资格认证六期在线测试0002.docx
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资格认证六期在线测试0002
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0002
姓名：
学号：
得分：
判断题（共15题,共15分）
1.（1分）管理的核心是管人，班组长要具有“把人管住”、“把人管好”的能力。
T、√
F、×
正确答案：
F。
2.（1分）班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
3.（1分）生产、经营、储存、使用危险物品的车间、商店、仓库可以与员工宿舍在同一座建筑物内。
（ ）
T、√
F、×
正确答案：
F。
4.（1分）
危险品是指易燃易爆物品、危险化学品、放射性物品等能够危及人身安全和财产安全的物品。
（ ）
T、√
F、×
正确答案：
T。
5.（1分）
班组应该追求动态的物流平衡，而不是生产能力的平衡。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
6.（1分）班组经济核算一般是在车间主任领导下，由班组长负责组织，由核算员具体承担。
T、√
F、×
正确答案：
T。
7.（1分）班组经济核算的目的是揭示矛盾，提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益
T、√
F、×
正确答案：
T。
8.（1分）
在与员工进行绩效评估面谈的时候，应尊重员工陈述意见。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
9.（1分）班组长是班组安全检查的执行人和监督人。
（）
T、√
F、×
正确答案：
F。
10.（1分）
领导工作是组织结构中一种特殊的人与人的关系，其实质是影响。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
11.（1分）
优秀的班组长通常是以一种领导方式为主。
（）
T、√
F、×
正确答案：
F。
12.（1分）
授权是班组长可采用的最好的领导方式。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
13.（1分）管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。
T、√
F、×
正确答案：
F。
14.（1分）在所有的管理中，总有一种管理“风格”是最好的。
T、√
F、×
正确答案：
F。
15.（1分）企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。
（）
T、√
F、×
正确答案：
F。
单选题（共20题,共30分）
16.（1.5分）员工看到的企业内部的变化通常是由（ ）引发的。
A、企业内部的结构
B、企业重组
C、技术进步
D、外部因素
正确答案：
A
17.（1.5分）下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（）
A、有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通
B、班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：
不要一边接电话一边听下属汇报
C、班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索
D、当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：
“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”
正确答案：
A
18.（1.5分）班组长若想确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好班组管理中
A、计划
B、组织
C、领导
D、控制
正确答案：
B
19.（1.5分）理查德·毛斯说：
“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是（）。
A、有目的地倾听
B、在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
C、鼓励说话者继续说下去
D、用脑子想，用心去听，及时与讲话者互动
正确答案：
B
20.（1.5分）作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。
A、班组中部分成员做这件事比自己做得好
B、自己想放弃一些职责
C、自己今天不能做的事，别人可以来做
D、自己必须要做一些更为重要的事情
正确答案：
B
21.（1.5分）技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。
小王和小张的冲突属于（）。
A、不健康的冲突
B、过激冲突
C、人与人之间利益的冲突
D、建设性冲突
正确答案：
D
22.（1.5分）小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。
针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。
A、不能胜任但情愿
B、能够胜任但不情愿
C、不能胜任并且不情愿
D、能够胜任并且情愿
正确答案：
C
23.（1.5分）合理授权是很重要的，它能够（）。
A、满足团队领导的自尊心
B、满足下级的自尊心
C、提高团队领导的工作效率
D、提高团队成员的领导力
正确答案：
C
24.（1.5分）小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。
小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。
A、定期的运动
B、保持工作之外的兴趣
C、进行适当的社交活动
D、把工作拿回家做
正确答案：
D
25.（1.5分）有效地与他人共事的能力是指领导者的（）
A、人际技能
B、技术技能
C、知识技能
D、概念技能
正确答案：
A
26.（1.5分）
某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。
对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（）。
A、提升业务经营的质量
B、提高计划实施的质量
C、维护服务水平
D、制订人员安排表
正确答案：
D
27.（1.5分）李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该做的是（）。
A、继续信任和关注该员工
B、把授予的权力收回
C、制订一份双方一致同意的行动计划
D、为员工提供必要的支持
正确答案：
B
28.（1.5分）
管理需要资源，而资源分配的权力在你的上司手上。
因此，作为管理者，班组长需要对自己的上司进行向上管理。
下列关于班组长向上管理的说法，不正确的是（ ）
A、杨班长认为，班组长向上管理的核心是有意识的配合上司取得工作成效
B、在与上司配合过程中，要经常沟通双方的期望，并通过不断提升期望来提升各自的能力
C、李班长也认同在与上司配合过程中，要保持信息的有效流动。
但是，他本人较为内向、理工科出身、不善言辞。
因此，他总是想尽一切办法借助第三者实现与上司的信息流动
D、胡班长认为，作为班组长，要“配合上级的长处，尽量避免上级的短处，不断地自问‘作为下属，我和我的班组如何做才能使上级的工作更顺利？
’”
正确答案：
C
29.（1.5分）
通常情况下，下列关于领导方式的说法，正确的是（）
A、命令是最好的领导方式
B、说服是相对比较人性化的领导方式
C、采用参与的领导方式可以树立班组长的威信
D、班组长要对授权给员工的任务进行过程监控
正确答案：
D
30.（1.5分）
小黄所在的团队内经常发生冲突。
为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。
这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
A、协作
B、对抗
C、折中
D、迁就
正确答案：
A
31.（1.5分）
下列关于参与、授权这两种领导方式的说法正确的是 （）
A、不是任何情况下都可采用“参与”这一领导方式
B、任何情况下都可采用参与领导方式
C、对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感
D、对班组长而言，“授权”是最好的领导方式，因为它可给班组长和班组员工更多的空间
正确答案：
A
32.（1.5分）
下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（）
A、有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面
B、当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决
C、仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心
D、一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板
正确答案：
D
33.（1.5分）
张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，增加班组成员之间的公开性。
下列说法对公开性的建立不起作用的是（）。
A、面对每个成员说出自己真实的感受
B、通过班组集体活动，帮助成员相互了解
C、班组成员各自都有自己单独做事的方式
D、欣赏班组成员不同形式的贡献
正确答案：
C
34.（1.5分）6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。
其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（）
A、合格状态，人员配置、设备状态基本达标的状态
B、一般状态，现场存在不需要的物品、出现冗余人员的一种状态
C、较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态
D、一般状态，但现场也有部分要素能充分发挥作用
正确答案：
C
35.（1.5分）
早期的质量检验主要是在产品制造出来后才进行的，在大批量生产的情况下，由于事后检验信息的反馈不及时造成了巨大的生产损失，由此促进了（）的应用。
A、质量调控理论
B、质量控制理论
C、质量监测理论
D、质量检验理论
正确答案：
B
多选题（共10题,共20分）
36.（2分）管理者提高自身管理水平的方法包括（）
A、多思考、多总结在工作实践中遇到的管理问题
B、加强管理知识与技能的学习
C、与其他管理者多交流、多讨论
D、要掌握“驭下术”和权谋
正确答案：
ABC。
37.（2分）理查德·毛斯说：
“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，下列方法，较为恰当的做法是（）。
A、遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题
B、在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
C、听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同
D、不时地与对方进行目光交流
正确答案：
ACD。
38.（2分）下列关于目标管理的说法，正确的是（ ）
A、目标管理强调团队合作
B、目标管理强调员工参与
C、目标管理注重系统方法
D、目标管理强调目标的激励作用
正确答案：
ABCD。
39.（2分）班组长必须对工作安排的落实情况进行现场确认，确认事项包括（）
A、现场投入产品、材料的数量、质量
B、设备是否正常
C、工艺参数和作业标准是否明确
D、作业对工作标准是否清楚
正确答案：
ACD。
40.（2分）王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：
“上星期报修的两台机器修好了吗？
后天要投入使用了。
”王强回答道：
“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。
”张经理问道：
“修好了吗？
”王强：
“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。
”下列关于王强班长的说法，正确的是（）
A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长
B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职
C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高
D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。
王强应该在张经理询问之前主动汇报结果
正确答案：
BCD。
41.（2分）
若发现有人触电时，下列说法正确的是（）
A、立即切断电源，使触电人脱离电源，并进行急救
B、若在高空工作，抢救时必须注意防止高空坠落
C、立即报告班长或上级，说明地点，请求组织救援队伍
D、立即电话拨打急救电话，请医院出动救援人员
正确答案：
AB。
42.（2分）下列关于班组成本控制的说法，正确的是（ ）
A、确定班组目标成本。
目标成本是班组成本控制的标准，确定目标成本的方法有计划法、预算法、定额法
B、班组成本核算。
记录料工费的详细耗费
C、班组成本差异分析。
将实际成本与目标成本进行比较，发现差异并分析差异产生的原因，找出控制和降低成本的措施
D、班组成本控制措施实施。
组织班组全体成员按要求实施成本控制或降低的措施，并做好相关记录，总结经验教训
正确答案：
ABCD。
43.（2分）
领导者成熟度构成要素，包括（）
A、领导者的业务水平
B、领导者的敬业精神
C、领导者的心理承受能力
D、领导者在领导岗位的工作年限
正确答案：
ABC。
44.（2分）
小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”、“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。
每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。
两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。
又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。
他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。
下列关于抱怨这一职场现象的说法，正确的是（）
A、抱怨，从某种程度上说，是承认自己没有能力解决遇到的问题
B、小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题
C、别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨
D、每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高
正确答案：
AB。
45.（2分）
小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。
每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。
两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。
又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。
他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。
从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）
A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识
B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止
C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题
D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。
如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定
正确答案：
ACD。
案例分析题（共2题,共20分）
46.（10分）
如何与上级沟通
—张班长的烦恼
张班长最近非常郁闷。
事情起源于部门下半年的任务安排——在任务指标上，张班长和李经理的意见相差甚远。
张班长认为李经理提出的指标太高，他们班组绝对不可能完成，虽然，张班长反复地向李经理解释理由，但李经理丝毫不考虑他的意见。
百般无奈之下，张班长违心地表示同意，因为李经理的态度非常坚决。
但是，班组成员因为任务过重，开始对张班长很不满，抱怨迭起，导致他的工作不能正常开展；同时，张班长因对李经理的看法有了改变，不再和她交流班组中的问题，也不向她寻求帮助和支持。
张班长非常苦恼，筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、从案例可以推测，李经理的领导方式最可能是（）。
A、授权
B、说服
C、命令
D、协商
正确答案：
C
2、下列关于李经理的说法，不正确的是（）。
A、张班长同意了李经理的决定，李经理达到了自己的沟通目的，说明她的沟通能力较强
B、李经理应接受管理技能与领导能力提高等方面的培训
C、李经理应认识到把业务指标分配给下属，只是一个开始，她还要确保下属圆满完成任务
D、李经理是一个不合格的管理者
正确答案：
A
3、下列关于张班长的说法，不正确的是（）
A、张班长本人的沟通能力和管理技能有待提高
B、最终导致任务过重，导致班组员工抱怨迭起。
固然有李经理的过失，张班长不积极采取措施，也难辞失职之咎
C、从案例可以看出，张班长处理问题的方式不是一个合格的班组长应有的做法，说明张班长距离成熟的领导者尚有一段距离
D、上级经理不支持，班组员工不配合，致使张班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。
造成这样的结果，责任应该由李经理承担，与张班长关系不大
正确答案：
D
4、张班长和李经理的沟通的结果，属于（）
A、两败
B、双赢
C、输/赢
D、无法确定
正确答案：
A
5、下列说法，不可能帮助张班长提高管理水平的是（）
A、将员工的反应与李经理沟通，说明存在的问题，共同需求解决办法
B、与员工共同分析面临的问题，需求解决策略，安抚员工情绪
C、李经理工作方法有问题，难以相处，张班长最好跳槽或者换个部门
D、把存在的问题列下来，与用事实和数据与李经理沟通，寻求李经理的帮助
正确答案：
C
47.（10分）
张班长刚到单位，就被新员工小李拦住了，她眼圈通红，说有事情要马上和班长谈谈。
张班长上午十点有个重要会议，由于昨天资料没准备好，他原本打算利用上午的一个多小时再好好准备准备的，但一看小李的状态，他决定先听听小李的问题。
小李来班组虽然只有三个多月，但她勤快、踏实、聪明又肯钻研，短短的时间内业务已经很熟练；她很开朗，和同事的关系也很融洽。
张班长很看好她，这段时间正打算让她接管班组的重要岗位。
张班长给小李倒了一杯水，让她坐下慢慢说。
原来，她来班组之后，同事小郑就经常主动搭话。
刚开始，她以为是同事之间的正常交往，但随着时间推移，她觉得可能是小郑有了别的想法，就巧妙的暗示他自己已经结婚。
她以为这事就结束了。
没想到，小郑竟然更加过分，常开一些非常不合时宜的玩笑，甚至在同事面前表现出两人有非同寻常的关系。
后来，她听同事们说小郑一直有这方面的毛病，前不久也追求过其他部门的一个女孩，被拒之后便到处造谣中伤那个女孩。
于是，小李开始有意识地尽量躲开他，不给他接近的机会。
没想到，昨晚小郑不知道从哪里打听到了小李家的电话，竟然把电话打到了家里。
小李说，她已经无法忍受，这件事已经危及到她的家庭生活，她请求班长介入，帮忙解决。
否则，她真的没法再在班组呆下去了。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、
小李对张班长的诉说属于（）。
A、法律申诉
B、部门申诉
C、员工矛盾
D、人员问题
正确答案：
C
2、
法律没有规定每个公司必须有申诉程序，但公司有这些方面的规定也是很有必要的。
一般来说，公司内部的申诉程序第一步为（）。
A、员工以口头或书面的形式向团队领导提出申诉
B、请当事人出席听证会
C、员工以书面形式将问题反映给高层管理人员
D、向劳动仲裁机构提出申诉
正确答案：
A
3、
如果小李的指控是真实的，那么小郑对她的这种行为称为（）。
A、中伤
B、歧视
C、骚扰
D、欺凌
正确答案：
C
4、
如果你是张班长，在处理这件事的过程中，你会采取（）措施。
A、向其他男同事询问
B、清楚地记录下与小李的谈话内容
C、立刻找来当事人小郑了解情况
D、向另外一个部门的那个女孩询问
正确答案：
C
5、
如果你的部门出现了上述案例中的问题，那么你一般不会采用的措施是（）。
A、让团队成员不要那么敏感
B、检查公司相关的规定，让员工知晓公司的规定
C、找当事人谈话，了解其真实想法，并使其明确知道此事的影响及对他人的伤害
D、根据事件性质及影响程度，决定是否记录下来并汇报主管经理或人力资源部门
正确答案：
A
纠错题（共1题,共3分）
48.（3分）某部门在班组长竞选过程中，将“具有远见和说服力，能够让班组有明确的方向，不断适应变化”作为重要条件。
正确答案：
这是对高层管理者的职责，班组长能力结构顺序是：
技术技能、人际技能、概念技能。
对概念技能的要求比较低。
论述题（共1题,共12分）
49.（12分）在标准成本管理中，只要是有支出和耗费的部门都叫成本中心；成本中心就要进行成本控制。
班组是有耗费的，所以，班组长要管成本；班组生产要控制成本。
结合您的工作实际，您认为班组哪些形式的浪费会增加成本？
正确答案：
过量生产；多余库存；运输的浪费；等待（闲着没事干，等着下一个动作的来临）的浪费；动作的浪费（任何对产品和服务不能带来价值的人和机器的运动，比如寻找工具、材料距离较远、动作忙乱等）；检验、矫正、返工以及时间的浪费等都会造成成本的增加。
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