客户投诉部门岗位职责精选范本（共2页）700字.docx

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客户投诉部门岗位职责精选范本

　　客户投诉岗位职责

（一）

　　1、处理、跟踪、落实产品质量投诉事件;

　　2、修改完善投诉业务流程，并监督执行;

　　3、监督、管理市场人员处理危急及公关活动的费用执行情况;

　　4、对无法解决的问题，向主管提交分析报告和处理建议。

　　客户投诉岗位职责

（二）

　　1、负责客服部投诉处理团队的日常管理工作，包括但不局限于现场管理、团队管理、绩效管理、人员激励等;

　　2、负责所带领团队的投诉组长辅导工作，确保所带领团队的各项工作指标达成公司要求;

　　3、制定并监督执行公司范围内的全流程客户投诉管理办法，确保与投诉相关的各类执行到位，提升用户问题的解决率、满意度;

　　4、推动公司产品、服务流程的持续优化，降低投诉率及重大投诉风险;

　　5、负责对接外部投诉的管理，包括有315、工商、黑猫、贴吧、微博等第三方平台的用户投诉，维护公司品牌口碑;

　　6、完成上级交办的其它项目类工作。

　　客户投诉岗位职责（三）

　　1、负责对机构投诉工作的监督与管理，对投诉率、客户满意度等核心指标负责;

　　2、定期统计分析各类投诉数据、分析投诉成因，提出改进建议;

　　3、完善公司投诉处理流程、权限职责、考核评价、人员培训、统计分析等长效机制;

　　4、及时有效跟进处置客户投诉，将用户反馈的问题前置化处理，减少因恶性事件带来的不良影响。

　　客户投诉岗位职责（四）

　　1.建立维护投诉处理目标和服务质量标准，保证投诉处理标准化、流程化;

　　2.负责完成团队目标的分解，工作流程、标准规范、管理制度、考核标准等制定及执行，监督领导下属人员完成日常工作;

　　3.负责重大高危投诉跟踪解决，确保响应时效，具备高度危机意识;

　　客户投诉岗位职责（五）

　　1、负责健康险、寿险、财产险客户的日常投诉受理;

　　2、根据客户投诉内容沟通对应部门及时处理，并追踪处理结果;

　　3、针对监管投诉起草处理报告并上报保监会;

　　4、及时关注媒体舆情，发现问题并制定解决方案。