XX物业管理方案策划调研计划doc.docx
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XX物业管理方案策划调研计划doc
XX物业管理方案策划调研计划
时间：
内容：
案场物业管理人员招聘面试及物业管理方案策划的相关调研
人员：
日程：
时间
人员
事项
4月10日
案场物业管理人员招聘面试
4月10日
方案策划交流访谈
9：
30—12：
00
设计工程（包括规划思想、设计意图、小区布局、景观、智能化、道路交通、公建配套、设备设施、户型设计、施工工艺、工程安排、对物业管理要求等）
13：
30—14：
00
项目（包括项目优劣分析、XX房地产市场介绍、项目进度计划等）
14：
00—16：
00
营销（包括顾客定位、营销策略、楼盘卖点、相关承诺、对物业管理要求等）
16：
30—17：
00
财务（包括物业管理费测算、相关费用安排等）
4月11日
现有物业管理人员培训
4月11日
XX物业管理情况调查
上午
远东世纪花园万福苑（我司自行联系接洽）
下午
政府主管部门（请贵司联系接洽）
绿地、万达项目
4月12日
9：
30—12：
00
公司员工座谈（包括物业管理认知、物业管理感受、物业管理要求、物业管理需求、物业管理期望、物业管理费承受、对物业了解等）
请贵司安排10位左右当地员工
13：
30—16：
00
相关资料信息补充、下一阶段工作安排
注：
相关访谈人员请安排；
请安排接机住宿，具体行程到时另行通知。
XX物业管理有限公司
2002/4/3
物业管理方案策划调研提纲
时间地点调研项目设计工程
调研员调研参加人员
调研方式调研目标规划思想、设计意图、小区布局、景观、智能化、道路交通、公建配套、设备设施、户型设计、施工工艺、工程安排、对物业
管理要求等
提示
调研内容：
1.项目整体规划的思想
2.项目规划设计的特色
3.实现规划意图的主要手法
4.设计规划评估手册指引
5.收集资料
设计说明、一期详规、景观设计规划、智能化设计规划、市政配套规划
物业管理方案策划调研汇总
时间地点调研项目设计工程
调研员调研参加人员
调研方式调研目标规划思想、设计意图、小区布局、景观、智能化、道路交通、公建配套、设备设施、户型设计、施工工艺、工程安排、对物业管理要求等
提示
主要发现：
物业管理方案策划调研提纲
时间地点调研项目项目开发
调研员调研参加人员
调研方式调研目标项目优劣势分析、项目进展计划、XX市房地产市场介绍
提示
调研内容：
1．宗地基本情况
1．1位置
1．2土地性质
1．3主要经济指标
1．3．1占地
A．住宅用地
B．公建用地
C．道路用地
1．3．2建筑面积
A．住宅建筑面积
B．公建建筑面积
1．3．3居住户数
1．3．4建筑容积率
提示
1．3．5绿化率
1．3．6集中绿化率
1．3．7机动车位
1．3．8单车位
2．项目开发计划
2．1开发阶段及时间计划
2．2各阶段开发量及产品种类
3．项目SWOT分析
3．1优势
3．2劣势
3．3机会
3．4威胁
4．XX市房地产市场基本情况
4．12001年开发量及2002年预期
4．22001年销售量及2002年预期
4．32001年销售均价及2002年预期
4．4典型楼盘
提示
4．5主要竞争楼盘
4．6主要购买对象
4．72001年城市GDP及人均收入
4．82002年城市发展状况及3年预期
4．9项目周边生活配套（半径1KM、2KM、3KM）
4．9．1交通线路及至城市中心时间
4．9．2农贸市场及路程
4．9．3超市及路程
4．9．4银行及路程
4．9．5医院及路程
4．9．6学校及路程
4．9．10邮政及路程
4．9．11餐饮及路程
4．9．12百货及路程
4．9．13文化娱乐及路程
4．9．14商业中心及路程
5．收集资料
物业管理方案策划调研汇总
时间地点调研项目项目开发
调研员调研参加人员
调研方式调研目标项目优劣势分析、项目进展计划、XX房地产市场介绍
提示
主要发现：
物业管理方案策划调研提纲
时间地点调研项目营销策划
调研员调研参加人员
调研方式
调研目标对顾客定位、营销策略、楼盘卖点、相关承诺、对物业管理要求等
提示
调研内容：
1．四季花城项目在XX市居于什么层面？
2．项目的目标客户是哪些类型？
3．项目的产品个性是什么？
4．项目的营销概念是什么？
5．绿地集团“滨江豪园”、“绿地别墅山庄”与本项目产品定位
比较。
6．万达星城与本项目产品定位比较。
7．XX市目前物业管理收费情况，相对集中居住区收费在0.1-0.3元
/平方米/月，普通住宅小区0.2-0.4元/平方米/月，公寓、别墅0.3-0.7元
/平方米/月，写字楼、营业楼0.6-1.3元/平方米。
本项目物业管理收
费价格的参照系是如何建立的？
在这种收费价格下，开发商对物业管理
有何要求？
8．营销中对物业管理有何承诺。
提示
9．客户是否提及物业管理，对此期望处于什么样的程度？
10．收集资料
营销策划、宣传资料
物业管理方案策划调研汇总
时间地点调研项目营销策划
调研员调研参加人员
调研方式调研目标对顾客定位、营销策略、楼盘卖点、相关承诺、对物业管理要求等
提示
主要发现：
物业管理方案策划调研提纲
时间地点调研项目财务
调研员调研参加人员
调研方式调研目标物业管理费测算、相关费用安排等
提示
调研内容：
1．公司财务管理要求及流程
2．物业管理财务运作方式
3．物业管理费用计划
前期开办费用；集中入住费用；空盘管理费；前期无保质期公建维修费用；
非物业管理原因减免管理费；
物业管理方案策划调研汇总
时间地点调研项目财务
调研员调研参加人员
调研方式调研目标物业管理费测算、相关费用安排等
提示
主要发现：
物业管理方案策划调研提纲
时间地点调研项目典型楼盘
调研员调研参加人员
调研方式参观访问调研目标XX市物业管理情况调查
提示
调研内容：
1.一般服务内容及标准
2.管理费价格及收缴率
3.拖欠管理费原因
4.业主对物业管理最重视的内容
5.物业管理中的难点
6.业主主要的投诉问题
7.装修管理的规定及问题
8.业主对公共部位的使用情况
9.管理部人员结构和工资福利
10.一般人均管理面积
11.
公建维修基金的使用
12.物业管理和社区管理（街道、居委会）的关系
提示
13.政府主管部门的管理
14．收集资料
现场照片
物业管理方案策划调研汇总
时间地点调研项目典型楼盘
调研员调研参加人员
调研方式参观访问调研目标XX物业管理情况调查
提示
主要发现：
物业管理方案策划调研提纲
时间地点调研项目政府主管部门
调研员调研参加人员
调研方式调研目标XX市物业管理情况调查
提示
调研内容：
1．物业管理的现状
管理形式（专业/政府）；专业管理数量；行业管理标准；业主对物业管理的要求；
2．物业管理政策法规
管理条例；收费规定；公建维修基金管理规定；业主委员会管理规定；
3．收集资料
物业管理条例；收费规定；业主委员会管理规定；公建维修基金管理规定；
物业管理方案策划调研汇总
时间地点调研项目政府主管部门
调研员调研参加人员
调研方式调研目标XX市物业管理情况调查
提示
主要发现：
江西XXxx四季花城物业管理方案策划调研提纲
时间地点调研项目员工座谈
调研员调研参加人员
调研方式调研目标物业管理认知、物业管理感受、物业管理要求、物业管理需求、物业管理期望、物业管理费承受、对物业了解
提示
调研内容：
1．物业管理目标是什么？
2．物业管理有哪些基本内容？
3．物业管理费包含哪些内容？
4．物业管理如何介入房地产开发较为合适？
5．在小区日常生活中哪些方面感到不方便？
是否能够认可有偿服务？
大致收费标准如何？
6．对物业管理中最看重的是哪些？
7．
提示
评价小区物业管理水平体现在什么地方？
8．在房地产开发中，物业管理占什么位置？
在购房中是否是一个
考虑因素？
程度如何？
9．现居住小区或朋友居住小区物业管理水平如何？
10．对现居住小区或朋友居住小区物业管理费定价感觉如何？
11．对本项目可认可的物业管理费是多少？
12．对本项目物业管理有何期望？
13．最近物业管理费是何时交缴的？
14．对物业管理中各项工作分别的需求？
15．对物业有何认识？
物业管理方案策划调研汇总
时间地点调研项目员工座谈
调研员调研参加人员
调研方式调研目标物业管理认知、物业管理感受、物业管理要求、物业管理需求、物业管理期望、物业管理费承受、对物业了解
提示
主要发现：
物业管理方案策划调研附页
调研项目：
提示
调研内容（主要发现）：
物业管理意见征询表
为了提升居住品质，向广大业主提供更为专业、便捷、周到的物业管理服务项目，我们特制定了本问卷，请您把真实想法和意见告诉我们。
您的需要，您的期望就是我们努力的方向。
占用您宝贵的时间。
填写表格时，除文字部分外，请在选项前打“√”。
姓名年龄
联系电话从事职业
一、如果您选择新居，家庭成员会有几位？
1）1位2）2位3）3位4）4位5）5位6）5位以上
二、您家中是否有老人（60岁以上）或孩子（16岁以下）？
1）有老人（位）2）有孩子（位）3）无孩子4）无老人
三、您现在使用的交通工具？
1）自备车2）出租车3）公共汽车4）单位班车5）地铁6）.其它
四、您未来两年内是否有购车计划？
1）有2）无
五、您觉得下列安保措施中哪些最重要（请选三项）？
1）红外线周界报警2）电视监控3）可视对讲4）IC卡门禁
5）家庭紧急报警6）保安门岗7）保安巡逻8）其它
六、您最需要的是哪些代办服务（请选三项）？
1）代订报刊2）代订车、船、机票3）代订宾馆、饭店
4）代订鲜花5）代投递邮件6）代绿化种植养护
7）代办商务活动、会务接待8）代收、代送洗涤衣物
9）代办家政服务10）其它
七、您家中是否饲养宠物？
1）是2）否
八、您认为不影响正常居住的装修时间是？
1）8：
00—20：
002）8：
00—18：
003）8：
00—12：
00；14：
00--20：
00
九、您认为报修后维修人员多少时间内到达现场较为满意？
1）15分钟以内2）20分钟以内3）30分钟以内
一十、据您所知，类似本地段和档次的小区物业管理费一般是多少（不包括电梯水泵运行费及公共水电费）？
1）0.40~0.60元2）0.60~0.80元
3）0.80~1.00元4）1.00元以上
一十一、物业管理每年将组织四季社区活动，您认为？
1）有必要，会积极参与2）无所谓，可能会参加3）没必要，不参加
一十二、如果您选择四季花城，您认为生活中最不方便的是什么（请填三项）？
1）2）3）
一十三、您是否需要在小区内租赁车位？
1）需要个2）不需要
十四、您现在居住区是否由物业公司管理？
如果是，您认为满意的服务有哪些？
不满意的服务有些？
（请填三项）
1）是2）否
3）满意的服务
4）不满意的服务
十五、您知道本物业管理公司吗？
1）知道2）不太知道3）不知道
十六、您是通过何种途径知道本物业管理公司的？
1）亲身感受2）听朋友介绍3）媒体4）销售人员介绍5）其它
一十七、您希望物业管理为本项目营造怎样的氛围？
1）自然2）高档3）舒适4）便利5）人性6）浪漫7）其它
一十八、您希望物业管理能为您做些什么？
十分感谢您的建议，您所填的个人资料将完全保密。
XX房地产发展有限公司
品味人生
1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。
想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。
2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。
因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过，所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。
3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。
4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。
5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。
也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。
关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有一个积极奋进的目标，要有一种矢志不渝的追求。
这样，你才能感受到幸福。
6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝;母爱是远行时一声殷切的叮咛;母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。
7、淡淡素笺，浓浓墨韵，典雅的文字，浸染尘世情怀;悠悠岁月，袅袅茶香，别致的杯盏，盛满诗样芳华;云淡风轻，捧茗品文，灵动的音符，吟唱温馨暖语;春花秋月，红尘阡陌，放飞的思绪，漫过四季如歌。
读一段美文，品一盏香茗，听一曲琴音，拾一抹心情。
8、尘缘飞花，人去楼空，梦里花落为谁痛?
顾眸流盼，几许痴缠。
把自己揉入了轮回里，忆起，在曾相逢的梦里;别离，在泪眼迷朦的花落间;心碎，在指尖的苍白中;淡落，在亘古的残梦中。
在夜莺凄凉的叹息里，让片片细腻的柔情，哽咽失语在暗夜的诗句里。
9、用不朽的“人”字支撑起来的美好风景，既有“虽体解吾犹未变兮”的执着吟哦，也有“我辈岂是蓬蒿人”的跌宕胸怀;既有“我以我血荐轩辕”的崇高追求，也有“敢教日月换新天”的豪放气魄。
33我是一只蜜蜂，在祖国的花园里，飞来飞去，不知疲倦地为祖国酿制甘甜的蜂蜜;我是一只紫燕，在祖国的蓝天上，穿越千家万户，向祖国向人民报告春的信息;我是一滴雨点，在祖国的原野上，从天而降，滋润干渴的禾苗;我是一株青松，在祖国的边疆，傲然屹立，显示出庄严的身姿。
10、母爱是一滴甘露，亲吻干涸的泥土，它用细雨的温情，用钻石的坚毅，期待着闪着碎光的泥土的肥沃;母爱不是人生中的一个凝固点，而是一条流动的河，这条河造就了我们生命中美丽的情感之景。
11、青春是盛开的鲜花，用它艳丽的花瓣铺就人生的道路;青春是美妙的乐章，用它跳跃的音符谱写人生的旋律;青春是翱翔的雄鹰，用它矫健的翅膀搏击广阔的天宇;青春是奔腾的河流，用它倒海的气势冲垮陈旧的桎梏。
12、失败，是把有价值的东西毁灭给人看;成功，是把有价值的东西包装给人看。
成功的秘诀是不怕失败和不忘失败。
成功者都是从失败的炼狱中走出来的。
成功与失败循环往复，构成精彩的人生。
成功与失败的裁决，不是在起点，而是在终点。
13、母爱是一缕阳光，让你的心灵即便在寒冷的冬天也能感受到温暖如春;母爱是一泓清泉，让你的情感即使蒙上岁月的风尘仍然清澈澄净。
14、不要吝惜自己的爱，敞开自己的胸怀，多多给予，你会发现，你也已经沐浴在了爱河里。
15、奉献是爱心，勇于付出，你一定会收到意外之外的馈赠。
16、人生就像一条河，经历丰富，才能远源流长。
伟大的一生，像黄河一样跌宕起伏，像长江一样神奇壮美。
人生就像一座山，经历奇特才能蔚为大观。
伟大的一生，像黄山一样奇峰迭起，像泰山一样大气磅礴。
经历就是人生的硎石，生命的锋芒在磨砺中闪光;经历就是人生的矿石，生命的活力在提炼中释放。
经历就是体验，经历就是积淀。
没有体验就没有生存的质量;没有积淀，就没有生存的智慧。
人生的真谛在经历中探寻，人生的价值在经历中实现。
17、生命不是一张永远旋转的唱片;青春也不是一张永远不老的容颜。
爱情是一个永恒的故事，从冬说到夏，又从绿说到黄;步履是一个载着命运的轻舟，由南驶向北，又由近驶向远。
18、过去与未来，都离自己很遥远，关键是抓住现在，抓住当前。
19、采一点晨曦，装点一天的清新，捧一把阳光，温暖一季的心情。
雨中潇洒走一回，去释放心底的罗曼蒂克。
一段白云下的遐想，找回的是心灵空间的宽广和飞翔。
听一曲欢快流畅音乐，脸上没有了忧郁的浮云，心中燃烧着一团艳阳。
把笑意写在脸上，人生四季的良辰美景，即如小桥流水，也如风清月明!
20、生命本是一场漂泊的漫旅，遇见了谁都是一个美丽的意外。
我珍惜着每一个可以让我称做朋友的人，因为那是可以让漂泊的心驻足的地方。
有时候会被一句话感动，因为真诚;有时候会为一首歌流泪，因为自然。
要快乐，不止此时，而是一生!
品味人生
1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。
想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。
2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。
因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过，所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。
3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。
4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。
5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。
也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。
关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有一个积极奋进的目标，要有一种矢志不渝的追求。
这样，你才能感受到幸福。
6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝;母爱是远行时一声殷切的叮咛;母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。
7、淡淡素笺，浓浓墨韵，典雅的文字，浸染尘世情怀;悠悠岁月，袅袅茶香，别致的杯盏，盛满诗样芳华;云淡风轻，捧茗品文，灵动的音符，吟唱温馨暖语;春花秋月，红尘阡陌，放飞的思绪，漫过四季如歌。
读一段美文，品一盏香茗，听一曲琴音，拾一抹心情。
8、尘缘飞花，人去楼空，梦里花落为谁痛?
顾眸流盼，几许痴缠。
把自己揉入了轮回里，忆起，在曾相逢的梦里;别离，在泪眼迷朦的花落间;心碎，在指尖的苍白中;淡落，在亘古的残梦中。
在夜莺凄凉的叹息里，让片片细腻的柔情，哽咽失语在暗夜的诗句里。
9、用不朽的“人”字支撑起来的美好风景，既有“虽体解吾犹未变兮”的执着吟哦，也有“我辈岂是蓬蒿人”的跌宕胸怀;既有“我以我血荐轩辕”的崇高追求，也有“敢教日月换新天”的豪放气魄。
33我是一只蜜蜂，在祖国的花园里，飞来飞去，不知疲倦地为祖国酿制甘甜的蜂蜜;我是一只紫燕，在祖国的蓝天上，穿越千家万户，向祖国向人民报告春的信息;我是一滴雨点，在祖国的原野上，从天而降，滋润干渴的禾苗;我是一株青松，在祖国的边疆，傲然屹立，显示出庄严的身姿。
10、母爱是一滴甘露，亲吻干涸的泥土，它用细雨的温情，用钻石的坚毅，期待着闪着碎光的泥土的肥沃;母爱不是人生中的一个凝固点，而是一条流动的河，这条河造就了我们生命中美丽的情感之景。
11、青春是盛开的鲜花，用它艳丽的花瓣铺就人生的道路;青春是美妙的乐章，用它跳跃的音符谱写人生的旋律;青春是翱翔的雄鹰，用它矫健的翅膀搏击广阔的天宇;青春是奔腾的河流，用它倒海的气势冲垮陈旧的桎梏。
12、失败，是把有价值的东西毁灭给人看;成功，是把有价值的东西包装给人看。
成功的秘诀是不怕失败和不忘失败。
成功者都是从失败的炼狱中走出来的。
成功与失败循环往复，构成精彩的人生。
成功与失败的裁决，不是在起点，而是在终点。
13、母爱是一缕阳光，让你的心灵即便在寒冷的冬天也能感受到温暖如春;母爱是一泓清泉，让你的情感即使蒙上岁月的风尘仍然清澈澄净。
14、不要吝惜自己的爱，敞开自己的胸怀，多多给予，你会发现，你也已经沐浴在了爱河里。
15、奉献是爱心，勇于付出，你一定会收到意外之外的馈赠。
16、人生就像一条河，经历丰富，才能远源流长。
伟大的一生，像黄河一样跌宕起伏，像长江一样神奇壮美。
人生就像一座山，经历奇特才能蔚为大观。
伟大的一生，像黄山一样奇峰迭起，像泰山一样大气磅礴。
经历就是人生的硎石，生命的锋芒在磨砺中闪光;经历就是人生的矿石，生命的活力在提炼中释放。
经历就是体验，经历就是积淀。
没有体验就没有生存的质量;没有积淀，就没有生存的智慧。
人生的真谛在经历中探寻，人生的价值在经历中实现。
17、生命不是一张永远旋转的唱片;青春也不是一张永远不老的容颜。
爱情是一个永恒的故事，从冬说到夏，又从绿说到黄;步履是一个载着命运的轻舟，由南驶向北，又由近驶向远。
18、过去与未来，都离自己很遥远，关键是抓住现在，抓住当前。
19、采一点晨曦，装点一天的清新，捧一把阳光，温暖一季的心情。
雨中潇洒走一回，去释放心底的罗曼蒂克。
一段白云下的遐想，找回的是心灵空间的宽广和飞翔。
听一曲欢快流畅音乐，脸上没有了忧郁的浮云，心中燃烧着一团艳阳。
把笑意写在脸上，人生四季的良辰美景，即如小桥流水，也如风清月明!
20、生命本是一场漂泊的漫旅，遇见了谁都是一个美丽的意外。
我珍惜着每一个可以让我称做朋友的人，因为那是可以让漂泊的心驻足的地方。
有时候会被一句话感动，因为真诚;有时候会为一首歌流泪，因为自然。
要快乐，不止此时，而是一生!
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