安保服务实施方案.docx
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安保服务实施方案
实施方案
服务范围与依据
1、服务范围
按照《中华人民共和国安保服务管理条例》和相关行业反恐怖防范标准所界定的区域（禁区、监视区、防护区）及要求，为企业提供门卫、守护、巡逻、技术防范、安防监控中心值班、消防巡查、消防灭火工作、应急突发事件处理、安全咨询等安全保卫服务，保护企业人身、财产和信息等安全，维护企业合法权益。
主要范围：
（坝）区（上水库、下水库出入口）、办公区、生活区及安全重点部位的治安守护、巡逻（包括白天和夜间）、技术防范、消防培训；上下库库区水域巡视；安防监控中心值班；南昌办公大楼值守巡逻；公司区域交通指挥值班执勤工作；电站周边防火巡检；电站消防器材日常巡检；消防出警等应急突发事件的处理及公司安排的有关安全保卫、消防的临时性工作。
2、服务依据
《中华人民共和国劳动法》
《中华人民共和国劳动合同法》
《中华人民共和国劳动法（修正案）》
《保安服务管理条例》中华人民共和国国务院第564号令
《单位事业单位内部治安保卫条例》中华人民共和国国务院令第421条
《保安服务操作规程与质量控制》（GA/T594-2006）
《中华人民共和国消防法》（中华人民共和国主席令第6号）
《社会消防技术服务管理规定》公安部令129号
《企业事业单位专职消防队组织条例》
《公安机关实施保安服务管理条例办法》公安部令第112号
《电力设备典型消防规程》
《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》
《江西洪屏抽水蓄能有限公司安全保卫管理执行手册》
《江西洪屏抽水蓄能有限责任公司动火工作管理执行手册》
服务目标
1、质量目标
（1）服务人员上岗率达100%；
（2）服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%；；
（3）服务热情、周到、耐心、细心；
（4）不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿扯皮；
（5）不执行工作指令的行为或者工作状态；
（6）服务所在部门负责人满意度95%以上；
（7）服务对象满意度达到率达90%以上。
2、安全目标
（1）不发生人身未遂及以上事故；
（2）不发生因现场安保管理服务人员巡查、处置不到位而引起的失窃、破坏电力设施等群体性事件；
（3）不发生有现场消防管理服务人员责任的火灾事故，以及因现场消防管理服务人员巡查、处置不到位而引起的火灾事故扩大；
（4）不发生八级及以上的人身、设备、信息系统事件；
（5）不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的影响企业正常运作的事件；
（6）不发生现场安保、消防管理服务人员习惯性违章和公司范围的违章记分（或严格控制在考核指标内）事件；
（7）不发生现场安保、消防管理服务人员负同等及以上责任的轻微及以上交通事故；
（8）不发生与现场消防管理服务人员有关的突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、谎报和瞒报事件；
（9）现场安保、消防管理服务人员按规定要求使用安全防护劳保用品；
（10）遵守甲方保密规定，不发生泄密及内网外联事件；
（11）不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治安、刑事案件；
（12）不发生应急突发处置不当事件
（13）不发生损害招标人社会形象的行为。
工作内容与要求
1、服务内容：
（1）安全保卫服务内容
1）现场基地（业主营地）及南昌基地门卫值守，外来人员出入登记，物资出入登记，现场基地周边巡逻（包括白天和夜间），负责指挥外来车辆停在停车位内，处理该区域应急突发事件；
2）生产区域（生产楼、上下库大坝、开关站、下库进出水口、进场交通洞口等其他各支洞周边）等安保重点保护部位的门卫守护、巡逻、交通指挥、突发事件的处理；阻止外来车辆在生产区域乱停乱放行为；
3）上下库水域巡视，负责阻止外来人员在大坝周边从事炸鱼、取土等危害大坝安全的行为、阻止外来人员在运行水域进行钓鱼、网鱼、炸鱼、游泳等可能造成溺水伤亡的水面作业行为；
4）应急指挥中心视频监控、值班、记录、报告；
5）每年至少组织一次反恐演练；
6）安保服务内业整理及各种报表；
7）其他临时性指派工作。
（2）消防管理服务内容
1）季节性开展电站消防安全检查或专项消防安全检查，具体包括：
检查火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况；
检查安全疏散通道，疏散措施标志，应急照明和安全出口的情况；
检查消防车通道、消防水源情况；
检查灭火器材配置情况及有效情况；
检查用火、用电有无违章情况；
检查重要岗位人员消防知识的掌握情况；
检查消防安全重点部位的管理情况；
检查易燃易爆危险物品防火防爆措施的落实情况以及其它重要物资的防火安全情况；
生产区域外围及电站周边山林防火巡查；
进行消防器材、检查、保养，并做好记录。
2）对生产区域以外的灭火器、消防栓、简易呼吸器等消防设备设施检查检查维护，包括：
灭火器每月进行一次检查，不符合检查标准的灭火器应立刻更换，新更换的灭火器要用原来灭火器的编号,并做好记录；
消防栓：
每季应对生产区域以外的内外消防栓进行检查。
对不符合检查标准的消防栓应及填写设备缺陷单，交电站消防设备维保单位及时维修及更换，新更换消防栓采用原来的编号，并做好记录；
空气呼吸器：
每季度进行一次检查，及时维护。
检查要求：
部件（气瓶、高压管、面罩、背托带）完好，压力表气压正常，处理整洁，并做好记录；
消防车：
每天应检查消防车上的水、电、油、灯等是否正常，并发动一次是否能正常启动。
每周检查一次消防车上装备是否齐全、干净、整齐，并做好记录。
每月对应急装备（油电启动设备类型）进行检查。
检查要求：
设备是否正常启动，处理整洁，并作好记录。
3）消防队管理
主要包括消防队的执勤、灭火战斗、业务技能训练等，相关内容参照执行公安部《公安消防队执勤条例》、《公安消防队灭火战斗条令》和《消防战士基本功训练规定》。
每年负责对甲方志愿消防服务人员开展1-2次消防培训和演练。
4）消防车使用管理
负责消防消防车的日常检查、保养、维护。
具体包括：
消防车辆及灭火装备按台建立卡片，详细填写车辆装备名称、型号规格、主要性能、使用起始日期、维修记录、灭火装置配备情况、车辆状况等。
做到帐、卡、物相一致；
做好车辆维修、保养和清洗工作；
按《江西省消防条例》有关规定，消防车辆不得使用与消防工作无关的事项（突发事件或领导交办的除外）未经领导批准任何人不得擅自动用；
驾驶员不论在任何情况下，不得将车辆交给别人和无证人员驾驶；
为确保安全，避免事故发生，不论在任何情况下都必须遵守交通规则，不得违章，高速行驶；
消防车在下列情况下方可出动：
a、当责任区发生火灾或爆炸时；遇有重大自然灾害时；厂内因生产、工作需要动用消防车时；b、责任区以外发生火灾接到地方消防部门调令时，出车的同时需通知甲方；
每周定期为全队消防车辆、器材装备等设施集中维护保养。
4）施工现场消防监护
结合电站工程项目（检修、技术改造、基建工程等）施工作业情况，对动火作业进行动火工作票审核及现场消防监护。
如在甲方区域范围外发生火灾，消防服务人员应在接到火警电话或火灾通知后，尽快参加火灾扑灭和救护工作。
根据地方要求，积极参与地方火灾灭火和救护工作。
根据甲方相关应急预案的要求，积极参电站其它各类事故应急及抢险救灾活动。
2、安保服务时间：
2018年02月28日至2019年12月31日。
3、服务要求：
（1）保安人员要求
投标人应按照招标文件要求设立项目管理服务机构，配备符合要求的工作人员并提供从业人员相关资格证书。
投标人应为从业人员提供必要的劳保用品和保安装备，按国家规定缴纳相关保险。
所有从业人员应持有健康证明。
相关工作人员要求如下：
1）从业人员年龄为18-50周岁。
2）从业人员应按照要求完成国家公安机关批准的相关单位（部门）的教育培训。
3）从业人员需持有有效的安保员资格证书。
4）曾被吊销保安员证、收容教育、劳动教养、强制隔离或有吸毒行为、违法前科的，不予录用。
（2）消防队人员配置要求
派驻的消防人员要求身高以上，年龄在45周岁以下，身体健康，有消防服务工作经验（至少有3名为消防复原兵，消防车驾驶员需具备A2驾驶证）。
消防队员需经公安机关消防机构培训合格，并取得“灭火救援员证”（按所在属地法规要求执行）
（2）服务要求
项目
要求
治安保卫
（1）负责夜间治安巡逻；
（2）保护管辖范围内的生命、财产安全，维护服务场所的正常秩序；
（3）落实执勤区域的防火、防盗、防爆、防破坏等安全防范措施，发现安全隐患应及时报告，并协助处置，紧急情况下应立即采取措施予以排除；
（4）对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和自然灾害事故，应及时采取相应措施，并立即报告当地公安机关和招标人，保护现场，协助公安机关维护现场秩序；
（5）将现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关；
（6）每日留有一定数量的保安员应对突发事件。
门岗守卫
（1）查验、登记出入执勤区域人员、车辆及物品；
（2）禁止无关人员和车辆进入执勤区域。
车辆疏导与停放
（1）规定车辆行驶路线，设置行车指示标志，引导车辆停放区域；
（2）熟练掌握交通手势，维护交通秩序，车辆通行、停放有序。
突发事件
处置
发现火灾，立即组织人员疏散，采取必要的灭火措施，待消防人员赶到后协助开展消防工作；
协助招标人做好自然灾害等应急处置工作。
（4）服务标准
1）严格验证、登记制度，杜绝闲杂人员进入招标单位。
2）确保厂（坝）生产区、办公区、生活区环境秩序良好，道路畅通，车辆停放有序，机动车、自行车停车场秩序井然。
3）定期检查，及时发现和处理各种安全隐患，迅速有效处置突发事件。
一般性隐患立即排除，暂时不能处理的通知有关部门，并采取应急措施，应急措施得当有效。
4）门卫服务要求
1）保安员通过对招标单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护公司安全。
2）查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。
3）对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止招标单位财物流失及危险物品流入。
4）指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。
5）协助招标单位做好来访人员接待等工作。
6）根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式，确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案等。
7）门卫执勤方案需经招标单位审定。
8）对携物进出的人员、车辆，重点检查是否装有易燃易爆等危险物品，对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符，视情况逐件清点或重点抽查。
9）当发生干扰、破坏招标单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告招标单位或当地公安机关。
协助做好疏导工作，维护正常秩序。
10）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班，并认真填写交接班日志。
因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。
11）保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向招标单位、上级单位请示、报告。
对招标单位、上级单位有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。
（5）重点、要害部位守护服务要求
1）保安员通过对招标单位特定的目标进行看护和守卫，维护守卫区域的正常秩序。
及时制止无关人员进入守卫范围。
2）做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故等工作。
3）根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等制定守护方案。
4）守护方案需经招标单位审定。
5）固定岗位严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。
6）移动岗位24小时巡查，及时发现和处理各种不安全事件，能迅速有效处置突发事件。
一般性隐患立即排除，暂时不能处理的通知有关部门，并采取应急措施，应急措施得当有效。
7）遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告招标单位或有关部门处理。
8）发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交公安机关。
做好现场保护工作。
9）发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警,并及时通知招标单位。
采取积极措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护。
10）执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。
11）熟悉岗位周围的地形及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法，熟记与有关部门、人员的联系方式，熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法。
（6）其他要求
1）落实内部治安、消防规章制度，确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。
2）贯彻公安部门工作精神，完成各项安全保卫任务，积极协助公安机关、国家安全部门调查违法活动。
3）开展保安人员业务技能培训，定期考核，提高保安人员业务技能和自身素质。
4）负责厂（坝）区范围公共秩序维护、道路交通安全、机动车和非机动车停放管理等工作。
5）做好重要宾客来访、重要节日及重大活动的安全保卫。
6）投标人保证派驻项目管理人员的工作能力，对招标人提出的工作要求和反馈的服务意见和建议，做到认真接受并安排落实；如有不同意见，应及时与招标人沟通。
4、考核
（1）考核期：
招标人对投标人的安保服务，按季度定期组织考核。
（2）考核费用：
按当期服务合同年安保服务费用的10%提取，考核费用在年末考核后依据考核结果予以支付。
（3）具体考核办法：
投标人须遵守招标人及上级单位颁发的奖惩管理制度和标准。
招标人将依据招投标文件及合同要求，制定考核实施细则并对投标人进行考核。
考核满分为100分，评分分值级差为1分，考核总分≥90的为优秀，不扣考核费用；考核总分＜90，且≥80的为良好，扣除考核费用的10%；考核总分＜80，且≥60的为合格，扣除考核费用的20-40%；考核总分＜60的为不合格，扣除考核费用的50-100%。
考核评分标准扣分不设上限（有注明扣完为止的，该项的扣分上限为该项的考核分值）。
保安考核细则
考核项目
考核分值
考核内容
考核评分标准
（一）仪容仪表
10
按规定统一穿着制服、佩戴工作证、其他必要装备等。
违者每人次扣1分
不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，工作场所内吸烟等。
违者每人次扣1分
微笑服务；当班期间，有上级领导、来宾等经过岗位时要敬礼,敬礼姿势较准确。
违者每人次扣1分
举止文明大方；动作手势规范、准确、有力；不可将手插入口袋，不可勾肩搭背。
违者每人次扣1分
（二）服务态度
10
精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与业主或同事打招呼；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客。
违者每人次扣1分
服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与客户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为。
违者每人次扣1分
不服从工作安排、与员工等发生矛盾负有责任的
违者每人次扣2分；
发生打架、骂人事件的
违者每人次扣2分
（三）工作纪律
30
上班迟到、早退。
10分钟以内的每人次扣1分
10分钟以上的每人次扣2分
上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗，不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情。
违者每人次扣1分
诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象。
违者每人次扣3分
严禁酗酒后上岗。
违者每人次扣2分
工作期间饮酒、赌博及进行其他娱乐的
违者每人次扣4分
（四）工作要求
50
当值时,发生案件未及时处理报告。
每人次扣2分
不按规定时间巡查或不作记录和记录不实。
每人次扣2分
损坏或丢失保安装备。
每人次扣1分
执勤中私自扣留业主的物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的。
每人次扣2分
当班时不按规定发卡、收卡或丢失车辆出入卡的。
每人次扣1分
不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便,故意刁难车主的。
每人次扣1分
定期检查消防设施设备,确保完好,发现问题及时上报。
违者每人次扣2分
积极主动地处理或协助业主处理各种突然事件、应急事件。
违者每人次扣2分
严格执行人员、车辆、物品出入登记检查制度
违者每人次扣2分
严禁私放出租车进单位营运拉客
违者每人次扣4分
外来办事必须与相关人员或相关部门联系登记后进入
违者每人次扣1分
找公司领导办事须经办公室或综合管理部门同意后进入
违者每人次扣1分
严格执行大门出入相关管理制度的
违者每人次扣1分
未经允许严禁在值班室等处开火做饭的
违者每人次扣4分
各岗位职责及工作程序
1、保安部经理
（1）工作职权
1）根据部门各级员工的工作表现情况，有权进行表扬或奖励、批评或处分，有权提升或建议总经理提升工作积极、认真负责、业务熟练、有管理潜质的员工。
2）有权调动保安、消防人员及其它部门人员对危急事件，如刑事犯罪、火警等事件进行紧急处理，防止事态扩大。
3）对电站治安保卫、消防等不够严密和完善的方面，有权向总经理建议逐步严密完善等。
（2）工作职责
1）对总经理负责，负责保安部全面工作。
2）对电站治安、安全保卫工作负有重要责任。
3）负责对下属考核、培训。
4）负责电站保卫工作的督导、检查和落实。
5）负责全电站员工治安防范宣传教育。
（3）业务要求
1）熟悉和掌握电站内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对电站的影响，对治安工作要有敏感性和预见性，防患于未燃。
2）善于组织策划电站的安全保卫工作，在危急情况下能够沉着冷静，善于指挥和决策，使危急事件能够得到迅速妥善的处理。
（4）工作内容
1）协助各部门制定岗位安全制度，并督导落实。
2）对电站员工进行法制教育，生产安全教育及遵纪守法教育。
3）积极开展治安检查和消防检查。
4）组织策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作，届时要在电站内值班，并督导任务的落实情况。
5）积极配合公安机关调查和侦破电站内发生的各类案件。
6）了解和掌握电站内部员工的情况，配合人力资源部一起做好违纪人员的帮教工作。
7）注意防止因自然灾害而造成电站宾客、员工的生命财产的损失。
8）建立和完善电站治安工作档案。
2、安全主管
（1）熟悉电站的运作及有关的安全法则、电站的员工守则。
（2）安排下属各岗位的工作，不断巡视电站各区域、督导当值各岗位的工作，并进行奖惩、评定和考勤。
（3）认真完成工作日记，并详细记载当值时间内发生的事件（包括时间、地点、人物、原因、结果以及遗留问题），非常事件要及时上报。
（4）迅速妥善地处理各类事件（包括突发事件）并对一些案件调查，写出调查报告。
遇重大案件发生须立即汇报，保护现场并向警方报案，协助警方的调查工作。
（5）下属员工进行岗位培训，使保安员的专业知识和综合素质保持在一个较高的水平。
（6）熟悉电站的消防设施、消防通道、紧急出口以及电站的紧急疏散程序。
（7）控制好电站停车场的安全，保障电站车道的畅通。
（8）完成交给的其它任务。
如：
施工现场及人员的安全督导、施工办证工作等。
（9）对自己主管的工作负责制定计划，做好总结，并及时向上级汇报工作情况。
（10）热情接待来访。
（11）协助经理处理当值期间发生的问题。
3、消防主管
（1）认真贯彻执行国家《消防法》及其实施细则和上级的有关指示、规定。
（2）掌握电站的火灾特点，努力做到“六熟悉”，即：
熟悉电站的平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况；熟悉电站的火灾危险性和相应的防火措施；熟悉重点消防保卫部位存在的火险隐患和控制方法；熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻落实情况；熟悉义务消防组织建设情况及其防火、灭火能力；熟悉消防设施器材、装备状况。
（3）制定消防安全制度，推行逐级防火责任制，并督促落实。
（4）对保安员及电站员工进行防火宣传教育，提高遵守法规和切实做好消防安全工作的自觉性。
（5）开展经常性的防火检查，发现火险隐患时及时上报并提出整改意见，督促有关部门消除火险隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。
（6）协助主管部门对工程维修员、服务员、保安员等进行消防知识培训和考核工作。
（7）组织专职（义务）消防队的学习和训练，制定灭火作战计划，负责组织消防器材、设施的管理、维修和保养。
（8）制止各种违反消防法规、制度、规定的行为，根据情节提出处理意见并做好记录上报。
（9）协助建立和完善防火档案。
（10）发生火警立即报告，同时组织员工扑救火灾，保护火灾现场，参与火灾原因的调查和对责任人的责任追查。
（11）对在消防安全工作中做出成绩的部门、个人，向行政领导提出表彰及奖励的建议。
4、保安队长
（1）职权
为便于保安队长的管理工作，保安队长享有以下权利：
1）对下属工作不服从管理者，保安队长有签黄单的建议权。
即：
保安队长可向上级建议、请示，给下属签单处罚。
2）保安队长必须对本班员工进行严格考核，掌握他们的工作情况，为其升降职向上提供建议。
（2）职责
1）负责检查各岗位运转情况，处理一般的突发事件，并将事件书面报告部门经理。
2）除有重要情况需向上级报告、填写值班记录外，不得在办公室逗留。
3）当值时，必须保证不缺岗。
如各岗保安需去卫生间、喝水时，该岗均由保安队长代替；如有特殊情况需调人时，必须向上级汇报，批准方可。
4）病事假履行请假手续，严禁随意离开，找人代班。
5）每天当值的遗留问题，除在值班记录本上记录外，必须向保安部经理汇报。
5、消防队长
（1）岗位职责
1）执行上级指令，领导本班成员按时按质完成上级下达的工作任务。
2）坚持当班前后的讲评工作，对本班员工进行督促、检查，做好每天工作记录，及时纠正违纪行为，及时准确地通报情况。
3）定期对全体队员进行消防、监控知识培训，不断提高全体队员的业务知识。
4）带领、督促本班员工落实各部位的防火措施，对异常情况要及时汇报、处理，带领下属员工坚持演练及体能训练，加强整体战斗力。
5）定期组织本班人员进行工作总结及业务学习，明确工作要求程序，严格管理，充分调动员工的积极性。
6）定期对队员的工作能力进行考核。
7）协助经理做好宣传、培训员工消防、监控知识的工作，保管、爱护消防中心、监控中心的设备、资料。
成上级交办的其他工作。
（2）工作安排
1）每日抽检电站内消防安全情况，发现不安全隐患及时汇报领导或相关部门负责整改，发现违章及时制止纠正。
2）每周一向保安经理汇报义务消防培训及消防工作进展情况。
3）每月5日前做好消防器材，设备管理，对电站内消防栓、灭火器进行一次全面的巡检，对损坏或不能使用的消防器材及时更换，检查无损后，贴好封条。
4）每季度协助保安经理对管理处全体员工进行不少于两次的消防培训，增强员工防火、安全意识，提高自救能力。
5）每年度协助消防经理对管理处全体员工进行一次消防大演习。
（3）权限
1）有权检查岗位消防监控员执勤情况，对疏忽职守，违纪违章人员建议领导处罚。
2）有权对不称职的消防人员建议领导辞退。
3）有权根据实际需要，对各岗位监控人员进行调整。
6、监控员
（1）认真学习消防、安全专业知识，掌握消防、安全之监控技术，及时发现不安全因素，并立即报告。
（2）熟练掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、联动系统的性能及操作方法，严禁违章操作及非专业人员操作。
（3）控屏幕情况要随时报告，发现异常立即定点录相，并做好记录及时上报。
（4）爱护各种设备、器材，注意了解设备设施的运作情况，有问题要及时报告，并通知工程部派员修理，保证正常运作。
（5）一旦发现警情，立即简要清楚通
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