交往礼仪.ppt

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第六章交往礼仪,第一节办公室礼仪,第二节公务礼仪,第三节宴请礼仪,第四节语言礼仪,第五节通信礼仪,第六节求职礼仪,一、整洁、端庄的个人礼仪形象中国古代对公务活动中的服饰要求是非常严格的。

一个官员在公共场合着便服是不被允许的。

现代社会对公务服饰的要求已不像古代那么严格。

但如果单位有统一的着装，那么无论男女，上班时间应尽量穿着工作服。

如果没有统一着装，在办公室上班宜选较为保守的服装。

第一节办公室礼仪,第一节办公室礼仪,二、和谐的工作环境要尽量美化工作场所的环境卫生，保持办公室的优雅、整洁、干净。

这是让工作人员愉快、舒适地工作的一个条件，也是办公室自身形象的基本体现，特别是在接待工作中，它体现整个办公室的精神风貌。

第一节办公室礼仪,三、同事之间的礼仪

（一）尊重同事

（二）关心帮助同事（三）不在背后议论同事的隐私（四）物质上往来应一清二楚（五）对于自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明（六）适当的称呼（七）对同事要有尊重他人的“距离感”,第一节办公室礼仪,四、办公室里的语言在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，要让人觉得有亲切感，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。

在办公室里谈话还要控制自己的情绪和举止，有时为配合谈话效果，可以有适度的手势，但要得体，动作不宜过多过大，不能手舞足蹈，更不可用手指指人。

第一节办公室礼仪,第一节办公室礼仪,五、办公室里的体态入座时，要款款走到座位前，转身后右脚向后撤半步轻轻地坐下，然后右脚和左脚并齐。

入座后，身体重心要垂直向下，腰部挺起，上身要直。

正常情况下，入座后，两膝应并拢或微微分开，但女子必须两脚紧靠。

男子一般应交叠双腿，通常情况下是右腿架在左腿上。

第一节办公室礼仪,第一节办公室礼仪,办公室里的正确坐恣,六、办公中的礼节和道德不要将自己的工作和生活混在一起。

不要把各种情绪带到办公室里。

不要把粗话带到办公室里。

不要滥用你有权使用的东西。

不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。

不要抱怨、发牢骚或讲一些不该讲的话。

第一节办公室礼仪,不要把办公室搞得乱糟糟的，应及时抓紧时间整理好身边的东西。

在办公室用餐，一次性餐具不要长时间摆在桌子上。

有刺激性气味的食品，尽量不要带到办公室。

嘴里含着食物时，不要贸然讲话。

在办公室内无事一般不要来回走动，以免影响他人工作。

第一节办公室礼仪,七、向领导汇报工作的礼仪

（一）遵守时间

（二）敲门后等有人应声才可进门（三）汇报准确简练,第一节办公室礼仪,八、秘书礼仪秘书工作具体内容有以下几个方面：

（1）记录领导人的讲话，为领导人讲话或报告积累素材。

（2）接收整理来文，登记公文及领导人来往函件。

（3）安排领导人每月、每周、每日的活动计划，并做好活动日志。

（4）为领导提供信息资料及其临时所需的参考材料。

（5）做好日常的各种事务性工作。

（6）安排好领导人的礼仪性活动，并做好服务工作。

第一节办公室礼仪,一、安排会务的礼仪

（一）安排会议场所

（二）确定会议筹备机构（三）确定与会人员和印发会议通知（四）拟制会议文件（五）印制会议票证（六）布置会场,第二节公务礼仪,（七）排列座次（八）组织签到（九）会议记录（十）会议简报（十一）会间服务工作（十二）会后工作,第二节公务礼仪,第二节公务礼仪,小型会议座位安排,第二节公务礼仪,中型会议座位安排,第二节公务礼仪,大型会议座位安排,第二节公务礼仪,主席台通常的座位安排,二、与会者的礼仪

（一）主席台就座者的礼仪

（二）会议发言人的礼仪（三）一般与会者的礼仪（四）来宾的礼仪,第二节公务礼仪,三、处理公文的礼仪

（一）拟写公文时，一定要遵守法定的分类按照2000年8月24日国务院发布的国家行政机关公文处理办法新规定，公文的种类按最新划分标准分为13种，即：

命令、决定、公告、通告、通知、意见、通报、议案、报告、批复、请示、函、会议纪要。

第二节公务礼仪,第二节公务礼仪,温总理与国务院令,第二节公务礼仪,

（二）在拟写公文时，一定要严格遵守有关格式和行文规则每种公文，都有严格的公文格式和行文规则。

这些格式和规则主要涉及标题、发文字号、签发人、秘密等级、紧急程度、主送机关、正文、附件、印章、发文时间、抄送机关、附注等若干部分的具体写作、处理标准和要求。

第二节公务礼仪,第二节公务礼仪,公文标准格式,（三）办理公文应做到准确、及时、安全依照国家有关法规的明文解释：

“公文办理一般包括登记、分办、批办、承办、催办、拟稿、审核、签发、缮印、用印、传递、归档、销毁等程序。

”只有严格按照法定程序办理公文，操作规范、严密，才是合乎公文礼仪规范的。

第二节公务礼仪,第二节公务礼仪,公文处理程序,四、函电礼仪

（一）函电的内容格式1标题2行文对象3正文4落款5附记,第二节公务礼仪,

（二）函电的语言文字函电的语言文字要求文明优雅，讲究修辞，采用同内容、对象相适应的书面语言，适度使用一些雅语、谦语、敬语和礼貌语。

第二节公务礼仪,（三）函电的回复及保存函电的回复要写明对方来函的名称、文号和日期，然后对来函中提出的问题认真答复，表明回复的态度和意见。

一般情况下，公务函电的保存按宗卷归档的原则和方法存留或注销；而非公务函电的留存与否，则根据实际情况采用灵活多样的方式、方法处理。

第二节公务礼仪,五、请柬礼仪请柬又称请贴、邀请书，它是单位、团体或个人邀请有关人员参加重要纪念等活动的一种专用文书。

请柬一般由名称、正文两部分组成。

请柬名称一般为封面上所写的“请柬”二字。

请柬正文交代邀请的事由，应写明称呼、举行活动的时间、地点、邀请者落款、敬语、发出请柬的时间以及应注意的一些问题等。

第二节公务礼仪,第二节公务礼仪,请柬的几种样式,第二节公务礼仪,请柬的几种格式,六、公务拜访礼仪

（一）选择合适的拜访时间

（二）在拜访中充分尊重对方（三）在友好的气氛中告辞,第二节公务礼仪,七、签字礼仪

（一）签字仪式签字是文件有效的标志。

国与国之间缔结条约、协定，要经过双方全权代表的签字。

国家领导人之间互访，发表联合公报、联合声明时，一般也要签字。

两国政府的有关部门之间就经济、贸易、文化、科技、体育等各项业务达成的协议、协定、协议书时，也要签字。

各企业、团体之间就合作项目达成的协议、合同、契约等也要经过签字才能有效。

第二节公务礼仪,

（二）签字仪式的次序

（1）确认签字人资格。

（2）确定签字仪式参加人员。

（3）做好签字准备工作。

（4）布置签字场所。

（5）按国际惯例，签字程序采取轮换制。

（6）签字完成后，双方签字人起立，互换文本，热烈握手，互致祝贺。

第二节公务礼仪,第二节公务礼仪,一、宴请的类型

（一）宴会1国宴2正式宴会3便宴4家宴,第三节宴请礼仪,第三节宴请礼仪,

（二）招待会1冷餐会2鸡尾酒会（三）茶会（四）工作餐,第三节宴请礼仪,第三节宴请礼仪,第三节宴请礼仪,工作餐,二、宴请的准备工作

（一）确定宴请形式、规模及规格

（二）确定宴请的时间、地点（三）确定宴请对象、范围（四）发出邀请要及时、规范（五）订菜（六）环境,第三节宴请礼仪,三、安排宴请桌次和席位

（一）安排席位的原则

（1）以主人席位为中心。

（2）以右为上。

（3）主人方面的陪客，应尽量穿插在客人之间就座。

（4）夫妇一般不相邻而坐。

（5）涉外交往中，翻译员可安排在主宾的右侧。

（6）主宾双方人员应穿插安排就座。

第三节宴请礼仪,第三节宴请礼仪,第三节宴请礼仪,第三节宴请礼仪,第三节宴请礼仪,

（二）安排桌次的原则

（1）两桌横排时，以面向正门而定，右为尊，左为卑。

（2）两桌纵排时，以距正门远近而定，远为上，近为下。

（3）三桌或三桌以上时，以面向正门为准，面门为上，其他桌以右为上，以离主桌近为上，以离门远为上。

（4）桌次多时须安排桌次牌。

第三节宴请礼仪,第三节宴请礼仪,第三节宴请礼仪,第三节宴请礼仪,第三节宴请礼仪,13张桌子时的桌次,四、宴请的程序

（一）迎接宾客

（二）引宾入席（三）上菜1中餐上菜顺序2西餐上菜顺序（四）祝酒（五）送客,第三节宴请礼仪,五、赴宴的礼仪

（1）接到宴请的请柬，应尽早答复。

（2）无论何种宴会，均需把自己打扮得整齐大方。

（3）按主人邀请的时间准时赴宴。

（4）到达宴会地点，应与主人打招呼，不管认识与否，都要向其他来宾微笑点头致意。

（5）入席要遵守主人安排，就座姿势端正。

（6）宴请开始或结束都听从主人的招呼；散席时，要与主人道别。

第三节宴请礼仪,六、用餐的礼仪

（一）通用礼仪

（二）中餐礼仪

（二）西餐礼仪,第三节宴请礼仪,一、谈吐礼仪

（一）精神专注

（二）态度坦诚（三）亲切动听（四）周到体贴（五）有所顾忌,第四节语言礼仪,二、常用礼貌用语

（一）问候语1标准式问候用语2时效式问候用语

（二）迎送语1欢迎语2送别语,第四节语言礼仪,（三）请托用语1标准式请托语2求助式请托语3组合式请托语（四）致谢语1标准式致谢用语2加强式致谢用语3具体式感谢用语,第四节语言礼仪,（五）征询用语1主动式征询用语2封闭式征询用语3开放式征询用语（六）应答语1肯定式应答语2谦恭式应答语3谅解式应答语,第四节语言礼仪,（七）赞美语1评价式赞美用语2认可式赞美用语3回应式赞美用语（八）祝贺用语1应酬式祝贺用语2节庆式祝贺用语,第四节语言礼仪,（九）推托用语1道歉式推托用语2转移式推托用语3解释式推托用语（十）道歉语（十一）其他,第四节语言礼仪,一、书信礼仪

（一）书信的基本构成书信作为一种交际、交往的工具，有它相对稳定的结构。

一般由信文和信封组成。

信文内容包括称呼、启辞、正文、结语、署名、日期和附言。

第五节通信礼仪,第五节通信礼仪,

（二）信文的书写格式及要求1称呼2启辞3正文4结语5署名6日期7附言,第五节通信礼仪,第五节通信礼仪,信文内容示意,（三）信封的写法1收（寄）信人的邮政编码2收信人的地址、单位3收信人姓名4寄信人地址5启缄,第五节通信礼仪,第五节通信礼仪,信封的写法,（四）书信的其他要求

（1）书写工整，字迹清晰。

（2）忌用红笔书写，因为红色代表的意思是绝交。

（3）打印信件要亲笔签名，否则此信不能作为凭据使用。

（4）信纸折叠规范。

折叠方法通常是将文字向外，先横折两下再竖折一下。

装入信封时应使信文的姓名与信封的姓名方向一致。

第五节通信礼仪,二、常用礼仪文书

（一）常用礼仪文书举例1贺信2感谢信3邀请信、请柬4介绍信,第五节通信礼仪,

（二）礼仪文书的写作格式1标题2称谓3正文4落款,第五节通信礼仪,（三）礼仪文书的基本要求

（1）应本着实事求是的原则，不夸大事实，更不能弄虚作假。

（2）格式正确，语言规范，这是这类文书的一般礼仪要求。

（3）字迹工整，切忌潦草，文面保持清洁。

（4）一般不能涂改，如必须涂改，应在涂改处加盖公章，以保证其准确性。

第五节通信礼仪,三、电话礼仪

（一）“电话形象”现代社会，电话成为广泛的交际手段。

人们在电话的接打中了解对方的意图、性格、情绪、表情，因而产生了电话形象。

因为电话是只闻其声不见其人（可视电话除外）的“未曾谋面”的交谈，但人们在使用电话时的种种表现，会使对方“如见其人”。

第五节通信礼仪,为使自己有一个良好的“电话形象”，应注意做到以下几点：

（1）打电话时，音量适中，发音清晰，吐字准确。

（2）语气亲切、柔和，热情友好。

（3）语言简明，节约时间。

第五节通信礼仪,

（二）打电话的礼仪

（1）选择打电话的合适时间。

（2）拟好通话要点。

（3）语言要规范。

（4）打电话时要了解对方的处境。

（5）拨错电话号码，应向对方表示歉意。

（6）受话人不在时，可请人转告，留言要简洁明了。

（7）打电话时应姿态端正，面带微笑。

（8）打电话的一方，应该先结束话题。

第五节通信礼仪,（三）接电话礼仪

（1）电话铃响后应马上接听。

（2）拿起话筒后，应礼貌问好并自报家门。

（3）确认对方姓名，注意礼貌。

（4）拿起电话时，请中断任何交谈。

（5）做好电话记录。

（6）代接电话。

（7）通话完毕应让对方先挂断电话。

第五节通信礼仪,（四）电话中没有修养的行为和表现

（1）不报姓名。

（2）单方面无礼貌地中断电话。

（3）“一心几用”。

（4）保证过会儿再打电话，但过时不打，让别人久等。

（5）讲话时，长时间不出声音。

第五节通信礼仪,（6）打错电话时不道歉。

（7）来电只留姓不留名，或不留姓名。

（8）打电话时，嘴里吃东西。

（9）接电话后，滔滔不绝地讲，使别人没有机会回应。

（10）在不适宜的时间打来电话。

（11）结束电话时，猛地放下电话，声音刺耳。

第五节通信礼仪,（五）移动电话礼仪1注意场合2注意通话方式3注意文明携带,第五节通信礼仪,一、关于求职现代社会中，个人事业的开端或发展大多起步于求职。

求职者一半是为了生存，另一半则是责任。

就在这生存与责任之中，人们找到自己的位置，实现人生的价值。

求职者在求职过程中，语言、文字、仪态、行为、举止、穿着打扮等各方面的表现，是体现其内在素质的窗口，也将影响求职的最终结果。

第六节求职礼仪,二、做好面试前的准备

（一）心理准备1要做到心中有数，有备而往。

2要做到有的放矢。

3应克服以下消极心理。

（1）负担心理

（2）自卑心理（3）自大心理（4）从众心理（5）依赖心理4求职者要有主见、有原则。

5求职者要增强自信心。

第六节求职礼仪,

（二）物质准备1个人简历书写礼仪简历是一个人向组织交代自己经历或有关部门向上级、公众介绍一个人的经历时所用的一种实用文体。

个人简历要求简明、扼要、准确，不能弄虚作假。

同时，应系统地把个人身份、学业、资历、工作、经验、特长等充分体现出来。

第六节求职礼仪,个人简历的内容包括以下几个方面：

（1）个人基本情况

（2）受教育程度（3）工作简历（4）其他特长和技能（5）从事过的社会活动,第六节求职礼仪,个人简历书写要求：

（1）简历中填写的内容，应实事求是。

（2）简历的内容要简洁、明确，重点突出。

（3）个人简历表内的文字书写要整洁、规范。

（4）应聘者的学历证书、专业技术等级证书等材料，可以作为附件。

（5）个人简历中的内容应与求职信内容保持一致。

（6）可以提供证明人，以提高简历的可信程度。

（7）个人简历不用或少用鉴定式评语。

第六节求职礼仪,第六节求职礼仪,个人简历,2求职信的书写礼仪求职信，也称自荐信，其目的在于激发起用人单位对你的兴趣，从而最终被录用。

求职信的内容

（1）应聘原因

（2）求职者的个人简单材料（3）求职的愿望和要求（4）联系地址及电话,第六节求职礼仪,求职信的结构：

（1）标题

（2）称谓（3）正文（4）结束语（5）落款,第六节求职礼仪,求职信的写作要求：

（1）求职信针对性要强。

（2）求职信的内容要简明扼要。

（3）求职信内容要实事求是。

（4）求职信用词要恰当。

（5）求职信尽量做到规整，没有涂改和错别字。

第六节求职礼仪,（三）形象准备

（1）衣着整洁、大方。

（2）要整理好发型。

（3）适当使用香水、化妆品。

（4）要保持身体清洁。

（5）要注意克服各种不好的习惯。

第六节求职礼仪,三、参加面试时应注意的礼仪要求参加面试，应注意抵达时间。

进屋应注意先敲门，在得到允许后再进入室内。

不要自己坐下，要等接见者允许就座后再入座。

应注意使用礼貌用语，并做好自我介绍。

面试过程中，注意站有站相，坐有坐相；注意微笑，动作表情不要太紧张。

第六节求职礼仪,倾听考官问题时要认真、仔细，回答问题时要坚定有力、充满自信，强调自己的能力、愿望，回答问题要尽量详细。

不论结局如何，接见者起身与应聘者握手时，表示面谈结束。

这时，应聘者要及时起身，放好座椅，立正姿势，向接见者行礼并说“谢谢”，然后从容地离开考场。

除了接见者外，对其他招呼你的工作人员也应表示谢意。

第六节求职礼仪,第六节求职礼仪,应聘者应该注意自己的姿势,第六节求职礼仪,握手的方式,四、面试之后面试之后两三天内，求职者可以向面试单位发出感谢函，或者向有关部门打查询电话。

如果在面试之后两三个星期内仍未得到面试单位的回复，应聘者可以写信或打电话给接见人，表示自己仍有兴趣去该单位工作。

如果仍未得到答复，基本表明对方无意录用，就不宜再三联系了。

第六节求职礼仪,