安全管理工作手册.docx
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安全管理工作手册
安全管理工作手册
CSH-WI/AQB/01/2
编号
标题
页数
版号
001
安全护卫组织机构图
1
B/0
002
分公司/管理处内务主管职责
1
B/0
003
分公司/管理处现场安全管理班长职责
1
B/0
004
现场安全管理员职责
1
B/0
005
道口岗岗位职责
2
B/0
006
监控室岗岗位职责
1
B/0
007
巡逻员岗位职责
1
B/0
008
现场安全管理员培训制度
1
B/0
009
现场安全管理员交接班制度
1
B/0
010
现场安全管理员请销假制度
1
B/0
011
安全护卫工作重大事项报告制度
1
B/0
012
现场安全管理员道德规范
1
B/0
013
现场安全管理员培训规定
2
B/0
014
现场安全管理员仪容仪表规定
1
B/0
015
现场安全管理员礼仪规定
1
B/0
016
现场安全管理员宿舍管理规定
1
B/0
017
现场安全管理员服式及着装规定
1
B/0
018
现场安全管理员制装管理规定
2
B/0
019
对讲机使用管理规定
2
B/0
020
消防管理规定
1
B/0
021
义务消防员管理规定
1
B/0
安全管理工作手册
CSH-WI/AQB/02/2
编号
标题
页数
版号
022
停车场管理规定
2
B/0
023
停车场车辆管理规定
1
B/0
024
监控录像带管理规定
1
B/0
025
物品出入管理规定
1
B/0
026
分公司/管理处内务主管工作规程
1
B/0
027
现场安全管理班长工作规程
1
B/0
028
道口岗工作规程
1
B/0
029
监控室岗工作规程
3
B/0
030
巡逻岗工作规程
1
B/0
031
安全护卫工作过程的检验
2
B/0
032
现场安全管理员处理问题的原则和方法
1
B/0
033
应急处理程序
1
B/0
034
道口道闸停电、电脑出现故障处理程序
1
B/0
035
未带卡、失卡车辆处理程序
1
B/0
001安全护卫组织机构图
CSH-WI/AQB/01/1
002分公司/管理处内务主管职责
CSH-WI/AQB/02/2
1.负责现场安全管理岗位的工作流程设计，修改；
2、负责现场安全管理岗位的当班情况、记录填写的检查；
3、负责现场安全管理岗位的培训计划、实施；
a）负责现场安全管理员的宿舍卫生的检查、评比；
b）负责现场安全管理员外出2小时内请假审批；
c）负责现场安全管理岗位服务的推陈出新。
4、对大厦物品、车辆等的防火、防盗、防损负责；
5、对大厦安全管理和服务的质量、整体形象，业主/用户满意度负责；
6、对现场安全管理员的节能意识、节能实施负责。
7、对大厦紧急情况的处理负责；
8、对现场安全管理员的管理工作有指挥权；
9、对现场安全管理员的员工奖惩、辞退等有建议权；
10、管辖范围：
现场安全管理员。
003分公司/管理处现场安全管理班长职责
CSH-WI/AQB/01/1
职责
主持本班工作，坚决执行物业分公司/管理处经理和内务主管的工作指令，以身作则，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。
上岗前集合好本班现场安全管理员，检查着装、仪容后按要求进行交接班。
如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。
负责协调本班与其他班之间的工作关系。
爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。
熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全护卫工作的规律及特点。
了解掌握本班现场安全管理员的思想状况，有问题及时向主管报告。
及时巡查各岗位值勤情况，如有违章及时纠正。
对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。
权限
有权对本班值班人员进行管理。
对本班人员上岗值勤情况有权进行检查、督导、表扬和批评。
有权根据内务主管的指示和工作需要，指挥调动本班值勤人员。
对本班值勤中遇到的一般问题，有临机处置权。
对本班值勤中表现不好的队员有权向主管提出处理建议。
004现场安全管理员职责
CSH-WI/AQB/02/2
职责
现场安全管理员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。
负责治安巡逻、消防安全检查，维护管区的正常秩序，包括清洁卫生、园林绿化、公共场地、设施、设备等不受侵害，认真做好“五防”工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保管区安全。
熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
爱护设施设备和公共财物，对管区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉管区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。
坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。
遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长或主管领导请示报告。
严格执行交接班制度。
积极向顾客宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。
经常向主管、班长汇报工作，按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作
权限
对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为的犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。
对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。
按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入管区内。
对出入责任区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。
按照公司规定进行安全防范检查。
在安全护卫工作过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。
宣传法制，做好“五防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。
对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。
004现场安全管理员职责
CSH-WI/AQB/02/2
对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。
对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。
对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。
如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。
纪律
廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。
坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。
按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。
按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，微笑服务，文明礼貌。
值班前3小时内不许饮酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。
值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不得超过一分钟。
不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待顾客时不得闲聊与工作无关的话题。
不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。
不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经主管领导或分公司/管理处经理批准。
不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。
爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
严格请、销假制度，外出必须请假。
005道口岗岗位职责
CSH-WI/AQB/01/1
维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。
对进出停车场的车辆进行检查、核对、发卡（证）、登记。
仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。
提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车。
对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。
坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。
严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。
006监控室岗岗位职责
CSH-WI/AQB/01/1
值班人员应熟练掌握监控室内各系统的简单工作原理、性能和常规维护、保养及操作方法。
值班人员要坚守岗位，24小时严密监视管区的各种情况，发现乱发广告者，可疑人员或不安全迹象，及时通知相关岗位就地处置，必要时可向分公司/管理处报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。
密切注意在管区活动的来访人员动态，维护管区秩序，监视并保持电梯的正常运行。
熟悉大厦内各顾客情况及经常交往的社会关系。
除紧急情况外，不得使用监控室值班报警电话。
按规定时间更换录像带及播放管区背景音乐，严禁使用监控设备收、录、放与工作无关的音乐、录像带。
当主机出现报警信号时，立即通知相关岗位人员前去报警位置核实情况，如属误报，立即解除；如情况属实，立即通知相关人员按应急处理程序处理。
禁止与监控室无关人员进入，保持室内整洁卫生，不准在监控室内嬉笑、打闹、看书报、杂志、吃东西及做其他与工作无关的事。
认真做好值班记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。
007巡逻员岗位职责
CSH-WI/AQB/01/1
巡逻员实行24小时站岗执勤。
巡查、维护管区内正常秩序，包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、车辆管理、公共设施设备等不受侵害、丢失、损坏，发现违章、损坏和不安全因素及时处理和报告。
对管区内可疑的人员及搬出物品进行登记、盘问和检查。
驱赶管区内推销、散发广告等闲杂人员。
按要求进行巡逻签到，对违反管理规定，影响他人工作、休息的行为及时进行劝阻和制止。
指挥车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。
检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗等现象及时通知车主。
检查摩托车、自行车是否停放在指定的位置。
负责火警、匪警的验证和第一时间的处理。
回答访客的咨询，必要时为其向导。
008现场安全管理员培训制度
CSH-WI/AQB/01/1
岗前培训
新录用的现场安全管理员上岗前，必须接受“应知应会”岗前培训。
目的要求
1.2.1树立现场安全管理员职业意识和从业热情；
1.2.2明确现场安全管理员的职责与任务；
1.2.3掌握“应知应会”的基本知识。
内容
1.3.1公司基本知识，公司的现状与未来展望；
1.3.2安全护卫工作的规章制度和与物业管理有关的政策、法规、ISO9001体系有关文件；
现场安全管理员的职责、纪律、礼仪及奖惩制度等；
1.3.4安全护卫的基础知识，包括灭火器的基本使用方法、紧急集合的一般常识；
1.3.5其他有关知识。
在岗培训
应组织现场安全管理员进行经常性培训与考核。
目的要求
2.2.1继续提高现场安全管理员的履职能力，更好地掌握本职工作所需要的基本知识、技能方法。
2.2.2满足本岗位安全护卫工作任务的需要。
内容
2.3.1安全护卫基础知识；
2.3.2各类突发事件的处理原则和方法；
2.3.3队列、体能、消防、车辆指挥手势、擒拿格斗、防卫术等；
2.3.4与物业管理和本职工作相关的法律、法规、ISO9001体系有关文件；
2.3.5岗位专业知识；
2.3.6礼节礼仪；
2.3.7其他有关知识。
009安全护卫交接班制度
CSH-WI/AQB/01/1
为了规范现场安全管理员交接班行为制定本制度。
接班现场安全管理员按规定着装后，提前十分钟列队上岗接班，交接班现场安全管理员必须相互敬礼进行交接班。
接班现场安全管理员到达后，应由交班现场安全管理员在《值班记录》上记录交班内容和交、接班时间并签名。
交接班时，交班现场安全管理员必须将需要接班现场安全管理员继续观察或处理的问题，装备器材和其他物品的状况，以及电梯、监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班现场安全管理员移交清楚，且做好记录备查。
交班现场安全管理员须在接班现场安全管理员对各岗位巡查、验收并在《值班记录》签字确认后才能下班。
接班现场安全管理员验收时发现（包括交班现场安全管理员当班时发生而未发现）的问题，由交班现场安全管理员承担责任；交接过程中发生的问题，由交班人员负责处理并承担责任，接班人员协助处理；交接完毕，接班人签字认可后发生的问题，由接班现场安全管理员承担责任。
道口岗现场安全管理员交接班时应在《发票现金交接记录表》上认真填写各栏目。
监控室岗现场安全管理员交接班时应在《监控室值班记录》上认真填写各栏目。
接班现场安全管理员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班现场安全管理员不得下班。
否则，其间发生的问题，由交班现场安全管理员负责。
相关文件与记录
QR-021SB《值班记录》
QR-012AQ《发票现金交接记录表》
QR-021AQ《监控室值班记录》
010现场安全管理员请销假制度
CSH-WI/AQB/01/1
因安全护卫工作的特殊性,现场安全管理员实行半军事化管理，除当班现场安全管理员外现场安全管理班长必须控制一个班的现场安全管理员在位，以应付突发事件。
现场安全管理员外出需由主管批准。
除正常休息外，现场安全管理员请假24小时以上三天以内由主管批准。
三天以上由分公司/管理处经理审批，总经理批准。
休假完毕归队后必须向分公司/管理处销假。
具体按《人事管理制度》有关规定执行。
相关文件
《人事管理制度》
011安全护卫工作重大事项报告制度
CSH-WI/AQB/01/2
为进一步加强安全护卫工作信息反馈，搞好安全护卫工作，提高分公司/管理处、公司在紧急状态下的应急反应能力，确保管理区域的安全，特制定本制度。
报告范围
1.1.1凡在责任区内发生的，并与安全护卫工作相关联，造成的社会影响或经济损失较大的事项，均属报告的范围。
1.1.2责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响顾客、分公司/管理处正常生活、工作秩序的治安案件。
1.1.3责任区内发生（现）的火灾、重大事故隐患、顾客非正常死亡情况等。
1.1.4责任区内发生（现）的凶杀、强奸，顾客被绑架、敲诈，家庭财产（车辆）和公共财物被盗（抢）等恶性刑事案件以及重大案件线索。
报告内容
1.2.1案（事）件发生的时间、地点，当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份，以及过程、结果等等。
1.2.2案（事）件处理的方法与进度，下一步的计划，需要提请公司协助解决的具体问题等等。
报告程序
1.3.1正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告。
分公司/管理处内部的一般报告程序是现场安全管理员向班长报告，班长向主管报告，再由主管向分公司/管理处经理汇报。
分公司/管理处向公司报告重大事项的一般程序是，由分公司/管理处经理、主管向品质部报告后，再由品质部向总经理报告。
报告时限
1.4.1凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全力以赴，争分夺秒，按规定予以正确处置，同时要迅速采取果断措施，防止事态扩展，务必将社会影响和经济损失降至最低限度。
1.4.2一般的治安案件发生后，在两小时内必须向内务主管或分公司/管理处经理报告。
1.4.3一般的刑事案件发生后，在一小时内必须向内务主管或分公司/管理处经理报告。
1.4.4火灾或重大刑事案件发生后，须及时向品质部或公司主管领导报告。
011安全护卫工作重大事项报告制度
CSH-WI/AQB/02/2
事件发生后填写《安全护卫工作重大事项报告表》存档，并于事件第一个工作日交一份给品质
部。
相关文件与记录
QR-001AQ《安全护卫工作重大事项报告表》
QR-006AQ《紧急特殊事件处理记录表》
012现场安全管理员道德规范
CSH-WI/AQB/02/2
热爱本职，忠于职守
现场安全管理员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障顾客生命和财产安全的责任。
因此，现场安全管理员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安定的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成安全管理工作。
遵纪守法，勇于护法
现场安全管理员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保顾客的安全，通过提供优质的安全护卫，赢得顾客的信任和社会认可。
不计得失，勇于奉献
现场安全管理员是公司和顾客正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和顾客的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和顾客的生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。
文明执勤，礼貌待人
全心全意为人民服务，是社会主义职业道德的核心。
文明执勤、礼貌待人是安全护卫人员精神风貌的具体体现，也是安全护卫工作的基本要求。
廉洁奉公，不谋私利
安全护卫与顾客的生活有着广泛的联系。
有些人为谋取私利，会通过各种途径对现场安全管理员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。
因此，现场安全管理员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受服务对象的礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。
013现场安全管理员培训规定
CSH-WI/AQB/01/2
目的
培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明的安全护卫队伍。
要求
各分公司/管理处现场安全管理班长每周一、四下午组织军训，每半月一次思想教育或业务知识学习（培训），每次训练、学习时间不少于一小时，内务主管巡查指导。
参训人员必须严守训练场纪律做到：
着装整齐、姿态端正、仪容整洁、精神振作，个人物品不得外露。
公司内务部对公司新录用的现场安全管理员上岗前，进行七个工作日的“应知应会”岗前培训（培训期内只给予伙食补贴，标准为15元/天）。
内务部每月组织进行不少于一次的队列会操、思想教育或业务知识培训。
培训或会操时，全体现场安全管理员除了当班人员和特殊情况外，任何人不得缺席。
严格要求，严格训练。
做到人员、时间、内容、效果“四落实”。
内容
政治思想教育。
消防安全知识。
物业管理有关法律/法规/案例/ISO9000体系文件。
体能、拳术、队列、车辆指挥动作等。
考核
新到职现场安全管理员半个月后由分公司/管理处对其进行队列考核，不合格者半月内安排一次补考，再不合格者予以辞退。
分公司/管理处每半年组织进行一次综合性考核，每年底组织进行一次体能测试。
考核标准：
以《现场安全管理员军训（体能）考核评分标准》、《现场安全管理员军训（队列）考核评分标准》、《现场安全管理员军训（基本功）考核评分标准》为标准。
考核成绩：
考核成绩记入《现场安全管理员考核成绩记录表》70分为及格，80分以上为良好，90分以上为优秀。
考核不及格者给予一次补考机会，再不及格者予以辞退。
013现场安全管理员培训规定
CSH-WI/AQB/02/2
相关文件与记录
《现场安全管理员军训（体能）考核评分标准》
《现场安全管理员军训（队列）考核评分标准》
《现场安全管理员军训（基本功）考核评分标准》
QR-011AQ《现场安全管理员考核成绩记录表》
QR-013《会议/培训签到表》
014现场安全管理员仪容仪表规定
CSH-WI/AQB/01/1
目的：
为使现场安全管理员上岗时保持良好形象制定本规定。
规定：
举止文明、大方、端庄。
穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。
不准披衣、敞怀、挽袖、穿拖鞋或打赤脚。
头部毛发要整洁，男队员前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。
女队员不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。
现场安全管理员不得留长指甲，男队员指甲长不超过指尖一毫米，女队员不超过指尖三毫米。
精神振作，姿态良好。
抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不得边执勤边吸烟、吃零食，不得搭肩挽臂。
当班或培训期间不得佩戴饰物和通讯工具。
当班期间不得哼歌曲、吹口哨。
不得随地吐痰，乱丢杂物。
经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。
不得将任何物件夹于腋下。
不得当众抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅或玩弄其他物品。
015现场安全管理员礼仪规定
CSH-WI/AQB/01/1
着制服时见到主任级以上领导须敬礼。
见到主管级领导须立正问好。
纠正违章先敬礼。
车辆出入验证、收费须敬礼。
有顾客询问，必须立正回答。
主任级以上领导到宿舍须立正问好。
交接班时要相互敬礼。
迎送服务语言要得体,用上“请”“谢谢”等文明用语；态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。
016现场安全管理员宿舍管理规定
CSH-WI/AQB/01/2
目的
为了加强对现场安全管理员作风与纪律的养成教育，规范现场安全管理员宿舍的管理，保证现场安全管理员宿舍秩序良好、清洁干净，物品摆放整齐统一，特制定本规定。
适用范围
适用于对现场安全管理员宿舍的管理。
职责
内务主管及分公司/管理处经理检查本规定的贯彻落实。
护卫员班长负责对执行过程实施督促。
现场安全管理员负责具体执行。
管理规定
宿舍管理
4.1.1现场安全管理员必须在分公司/管理处指定的宿舍、铺位上住宿，未经内务主管批准不得在外住宿。
4.1.2不准擅自带人留宿，直系亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经内务主管批准。
4.1.3严禁大声叫喊、高声喧哗，影响他人休息。
4.1.4严禁乱扔烟头、乱泼污水、乱丢垃圾、随地吐痰。
4.1.5严禁在管区范围及宿舍内打光膀及只穿三角内裤。
4.1.6严禁打麻将或其它赌博行为。
4.1.7严禁传看反动、淫秽书画，宣扬封建迷信。
4.1.8严禁酗酒滋事，打架闹事，闹不团结。
4.1.9不准擅自调换房间、床位或占用空床位，不准随意动用他人的物品。
4.1.10自觉爱护宿舍的公共设施和财物，严禁乱接电线，严禁在宿舍做饭，严禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，严禁为他人保管来历不明的物品。
现场安全管理员的亲友须在22：
00以前离开宿舍。
4.1.12严格遵守作息时间，除值班及请假队员外，其余人员一般应在凌晨1点之前熄灯就寝。
内务卫生
016现场安全管理员宿舍管理规定
CSH-WI/AQB/02/2
现场安全管理员的宿舍实行轮流值日。
值日员负责宿舍的门、窗、地面与宿舍外围等公共区域
的清洁卫生和垃圾的清理。
分公司/管理处配备给个人使用的写字台、衣柜、床铺的清洁卫生与个人的其他物品的摆放，由本人负责按规定整理。
床铺的整理。
1）床单要统一颜色，铺放整齐，保持洁净。
2）被子一律使用草绿色棉被，要求叠得棱角分明，并放在枕头的对面。
被子上边可统一摆放
帽子，帽徽朝向枕头。
3）枕头要统一摆放在被子的对面，起床后要摆放平整，枕巾要统一颜色。
4）床栏上要编号并挂（贴）上现场安全管理员的姓名。
4.2.4日
升级会员 