物业客服1000问B.docx
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物业客服1000问B
501、问：
为什么要对客户的习惯进行分析？
答：
熟悉并掌握客户的习惯能更好的和客户沟通能在最短的时间里获取最大的收获。
502、问：
为什么要观察客户的每一个细节？
答：
观察客户的每一个细节，能发现客户的心理需求，提前做好准备或为客户提前准备好他所需求的服务。
503、问：
为什么要用积极的态度与客户沟通？
答：
积极的态度会让客户感到你十分重视与他的合作，客户会认为你是可信赖的人从而能更好的达成协议。
504、问：
为什么要与客户采取互动式交流？
答：
互动交流能很快的使双方找到共同的话题，更快的拉近双方的距离。
505、问：
为什么要建立客户互动数据库？
答：
掌握客户的信息并建立数据库，利用科学方法能更加有效更加快捷的查询客户信息从而给客户提供最快捷的服务。
506、问：
为什么与客户沟通选择适当的时机？
答：
选择适当的时机与客户沟通适时的表达自己想要的结果，客户会更容易接受你的建议。
507、问：
为什么要及时给予客户反馈？
答：
及时的给客户反馈，会让客户感到自己所反映的问题被重视，从而愿意与你更好的交流沟通并从中找到服务缺陷完善工作程序。
508、问：
为什么要对客户资信状况备案？
答：
信用标准是指客户获得企业的交易信用所应具备的条件，或者从企业的角度来看，也可以说成是企业同意向客户提供商业信用而提出的基本要求。
最简单的一种信用标准是预期的坏账失率作用判别票标准。
如果企业的信用标准较严，则只对信誉很好、坏账损失率很低的客户给予赊销，则会减少应收账款的机会成本，但这可能不利于扩大销售量，甚至会使销售量减少。
反之，如果训用标准较宽，虽然会增加销训，但也会相应增加坏账损失和应收账款的机会成本。
509、问：
怎样保证优质服务？
答：
保持良好的仪表和礼貌，具有良好的服务态度，要有丰富的知识和娴熟的服务技能，要有快捷的工作效率。
510、问：
怎样为客户提供全方位的服务？
答：
让客户满意的售前服务、为客户着想的售后服务、创新产品，服务客户。
511、问：
要不要在服务中加上人情味？
答：
成功的客户服务必须考虑到客户的利益，以诚恳的态度征求客户的意见，了解客户的需求，取得客户的信任，与客户做朋友。
512、问：
怎样进行内部建设？
答：
人力资源，人力资源是公司发展的重要保证，是公司最重要的资源；法规遵守，严格按照有关规章制度和条例来进行管理。
513、问：
工作中怎么做才能赢得新的利润增长点？
答：
预防在先、一次作对、责任到位、强化培训、严格检查、循环检讨、整合组织、规范操作。
514、问：
如何对客户的服务中进行创新?
答：
创新几乎都是在对前人的成果和经验进行改进得来的，创新的源头其实就是对已有的思想的某一点进行挖掘。
（四）设备维修管理（515-532）
515、问：
入户维修的评判标准是什么？
答：
服务态度、维修质量、现场清理、维修用时。
516、问：
小区楼内的供水方式是什么？
答：
变频泵给水。
517、问：
什么是中水，来源于哪？
答：
中水是仅用于各户卫生间内座便器冲水，每户安装DN15普通机械湿式水表，水源来自小区中水站。
（业主入住达到80%以上时才能启用）
518、问：
水表出错多收的水费怎么退还给业主？
答：
一般情况下是按正常使用的时候取其中3月的平均值结算费用，多出的费用可向后延，如确需退款由客服部写请示由公司领导批准后再由客服写付款申请批款后由收费处退还业主。
519、问：
灯管的使用寿命一般是多少小时？
答：
2000-50000
520、问：
水管一般使用寿命是？
答：
一般五金建材报修期为2年，但使用寿命无法确定。
521、问：
使用水表卡应到什么地方购水？
答：
自来水公司指定购水处。
怡海花园的六期业主采用的是水表卡充水，物业公司有购水处的地图，各位业主可以随时领取。
522、问：
使用机械水表用户怎样缴费？
答：
现怡海花园指派专人定期上门查表，发放缴费通知单到业主家信箱中，业主持单到物业公司缴纳水费。
523、问：
为什么交纳水费后自来水公司不给开据发票？
答：
居民使用水为民用水，是国家补贴价，非盈利项目，故没有发票。
524、问：
如果怀疑水表不准该怎么办？
答：
业主可致电物业公司客户服务部，由客服安排相关维修人员上门察看，如确实水表有问题，则由客服联系水表厂家上门检查维修或给予更换。
525、问：
入户维修需要注意什么?
答：
首先要注意的是需业主在场或业主家中有人的情况下才能进行维修,维修完需业主或其家人签字得到首肯才能离场，离场时需向业主道别。
526、问：
强电专业的维修范围？
答：
室内、公共区域及所有单位与强电相关的工作；协助其他专业、单位接临时电源；业主电表充电；中小幼等单位排风扇更换维修。
527、问：
弱电专业的维修范围？
答：
业主户内的（不含六期）可视对讲、对讲门铃、电话、有线（只含五期）；中小幼等单位电话、有线、宽带、门禁、监控、消防中控；升国旗等活动临时广播布置。
528、问：
给排水专业的维修范围？
答：
院区给水、排水、中水、绿化水管道、截门故障维修；院区管井井盖、雨水箅子故障维修；车库、人防管道、截门，积水坑水泵故障维修；小区防汛物资的准备及布置；公共区域水表查抄；配合其他专业管井抽水；设备层管道、截门故障维修；院区喷泉故障维修；消防管道、消火栓、水泵结合器故障维修。
529、问：
室外专业维修范围？
答：
院区马路、便道、广场地面、玻璃灯带、树池、石栏的维修；院区休闲椅、健身器械、体育设施、儿童乐园的故障维修；楼内业主户门外所有公共设施的故障维修；室内、外燃气系统的紧急处理；底层楼宣传栏；电梯地砖维修；楼宇外墙、散水维修。
530、问：
室内专业维修范围？
答：
业户户内保修单维修（不含强、弱电）；六期业主水表充水；低层楼单元门、车库门禁不锈钢门、高层楼大厅玻璃门、高层楼大厅宣传栏、消火栓玻璃维修；楼内主下水管道维修；雨水管维修；楼房铁护栏；小区公建室内维修；通风设备、风机故障排除。
531、问：
电梯专业维修范围？
答：
与电梯相关的工作。
532、问：
工程厂家维修的事项都包括哪些？
答：
三期、四期、六期户内双层玻璃维修、隐形纱窗维修；六期门窗（不含换锁芯），烟感器、报警器、六期对讲机等相关事宜。
（五）环境美化及卫生管理（533-541）
533、问：
绿化用水为什么不能挪作私用？
答：
绿化用水属未经处理的公共用水，所以不得作为私用。
534、问：
携犬出户时，为什么要对犬束犬链，并由成年人牵领？
、
答：
容易伤人，尤其容易伤老年人、孕妇和儿童，并且要定期对其宠物注射狂犬预防病疫苗及其他防病疫苗，并对宠物进行相关防疫检查。
535、问：
为什么居民不能私自改变绿化区域用途？
答：
小区内绿化区域属于公共场地，庭院、道路两侧已合理种埴树木、花草等，并根据«居住小区绿化养护等级标准»的要求进行绿化养护，所以任何居民都不得私自改变绿化区域的用途。
536、问：
为什么任何单位和个人都不得损毁花木，践踏草地，不得在绿地中堆放物品、进行体育锻炼与绿化无关的活动？
答：
绿地上的一草一木都是一个生命，任何人都不能践踏草地，破坏环境，损坏大自然的生物，此项属于个人素质的问题。
537、问：
为什么小区内的草坪在夏季要频繁的切割和清理？
答：
因为夏季温度较高，蚊虫等有害细菌容易滋生在过长过密的草丛里，所以要及时清理，保证卫生。
538、问：
小区的绿化面积的标准是什么？
答：
新区住宅建设的绿地率不低于30%，旧区不低于25%，绿地指标组团不低于0.5平方米/人，小区不小于1平方米/人；同时绿地还要有充足的日照时间，满足居民区活动的要求，所以成片的绿地就应满足不少于1/3的面积在标准的日照覆盖范围之外。
539、问：
本小区配置了几个化粪池？
答：
5个
540、问：
小区的化粪池多长时间清淘一次？
答：
1年/2次
541、问：
保洁管理区域？
答：
所有公共区域
（六）治安管理（542-556）
542、问：
小区为什么要设置安装门禁系统？
答：
加强安全防范。
543、问：
门禁系统怎样使用？
答：
业主凭门禁卡刷卡进入，小区业主在入住签约时，免费发放三张门禁卡，如入住后确有所需，可最多为其直系亲属补办门禁卡三张，非直系亲属的不予办理。
544、问：
补办门禁卡的收费标准？
答：
补办的门禁卡每张收取押金30元，业主办理手续后将收据留存，如想退卡，可凭收据全额退还押金。
545、问：
门禁卡失效了怎么办？
答：
业主可持卡到治安部维修，如出现消磁或损坏等不能维修的情况，可直接到客户服务部申请办理新卡。
546、问：
进入小区内为何不得鸣笛，不得高速行驶？
答：
车辆进入小区内限速5公里，为避免扰民，需按规定线行驶，不准逆行，不得高速行驶和鸣笛。
547、问：
专位车主应注意事项？
答：
专位车主应按IC卡须知正确使用IC卡读卡出入车库；专用车位车辆对号入位停放，不得占用他人的专用车位，不得将车停在车位线以外，并且专位车辆停放时须将地下车辆停放卡置于车辆的前挡风玻璃醒目位置，以便于管理。
548、问：
车位面积的标准是什么？
答：
549、问：
为什么学校门前不允许设置车位?
答：
为了学生的安全。
550、问：
小区内为什么要安装减速带？
答：
社区规定时速5公里/小时，主要是为了安全。
551、问：
小区租车位和买车位怎么办理？
答：
租车位到治安部，买车位到销售部。
552、问：
本小区车辆停放收费标准是什么？
答：
地面停放月租：
150元，年租：
1600元；地面按时收费：
（位置：
四期北三栋前马路南侧，四期南三栋南侧）5元/24小时；地下车位收费：
二期地下车库月租：
200元；三期地下车库月租180元；四期地下车库（临时收费）4元/前2小时，往后以此类推1元/月；负二层月租350元，年付优惠5%，负三层月租300元，年付优惠5%；负四层月租250元，年付优惠5%
553、问：
车位的管理费是怎么收取的？
答：
租用车位租金里包含管理费，买断车位的管理费为50元/月。
554、问：
合同中治安员职责的约定是什么？
答：
积极与派出所配合，保护小区安全；24小时昼夜巡逻值班；对小区可疑人员进行查问；巡逻时发现火警事故或隐患、治安事故、交通事故要及时处理，并上报有关部门。
555、问：
为什么从小区搬出物品要开出门条？
答：
核实是否业主同意的物品，安全防范防止物品丢失、被盗等。
556问：
国家对小区内养狗有什么具体要求？
答：
持证养犬、文明养犬。
（七）供暖管理（557-574）
557、问：
北京市供热事件分几级？
哪几级？
答：
有四级，一级、二级、三级、四级。
蓝、黄、橙、红由低到高的四色预警制度。
558、问：
什么是
（一）特别重大（I级）红色预警？
答：
事件情况：
发生供热事故，造成一次死亡30人以上，或者造成直接经济损失人民币1亿元以上，或者造成特别严重社会影响；出现供热用煤、用气、用油严重短缺，严重影响全市正常供热。
559、问：
什么是重大（II级）橙色预警？
答：
事件情况：
发生供热事故，造成一次死亡10人以上、30人以下，或者造成直接经济损失人民币5000万元以上、1亿元以下，或者造成严重社会影响；发生供热事故，造成停热，影响供热面积500万平方米以上，24小时内无法恢复供热等。
560、问：
什么是较大（III级）黄色预警？
答：
事件情况：
发生供热事故，造成一次死亡3人以上、10人以下，或者造成直接经济损失人民币500万元以上、5000万元以下，或者造成较大社会影响；发生供热事故，造成停热，影响面积100万平方米以上、500万平方米以下，24小时内不能恢复供热；供热企业（单位）拒绝向居民供热，影响面积5万平方米以上、25万平方米以下；居民室温连续48小时以上低于16℃采暖标准，影响面积5万平方米以上，协调无果等。
561、问：
什么是一般（IV级）蓝色预警？
答：
事件情况：
发生供热事故，造成停热，影响面积20万平方米以上、100万平方米以下，12小时内不能恢复供热；供热企业（单位）拒绝向居民供热，影响面积1万平方米以上、5万平方米以下；居民室温连续48小时以上低于16℃采暖标准，影响面积1万平方米以上、5万平方米以下。
562、问：
各级预警发布单位有哪些？
答：
根据《预案》，凡因供热设施或者供电供水系统发生故障、供热燃料紧缺、天气持续低温以及自然灾害而具有影响正常供热的可能性时，各区县以及供热企业将立即做出分析判断，并且及时上报以准时向全市公众发布预警，做好事件发生的预防措施。
根据四级事件分级，建立了蓝、黄、橙、红由低到高的四色预警制度。
冬季供热期（11月15日至次年3月15日）前15天，全市即进入供热突发公共事件蓝色预警响应阶段，蓝色预警不再另行发布；黄色预警由市城市公共设施事故应急指挥部办公室发布或授权区（县）发布；橙色预警和红色预警由市应急办发布或授权市城市公共设施事故应急指挥部办公室发布。
563、问：
供暖按能源分类可分几种？
答：
可分为天然气供暖、燃煤供暖、燃油供暖、电力供暖。
564、问：
按供暖方法可分为几种？
答：
集中供暖、分户供暖。
565、问：
天然气供暖多少钱平米？
供暖时间是？
答：
30元每平米，每年11月15日至3月15日
566、问：
本小区的供暖管理单位是？
答：
北京怡暖供热管理有限公司。
567、问：
小区采取的供暖方式有几种？
答：
从能源上分为电加热锅炉供暖、燃煤式锅炉供暖、燃油式锅炉供暖、燃气式锅炉供暖；从使用上分为，集中供暖和分户供暖；从供热方法上分为壁挂式，低热式等。
568、问：
集中供暖和分户供暖有什么区别？
答：
分户供暖可以单户控制、单户计量。
569、问：
小区若采用集中供暖，为什么不能关闭单户阀门？
答：
一般小区采用集中供暖制它是双立管并联供回水方式或单管串联供回水只有在设备层才有控制阀。
要关闭阀门会影响到其它住户采暖。
570、问：
小区的供暖时间是什么？
答：
从当年十一月中旬到次年三月中旬。
571、问：
为什么装修改动暖气要签暖气拆改承诺？
答：
暖气设备因技术要求较高原则上不允许拆改，如业主强列要求必需签订承诺书愿意承担拆改所带来的一切损失。
572、问：
国家对冬季供暖的温度有何要求？
答：
专业机构进行检测，室内温度为16℃即为达标。
573、问：
锅炉和厂房的改造费用由谁出?
答：
由供暖单位出。
574、问：
如无人为损坏和改动，暖气跑水的责任由谁来承担？
答：
首先确定暖气跑水部位
（八）燃气管理（575-603）
575、问：
什么是城市燃气？
答：
是指供给城市中生活、生产等使用的天然气、液化石油气、人工煤气（煤制气、重油制气）等气体燃料。
（城市燃气安全管理规定第一章第二条）
576、问：
为什么燃气公司会发放“安全使用燃气实用手册”？
答：
城市燃气经营单位必须制定用户安全使用规定，对居民用户进行安全教育，定期对燃气设施进行检修，并提供咨询等服务；居民用户应当严格遵守安全使用规定。
（城市燃气安全管理规定第二十五条）
577、问：
为什么禁止个人或单位擅自拆改燃气设施？
答：
使用燃气管道设施的单位和个人，不得擅自拆、改、迁、装燃气设施和用具，严禁在卧室安装燃气管道设施和使用燃气，并不得擅自抽取或采用其他不正当手段使用燃气。
（城市燃气安全管理规定第二十六条）
578、问：
天然气报修电话是？
答：
96777
579、问：
天然气目前多少钱立方？
答：
2.05分/立方（2007年11月）
580、问：
物业公司可不可以改动燃气管道?
答：
所有天然气改动的工程必须经天然气公司批准由然气公司指顶的专业工作人员才可以,任何个人和单位不能私自改动.
581、问：
如果发现燃气管道设施、燃器具漏气怎么办？
答：
首先、要迅速熄灭火源，关闭室内燃气管道总阀门，打开门窗，通风换气以降低混合气浓度。
同时，要严禁点火，抽烟、开排风设备或开关室内其它电器设备及使用电话等，禁止敲打铁器与管道，以免因燃气浓度达到着火极限时遇到火花产生爆燃。
在安全的地方拨打电话，通知当地燃气维修管理部门，或向燃气集团24小时报修服务热线96777报修。
582、问：
怎样检查漏气？
答：
除专用仪器检查外，肥皂水检查漏气是一种安全，可靠的方法。
主要对管线连接处、管线与燃气表、燃气设备连接处进行检查。
检查漏气时，可用软毛刷或毛笔蘸肥皂水涂抹，发现肥皂水起泡的地方即为漏气部位。
除此之外，也可用闻臭味的办法发现漏气部位，但一定不能使用明火检查漏气。
583、问：
假期出门旅游或家中长期无人，为什么要将表前阀门关闭？
答：
如查发生燃气泄漏或其它突发事件，将燃气表前的阀门关闭后，切断了家中的燃气气源，可以降低事故发生的可能性，减少事故造成的损失。
584、问：
连接燃气用具的软管，为什么要定期更换？
答：
用于连接燃气用具的软管，要求使用耐压、耐油的燃气专用塑料软管或金属软管，装好后要检查一下不要有死弯。
燃气专用塑料软管的使用寿命在2-3年，时间长了容易老化甚至开裂，易发生燃气汇漏等安全隐患，所以要进行定期检查和更换。
金属软管的使用寿命大约在50年左右。
585、问：
什么是天然气？
答：
天然气是以甲烷（CH4）为主要成分的可燃气体，易燃易爆，无气无味，比空气轻，只含有极少量的其他气体杂质等，是一种清洁无毒的优质气体燃料。
586、问：
如果业主怀疑燃气表不准该怎么办？
答：
可以联系负责业主家的查表收费人员，核对表底数，如确实有问题，查表员就会主动替您报修。
也可以直接给燃气报修服务热线96777打电话进行咨询和报修。
587、问：
如果要改动、迁移自己家里的燃气管道应该怎么办？
答：
为了保证安全，室内燃气设施的安装是有相应规范作为约束。
所以自己不能随意改动室内原有燃气设施，也不能找非专业的人员进行施工。
您可以拨打燃气集团报修服务热线电话96777提出要求，也可以到当地燃气管理部门进行报装。
588、问：
室内装修，为什么不能将厨房的燃气管道和燃气表都密闭地包封起来？
答：
首先，不便于日常检修，更重要的是如果发生燃气汇漏，不但不易发现，同时也会因空间狭小，使混合气迅速到爆炸浓度，遇有火星时就会发生爆炸，火灾等事故，给家庭生命财产造成损失。
所以，不能只顾美观，不讲安全。
同时也要注意保持厨房的空气流通，这样即使发生燃气泄漏，可燃气体会及进散到大气中，主降低了发生爆炸、火灾等事故的可能性。
589、问：
为什么燃气管道不能当作负重支架或者电器设备的支架？
答：
燃气管道如查负重会受到损伤，易发生破损、断裂、连接处变形，使燃气泄漏，造成安全隐患。
590、问：
为什么不能将安装燃气管道、设备和使用燃气的房间当作卧室使用？
答：
如果在安装燃气管道或使用燃气设备的房间睡人，一旦发生燃气泄漏，引发火灾，就会直接威胁到人员的生命安全。
591、问：
灶具和热水器的使用年限？
答：
按照国家相关规定，燃气灶具和热水器的判废年限为8年。
如果您使用的灶具和热水器超过此期限，为安全起见，建议您更换。
592、问：
为什么浴用直排式热水器已不能使用？
答：
按照国家相关规定，直排式燃气热水器已于1999年就禁止生产和销售，如果您现在还在使用这种热水器，为安全起见，建议您现在还在使用这种热水器，为安全起见，建议您更换。
593、问：
为什么燃气热水器不能安装在浴室内，并且无论什么季节使用，都要开窗通风，保持室内空气新鲜？
答：
燃气燃烧扣，会有微量的一氧化碳产生。
一氧化碳属于有毒气体，在正常燃烧进，烟气中一氧化碳的产生量很少，对人体不会造成危害。
但如果燃烧时不能及时补充新鲜的空气，使人出现中毒现象，轻者头晕、呕吐，重者会导致死亡。
所以使用热水器时，一定要保证环境空气流通情况良好，使室外的新鲜空气及时补充进来，同时使热水器燃烧所产生的一氧化碳、二氧化碳等废气及时排到室外。
594、问：
为什么燃气事故要立即报告？
答：
发现燃气事故、事故隐患以及危害燃气设施安全的情况，应立即向燃气供应单位（燃气热线96777）或者政府有关部门报告，以便其迅速了解情况，采取相应措施，减少因此可能造成的损失。
595、问：
天然气和液化石油气的区别？
答：
天然气是由管道直接输送至客户家中的，而液化石油气常见是罐装的。
596、问：
燃气保修服务热线是什么？
答：
96777是北京市燃气集团有限责任公司为北京市民开设的24小时保修服务热线电话，按普通市话收费。
她能为北京市的所有燃气客户提供燃气方面的各类咨询，并受理客户报修、拆改迁移、投诉等。
597、问：
燃气服务的收费标准是什么？
答：
对于民用灶具维修、热水器及管道维修、民用户内拆改装、公服灶具等维修，北京市燃气集团执行统一的收费标准。
收费标准已制作成小册子，每个上门服务人员都随身携带，客户可以要求其出示。
598、问：
为什么业主要配合天然气公司对燃气设施进行维修、抢修作业以及查表等工作？
答：
为了保证业主的安全和正常使用燃气，入户进行安全检查，对设备设施进行维护，查表收费是我们的职责，业主应积极配合其工作，避免因此可能带来的安全隐患和不便。
599、问：
使用燃气卡表应到哪家银行购气？
答：
CPU卡表客户由于受系统限制，请您到中国建设银行购气。
IC卡表客户部分转入北京银行购气系统得客户到北京银行购气，剩余IC卡客户通过点对点方式购气i，包括物业代售、其它代理银行售等。
600、问：
普通燃气表客户怎么缴费？
答：
普通表客户分为自查户和代查户。
自查户是燃气集团的查表员到客户家抄表、开据燃气缴费通知单，客户持燃气缴费通知单到除中国建设银行外的所有国有商业银行缴费；待查户是指代收单位入户查表并开据凭证，客户持凭证将费用交给代查单位，再由燃气集团的工作人员到待查单位统一结算气费。
601、问：
天然气缴费后怎样索取发票？
答：
客户缴费或购气后所持有的客户收执单据是日后开据发票的唯一凭证，客户持收执在缴费两个月内均可到所属燃气管理单位开据发票。
602、问：
如果燃气缴费单过期了，银行不收，应该怎么办？
答：
查表员查表后，缴费单从开单日起十日内有效，如果过期，您可以到您家所在地区的营业站更改燃气收费单据上的日期并盖营业站公章。
营业站的电话可以通过96777查询。
603、问：
为什么业主不慎将燃气总阀关闭，燃气公司要等楼上业主均在家时才能恢复？
答：
担心有住户未关闭阀门，如开通后就会发生漏气。
（九）费用管理（604-650）
604、问：
住宅小区公共性服务收费的费用构成包括哪些？
答：
1、管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费；2、公共设施、设备正常运行、维修及保养费；3、绿化管理费；4、清洁卫生费；5、保安费；6、办公费；7、物业管理单位固定资产折旧费；8、法定税费。
605、问：
物业小修费用标准?
答：
小修费
一般住宅2.36元/平方米.年
乙类住宅3.54元/平方米.年
甲类住宅4.72元/平方米.年
606、问：
小修维修标准是?
答：
按京房修字[1994]第521号通知完成零维修任务指标，零维修及时率均达到100%。
水电维修不超过24小时，土建维修不超过3天。
607、问：
什么是小修工程？
答：
凡以及时修复小损小坏，保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工程。
综合年均费用为所管房屋现时造价的1%以下。
房屋公共部分维修费占维修费的38.7%。
（北京市普通居住小区物业管理服务收费标准）
608、问：
物业中修费用标准?
答；中修费
一般住宅5.24元/平方米.年
乙类住宅7.06元/平方米.年
甲类住宅8.198.19
609、问：
中修维修标准是？
答：
按京房修字[1994]第521号通知基本保持房屋完好率不降低。
610、问：
什么是中修工程？
答：
凡需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房屋的规模和结构。
中修工程一次费用在该建筑物同类结构新建造价的20%以下。
中修后的房屋70%以上必须符合基本完好或完好的要求。
中修工程主要适用于一般损坏房屋。
房屋公共部
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