资格认证六期在线测试0019.docx
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资格认证六期在线测试0019
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0019
姓名：
学号：
得分：
判断题（共15题,共15分）
1.（1分）班组是企业的细胞，是企业各项工作的落脚点和企业竞争力的根基。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
2.（1分）班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
3.（1分）6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。
（）
T、√
F、×
正确答案：
F。
4.（1分）
项目管理的第一步是拟定计划方案。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
5.（1分）班组安全建设要完善班组安全生产的激励约束机制，加大安全生产考核和责任追究力度，并将班组安全作为班组、班组长和员工效益工资分配、推优评先的重要指标，促进班组安全管理水平不断提高（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
6.（1分）班组安全建设要完善班组安全生产的惩罚制度，加大安全责任追究、惩罚力度，以促进班组安全管理水平不断提高。
（）
T、√
F、×
正确答案：
F。
7.（1分）
在设定员工的重点工作目标时，要具有适度挑战性。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
8.（1分）王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。
班组长要有这样的度量与胸怀。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
9.（1分）
绝大多数暴露的问题都是可以控制的。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
10.（1分）
领导工作是组织结构中一种特殊的人与人的关系，其实质是影响。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
11.（1分）
在班组层面，有效的领导方式与环境和个性无关。
（）
T、√
F、×
正确答案：
F。
12.（1分）
授权是班组长可采用的最好的领导方式。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
13.（1分）班组自主管理建设要注重发挥职工的主观能动性，形成全员参与班组管理的良好氛围。
（ ）
T、√
F、×
正确答案：
T。
14.（1分）企业高层关注企业战略，班组长不用关心。
（）
T、√
F、×
正确答案：
F。
15.（1分）生产管理中的五大要素是人员、机器、物料、方法、环境。
T、√
F、×
正确答案：
T。
单选题（共20题,共30分）
16.（1.5分）小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。
同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。
我们可以看出（）已经成为影响小郑学习积极性的主要因素。
A、环境
B、能力
C、家庭
D、工作
正确答案：
A
17.（1.5分）一般来讲，（）不是企业发展的推动因素。
A、员工数量
B、降低经营成本
C、尽量增加收益
D、提高顾客满意度
正确答案：
A
18.（1.5分）下周的例会上，薛班长要作报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。
下列说法不能帮助他抓住听众心理的是（）。
A、使用PPT配合他的陈述
B、陈述中尽量把声音提高
C、在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D、在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
正确答案：
B
19.（1.5分）从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，就会追求
A、尊重需求
B、生理需求
C、社交需求
D、自我实现
正确答案：
C
20.（1.5分）技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。
小王和小张的冲突属于（）。
A、不健康的冲突
B、过激冲突
C、人与人之间利益的冲突
D、建设性冲突
正确答案：
D
21.（1.5分）有效地与他人共事的能力是指领导者的（）
A、人际技能
B、技术技能
C、知识技能
D、概念技能
正确答案：
A
22.（1.5分）李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该做的是（）。
A、继续信任和关注该员工
B、把授予的权力收回
C、制订一份双方一致同意的行动计划
D、为员工提供必要的支持
正确答案：
B
23.（1.5分）
某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。
对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（）。
A、提升业务经营的质量
B、提高计划实施的质量
C、维护服务水平
D、制订人员安排表
正确答案：
D
24.（1.5分）作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。
A、班组中部分成员做这件事比自己做得好
B、自己想放弃一些职责
C、自己今天不能做的事，别人可以来做
D、自己必须要做一些更为重要的事情
正确答案：
B
25.（1.5分）小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。
针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。
A、不能胜任但情愿
B、能够胜任但不情愿
C、不能胜任并且不情愿
D、能够胜任并且情愿
正确答案：
C
26.（1.5分）小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。
小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。
A、定期的运动
B、保持工作之外的兴趣
C、进行适当的社交活动
D、把工作拿回家做
正确答案：
D
27.（1.5分）合理授权是很重要的，它能够（）。
A、满足团队领导的自尊心
B、满足下级的自尊心
C、提高团队领导的工作效率
D、提高团队成员的领导力
正确答案：
C
28.（1.5分）
通常情况下，下列关于领导方式的说法，正确的是（）
A、命令是最好的领导方式
B、说服是相对比较人性化的领导方式
C、采用参与的领导方式可以树立班组长的威信
D、班组长要对授权给员工的任务进行过程监控
正确答案：
D
29.（1.5分）
下列关于班组长处理班组矛盾的说法，不正确的是（）
A、班组长要正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法
B、在争论中，班组长要让当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争
C、班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上，防止偏袒一方使矛盾复杂化
D、班组长可以让双方充分陈述自己的观点，所谓理不辨不明，辩论越激烈越利于矛盾的解决
正确答案：
D
30.（1.5分）
小黄所在的团队内经常发生冲突。
为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。
这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
A、协作
B、对抗
C、折中
D、迁就
正确答案：
A
31.（1.5分）
管理需要资源，而资源分配的权力在你的上司手上。
因此，作为管理者，班组长需要对自己的上司进行向上管理。
下列关于班组长向上管理的说法，不正确的是（ ）
A、杨班长认为，班组长向上管理的核心是有意识的配合上司取得工作成效
B、在与上司配合过程中，要经常沟通双方的期望，并通过不断提升期望来提升各自的能力
C、李班长也认同在与上司配合过程中，要保持信息的有效流动。
但是，他本人较为内向、理工科出身、不善言辞。
因此，他总是想尽一切办法借助第三者实现与上司的信息流动
D、胡班长认为，作为班组长，要“配合上级的长处，尽量避免上级的短处，不断地自问‘作为下属，我和我的班组如何做才能使上级的工作更顺利？
’”
正确答案：
C
32.（1.5分）
张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。
这时（ ）不应在张班长的考虑之内。
A、成员个人的技能水平
B、成员的工作和学习的方法
C、公司过去的经营业绩
D、员工的比较优势
正确答案：
C
33.（1.5分）
下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（）
A、有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面
B、当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决
C、仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心
D、一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板
正确答案：
D
34.（1.5分）企业推行6S活动,最重要的目的是（ ）
A、人人有素养
B、地、物干净
C、工厂有制度
D、生产效率高
正确答案：
A
35.（1.5分）
事故发生后，（ ）是否协调高效、能否迅速整合一切应急资源，对于应急处理有着决定性的意义。
A、应急指挥体系
B、应急组织
C、应急预案
D、应急信息系统
正确答案：
A
多选题（共10题,共20分）
36.（2分）与人沟通可以通过（）方式实现。
A、词汇传达
B、语调传达
C、语气传达
D、肢体语言传达
正确答案：
ABCD。
37.（2分）“兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，上级指示和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是上级和作业人员之间的桥梁。
你认为作为一名班组长需要具备（）
A、专业技术技能
B、组织授权的能力
C、交流倾听的能力
D、指导培养员工的能力
正确答案：
ABCD。
38.（2分）下列关于班组长应关注的成本费用的说法，正确的是（）
A、班组长应关注生产成本
B、班组长无须关注劣质损耗成本
C、班组长应关注管理失误成本
D、隐性成本难以发现，所以无须关注
正确答案：
AC。
39.（2分）下列生产过程中说法属于异常情况的是（ ）
A、违章
B、偏差
C、事故
D、违犯规定
正确答案：
ABCD。
40.（2分）王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：
“上星期报修的两台机器修好了吗？
后天要投入使用了。
”王强回答道：
“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。
”张经理问道：
“修好了吗？
”王强：
“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。
”下列关于王强班长的说法，正确的是（）
A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长
B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职
C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高
D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。
王强应该在张经理询问之前主动汇报结果
正确答案：
BCD。
41.（2分）6S素养的“三守”原则（）
A、遵守规定
B、遵守纪律
C、遵守时间
D、遵守合同
正确答案：
ABC。
42.（2分）
关于里程碑的表述正确的是（）
A、工期为0的活动
B、常用于划分不同的阶段
C、没有工期活动的标志
D、在项目计划中需要专门设置
正确答案：
ABD。
43.（2分）
领导者成熟度构成要素，包括（）
A、领导者的业务水平
B、领导者的敬业精神
C、领导者的心理承受能力
D、领导者在领导岗位的工作年限
正确答案：
ABC。
44.（2分）
小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。
每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。
两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。
又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。
他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。
从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）
A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识
B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止
C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题
D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。
如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定
正确答案：
ACD。
45.（2分）
小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”、“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。
每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。
两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。
又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。
他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。
下列关于抱怨这一职场现象的说法，正确的是（）
A、抱怨，从某种程度上说，是承认自己没有能力解决遇到的问题
B、小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题
C、别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨
D、每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高
正确答案：
AB。
案例分析题（共2题,共20分）
46.（10分）
降低流失率
某数控装备企业主导产品为重型机械，经过多年发展，企业获得了良好的经济效益。
然而，2007年底，企业遭遇了大规模的作业人员流失。
据调查，该企业作业人员流失率几乎是行业平均值的2.5倍，有时，甚至高达作业人员总数的50%，使企业蒙受重大损失。
对此，企业人力资源部门立即着手追踪调查，了解作业人员离职的原因。
调查显示，造成作业人员流失的主要原因是工作量过强和工资过低。
于是，企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资。
然而，新方案并未取得预期效果，企业员工流失率仍保持在较高的水平。
经过进一步的调查和分析，企业管理者惊讶地发现，除了压力过大和工资水平较低之外，很多作业人员选择离职是因为他们感觉公司没有提供良好的晋升机制，使其无法实现自己职业生涯规划的目标。
经过商讨，企业管理层作出了如下三项决定：
（1）关注业绩突出的普通作业人员、班组长、线长等，强调晋升和职业发展机会；
（2）向作业人员介绍发展规划，为作业人员设计职业道路；
（3）实行轮岗制度，帮助优秀的作业人员提高技术，丰富经验。
企业的3项决定实施以后，仅用不到一年时间，员工流失率就降低了30%，企业重新获得持续稳定发展的动力。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、下列关于员工流失率分析的说法，错误是（）
A、员工之所以流失，是因为工作量太大和工资过低
B、是没有良好的晋升机制
C、是因为工作量太大、工资过低
D、员工素质太低，这山看着那山高
正确答案：
D
2、下列关于第一次采用的方法没有见效的原因，正确的是（）
A、工资加多了，没晋升也可以
B、主要是工资加的不够，工资加够了，即使劳累些也可以；
C、人参加工作固然为了收入多，工作省力，更重要是自我价值能不断得到实现
D、在现代社会，减压很重要，不增加工资，缓解压力也可以
正确答案：
C
3、下列关于晋升和职业发展机会的说法，正确的是（）
A、对普通员工、班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机制，是全面调动积极性的好做法
B、只要对班组长和线长制定晋升机制就可以了
C、不可能都得到晋升，就像长跑，最后只有几名能得到名次
D、将班组长的积极性调动起来是最重要的，其他人不必考虑太多
正确答案：
A
4、下列关于轮岗制的正确的说法是（）
A、轮岗制度会促进员工外流，翅膀硬了就会飞了
B、轮岗制对企业不利，因此不能让更多的员工掌握核心技术，免得泄露技术机密
C、轮岗能促进员工对工作的兴趣和热爱，进行自我实现，也能培养一专多能骨干人员
D、轮岗是企业巧妙利用人力资源，我才不干呢
正确答案：
C
5、下列关于三项规定的效果，错误的说法是（）
A、三项规定是对少数人而言的，效果值得怀疑
B、晋升机制的三项规定值得许多企业深思和效仿
C、企业对员工既要有物质层面的满足，更要有精神层面的激励
D、企业文化是企业获得持续稳定发展的动力。
正确答案：
A
47.（10分）
张班长刚到单位，就被新员工小李拦住了，她眼圈通红，说有事情要马上和班长谈谈。
张班长上午十点有个重要会议，由于昨天资料没准备好，他原本打算利用上午的一个多小时再好好准备准备的，但一看小李的状态，他决定先听听小李的问题。
小李来班组虽然只有三个多月，但她勤快、踏实、聪明又肯钻研，短短的时间内业务已经很熟练；她很开朗，和同事的关系也很融洽。
张班长很看好她，这段时间正打算让她接管班组的重要岗位。
张班长给小李倒了一杯水，让她坐下慢慢说。
原来，她来班组之后，同事小郑就经常主动搭话。
刚开始，她以为是同事之间的正常交往，但随着时间推移，她觉得可能是小郑有了别的想法，就巧妙的暗示他自己已经结婚。
她以为这事就结束了。
没想到，小郑竟然更加过分，常开一些非常不合时宜的玩笑，甚至在同事面前表现出两人有非同寻常的关系。
后来，她听同事们说小郑一直有这方面的毛病，前不久也追求过其他部门的一个女孩，被拒之后便到处造谣中伤那个女孩。
于是，小李开始有意识地尽量躲开他，不给他接近的机会。
没想到，昨晚小郑不知道从哪里打听到了小李家的电话，竟然把电话打到了家里。
小李说，她已经无法忍受，这件事已经危及到她的家庭生活，她请求班长介入，帮忙解决。
否则，她真的没法再在班组呆下去了。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、
小李对张班长的诉说属于（）。
A、法律申诉
B、部门申诉
C、员工矛盾
D、人员问题
正确答案：
C
2、
法律没有规定每个公司必须有申诉程序，但公司有这些方面的规定也是很有必要的。
一般来说，公司内部的申诉程序第一步为（）。
A、员工以口头或书面的形式向团队领导提出申诉
B、请当事人出席听证会
C、员工以书面形式将问题反映给高层管理人员
D、向劳动仲裁机构提出申诉
正确答案：
A
3、
如果小李的指控是真实的，那么小郑对她的这种行为称为（）。
A、中伤
B、歧视
C、骚扰
D、欺凌
正确答案：
C
4、
如果你是张班长，在处理这件事的过程中，你会采取（）措施。
A、向其他男同事询问
B、清楚地记录下与小李的谈话内容
C、立刻找来当事人小郑了解情况
D、向另外一个部门的那个女孩询问
正确答案：
C
5、
如果你的部门出现了上述案例中的问题，那么你一般不会采用的措施是（）。
A、让团队成员不要那么敏感
B、检查公司相关的规定，让员工知晓公司的规定
C、找当事人谈话，了解其真实想法，并使其明确知道此事的影响及对他人的伤害
D、根据事件性质及影响程度，决定是否记录下来并汇报主管经理或人力资源部门
正确答案：
A
纠错题（共1题,共3分）
48.（3分）在授权中，资源的运用、方法的选择、实现手段的安排、目标的设定等，都可以授权。
正确答案：
授权是否有效取决于目标的设定，如果把目标的设定权也交出去，就会导致目标无法实现、授权失控。
因为，下属根据工作进展确定的目标，往往成为下属和组织寻求资源的理由，不可能成为组织管理的目标。
论述题（共1题,共12分）
49.（12分）在公平的环境里，班组员工会产生高的工作绩效，请阐述班组长营造公平环境的策略。
正确答案：
在管理的状态下，班组员工分工不同，承担的责任不同，获得的收益也不同，因此不公平是绝对的，公平是相对的。
但公平是一种感觉，是人的一种判断。
因此，如果能合理地提供判断的标准，公平感就会出现，也就能获得公平的效果。
因此，为了营造公平的环境，班组长应尽量比较班组员工的付出。
在奖励员工时，一定要把获得奖励的原因彰显出来，公布先进员工取得绩效的过程。
如果只是公布奖励的结果和奖金数量，很多人就会觉得不公平，觉得大家都应该分享。
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