和工作，维护学生的利益，及时提醒学生工作中注意事项，帮助学生解决顶岗实习中存在的问题。

指导学生撰写实习报告并做好报告的检查、批改、评价工作，做好学生顶岗实习鉴定。

指导教师负责对实习生的指导和管理工作；。

顶岗实习的指导方式采取“巡回式指导”方式，可采取邮件、QQ、电话联络等与实地探访相结合的方式进行指导，要求邮件、QQ、电话联络每周不少于1次。

指导教师具体应履行的职责包括：

（1）编写制订顶岗实习指导书、会同实习单位拟订实习计划；

（2）发给学生顶岗实习指导书、明确顶岗实习目的和要求；（3）会同实习单位的技术人员具体指导学生进行实习；（4）指导学生填写实习日记和撰写实习报告；（5）对学生实习进行考核和评定实习成绩；（6）负责指导学生写好实习总结。

2、企业及企业指导教师的职责 

企业是学生顶岗实习期间的管理者，企业指导教师具体负责学生的顶岗实习期间的各项工作。

企业要贯彻落实学校和企业合作制订的实习计划，具体落实顶岗实习任务，做好学生的安全教育工作。

同时企业要负责学生顶岗实习期间的考勤、业务考核、实习鉴定等工作。

七、注意事项 

（1）必须遵守安全管理规定，遵守交通规则，避免安全事故发生。

（2）必须严格遵守实习单位规章制度，遵守操作规程，努力提高自身的专业实践技能和专业知识，不断提升自己的组织能力，解决问题的能力和社会实践的能力。

（3）经常保持与学校的联系，每周至少要与指导教师或辅导员联系一次，汇报实习情况；经常关注网上公布的与毕业生有关的信息。

（4）一旦签订顶岗实习协议，要严格遵守实习单位的考勤制度，考勤与顶岗实习考核成绩直接挂钩；学生在顶岗实习期间请假必须事先同时向所在实习单位和校内指导老师办理相关请假手续（请假手续必须在所在系的实训科备案）。

如果在实习期间，由于违反单位的管理规定或因品德表现等原因被实习单位退回学校，则视为实习成绩不合格。

（5）顶岗实习结束后被实习单位录用，其实习成绩可在原有基础上上浮一个等次。

（6）学生因特殊情况，中途调换实习单位的，须及时报院系及就业中心备案。

服从学校和实习单位的领导，听从辅导员及指导教师的安排，完成实习任务。

（7）