目标导向的绩效管理.docx
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目标导向的绩效管理
目標導向的績效管理
目標管理+行動管理+績效管理=成功
1-1何謂目標管理
（ManagementbyObjectives）
MBO係指企業組織內各級單位配合公司整體營運目標訂定份內工作目標，決定方針與進度以最有效率方法達成目標，自行評核成果作為下期目標設定之參考。
1-2MBO的優點
1.容易掌握工作重點及方向
2.促進彼此間的溝通
3.有利於流程管理
4.績效評核公平性高
1-3
各階層在MBO的角色
1-4MBO的精神
1.是彼此互相的承諾（COMMITENT）
2.是自發性挑戰
3.是一程非正式的溝通
4.是一種過程管理
5.是一種全方位的溝通
1-5MBO的流程
1.2.
PLAN由上而下
DO由下而上
CHECK
ACTION
1-6MBO的計劃
分析
目標
執行計劃
1-7計劃的分析
1.績效分析+環境分析
2.SWOT分析
3.構面分析
4.KSF 分析+障礙分析
5.問題分析
1-8目標的擬訂
1.目標的SMART原則
（1）.具體S:
SPECIFIC
（2）.可衡量M:
MEASURABLE
（3）.可達成A:
ATTAINABLE
（4）.相關R:
RELATIVE
（5）.期限T:
TIME
2.其他重點:
（1）.中、長期目標
（2）.業務目標＋管理目標
（3）.定量目標＋定性目標
（4）.結果目標＋過程目標
（5）.承上啟下
（6）.獲得承諾
1-9MBO的問題點
1.過度量化
2.柿子挑軟的
3.強行下達
4.各說各話
5.未做看板管理
6.未定期檢核
7.不是人人有計劃
8.缺乏支援性承諾
1-10為什麼部屬排斥MBO
1-11MBO有那些作假的手法
1-12如何避免目標挑軟柿子
1.多賞少罰
2.多協助少要求
3.接納失敗
4.依貢獻度不是依達成
5.去年同年比較
6.團體激盪
7.換將
8.培養生命的自主權意識
9.創造挑戰的樂趣
10.禁止寫例行事務
11.選拔傑出貢獻人士
12.STRETCH-借力延伸的文化
2-1績效管理的意義
1.培養績效導向的工作態度
2.促成雙向的交流
3.激勵員工的工作意願
4.發展員工潛能
2-2績效管理是什麼
IsIsn’t
1.有限的管理工具1.萬能
2.提昇人性2.矮化人性
3.多向交流3.單向交流
4.更在策勵未來4.在檢討過去
2-3績效管理的步驟績效管理的原則
1.設定績效指標合理的指導
2.取得共識真誠的共識
3.評估績效有效的評估
4.績效面談人性的面談
5.績效獎懲動人的獎懲
6.績效追蹤落實的追蹤
2-4合理的指標
1.浮動的
2.目標導向的
3.明確的
4.自我挑戰的
5.文書化
2-5指標考慮層面
✧資歷vs能力vs行為vs貢獻
✧出現vs表現vs貢獻
✧工作負荷，難度，達成，品質，態度
✧任務，組織，團隊，個人
✧短期目標vs長期目標
✧基本分+加分
✧團隊績效+個人績效
✧個人戰力+促動戰力
✧過程vs結果
✧個人，部門，公司
〜遊戲規則決定玩法〜
2-6取得共識
2-7內部客戶
內部客戶
品質需求
品質規範
2-8績效指標來源
1.公司方針
2.年度計劃
3.工作說明表
4.績效指標
5.工作基準
6.日常管理
2-9有效的評估
1.三級評核
2.平時記錄
3.抽查死角
4.客戶訪談
5.360∘評核
6.自我申告
2-10何謂成功的績效面談
2-11績效面談中管理者應有的心理建設
2-12績效面談中部屬應有的態度
2-13績效面談步驟
1.塑造面談氣氛
2.鼓勵自我評價
3.告知評分結果
4.詢問意見
5.告知理由
6.取得共識
7.討論今後的作法
8.再次加油
2-14塑造面談氣氛的方法
2-15績效面談對部屬的好處
2-16績效面談的忌諱
2-17部屬為何要做自我評價
2-18問的重要性
2-19問的內容
1.協助察覺處境
2.協助澄清感覺（自己，他人）
3.協助發掘原因
4.協助制定目標/需要
5.協助擬定對策/計劃
6.協助看到未來
7.引導思考方向
2-20問的原則
1.要具體清楚
2.一次一個
3.要等待
4.要關懷的口吻（非嘲諷、質問）
5.由閉封而開放
6.由淺而深
2-21傾聽的要點
2-22跟的技巧
1.點頭
2.出聲…嗯!
是的…
3.重述重點
4.歸納
5.詢問
6.改句
2-23聽的原則
1.不要打斷
2.要以同理心去接納
3.要聽出真意
4.要注意身體語言
5.要澄清對方的意見
6.要確認對方是否瞭解自己的意見
2-24表達的原則
1.對事不對人
2.從優點開始
3.要具體
4.以事實為基礎
5.避免情緒性字眼
6.多用客觀用辭
7.說明之後要確認
8.以信、望、愛為信念
2-25身體語言的忌諱
1.眼:
2.目:
3.表情:
4.坐姿:
5.語調
2-26結束面談的重點
1.確認行動計劃
2.詢問對主管的建議
3.交換面談的感覺
4.找出下次面談的方式
5.彼此感謝
2-27面談的準備
1.合適的場地及時間
2.交待不要干擾
3.提早通知面談目的方式
4.準備相關資料
5.決定本次面談主題
6.準備肯定點及建議的具體建議
7.預測可能狀況及處理方式
8.檢核心情及表情
2-28困惑的阿三
在工廠的小吃店中，幾位技術員正在聚餐。
「來，我們一起敬馬屁華，請他教我們幾套馬屁功。
」
「各位，本人的馬屁功乃家傳武學，恕不外傳。
」
「馬屁華你的那套三腳貓功夫有何希罕，我乃本課當朝元老，
看過六次改朝換代，你沒看到新來的李課長都要來向我請益。
」
「老芋仔，你少依老賣老，論衝勁，我我可在你前頭，今早課長還拍我肩說，以後全仰仗你了。
」----張友得意的說。
「哈!
，我還以為有什麼大不了的事，你問問在場的，有誰沒被課長拍過肩膀，上一次機台因保養疏忽，出了狀況，他也拍我肩膀。
」----老芋仔說。
「課長從來沒拍過我的肩膀，是不是他忘了我的存在？
」---阿三喃喃的自言自語。
「其實要討課長喜歡再簡單不過，只要他的眼前常出現，
擺出一副很忙的樣子，縱然做不好，他都會感動。
」---馬屁華得意的說。
「李課長是這種人嗎？
」---阿三一肚子的疑問。
2-29部屬排斥面談心理因素
2-30心理防衛機構
1.合理化
2.壓抑
3.攻擊
4.形成
5.昇華
6.放棄
7.退化
8.固執
9.逃避
2-31面談中的陷阱
1.你要求的太高6.我很可憐
2.你的準備不一致7.隨便你
3.你不瞭解我8.你也一樣
4.你能給我什麼9.如果你尊重人性
5.我很生氣10.面對制度製造對立
2-32印象
1.一把木柄鐵鍾
2.一把挫刀
3.一張報紙
4.一盒火柴
5.一個鐵絲衣架
6.一條約三米長的衣架
7.一條約三米長的塑膠
8.一把菜刀
9.一堆沙
10.十支鐵釘
3-1控制的內容
1.掌握現況
2.分析、判斷
3.修正
3-2控制的計劃
1.控制的對象
2.控制的方法
3.控制的時機
4.控制的評估
3-3控制工具的考量
1.有效性
2.可行性
3.容易性
4.經濟性
5.人性
3-4控制點的設立
1.重要的地方
2.常出錯的地方
3.不熟悉的地方
4.容易疏忽的地方
5.需要整體配合運作的地方
3-5如何要求報告
1.報告的內容
2.報告的時機
3.報告的方式
3-6聽取報告
1.開放的態度
2.聆聽不打斷
3.多肯定鼓勵
4.掌握事實
5.對事不對人
6.解決問題的態度
7.多慶祝
8.與個人及團隊願景結合
9.多說我可以為你做什麼!
3-7年度主要重點工作績效表
比重
定量目標
日期
年度達成
%
管理要項
From
To
目標值
實際
得分
5%
2000年度大學本科生招募
2/1
2/28
35人
36
10%
課長級管理幹部管理能力強化訓練與評核
2/1
4/30
80hrs
目前39hrs
10%
作業員年度離職率控制
1/1
12/31
<4%
本月份8.3%
5%
作業員男生比例降低與控制
1/1
6/30
<15%
三月底為20.9%
5%
縮短人員考勤異常回饋與修正期限
3/1
6/30
<3日
合計
比重
定性目標
日期
達成描述
得分
%
管理要項
From
To
15%
作業員訓練、考核、晉升體系建立（包括組織、規範與制度、正式運作）
2/1
3/31
晉升規範未完成
5%
全廠作業員技能檢定與矯正
4/1
5/31
作業日程已擬定
5%
DL/IDL敘薪標準修訂
3/15
3/31
工作津貼標準未完成
10%
全廠領班級幹部檢定與矯正
4/15
6/30
作業日程已擬定
15%
部門接班人計劃
1/1
12/31
已完成接班人初步面談
10%
人才庫系統及資料庫建立
3/1
8/31
5%
內部講師規範建立與人員之甄選與訓練
7/1
9/30
合計
100%
總得分
5.1
部屬：
____________
主管：
____________
3-8MBO追蹤卡
管理要項
日期
目標值
Q1
Q2
Q3
Q4
From
To
填表人：
__________________
升级会员 