交往礼仪.docx

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交往礼仪

交往礼仪

[提问]

当你第一次和别人见面时，会有什么事情需要处理？

相见礼仪五要素：

称呼、介绍、握手行礼、名片交换、交谈

一、称呼

是在人与人交往中使用的称谓和呼语，用以指代某人或引起某人注意，是表达人的不同思想感情的重要手段。

交际自称呼而始。

称呼是交际之始，

称呼是交际之先。

称呼的作用

•表示尊重

•拉开适当的距离，有助于自我安全的保障。

称呼的原则

其一，是要合乎常规。

其二，是要区分场合。

其三，是要入乡随俗。

如爱人、阁下（美、德、墨）

其四，是要照顾被称呼者的个人习惯。

如少奇同志

称呼的种类

现代汉语常用的有：

“您”、“贵姓”、“某老”

“某老”专指德高望重的老人，有三种用法：

您+老，姓+老，双音名字中的头一个字+老

社交场合

称呼的表达

举例

正式

姓或姓名+职称/职衔+职务

姓名

泛尊称或职业称

老/小+姓

罗教授、李将军、刘厅长

章明

同志、先生、小姐、大使先生

老李、小张

非正式

姓+辈分称呼或辈分称呼

名或名+同志

李伯伯、王叔叔或叔叔

明德或明德同志

生活中的称呼

•对亲属的称呼

对自己亲属的称呼：

家父、舍弟、小儿

对他人亲属的称呼：

尊母、贤妹、令尊

•对朋友、熟人的称呼

　敬称：

你、您

　对有身份者、年纪长者，可以“先生”相称

　对文艺界、教育界人士、有成就者、有身份者，可以“老师”相称

　对德高望重的年长者、资深者，可称之为“公”或“老”

•姓名的称呼

•亲近的称呼

工作中的称呼

•职务性称呼：

在较为正式的官方活动中使用。

如李校长、王局长。

•职称性称呼：

如教授、医师。

•学衔性称呼：

如李博士

•行业性称呼：

如警察、医生、护士。

•姓名性称呼

不宜采用的称呼

无称呼

替代性称呼

容易引起误会的称呼同志、小护士

地方性称呼

不适当的简称如北京的师傅、山东的伙计、爱人

二、介绍

在日常生活和工作中，人与人之间需要进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。

介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。

介绍是交际之桥。

在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。

介绍的类型

自我介绍

即将本人介绍给他人。

自己向别人说明自己的情况。

自我介绍的三大要点

时机

•他人希望结识本人

•本人希望结识他人

•本人认为有必要令他人了解或认识本人

内容

包括3项基本要素：

本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。

分寸

•注意时间（力求简洁、时间适当）

•讲究态度

•力求真实

[提问]

请问什么是进行自我介绍的适当时间？

对方有兴趣时，对方有空闲时，对方情绪好时

对方干扰少时，对方有要求时

自我介绍的具体形式

*应酬式

适用于某些公共场合和一般性的社交场合，只包括姓名一项即可。

“你好，我叫XX。

”“你好，我是XX。

”

“免贵姓刘”

*公务式

适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。

如“你好，我叫XX，是XX公司的销售经理。

”“我叫XX，在XX学校读书。

”

*社交式

适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。

它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。

如“你好，我叫XX，在XX工作。

我是XX的同学，都是XX人。

”

*礼仪式

适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。

包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。

如“各位来宾，大家好！

我叫XX，是XX学校的学生。

我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家……。

”

●问答式

适用于应试、应聘和公务交往。

问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么

自我介绍的注意事项：

不要使用易生歧义的简称

他人介绍

是第三者为彼此不相识的双方引见的介绍方式。

在一般情况下，为他人介绍都是双向的，即第三者对被介绍的双方都作一番介绍。

有些情况下，也可只将被介绍者中的一方向另一方介绍。

但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。

谁来充当介绍人？

社交活动东道主

家庭聚会女主人

公务交往专业人员（礼仪专职人员）对口人员、职务最高者、应邀者

[提问]

奥巴马总统在外交部长杨洁篪的陪同下到北京大学发表演说，要和北京大学的师生见面，请问谁来做介绍人？

杨洁篪同志或者北京大学的校长

原因：

来了贵宾，应该由东道主一方职务最高者出面作介绍。

这叫规格对等。

介绍的顺序（尊者为先）

男性介绍给女性年轻者、年长者地位低者、地位高者未婚女子、已婚妇女主人、客人晚到者、早到者

请问：

当要为一位职位低的女性和一位职位高的男性作介绍时，应该先介绍谁？

职位低的女性注意：

工作场合，男女平等

他人介绍的内容：

社交式（姓名）、公务式（姓名、单位、职务、部门）、简略式（只介绍一方）

集体介绍

是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。

可分为两种：

为一人或多人作介绍；为多人和多人作介绍。

如何作集体介绍？

请问：

若被介绍者双方地位、身份大致相似或难以确定时,应该先介绍谁？

少数服从多数

人数较少的一方或少数人

集体介绍的注意事项

请问：

若被介绍者双方地位、身份存在明显差异,应该先介绍谁？

地位低的人

集体介绍的注意事项：

不要开玩笑、捉弄人

三、握手

人与人的交往，常常需要握手。

通过手与手的相握，可以让两个陌生人更亲近，原本不相识的人，会因握手而成为友好的交往伙伴。

握手看似简单，却有着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息。

握手的力量、姿势与时间的长短，往往能够表达出对对方不同的礼遇与态度，显现出交往双方的个性，不同的握手方式，会给人留下不同的印象，通过握手，可以了解对方的个性，从而赢得交际的主动权。

相见之礼的四大区别

中外有别

（握手礼、拥抱礼）

今古有别

外外有别

（合十礼、鞠躬礼、亲吻拥抱礼、吻手礼）

场合有别

吻手礼

主要流行于中西欧地区。

吻谁的手？

男士吻已婚妇女的手

吻手的地点：

室内

吻手的部位：

手指以及手背

正确做法:

优雅地弯下膝盖，身体如骑士般向前倾斜，亲吻女士伸出的手

希拉克向默克尔行吻手礼触到手违背传统

亲吻礼

关系不一样，亲吻的部位不一样。

长辈吻晚辈：

额头

晚辈吻长辈：

下巴或面颊

同辈之间：

同性应当贴面颊，异性应当吻面颊

接吻：

限于夫妻恋人之间

注意事项

•落落大方；

•与西方人见面时，没必要主要行亲吻礼。

鞠躬礼

鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。

主要流行于日本、朝鲜、韩国。

鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。

正确姿势

端立；双手垂放：

男士双手应贴于身体两侧裤线处，女士双手则应下垂搭放在腹前；表情要严肃。

弯腰的度数不同，关系不同：

稍微欠身（十五度）；三十度；四十五度。

错误姿势

只弯头的鞠躬、不看对方的鞠躬、头部左右晃动的鞠躬

双腿没有并齐的鞠躬、驼背式的鞠躬、可以看到后背的鞠躬

合十礼

主要流行于东南亚、南亚信奉佛教的

地区以及我国傣族地区。

具体做法：

表情端庄；端立；

手位规范：

手指并拢，指尖向上

一般而论，合十的双手举得越高，越体现出对对方的尊重。

握手的起源

握手起源于原始社会,那时的人们,用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石块。

传说当人们在路上遇到陌生人时,如果双方都不怀恶意,便放下手中的东西,伸出一只手来,手心向前,向对方表示自己手中并没有石块和棍棒,不必害怕。

相互走近之后,便互相摸摸右手,以示友善,天长日久,这种表示友好的习惯沿袭下来,就成为今天的握手礼。

握手的作用

握手现已成为国际通行的见面礼。

它包含有欢迎、欢送、见面、告辞、感谢、慰问、祝贺等意义，具有重要的作用。

通过手与手的相握，可以让两个陌生人更亲近，原本不相识的人，会因握手而成为友好的交往伙伴！

握手又具有和解与合作等重要的象征意义

握手看似简单，却有着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息

握手的力量、姿势与时间的长短，往往能够表达出对对方不同的礼遇与态度，显现出交往双方的个性。

通过握手，可以了解对方的个性，从而赢得交际的主动权。

握手的方式

姿势、神态、手位、力度、时间

握手的标准姿势：

行至距握手对象1m处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。

（最佳距离为1m左右，不能过大也不能过小，特别提醒女性注意一定要晃动）

姿势自然

向他人行握手礼时，只要有可能，就应起身站立。

最好的做法：

双方站立，彼此将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角

神态专注

握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意

不要看着第三者，更不能东张西望。

手位适当

单手相握

以右手单手与人相握，是最常见的方式

手掌垂直于地面最为适当

特别提醒：

女性要让人握住自己的手掌而非手指

两种手位不可取：

掌心向下：

傲慢　

掌心向上：

乞讨状

[提问]

什么是手套式握手？

　用于什么场合？

即双手相握，用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手的手背。

表示故友重逢认真慰问，或热情祝贺

注意：

不适于初识者与异性之间

礼仪专家提醒您：

双手相握时，左手除握住对方右手手背外，还有人握住对方右手手腕、手臂、按住或拥住对方右肩，这些做法除非是面对至交，最好不要滥用。

力度适中

握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。

职业外交官的最佳握手一般强调，握力在两公斤左右最佳。

时间适度

不能过短也不能过长

最佳时间：

3-5秒钟

绝对不能：

长过30秒钟

特别提醒：

女性不能过短，男性不能过长

伸手的先后次序

在正式社交场合，握手时最为重要的是握手的双方应当谁先伸手。

伸手的先后次序要符合礼仪规范。

尊者居前（一般原则）

请问：

当一位职务高的男性和一位职务低的女性见面握手时，谁先伸手？

理由：

工作场合，不分性别；社交场合，女士优先

请问：

宾主见面时，主人和客人，谁先伸手？

理由：

主人表示欢迎

请问：

宾主告别时，主人和客人，谁先伸手？

客人

（表示再见，若主人先伸手，则有逐客之嫌疑）

若与多人握手时,要遵循：

由尊而卑、由近及远、顺时针方向前进

请问：

当自己处于尊者之位，而位卑者抢先伸手要来相握，怎么办？

与之配合，不应置之不理

总结有所为有所不为

距离：

相距1米左右

时间：

3-5秒

力度：

2公斤左右

伸手的先后次序：

由尊而卑由近及远顺时针方向前进

特别注意：

男女之间、宾主之间

四、名片

（一）名片的定义

名片是现代人人人皆应具备的社交通行证和联谊卡，它是以一种自我“介绍信”的形式出现。

公务式名片“三个不准”

不准随便涂改

不准提供私宅电话

不准印两个以上的头衔

不同的交往对象给不同头衔的名片

（二）名片的作用

1.自我介绍（说明身份，要求待遇）

2.结交朋友

3.维持联系（袖珍通讯录、寄贺卡时夹名片）

4.业务介绍

5.通知变更

6.拜会他人

7.简短留言

8.用作礼单（此乃何人所赠）

9.用作短信

名片中的缩写意思：

N.b.

意即请注意。

提醒对方注意名片上的附言。

P.P.

意即介绍。

通常用来把一个朋友介绍给另一个朋友。

当你收到一个朋友送来左下角写有"P.P."字样的名片和一个陌生人的名片时，便是为你介绍了一个新朋友，应立即给新朋友送张名片或打个电话。

P.f.

意即敬贺。

用于节日或其他固定纪念日。

P.c.

意即谨唁。

在重要人物逝世时，表示慰问。

P.r

意即谨谢。

在收到礼物、祝贺信或受到款待后表示感谢。

它是对收到“P．f．”或“p．c.”名片的回复。

P.P.c

意即辞行。

在分手时用。

意即恭贺新禧

（三）名片的制作

规格

国内最通用的规格：

5.5×9

两种常见规格：

6×10：

境外人士使用

4.5×8：

女士专用

注意：

不宜制作过大，不宜有意搞折叠式

质材

最好选用纸张，而且是再生纸的比较好；没有必要使用一些昂贵的材料，如黄金，白金，白银，木材，真皮，塑料，光纤，电子。

色彩

总体上要控制在三种颜色之内包括标记，图案，公司、徽记。

两种颜色最好，纸一种颜色，字一种颜色，这是最好的，顶多加一徽记。

纸张的颜色选择本白的，即天然质地的白色或者浅灰色、浅蓝色、浅黄色。

图案

在名片上，允许出现的图案除纸张自身的纹路，还有企业标识、企业蓝图、企业方位、企业主导产品等，但以少为佳。

不提倡在名片上印人像、漫画、花卉、宠物。

名片的背后——格言警句

文字

在国内使用的名片，宜用汉语简体字

在国内少数民族地区、外资企业以及境外使用的名片，可酌情使用少数民族文字或外文。

建议：

在一枚名片的两面，分别以简体汉字和另外一种少数民族文字或外文印制相同的内容。

字体

采用清晰、标准、易识的印刷体

注意：

尽量不要采用行书、草书、篆书或花体字印刷名片；

更不要亲自手写。

版式

横式名片

竖式名片

（四）名片的分类

应酬名片

公务名片

社交名片

单位名片

应酬式名片

又称本名式名片

适合在社交场合应付泛泛之交，拜会他人时说明身份，馈赠时替代礼单，以及用作便条或短信。

社交式名片

特指主要适用于社交场合，用作自我介绍与保持联络之用的个人名片。

联络方式必要时可加印住宅电话。

一般不印办公地址，以示公私分明。

若不喜欢打扰，还可只印住宅电话号码，而不印家庭住址与邮政编码。

公务式名片

指的是在政务、商务、学术、服务等正式的业务交往中所使用的个人名片。

是目前最为常见的一种个人名片。

公务式名片内容——“三个三”

本人称呼：

本人姓名、所任职务、学术头衔（不宜印两个以上头衔）

归属单位：

企业标识、供职单位、所在部门（供职单位与所在部门均不宜多于两个）

联络方式：

单位地址、办公电话、邮政编码（不宜提供家庭住址与住宅电话）

公务式名片背后

单位式名片

多为公司企业所用，又称企业名片。

主要用于单位对外宣传、推广活动。

（五）名片的交换

递上自己的名片郑重其事（这是我的名片，请多多关照）

名片正对他人（拿着两个上角）

不要用左手接受他人的名片

专心致志与多人交换名片时，应讲究先后次序：

由尊而卑先女后男由近而远按顺时针方向旋转

一定要看，作用有二：

表示对交往对象的重视；了解对方的确切身份。

看近一分钟，嘴里默读

[提问]

接受他人名片时你认为最需要注意的细节是什么？

起身迎接、表示谢意、回敬对方

（六）名片的索取

请问：

怎样向大人物索要名片？

方法：

以静制动

原因：

名片交换有一个规则就是地位低的人给地位高的，地位低的人要先把名片给地位高的。

方法

交易法

主动递上本人名片，此所谓“将欲取之，必先与之”

激将法

某某小姐，认识你非常高兴，不知道有无荣幸和你交换名片？

谦恭法

询问对方：

“以后如何向您请教？

”，适用于向尊长索要。

平等法

询问对方：

“以后怎样与您联系？

”，适用于向平辈或晚辈索要。

（七）婉拒他人索要名片

对不起，我忘了带名片了

抱歉，我的名片用完了

——善意的谎言

真的没带，或用完了

改日一定补上

来而不往非礼也

（八）名片的存放

名片的放置

自己的名片要随时准备好。

要放在易于掏出的口袋或皮包里，花钱买一个好名片盒是明智的。

应把它们放在固定的位置，西服或夹克衫上衣的内兜就是好地方。

出示的名片应有型有款--不能又皱又摺。

不要把自己的名片和他人的名片或其他杂物混在一起。

名片的收藏

接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。

应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。