旅游业务试题更改版.docx

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旅游业务试题更改版

旅游业务试题

一.填空题

1．.《旅行社条例》于_____年_____月_____日经国务院第_____次会议通过。

自_____年_____月_____日起施行。

_____._____._____._____的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。

2．经营国内旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金元，；经营出境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金元，

3.在未来的各种旅游活动中，______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变形。

4．根据联合国《国际产业划分标准》和旅游业务的具体情况分析，旅游业主要由三大部分构成，即______.______.______，这三大部分也是旅游业的三大支柱。

5.导游服务质量包括______质量.为游客提供______的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

6．经营旅游业的三大要素是______.______.______。

7.导游服务的共同属性包括：

社会性.______.______.经济性和______。

8．旅行社为接待旅游者委派的导游人员或者为组织旅游者出境旅游委派的领队人员，应当持有国家规定的______.______。

9.旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容作出______.______.______的说明。

10.旅游安全管理工作应当遵循“统一领导.分级管理.__________”的原则;应当贯彻“安全第一.__________”的方针。

11.旅行社应当投保旅行社__________险。

12.旅行社对可能危及旅游者______.______安全的事项，应当向旅游者作出______的说明和明确的______，并采取防止______的必要措施。

13.违反本条例的规定，旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，由旅游行政管理部门责令改正，处______元以上______元以下的罚款。

14.旅行社组织中国内地居民出境旅游的，应当为旅游团队安排______全程陪同。

15.导游服务的范围包括______.______和市内交通服务。

16.未来旅游市场的最大变化可能不是在旅游的人数上，而是在游客的______上，即更加强调______的实现。

17.导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的______与利益；另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的______，还要以______的身份与有关各方交涉。

18.导游服务就其本质而言，是导游人员通过向游客提供______而创造特殊______的劳动。

在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有______价值，在市场上表现为______。

19.导游服务的共同属性包括：

社会性.______.______.经济性和______。

20.据世界旅游组织1998年预测，在今后的十年里，增长最快的市场将是休闲旅游，其发展趋势是______，而不是购买现成的产品。

21.导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按______的规定和______实施，对于散客必须按______的内容和______实施。

22.专业导游队伍是在______产生后逐步形成和发展起来的。

23.导游服务是一项______劳动和______劳动高度结合的服务性工作。

24.导游服务纽带作用的具体表现为______.______.______。

25.导游服务的作用包括______作用.标志作用.______作用和______作用。

26.导游服务不同于一般的.简单的技能服务，它是一种______的.______.高技能的极具______的高级服务。

27.导游服务工作是旅游服务整个运转的______与______，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于______地位。

28.导游服务质量对旅游服务质量的高低起______作用。

29.现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是______的进步。

30.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的______。

二.单项选择题

1.据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（）上。

A.旅游人数B.游客心理C.服务水平D.交通条件

2.根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者。

被投诉者作出书面答复的时间，是在接到通知之日起（）。

A.7日内　B.15同内C.30日内D.60日内

3.外国人持有效证件前往我国甲.乙两类地区旅游，（）。

　　A.无需办理旅行证

　B.前往甲类地区需办理旅行证

　　C.均需办理旅行证

　　D.前往乙类地区需办理旅行证

4.旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是（）。

　　A.以事实为依据，以法律为准绳B.公平.公正.公开

　　C.有法必依，执法必严D.先调解，后执法

5.任何单位或者个人运送.邮寄.携带文物出境，应当向海关申报，海关凭文物出境许可证放行。

经鉴定不能出境的文物，国家可以.（）。

　　A.没收B.指定文物收购单位收藏　C.收购D.征购

6.《旅行社条例》对经营入境旅游业务旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是（）。

A．150万.30万B．30万.20万

C．100万.30万D．100万.60万

7.旅游者李某参加某旅行社组织的一同旅游活动，支付了旅游服务费200元，由于旅行社提供的服务属欺诈，按《消费者权益保护法》的规定，旅行社应当向李某赔偿（）。

　　A.60元　B.200元C.400元D.500元

8.重大旅游安全事故的经济损失在（）。

A．1万元以下B．1万元一10万元

C．10万—100万元D．100万元以上

9.（）是每个旅游从业人员的首要条件。

A．讲究职业道德B．敬业，精业

C．爱祖国.爱人民D．关爱旅游者

10.国内旅游业务，仅限于（）

A．入境旅游业务B．出境旅游业务

C．国际旅游业务D．中国内地居民在境内旅游的业务

11.下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。

（）。

A.上下站联络B.行李票证C.安全服务D.生活照料

12.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。

离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。

该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（　　　　）的表现。

A.直接创收　　　B.扩大客源，间接创收C.促进经济交流D.促销商品

13.根据马克思的生产与再生产原理，旅行社主要五项业务中，属于产品消费的是（）。

A.旅游产品的开发B.旅游产品的促销C.旅游服务的采购D.旅游接待

14.由于世界各国（各地区）之间的文化传统.风俗民情.禁忌习惯不同，游客的思维方式.价值观念.思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有（）的特点。

A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D跨文化性

15.“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。

这句话表明了导游服务的（）作用。

A.纽带B.标志C.反馈D.扩散

16.游客的意见.要求.建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。

这体现了导游服务工作纽带作用中的（）。

A.连接内外B.协调左右C.承上启下C.扩散作用

17.中国青年旅行社成立的时间是（）。

A.1954年B.1957年C.1974年D.1980年

18.游客旅游活动的成败更多地取决于（）。

A.旅游产品B.旅游行程C.服务质量D.导游服务质量

19.在消费过程中，游客会根据自己的（）对旅游产品的规格.质量.标准等做出这样或那样的反应。

A.时间B.收入C.需要D.身体

20.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）。

A.市场价格B.实用功能C.使用价值D.社会价值

21.1.导游证持有人想在证期后继续从事导游事业，应在有效期届满前 ，向有关部门申请办理换导游证手续（）   

　A.一个月 　　　　　B.三个月　　　 C.五个月　　　 D.七个月   

　22.中国的合格导游人员最首要的条件是（ ）   

　A.热爱祖国.热爱社会主义B.优秀的道德品质

 C.热爱本质工作 D.高尚的情操   

　23.散客旅游团的人数在 个以下（ ）   

　A.6 B.7 C.8 D.9   

24.要度假休息.参加体育活动是（ ）   

　A.社会动机 　　B.文化动机　　 C.身心动机　　 D.经济动机   

　25.旅客不许带出境（ ）   

　A.麝香　　 B. 三七 　　C.冬虫夏草 　　D.鹿茸   

26.1.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）年。

A.1840B.1845C.1864D.1841

27.导游在带团期间可以佩带（ ）   

　A.耳环 　　B.项链　　C.结婚戒指 　　D.手链   

28.中华人民共和国的护照有效期是 年（ ）   

　A.1　　 B.3　　 C.5 　　D.10   

29.国内.国际机票的有效期为（ ）   

　A.十天　　 B.一个月　　 C.半年　　 D.一年   

30.国际旅行社每次旅游事故赔偿的限额是人民币（ ）万元   

　A.16 　　B.20　　 C.200　　 D.400   

三.多项选择题

1.导游服务的发展趋势主要有：

（）

A.导游人员的形象化

B.导游内容的高知识化

C.导游手段的科技化

D.导游方法的多样化

2.下列情形中不适用保证金赔偿的有（ ）。

A.因不可抗力因素造成旅游者经济损失的

B.旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的

C.由于导游人员故意违反有关规定造成旅游者经济损失的

D.司法机关已经受理的

3.饭店的星级表示方法一般为以下几种（　　　）

A.星的数目　　B.皇冠　　　C.字母"Ａ"　　　D.级

4.旅游投诉者主要指（）

A.旅游者B.海外旅行商C.国内旅游经营者D.旅游从业人员

5．出境旅游，指持护照及其他证件前往其他国家或地区的旅游，包括（）

A．边境旅游

B．港澳台旅游

C．出国旅游

D．国外旅游

6.下列哪些属于旅游业务经营规则（）

A.旅行社按核定的经营范围内开展经营活动.严禁超范围经营；

B.不得采取不正当手段从事旅游业务；

C.不得参与旅游业务竞争；

D.不得向旅游者介绍或提供损害国家.民族尊严或含有淫秽.迷信.赌博内容的项目；

7.下列说法正确的是（）

A．《旅行社条例》是2009年5月颁布实施的旅游行业的行政法规

B．导游资格证和导游证的有效期均为三年

C．旅游合同是非列名合同

D．我国的可移动文物分为一般文物和珍贵文物

8．按文物的来源，可分为（）

A．出土文物B．历史文物C．传世文物D．国家文物

9.下列关于风景名胜区命题正确的是（）

A．加强安全管理，保障游览安全

B．禁止超过允许容量接纳游客

C．禁止在没有安全保障区域开展游览活动

D．开展游览观光及娱乐活动　

10．旅行社经营出国旅游业务，应当具备下列条件：

（）

A．取得国际旅行社资格满11年

B．经营入境旅游业务有突出业绩

C．经营期间元重大违法行为和重大服务质量问题

D．年接待游客10万人次以上

11．世界各国的导游所具有的共同属性是（ ）   

A．政治性　　 B．社会性　　 C．经济性　　 D．文化性   

12．导游人员较强的独立工作能力和创新精神表现在（ ）   

　A．独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力　　 B．较强的组织协调能力   

　C．善于和各种人打交道的能力　　　　　　　　 D．独立处理事故的能力   

13．从机场到下榻饭店的行车途中，地陪要做的工作是（ ）   

A．致欢迎词　B．调节时间　C．简介旅游计划 D．宣布停车地点和集合地点   

14．高质量的导游服务是完美的结合.（）

　　A.规范化服务B.强化心理服务C.个性化完美服务D.强化超前服务

15.服务具有的双重属性.（）

　　A.专业服务B.满足需求C.产生心理效应D.技能服务

16.从主动性.积极性的角度,服务可以分为哪三种类型（）

　　A.超前服务B.及时服务C.迟到服务D.心理服务

17.宽容待客包括（）

　　A.尊重游客B.理解游客C.谅解游客D.责骂游客

18.突出重点法一般要突出（ ）   

　A.大景中具有代表性的景观　　 B.突出景点的特征及与众不同之处   

　C.突出游客感兴趣的地方　　　 D.突出导游人员自己最熟悉的地方   

19.旅游资源的效用和价值对游客来说，只要表现为（）

　　A.观赏休闲B.社会效益C.娱乐健身D.增知益神

20.旅游活动内容的搭配应注意（）

　　A.主题突出,避免重复　B.游览与购物.娱乐相结合

　　C.游客心情与景点选择D.时间安排与游览内容

21.导游人员主要向游客传递哪三方面的审美信息.（）

　　A.知觉形象B.文化内涵C.价值标准D.自然景观

22.保持和提高游客的游兴，以观赏自然景观为例，导游人员要抓住四个要点（）

　　A.处理好动态观赏和静态观赏的关系B.找准观赏距离和位置。

　　C.把握好观赏时机D.调节好观赏节奏

23.导游人员与游客之间的关系,是一种之间的主客关系.（）

　　A.提供服务者B.接受服务者　C.主人D.客人

24.旅游动机大致可以分为（）

　　A.社会动机B.文化动机C.身心动机D.经济动机

25.导游人员接近游客的方式主要有三种:

（）

　　A.他人介绍引见B.自我介绍C.问候与致意D.学会倾听

26.导游人员常用的提醒方式有三种:

（）

　　A.敬语式提醒B.协商式提醒C.幽默式提醒D.诱导式提醒

27.导游人员常用的道歉方式有三种:

（）

　　A.微笑式道歉　B.迂回式道歉C.谅解式道歉D.自责式道歉

28.导游人员的组织技能主要包括等方面。

（）

　　A.确立正确的带团理念B.树立和维护良好形象

　　C.合理安排旅游活动D.引导游客审美

29.地陪在与领队.全陪的合作中，要特别注意以下几点：

（ABC）

　　A.尊重领队.全陪　B.相互支持,相互沟通

　　C.尽力避免正面冲突D.加强理解

30.与游客交往的技巧有（）

　　A.进行交流沟通B.营造愉快气氛

　　C.地陪与领队.全陪及司机的合作D.与旅行社的员工合作

四.简答题

1．申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备哪些条件？

2．旅游法律规范构成要素有哪些？

3.旅行社及其委派的导游和领队人员不得有下列哪些行为？

4.导游服务的三要素是什么？

5.什么是旅游自由权？

6.什么是旅游法规？

7.导游服务的基本原则是什么？

8.什么是规范化的导游服务？

9.旅游者合法权益的重要内容是什么？

五.案例分析题

1.2004年1月，姜梁等16名旅游者参加了江南观光旅行社组织的海南4飞6日游。

按合同约定的行程计划是2月3日乘飞机从三亚返回海口。

但由于大雾和雷电天气，预定航班被迫取消。

旅行社为确保2月4日乘海口至北京航班按时返京，拟改乘大巴赶回海口。

但与旅游者协商未果，旅游者坚持按原约定乘飞机返回海口。

由此导致在三亚滞留4天。

直到2月8日，旅行社设法购得机票后才返程。

返京后，姜梁等旅游者以上述原因向旅游行政管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留三亚期间的住宿费用及误工费。

请根据所学知识回答：

（1）．旅游者的投诉有无法律依据？

请求能否得到支持？

（10分）

（1）．旅游行政管理部门应如何处理这一投诉？

（10分）

2.2011年7月底，某市旅游局质监所收到旅游者张某等11人的投诉，称经导游员王某的介绍,于本月初参加了某旅行社组织的海南环岛观光5日游，每人缴纳旅游费2100元，由王某担任该团导游员;但在海南住地安排的宾馆及餐饮标准与原协议约定的不相符合。

原定的三星级宾馆实为二星级宾馆，且地理位置偏僻，餐饮标准也低于原定标准。

经市质监所核查，该“旅行社”是由某旅行社两名工作人员与某公司业务员拼凑的，未获得主管部门批准和工商部门注册登记的无证旅行社。

王某为另一旅行社的合法导游员，因担任该团全陪而获取导游费1000元。

请根据上述情况回答：

（1）.根据有关法律.法规的规定，对该“旅行社”责任人应怎样处罚?

（2）.依照《导游人员管理条例》，导游员王某应承担什么样的责任?

3.2006年10月，某国内旅行社组织接待了从外地某市旅游的一行34人的团队，在参加游览过程中，作为地陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到某市来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。

在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点（包括高某私自从计划中减去的两个景点）。

在团队活动期间，高某还向客人兜售了纪念邮票册8套。

由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，故此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少.太仓促，并对高某额外增加景点的行为表示不满。

旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游高某进行处罚。

请依据有关的法律法规规定：

（1）.导游员高某的行为违反了哪些规定?

（2）.应给予该导游员及委派的旅行社怎样的处罚?

六．论述题

1.试述旅游的发展对国家经济的积极影响和作用?

2.导游应当如何保障旅游者自由选择旅游商品，知悉旅游产品真实情况权利的实现?

3.论述解决消费者与经营者争议的途径?