管理学基础总复习资料企业管理.doc
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27870管理学总复习资料
试卷题型：
1、单项选择题（24×1分=24分）；2、判断改错题（6×2分=12分）；3、填空题（7×1分=7分）；
4、名词（3×4分=12分）；5、简答题（5×5分=25分）；6、论述题（2×10分=20分）
一、选择填空和判断改错题：
1、所谓企业，就是由各种生产要素的所有者为了追求自身利益，通过契约方式而形成的经济组织。
P2（填、判改）
2、投资人是货币资本的所有者，土地的所有者是土地这个生产要素的所有者；技术创新者与职业经理人是人力资本这个生产要素的所有者。
P2（选、填、判改）
3、企业的发展过程，大致经历了三个时期，为：
手工业生产时期、工厂生产时期、企业生产时期。
P2
4、生产规模空前扩大，产生了垄断企业组织。
P3
5、推动和制约企业发展的根本因素是技术革命。
P4
6、三次重大的技术革命，第一次技术革命兴起于18世纪中叶，主要标志是蒸汽机的发明和应用；第二次技术革命兴起于19世纪中叶到20世纪初，基本标志是电动机的发明和电的使用；第三次技术革命发生于第二次世界大战后期特别是战后，在电子、能源、空间等三个基本技术领域均发生重大变革。
P4
7、企业的分类：
P5
（1）按企业的经济性质，可将企业分为全民所有制企业、集体所有制企业、私营企业、混合所有制企业。
P5
（2）按出资者的身份不同，可将企业划分为内资企业和外商投资企业。
P5
（3）按企业的法律地位，可将企业划分为法人企业、非法人企业。
P5
（4）按照企业的生产规模的不同，可将企业分为大型企业、中型企业、小型企业。
P5
（5）按照生产要素所占的比重，可将企业划分为劳动密集型企业、资金密集型企业、知识密集型企业。
P6
8、企业的基本组织形式通常有三种，即个人独资企业、合伙企业、公司企业。
P6
9、公司的具体组织形式有五种基本类型：
无限公司、有限责任公司、两合公司、股份有限公司和股份两合公司。
P7
10、我国法律规定的公司形式仅有有限责任公司、股份有限公司两种类型。
P7
11、效率是管理的极其重要的组成部分，它是指输入与输出的关系。
然而，仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。
P9
12、管理者经营的输入资源（资金、人员、设备等）是稀缺的，所以他们必须关系这些资源的有效利用。
P9
13、效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。
P9
14、管理的二重性：
管理的自然属性；管理的社会属性。
P10
15、管理即是科学又是艺术，管理是一门科学；管理又是一门艺术；管理是科学与艺术的结合。
P10
16、管理学研究的内容是：
一是研究管理各要素之间的关系；二是管理学发展的历史；三是管理职能；四是管理技术与方法。
P12
17、管理的职能是计划、组织、领导、控制。
P12
18、称为“科学管理之父”的泰罗是第一个将科学管理应用到工业企业中去的科学家。
P13
19、西欧许多国家把管理、科学、技术称为现代社会的三大支柱。
P13
20、企业管理的内容可以从纵横两个不同角度去考察和分析。
P13-14
（1）横向分析是从企业管理涉及的方面这个角度去进行研究，分为经营管理、生产管理、科技管理、人事管理、财务管理；
（2）纵向分析是从过程的角度来考察企业管理的内容，包括计划、组织、领导与控制等项工作的过程。
21、企业管理是指以产品的生产过程为对象的管理。
（×）P13（判改）生产管理
22、管理者是组织的心脏，其工作绩效的好坏直接关系着组织的兴衰成败。
管理者对组织的生存和发展起着至关重要的作用。
P15
23、我们从组织的横切面和纵切面来分辨各种类型的管理者。
P15
（1）从横切面上的组织层次划分来看，组织的工作人员有四类：
作业人员、基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员。
高层管理人员花在计划、组织、控制职能上的时间要比基础管理人员的多些，而基层管理人员花在领导职能上的时间要比高层管理人员的多些。
P15
（2）从组织的纵切面可以将管理者分为综合管理人员和专业管理人员。
专业管理人员仅仅负责组织中某一类活动或业务的专业管理的管理者。
24、管理者的技能有技术技能、人际技能和概念技能三种。
P17
（1）从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法，称为技术技能。
P17
（2）对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力，称为概念技能。
分析和概括问题的能力、形势判定能力是概念技能的重要表现。
P17
25、中国古代的管理思想主要有：
儒家强调“为政以德”；道家管理思想，管理者就要“处无为之事，行不言之教”；法家思想，韩非提出“上法而不上贤”。
P22-23
26、厉以宁认为：
企业的高层主管要以道家思想来管理；企业的中层主管要以儒家思想来管理；企业的基层主管则要以法家的思想来管理。
P23
27、林则徐在直接与外国侵略者打交道的过程中，最早意识到中国确有不如西方资本主义国家之处，积极主张向西方学习科学技术知识。
P24
28、魏源发挥和总结林则徐向西方学习的做法和主张，提出了著名的“师夷之长技以制夷”。
P24
29、毛泽东认为管理的基本原则应遵循以下三条：
第一民主集中制原则；第二群众路线原则；第三集体领导原则。
P24
30、西方最早对经济管理思想进行系统论述的学者，首推亚当·斯密；认为劳动是国民财富的源泉。
P25
31、巴贝奇认为工人的收入应该由三部分组成：
（1）按照工作性质所确定的固定工资；
（2）按照生产效率及所做贡献分得的利润；（3）为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励。
P25
32、罗伯特·欧文首先提出在工厂生产中要重视人的因素，要缩短工人的工作时间，提高工资，改善工人福利待遇。
欧文是人事管理的创始人。
P26
33、动作研究的主要内容是工人工作时动作的合理性。
P26
34、泰罗认为，在制定了科学合理的工作定额，并挑选出“第一流工人”之后，在工作中应当实行标准化管理。
泰罗认为，要真正贯彻标准化原理，必须通过试验来进行。
P27
35、法约尔对工业企业的经营活动做了科学的分类，分为六大类工作：
技术工作、商业工作、财务工作、安全工作、会计工作和管理工作；管理具有五种职能，是（计划、组织、指挥、协调和控制）职能。
P28（选、判改）
36、韦伯认为，被社会所接受的合法的权力有三种类型：
传统型权力、个人魅力型权力和法理型权力。
P30
37、行为科学研究的内容主要包括：
人的本性和需要、行为的动机、生产中的人际关系。
P31
38、古典管理理论把人假设为“经济人”，行为科学理论把人假设为“社会人”。
P31
39、科学管理理论认为，生产效率和作业方法、工作条件之间存在着单纯的因果关系，只要正确地确定工作内容，采取恰当的刺激制度，改善工作条件，就可以提高生产效率。
可是，行为科学理论认为，这两者之间并没有必然的直接的联系，生产效率的提高，关键在于工作态度的改变，即工作士气的提高。
P31
40、行为科学理论认为，正式组织中人的行为遵循效率的逻辑，而非正式组织中人的行为往往遵循感情的逻辑。
P31
41、麦格雷戈提出了有关人性的两种截然不同的观点：
一种是基本上消极的x理论；另一种是基本上积极的y理论。
P32
42、超Y理论是由莫尔斯和洛希根据“复杂人”的假定，提出的一种新的管理理论。
P32
43、Z理论强调管理中的文化特性，主要由信任、微妙性、亲密性所组成。
P33
44、决策理论学派代表人物是美国的西蒙，并提出用“满意标准”来代替传统决策理论的“最优化标准”。
P34
45、波特提出了使企业制胜的三大战略是：
低成本战略、差异化战略和集中型战略。
P36
46、企业文化包括了企业环境、价值、企业中的英雄、仪式、和文化网络这五大要素，其核心是组织成员的共同价值观。
P37
47、原理，是对某种客观事物的实质及其运动基本规律的总结。
原理不等同于规律。
P43
48、管理原理，包括系统原理、人本原理、责任原理、效益原理、伦理原理五个方面的内容。
P43
49、任何社会组织都是由人、物、信息组成的系统，任何管理都是对系统的管理，没有系统，也就没有管理。
P43
50、从系统组成要素的性质看，系统可以被划分为自然系统和人造系统。
P44
51、系统最基本的特征是集合性，系统的结构具有层次性，系统各要素之间的这种关系即系统的相关性。
P44
52、管理系统的要素包括管理主体、管理对象、管理过程、管理目标四个方面的内容；管理主体指的是管理者；管理主体是管理系统的核心要素。
P44
53、人本原理就是以人为中心的管理思想。
P44
54、责任原理的管理过程是追求责、权、利统一的过程，管理的最主要的目的就是追求效益。
P46
55、责任不是抽象的概念，而是在数量、质量、时间、效益等方面有严格规定的行动规范。
P56
56、责任、权限（权力）、利益是三角形的三个边，是相等的，能力是等边三角形的高。
在实际管理中，能力略小于责任，从而使工作富有挑战性。
P46
57、贯彻责任原理的基础和前提是组织设计要合理。
P47
58、衡量企业经济效益的指标有3个一级指标，为：
企业的盈利水平、企业的安全状况、企业的经济效益。
其中经济效益包括3个二指标，为：
全员劳动生产率、生产能力利用率和原材料利用率。
P49
59、关于效益的评价，要注意两个方面的问题，一是评价的标准，二是评价的主体。
P49
60、伦理是指人与人相处应遵守的道德和行为准则。
伦理的特点是：
非强制性、非官方性、普适性、扬善性。
P50
61、管理哲学就是关于管理世界观和方法论、管理主客体矛盾运动规律的科学。
P53（判改、选）
62、管理文化是指将一个组织的全体人员结合在一起的行为方式和标准。
它代表该组织的目标、信念、哲学伦理及价值观，是管理精神世界中最核心、最本质的成分。
P54
63、管理方法一般可分为：
法律方法、行政方法、经济方法、教育方法，它们构成为一个完整的管理方法体系。
P54
64、法律方法是调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。
法律方法的特点是：
严肃性、规范性、强制性。
P54
65、行政方法是依靠行政的权威，运用命令、规定、指示条例等行政手段，按照行政系统的层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。
P55（判改、选）
66、行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位来进行管理。
P55
67、经济方法是根据客观规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济利益之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。
经济手段，主要包括价格、税收、信贷、利润、工资、奖金、罚款等。
P55（判改、选）
68、管理的人本原理认为，管理中人的因素第一，管理最重要的任务是提高人的素质，充分调动力的积极性、创造性。
P57
69、组织结构问题在整个组织现象中举足轻重，建立一个结构合理、运转灵活的组织，是保证组织任务有效完成的最基本的前提条件。
从工作实践看，组织结构是否合理对于组织的效率影响极大。
P59
70、组织结构是描述组织的框架体系。
企业的组织结构是全面反映组织内各个要素及其相互关系的一种模式。
P60
71、组织设计的任务是提供组织结构系统图和编制职务说明书。
P60
72、组织设计者需要完成的三项工作是：
职务设计分析、部门划分、层级设计。
P60
73、组织设计的目的是为了合理组织管理人员的劳动，确保组织目标的实现。
P62
74、组织设计的影响因素有：
环境因素、战略因素、技术因素、规模及发展阶段因素。
P62
75、战略是实现组织目标的各种行动方案、方针政策和方向选择的总称。
P62
76、职务分析的术语是：
任务、职位、职务描述、职务规范和任职资格等。
P64
77、职务分析的结果就是形成职务说明书和职务规范。
P64
78、职务分析是对现有职务的客观描述。
职务设计是对现有职务的认定、修改或产生新的职务。
P66
79、部门划分主要是解决组织的横向结构问题，部门是组织的细胞，部门设置直接关系着组织的运作绩效。
P67
80、部门划分的方法有：
人数部门化、时间部门化、职能部门化、设备部门化、产品部门化、区域部门化、顾客或服务对象的部门化。
P68
81、组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。
P69
82、管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。
它与组织规模成正比，而在组织规模一定的前提下，管理幅度和管理层次两者成反比。
P69
83、组织设计的原则：
统一指挥原则、管理幅度适当原则、权责对等原则、因事设职与因人设职相结合原则、柔性经济原则。
P71
84、统一指挥原则，意思是指每个下属应当而且只能向一个上级主管直接负责。
P71
85、企业组织结构主要的形式有：
直线制、职能制、直线—职能制、事业部制、模拟分权制、矩阵结构等。
P73
（1）直线制的特点是：
上下级之间关系是直线关系，即命令与服从的关系。
P73
（2）职能制的特点是：
各职能机构就有权在自己业务范围内向下级行政单位发号施令，下级行政负责人除了接受上级行政主管人指挥外，还必须接受上级各职能机构的领导。
缺点是：
它妨碍了必要的集中领导和统一，形成了多头领导。
P74
（3）直线—职能制，职能机构和人员，则是直线指挥人员的参谋，不能对直接部门发号施令，只能进行业务指导。
P75
（4）事业部制最早是由美国通用汽车公司总裁斯隆提出的，这种结构以分权管理为基础。
P75
（5）矩阵制：
既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品划分的横向领导关系的结构。
这种人员上的双重管理是矩阵结构的先天缺陷。
P76
（6）控股型结构：
股权可以是绝对控股（持股比例大于50%以上）、相对控股（持股比例不足50%但可对另一个企业的经营决策发生实质性的影响）和一般参股（持股比例很低且对另一个企业的活动没有实质性的影响）P77
（7）网络结构是一种只有很精干的中心机构，以契约关系的建立和维持为基础，依靠外部机构进行制造、销售或其他重要业务经营活动的组织结构形式。
P78
86、人员配备实质是一个“用人”与“留人”的问题。
P79
87、管理人员的选聘方式有：
内部提升和外部招聘。
P83
（1）内部提升的缺点是：
可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生；可能会引起同事之间的矛盾。
（2）外选聘的优点是：
具备难得的“外部竞争优势”；有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；能够为组织输送新鲜血液。
88、考评结果应及时反馈给出有关当事人。
P88
89、管理人员培训的目标有：
传递信息、改变态度、更新知识、发展能力。
P89
90、传递信息是指通过培训，要使管理人员了解企业在一定时期内的生产特点、产品性能、工艺流程、营销政策、市场状况等方面的情况，熟悉公司的生产经营业务。
P89
91、组织设计的结果是形成正式组织。
P91
92、非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。
P91
93、权力是管理者影响别人的能力，权力主要包括三种类型：
专长权、个人影响权、制度权。
P93
94、制度权力与组织中的管理职位有关，而与占据这个职位的人无关。
P94
95、组织的集权是指决策权在组织系统中较高层次的一种程度的集中。
P94
96、组织中的分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。
P84
97、分权的标志有：
决策的频度、决策的幅度、决策的重要性、对决策的控制程度。
P96
98、直线关系是一种命令关系，是上级指挥下级的关系。
直线关系是组织中管理人员的主要关系，组织设计的重要内容便是规定和规范这种关系。
P98
99、直线关系是一种指挥和命令的关系，授予直线人员的是决策和行动的权力；而参谋关系则是一种服务和协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划和建议的权力。
P98
100、在日常生活和工作中，人人都可能是决策者。
P106
101、决策的原则，一种是最优原则，另一种是满意原则。
在现实中决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
P107
102、适量的信息是决策的依据。
P107
103、决策的类型：
P107-108
（1）从决策的影响的时间看，可把决策分为长期决策与短期决策。
P107
（2）从决策的重要性看，可把决策分为战略决策、战术决策、业务决策。
P108
战略决策，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等。
这此决策牵涉组织的方方面面，具有长期性和方向性。
战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。
如企业生产计划和销售计划的制订、设备的更新、新产品的定价以及资金的筹措等。
业务决策又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策。
如工作任务的日常分配和检查、工程日程的安排和监督、岗位责任制的制订和执行、库存的控制以及材料的采购等。
（3）从决策的主体看，可把决策分为集体决策与个人决策。
P108
（4）从决策的起点看，可把决策分为初始决策与追踪决策。
P108
（5）从决策所涉及的问题看，可把决策分为程序化决策、非程序化决策。
程序化决策涉及的是例行问题，非程序化决策涉及的是例外问题。
P108
（6）从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策、不确定型决策。
P108
确定型决策是指在决策所处的条件既定的情况下，所选方案期望的结果肯定能实现的决策。
非确定型决策是指决策所处的条件下带有不确定性和不可控制性，决策后所能出现的结果是不确定的；
风险型决策也称随机型决策是指未来事件能否发生不能肯定，但知其可能发生的概率的情况下的决策。
104、古典决策理论又称规范决策理论，是基于“经济人”假设提出来的，认为人完全有理性。
P109
105、行为决策理论，西蒙提出“有限理性”标准和“满意度”原则。
P109
106、当代决策理论把古典决策理论和行为决策理论有机地结合起来，它所概括的一套科学行为准则和工作程序，既重视科学的理论、方法和手段的应用，又重视人的积极作用。
P110
107、当代决策理论的核心内容是：
决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。
P110
108、目标体现的是组织想要获得的结果。
P111
109、集体决策方法有：
数学集结法（少数服从多数）、头脑风暴法、名义小组技术、电子会议法、德尔菲法。
P112
110、盈亏平衡点产销量=固定成本/（单价—单位变动成本）P118
111、不确定型决策方法有：
小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。
P121
112、计划的类型：
P126
（1）按计划的时间跨度可把计划分为长期计划、中期计划、短期计划。
P126
（2）根据计划内容的明确性标准，可以将计划分为具体性计划和指导性计划。
P126
（3）按计划范围的广度可将计划分为战备性计划、作业计划。
P127
（4）程序性计划与非程序性计划。
解决非例行活动的决策叫做非程序化决策，与此对应的计划是非程序化计划。
P127
113、计划的两大显著特征是：
面向未来和面向行动。
P127
114、从抽象到具体把计划分为一种层次体系：
目的或使命；目标；战略；政策；程序；规则；规划；预算。
P127
115、目标是在目的或使命指导下，组织或企业在一定时期要达到的具体成果。
P128（判改）
116、战略是一个组织为实现目标而采取的行动和利用资源的总计划。
P128（判改）
117、预算是数字化的计划，也是进行计划控制的标准。
P129
118、计划编制的主要方法有三种：
甘特图、负荷图、网络计划技术。
P133
119、甘特图，它基本上是一种线条图，横轴表示时间，纵轴表示要安排的活动，线条表示在整个期间上计划的实际的活动完成情况。
P133
120、管理是为了实现组织目标而进行有目的的组织协调、控制活动，那么领导就是这种活动的基本组织者。
P142
121、领导与管理的区别在于，管理仅仅是建立在合法、有报酬的和强制性权力基础上对下属命令的行为，而领导更多的是靠领导者的威信来影响和领导下属。
领导者的威信是领导行为有效性的关键。
P143
122、领导者的威信主要由政治威信、道德威信、职业威信组成。
P144
123、领导过程中影响他人的基础是权力。
P144
124、组织中领导的权力可分为职位权力和非职位权力两大类。
其中职位权力主要有三种：
合法权、奖赏权、惩罚权；非职位权力有四种：
专长权、个人魅力、背景权、感情权。
P144
（1）职位权力是因为在组织中担任一定的职务而获得的权力。
（2）专长权，谁掌握的知识、信息越多，谁拥有的专长权就越大。
（3）个人魅力，它是建立在超然感人的个人素质之上的，这种素质吸引了欣赏它、希望拥有它的追随者，从而激起人们的忠诚和极大的热忱。
125、领导方式的基本类型：
P147
（1）按领导的倾向，可以分为重人式、重事式与人事并重式领导方式。
P147
（2）按决策能力大小，可以分为专权型、民主型、放任型领导方式。
P147
专权型领导，这种领导要求下属绝对服从，并认为决策是自己一个人的事情。
民主型领导，是指领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致地工作。
（3）按日常工作方式，可分为强制式、说服式、示范式领导方式。
P147
说服式领导方式，包括劝告、诱导、启发、劝谕、商量、建议等方式，沟通的意义是明显的，有利于贯彻领导者的领导方略。
示范式领导方式，一个领导者能够吃苦在前，享受在后，本身就是对下属以高昂热情投入工作的无声号召。
126、管理方格理论—布莱克和穆顿提出。
P149-150
（1）在管理方格理论中，是从两个维度对领导行为进行了分类，一个维度是“关心生产”，另一个维度是“关心人”。
（2）管理方格理论把领导管理风格分为五种基本类型。
1.1型方式为贫乏型，对职工的关心和对生产任务的关心都很差。
这种方式无疑会使企业失败，在实践中很少见到。
9.1型方式为任务型,只注重任务的完成,不重视人的因素。
1.9型方式为乡村俱乐部型，与9.1型相反，特别关心职工。
5.5型方式为中庸之道型，对生产和人员都有适度关心。
P149
9.9型方式为团队型，对生产和
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