资格认证六期在线测试0009.docx
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资格认证六期在线测试0009
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0009
姓名：
学号：
得分：
判断题（共15题,共15分）
1.（1分）管理是“做正确的事”和“正确地做事”。
T、√
F、×
正确答案：
T。
2.（1分）班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
3.（1分）目标管理强调以人为中心的主动式管理，强调“自我控制”、“自我评估”，相对过程监督控制，更加重视工作成果。
T、√
F、×
正确答案：
T。
4.（1分）搞好安全生产是企业获取最大经济效益、维护职工根本利益、实现企业稳定的基础。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
5.（1分）班组经济核算的主体应该是生产线。
T、√
F、×
正确答案：
F。
6.（1分）
丰田生产方式的两大支柱是看板管理和非自动化。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
7.（1分）
从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
8.（1分）李班长认为目标管理帮助他有更多精力集中于关键领域问题的思考和处理。
T、√
F、×
正确答案：
T。
9.（1分）小型班组，不需要班组建设原则；大型班组，才需要原则。
（）
T、√
F、×
正确答案：
F。
10.（1分）
班组长要做到“以身作则、言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
11.（1分）
在班组层面，有效的领导方式与环境和个性无关。
（）
T、√
F、×
正确答案：
F。
12.（1分）
授权是班组长可采用的最好的领导方式。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
13.（1分）差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
14.（1分）在所有的管理中，总有一种管理“风格”是最好的。
T、√
F、×
正确答案：
F。
15.（1分）班组技术创新建设要加强新理论、新技术、新材料、新工艺的吸收和应用，根据需要成立攻关团队、专业技术协会，开展QC、技术攻关和小改进、小发明、小设计、小革新、小建议活动,解决生产技术难题。
（ ）
T、√
F、×
正确答案：
T。
单选题（共20题,共30分）
16.（1.5分）一般来讲，（）不是企业发展的推动因素。
A、员工数量
B、降低经营成本
C、尽量增加收益
D、提高顾客满意度
正确答案：
A
17.（1.5分）小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。
同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。
我们可以看出（）已经成为影响小郑学习积极性的主要因素。
A、环境
B、能力
C、家庭
D、工作
正确答案：
A
18.（1.5分）对于事业心强的专业人员，最关键的激励因素是（）
A、较优厚的工资待遇
B、较高的职位权力
C、较多的旅游机会
D、富有挑战性的工作
正确答案：
D
19.（1.5分）您认为，班组长在班组人际关系方面主要扮演（ ）角色
A、监督者
B、联络者
C、传播者
D、指挥者
正确答案：
B
20.（1.5分）
某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。
对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（）。
A、提升业务经营的质量
B、提高计划实施的质量
C、维护服务水平
D、制订人员安排表
正确答案：
D
21.（1.5分）有效地与他人共事的能力是指领导者的（）
A、人际技能
B、技术技能
C、知识技能
D、概念技能
正确答案：
A
22.（1.5分）小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。
针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。
A、不能胜任但情愿
B、能够胜任但不情愿
C、不能胜任并且不情愿
D、能够胜任并且情愿
正确答案：
C
23.（1.5分）小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。
小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。
A、定期的运动
B、保持工作之外的兴趣
C、进行适当的社交活动
D、把工作拿回家做
正确答案：
D
24.（1.5分）作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。
A、班组中部分成员做这件事比自己做得好
B、自己想放弃一些职责
C、自己今天不能做的事，别人可以来做
D、自己必须要做一些更为重要的事情
正确答案：
B
25.（1.5分）技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。
小王和小张的冲突属于（）。
A、不健康的冲突
B、过激冲突
C、人与人之间利益的冲突
D、建设性冲突
正确答案：
D
26.（1.5分）李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该做的是（）。
A、继续信任和关注该员工
B、把授予的权力收回
C、制订一份双方一致同意的行动计划
D、为员工提供必要的支持
正确答案：
B
27.（1.5分）合理授权是很重要的，它能够（）。
A、满足团队领导的自尊心
B、满足下级的自尊心
C、提高团队领导的工作效率
D、提高团队成员的领导力
正确答案：
C
28.（1.5分）
下列关于班组长处理班组矛盾的说法，不正确的是（）
A、班组长要正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法
B、在争论中，班组长要让当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争
C、班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上，防止偏袒一方使矛盾复杂化
D、班组长可以让双方充分陈述自己的观点，所谓理不辨不明，辩论越激烈越利于矛盾的解决
正确答案：
D
29.（1.5分）
管理需要资源，而资源分配的权力在你的上司手上。
因此，作为管理者，班组长需要对自己的上司进行向上管理。
下列关于班组长向上管理的说法，不正确的是（ ）
A、杨班长认为，班组长向上管理的核心是有意识的配合上司取得工作成效
B、在与上司配合过程中，要经常沟通双方的期望，并通过不断提升期望来提升各自的能力
C、李班长也认同在与上司配合过程中，要保持信息的有效流动。
但是，他本人较为内向、理工科出身、不善言辞。
因此，他总是想尽一切办法借助第三者实现与上司的信息流动
D、胡班长认为，作为班组长，要“配合上级的长处，尽量避免上级的短处，不断地自问‘作为下属，我和我的班组如何做才能使上级的工作更顺利？
’”
正确答案：
C
30.（1.5分）
张昕被任命为班长。
但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。
李经理发现这一问题后，宽慰他说，管理能力和领导技能不是天生的，需要逐渐培养，并决定为其提供支持。
下列说法，不可作为李经理支持策略的是（ ）。
A、为张昕提供学习的机会，以提高其岗位管理能力
B、向张昕传授管理心得，帮助他尽快提高管理技能
C、领导技能是只可意会，不可言传的，所以只能让其在工作中慢慢领悟
D、在张昕遇到棘手的管理问题时，为其支招，并分析原因
正确答案：
C
31.（1.5分）
下列关于班组长对待员工的说法，不正确的是（）
A、班组长要能“容人”，对各种性格的人都要能包容
B、班组长要能容人之长，要敢于使用能力超过自己的人
C、班组长对班组员工的优缺点都要洞若观火，事情无论大小都要一清二楚
D、优秀班组长，善于把那些能力超过自己的人安排到恰当的岗位上
正确答案：
C
32.（1.5分）
张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，增加班组成员之间的公开性。
下列说法对公开性的建立不起作用的是（）。
A、面对每个成员说出自己真实的感受
B、通过班组集体活动，帮助成员相互了解
C、班组成员各自都有自己单独做事的方式
D、欣赏班组成员不同形式的贡献
正确答案：
C
33.（1.5分）
下列关于班组长领导方式的说法，正确的是 （）
A、班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着班组长的领导方式
B、班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素
C、班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式
D、工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式
正确答案：
A
34.（1.5分）下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（）
A、编制《自主检查表》，促使全体班组成员实施检查
B、把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果
C、完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行
D、班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是员工自己份内事，不是班组长的职责
正确答案：
D
35.（1.5分）在设定发展目标时一般需遵循SMART原则，（）不属于SMART原则。
A、无时间限定的
B、可以测量的
C、可以完成的
D、明确的目标
正确答案：
A
多选题（共10题,共20分）
36.（2分）下列说法属于高效团队特点的是（）
A、清晰的目标
B、合适的规模，合理的人员组成
C、相互的信任
D、内部和外部的支持
正确答案：
ABCD。
37.（2分）班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。
A、企业的战略计划是谁制定的
B、企业的远景和使命陈述如何
C、企业的战略环境怎样
D、企业的战略是如何选择的
正确答案：
BCD。
38.（2分）下列关于班组经济核算的说法，正确的是（）
A、指导班组经济活动
B、落实经济责任
C、提高班组经济效益
D、班组经济核算就是成本管理
正确答案：
ABC。
39.（2分）下列行为哪些是班组长管理过程中容易犯的错误（）
A、事前计划不周详，事中管理执行不到位，事后检讨不改进，没制定工作目标
B、培训和授权员工，培养骨干团队
C、好好先生、怕得罪人，对下属严格要求不够，不敢管理
D、敢于管理、强加于人，但管理方式简单粗暴
正确答案：
ACD。
40.（2分）王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：
“上星期报修的两台机器修好了吗？
后天要投入使用了。
”王强回答道：
“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。
”张经理问道：
“修好了吗？
”王强：
“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。
”下列关于王强班长的说法，正确的是（）
A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长
B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职
C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高
D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。
王强应该在张经理询问之前主动汇报结果
正确答案：
BCD。
41.（2分）
项目范围定义包括（）
A、项目的提交物
B、实现项目提交物的活动
C、项目的预算经费
D、项目的实施方案
正确答案：
AB。
42.（2分）
防止事故的方法就是防止能量失控或者让可能出现失控的能量发生转移。
具体方法有（）
A、限制能量
B、控制能量
C、隔离能量
D、缓解能量
正确答案：
ABCD。
43.（2分）
领导者成熟度构成要素，包括（）
A、领导者的业务水平
B、领导者的敬业精神
C、领导者的心理承受能力
D、领导者在领导岗位的工作年限
正确答案：
ABC。
44.（2分）
小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。
每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。
两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。
又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。
他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。
从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）
A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识
B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止
C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题
D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。
如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定
正确答案：
ACD。
45.（2分）
小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”、“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。
每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。
两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。
又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。
他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。
下列关于抱怨这一职场现象的说法，正确的是（）
A、抱怨，从某种程度上说，是承认自己没有能力解决遇到的问题
B、小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题
C、别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨
D、每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高
正确答案：
AB。
案例分析题（共2题,共20分）
46.（10分）
降低流失率
某数控装备企业主导产品为重型机械，经过多年发展，企业获得了良好的经济效益。
然而，2007年底，企业遭遇了大规模的作业人员流失。
据调查，该企业作业人员流失率几乎是行业平均值的2.5倍，有时，甚至高达作业人员总数的50%，使企业蒙受重大损失。
对此，企业人力资源部门立即着手追踪调查，了解作业人员离职的原因。
调查显示，造成作业人员流失的主要原因是工作量过强和工资过低。
于是，企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资。
然而，新方案并未取得预期效果，企业员工流失率仍保持在较高的水平。
经过进一步的调查和分析，企业管理者惊讶地发现，除了压力过大和工资水平较低之外，很多作业人员选择离职是因为他们感觉公司没有提供良好的晋升机制，使其无法实现自己职业生涯规划的目标。
经过商讨，企业管理层作出了如下三项决定：
（1）关注业绩突出的普通作业人员、班组长、线长等，强调晋升和职业发展机会；
（2）向作业人员介绍发展规划，为作业人员设计职业道路；
（3）实行轮岗制度，帮助优秀的作业人员提高技术，丰富经验。
企业的3项决定实施以后，仅用不到一年时间，员工流失率就降低了30%，企业重新获得持续稳定发展的动力。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、下列关于员工流失率分析的说法，错误是（）
A、员工之所以流失，是因为工作量太大和工资过低
B、是没有良好的晋升机制
C、是因为工作量太大、工资过低
D、员工素质太低，这山看着那山高
正确答案：
D
2、下列关于第一次采用的方法没有见效的原因，正确的是（）
A、工资加多了，没晋升也可以
B、主要是工资加的不够，工资加够了，即使劳累些也可以；
C、人参加工作固然为了收入多，工作省力，更重要是自我价值能不断得到实现
D、在现代社会，减压很重要，不增加工资，缓解压力也可以
正确答案：
C
3、下列关于晋升和职业发展机会的说法，正确的是（）
A、对普通员工、班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机制，是全面调动积极性的好做法
B、只要对班组长和线长制定晋升机制就可以了
C、不可能都得到晋升，就像长跑，最后只有几名能得到名次
D、将班组长的积极性调动起来是最重要的，其他人不必考虑太多
正确答案：
A
4、下列关于轮岗制的正确的说法是（）
A、轮岗制度会促进员工外流，翅膀硬了就会飞了
B、轮岗制对企业不利，因此不能让更多的员工掌握核心技术，免得泄露技术机密
C、轮岗能促进员工对工作的兴趣和热爱，进行自我实现，也能培养一专多能骨干人员
D、轮岗是企业巧妙利用人力资源，我才不干呢
正确答案：
C
5、下列关于三项规定的效果，错误的说法是（）
A、三项规定是对少数人而言的，效果值得怀疑
B、晋升机制的三项规定值得许多企业深思和效仿
C、企业对员工既要有物质层面的满足，更要有精神层面的激励
D、企业文化是企业获得持续稳定发展的动力。
正确答案：
A
47.（10分）
车间原有的食堂已经不能满足使用，必须扩建。
公司领导让新任车间副主任陈兵负责食堂扩建的工作。
他准备在本周四下午召开车间会议，就食堂扩建工作征询大家的意见。
陈兵明白，他必须赢得车间主任老王的支持。
老王任主任的时间非常长，在车间从来都是说一不二，因此，只要他认可了，其他人即使有不同的意见，也好商量。
在以前的汇报中，老王一直强调车间预算有限、经费比较紧张，但是他也承认食堂必须扩建，关键是尽量在节约的前提下办事。
但老王从来不是一个固执的人，只要论据充分，获得他的支持并不难。
获得群众支持是相对比较容易的，因为食堂扩建直接牵涉到他们的切身利益。
不用太多的理由，他们都知道并且都深受其中之苦。
如果说扩建食堂可能会影响到他们的停车问题，估计他们也会做出选择和取舍，毕竟吃饭是更重要的事。
但是，也必须告诉他们停车场的问题也在车间的考虑当中，在不远的将来一定会得到解决。
对参加会议的各方面和人员情况分析完成之后，陈兵开始准备会议相关资料。
他必须使大家在参加会议的过程中能够畅所欲言、积极提出有价值的建议。
另外，他还必须想到怎样使用比较风趣和幽默的语言来召开这次会议，毕竟，下午人们是会犯困的，必须采用各种方法提高大家参与的积极性。
请认真阅读案例，并回答1-5题（每题有且仅有一个答案）。
1、
下列关于陈兵此次会议的说法，不正确的是（）。
A、此次会议目标明确
B、会议地点在车间，是与会人员熟悉的环境，有利于他们的讨论
C、会议时间一定不能安排在下午，这个时间大家容易犯困，讨论将会无果
D、开会讨论，是短时间内收集大家反馈的较好方式
正确答案：
C
2、
在会议开始之前，陈兵在（）方面做得较好。
A、考虑如何跟王主任提及会议召开事宜
B、仔细分析对会议效果有影响力的关键因素
C、准备发言内容
D、分析车间人际关系
正确答案：
B
3、
下列说法能帮陈兵推动食堂改进的是（）
A、多渠道打听小道消息
B、直接向职工提问
C、组织简短活动
D、获得相关干系人的支持
正确答案：
D
4、
陈兵认为下午的会议能够达到预期的目标，原因是他认为（）。
A、车间主任支持他
B、食堂改造能够得到相关干系人的积极支持
C、自己有足够的影响力，能得到全厂职工的支持
D、人们希望有足够的停车位
正确答案：
B
5、
陈兵是一个（）的人。
A、善于分析
B、喜欢讨好上级
C、做事圆滑
D、急功近利
正确答案：
A
纠错题（共1题,共3分）
48.（3分）一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量，取决于高层管理者的能力和水平。
正确答案：
这是企业基层管理者的职责。
论述题（共1题,共12分）
49.（12分）生产经营单位在安全生产教育与培训过程中，需要做哪些工作？
正确答案：
1） 建立安全生产教育和培训档案；
2） 如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。
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