电子商务专业顶岗实习大纲.doc

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电子商务专业顶岗实习大纲

一、实习的目的和任务

顶岗实习是电子商务专业教学计划所设的重要实践性教学环节，是学生理论联系实际的课堂。

1、实习目的

组织学生到社会上进行顶岗实习，在真实的环境中训练学生的实用技能，锻炼学生从事企事业单位的信息化管理、电子商务网站建设和管理、网络营销及物流配送等方面工作的综合职业能力，增强学生的社会适应能力，提高学生的就业竞争力，培养适应社会主义市场经济发展、能快速跟踪电子商务新动向和新技术的高素质、高技能应用性专门人才。

2、实习任务

1）通过顶岗实习，使学生能够从事电子商务系统的应用、管理和维护工作，能够运用电子商务技术进行企业的营销、财务、物流等管理，具有电子商务和电子商务网站的维护和管理能力，能够运用电子商务技术解决实际工作中的问题；

2）通过顶岗实习接触认识社会，提高社会交往能力，学习各单位技术人员的优秀品质和敬业精神，培养学生的专业素质，明确自己的社会责任。

3）找到将所学的电子商务知识与企业实际需要的结合点，在可能的情况下鼓励优秀大学生为企业开展电子商务、企业信息化、企业运营管理、网络营销、物流管理、商务策划等献计献策，增强自己的实践经验和实战能力；

4）树立正确的劳动观念与服务观念，培养学生正确的人生观与社会责任感，引导学生建立正确的择业观。

二、实习岗位及实习内容

1、实习地点的选择

本着“就地就近、专业对口、满足大纲要求”的原则，在保证实习质量的前提下，在校外企事业单位进行顶岗实习。

2、实习单位的选择

1）本专业实习单位可选择余地较大，学生可以在商业部门，政府机关，生产技术较先进、规模较大的企业等进行实习。

要求各实习培训部门有一定的接纳能力和培训经验，有进行实习指导的计算机技术人员，同时应能提供较充足的顶岗实习所需要的各种软硬件设施；

2）优先选择可以为学生实习提供有关电子商务应用和网站建设工作的单位；

3）为扩大学生的知识面，可同时选择有关的几个企业部门；

4）学生自己联系为主，学校推荐有关单位。

3、实习岗位

1）商业信息采集、整理与分析；

2）电子商务网页的设计与制作；

3）电子商务网站的运行、管理与维护；

4）电子支付与安全交易；

5）物流管理；

6）网络营销；

7）电子商务咨询；

8）电子商务实务操作和商务管理；

9）计算机单机系统或网络系统的管理、维护；

10）商业企业经营与管理；

11）办公自动化与企业信息化建设

12）基层计算机技术管理；

13）电子商务教学与培训。

4、实习方式

进入企事业单位（实习基地或合作单位），实习基地可以是计算机企业、商务贸易企业、银行、移动公司、网络企业或者物流公司。

根据学生偏好分成小组，如企业运营管理组、电子商务项目策划组、网络营销组、电子商务技术应用组、物流与供应链管理组等，并在指导老师的指导下进行商务管理或电子商务实务运作。

1）听取企业实习指导老师的介绍；

2）在实习单位实习岗位跟班实习或顶岗实习；

3）查阅有关资料；

14）撰写实习报告。

三、实习任务及时间安排

1．实习内容

电子商务专业学生的实习可以分为两个大类，即技术类和商务类，其中技术类方向的实习一方面可以到IT企业实习，了解电子商务企业的技术框架、技术方案、技术类型，掌握一门WEB编程语言、懂得数据库操作技术等；另外一方面也可以到电子商务专业实验室进行实习，了解和掌握以上内容。

而商务类方向的实习可以是多方面的，例如企业的管理和运作、电子商务项目策划、网络营销方案的设计和制定、物流管理的流程和运作等，了解企业的管理和商务运作，为以后的工作和学习打下坚实的基础。

实习内容主要包括：

1）了解企业生产管理流程、运营管理现状及电子商务开展现状，绘制企业生产管理业务流程图；

2）分析企业电子商务网站技术应用、电子商务模式的优劣；

3）了解企业信息化建设的阶段、应用的深度广度及障碍；

4）尝试加入企业项目管理团队，学习项目管理组织管理及技术；

5）了解企业物流管理各环节及其策略；

6）进行电子商务系统、网站开发或维护。

2.实习时间安排与进度

1、实习时间

根据本专业人才培养方案，原则上，三年制学生参加顶岗实习时间安排在第三学年，两年制学生参加顶岗实习时间安排在最后一学期。

2、实习进度

序号

岗位

实习内容

时间

模块一

网页设计与制作

网站程序员

负责公司及用户的网站制作、维护、管理

10周

网站美工

负责从视觉和操作层面对公司软件的页面风格操作流程,页面内容的设计、维护

网站维护员

对公司网站进行日常的运行、维护、更新

模块二

网络营销

B2B网络营销专员

进行客户开发、市场推广、收集市场信息；与客户保持良好的沟通，随时了解客户的需求、解决客户问题

10周

淘宝网络营销专员

企业及产品的宣传推广、客户订单的跟进和整理、网络平台的监管和维护、销售业绩的分析与汇总、协助客户完成订单、能够顺利处理售后相关工作，避免纠纷。

模块三

客户关系管理

助理文员

负责解答电话咨询、网上咨询、来访咨询；会员活动的通知、组织、管理、及跟进服务；领导交办其他事宜。

10周

客服专员

负责电话回访工作，汇总信息。

接听热线电话、回答客户的需求、问题记录及跟踪反馈信息。

总计：

30周

五、实习考核与成绩评定

（一）考核原则

1、学生必须完成教学大纲规定的实习任务，提交实习报告，方可参加实习考核。

实习考核可根据实习岗位采用多种方式进行。

2、学生实习成绩的评定，由实习指导教师及其他有关人员组成的考核小组给出，评定根据学生实习期间的劳动态度、思想表现、实习报告等进行综合评定。

对实习成绩评定为不及格者，不予毕业。

3、学生在顶岗实习期间接受学校和企业的双重指导，校企双方要加强对学生的工作过程控制和考核，实行以企业为主、学校为辅的校企双方考核制度。

（二）成绩考核评定

考核方式为等级制，分优秀、良好、合格和不合格四个等级。

六、注意事项

1）必须遵守安全管理规定，遵守交通规则，避免安全事故发生。

2）必须严格遵守实习单位规章制度，遵守操作规程，努力提高自身的专业实践技能和专业知识，不断提升自己的组织能力，解决问题的能力和社会实践的能力。

3）经常保持与学校的联系，每周至少要与指导教师或辅导员联系一次，汇报实习情况；经常关注网上公布的与毕业生有关的信息。

4）一旦签订顶岗实习协议，要严格遵守实习单位的考勤制度，考勤与顶岗实习考核成绩直接挂钩；学生在顶岗实习期间请假必须事先同时向所在实习单位和校内指导老师办理相关请假手续（请假手续必须在所在系的实训科备案）。

如果在实习期间，由于违反单位的管理规定或因品德表现等原因被实习单位退回学校，则视为实习成绩不合格。

5）顶岗实习结束后被实习单位录用，其实习成绩可在原有基础上上浮一个等次。

6）学生因特殊情况，中途调换实习单位的，须及时报系部实训科备案。

7）服从学校和实习单位的领导，听从辅导员及指导教师的安排，做好各项工作，完成实习任务。