企业培训师复习重点.doc
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《基础知识》
第一章职业道德基本常识
1.道德：
是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间的相互关系的观念、原则、规范、准则等总和。
道德的性质、作用和发展变化都与一定的社会经济基础相适应。
2.社会主义道德的基本原则是：
集体主义。
社会主义道德的核心是：
为人民服务。
社会主义道德的具体体现：
社会公德、职业道德、家庭美德。
社会公德是个人道德修养和社会文明程度的集中体现。
3.职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。
第二章职业教育培训政策法规解读
1.《劳动法》第68条规定：
从事技术工种的劳动者，上岗前必须经过培训。
从而确立了“先培训、后上岗”的法律原则。
2.《劳动法》第68条规定：
用人单位应当建立职业培训制度，按照国家规定提取和使用职业培训经费，根据本单位实际，有计划地对劳动者进行职业培训。
3.《就业促进法》的内容可以概括为：
确立了一个方针、树立了一面旗帜、明确了六大责任、建立了五项制度、制定了十大政策，简称“116510”。
一个方针：
即坚持劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业的方针。
一面旗帜：
即高举公平就业的旗帜，努力创造公平就业的环境，发对就业歧视。
4.《关于进一步加强人才工作的决定》提出：
创新人才工作机制和优化环境，本着不唯学历、不唯资历、不唯身份、不唯职称的基本原则，以品德、知识、能力、业绩作为人才评价的根本标准。
5.《关于进一步高技能人才工作的意见》要求：
加快推进人才强国战略，切实把加强高技能人才工作作为推动经济社会发展的一项重大任务来抓；以能力和业绩为导向，建立和完善高技能人才考核评价、竞赛选拔和技术交流机制。
第三章经济学基础知识
1.需求：
就是消费者购买某种商品的愿望和能力。
影响需求因素：
价格、收入、相关物品的价格、个人嗜好、消费者的未来预期。
2.市场机制：
一种经济组织形式，运用价值规律决定生产什么、如何生产和为谁生产的问题。
3.劳动经济学：
就是研究市场经济制度中劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。
4.劳动力需求弹性：
是指劳动力需求的增加对其工资水平变动的反映程度
5.劳动力供给弹性：
是指劳动力供给量的增减对工资水平变动的反映程度
6.失业是由于劳动力供给和需求失衡所致，由于供给大于需求，则使得多出实际需求量以外的那一部分劳动力找不到工作。
失业基本类型：
摩擦性失业、结构性失业、周期性失业、季节性失业。
7.自然失业率：
是指经济正常情况下的失业量与劳动力总人数的比率。
充分就业不是指所有劳动力都就业，而是指在自然失业率范围之内的就业水平，其内涵包括数量与质量的充分就业。
8.消极的劳动力市场政策主要是指向失业者支付失业保险金、给失去工作的生活困难群体享受最低生活保障。
积极的劳动力市场政策是向失业者提供免费的公共就业服务，主要是就业培训，对参加培训或再就业的失业人员实行鼓励和补贴措施。
9.外部性：
是指一个人或组织的行为对其他人或组织的利益造成的影响。
分为正外部性和负外部性两种。
10.信息不对称：
在消费者和经营者之间存在着对商品有关信息了解程度不均等的现象。
或称为信息不全。
11.知识经济是指区别于以前的，以传统工业为产业支柱，以稀缺自然资源为主要依托的新型经济，它以高技术产业为第一产业支柱，以智力资源为首要依托，因此是可持续发展的经济。
简言之，知识经济就是以知识为基础的经济，它直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。
第四章教育培训基本常识
1.国际上提出，新世纪教育培训必须围绕四种基本能力重新设计、组织学习内容被称为教育培训的四大支柱：
一是学知，即掌握认识世界的工具；二是学做，即学会在一定环境中工作，实现从技能到能力的转变；三是学会共同生活，即培养在人类活动中的参与和合作精神；四是学会生存，即学会适应和改造自己的生存环境。
2.素质教育培训是全面贯彻党的教育方针，以提高国民素质、促进人的综合能力为宗旨的全面发展的教育培训活动，其育人目标是：
坚持以创新能力和实践能力为培养重点，努力培养有理想、有道德、有文化、有纪律的全面发展的国家建设需要的新型劳动者。
素质教育培训的特点：
面向全体学生和全体劳动者；促进学生和劳动者全面发展；贯穿于教育培训活动全过程，并渗透于各个环节之中；以培养创新精神、创新能力和实践能力为重点。
3.职业培训：
按照职业岗位对劳动者提出的要求所进行的培养和训练，旨在把一般的人培养训练成为具有一定政治文化金额技术业务素质的合格劳动者，以适应职业岗位的需要的一种活动。
4.职业培训的特点：
为劳动就业服务的即时性；突出技能训练的操作性；同生产岗位结合的直接性；隶属于劳动工作的专业性；侧重职业资格证书的非学历性。
5.教育主要以学科传承知识为本位，培训主要以传授工作规范为中心。
第五章人力资源开发与管理知识
1.人力资源开发的内容主要包括三个方面：
开发职业技能；开发职业品质；开发职业潜能促其自我价值实现。
2.人力资源管理与人力资源开发的关系：
人力资源开发是人力资源管理的基础和前提；人力资源开发是人力资源管理的重要内容；人力资源管理实践为人力资源开发提供动力和保障机制。
人力资源开发和人力资源管理都是遵循了一种以人性为中心，按人性的基本状况进行管理的现代管理思想，即人本管理思想，主张把“企业人”放在管理的主体地位，关心、信任、尊重人。
第六章团队建设
1.团队：
是一种由两个以上成员组成的目标或任务共同体，这种共同体具有较强的协同作用，从而产生更高的总体绩效。
2.团队建设的要素：
清晰的团队目标；共同的信念；成员之间的信任；良好的沟通；必要的相关技能；团队领导者的领导能力；良好的团队环境。
成员之间的相互信任是有效团队的必要条件和显著特征。
3.人际关系是指社会生产劳动及社会生活中人与人之间的心理关系或心理距离，是社会生活中人与人之间相互作用的结果，反映了个人与团体要求满足其需要的心理状态。
4.工作中不正常人际关系的表现：
恐惧心理;羞怯心理;自卑心理;嫉妒心理;猜疑心理;自私心理;偏见心理。
自卑一般是指个人由于生理、心理和其他方面（工作、家庭等）的某些欠缺（有时是自认为的）而产生的轻视、看不起自己、否定自我的一种消极的心理状态。
嫉妒是对他人的某种优势而产生的一种不愉快的情感。
5.工作中人际交往的基本原则：
从工作需要出发原则；宽宏豁达原则；诚实守信原则；平等原则。
第七章拓展训练
1.体验式培训的理论基础来源于约翰·杜威的实用主义教育哲学。
杜威主张“从做中学”，即把获取主观经验作为确定教材、教法和教学过程的基本原则。
2.拓展训练的显著特点：
综合性；挑战极限；集体中的个性；高峰体验；自我教育。
挑战极限：
拓展训练的项目都具有一定的难度，表现在心理考验上，需要学员向自己的能力极限挑战，它所要求的跨越极限，更多不是体能的极限，而是个人的自我设限、心理极限。
3.拓展训练的目的：
提高个体的环境适应与发展能力，提高组织的环境适应与发展能力。
第八章学习型组织与班组建设
1.学习型组织就是指通过在组织内部营造全体员工自主学习、团队学习和终身学习的氛围，逐步形成学习工作化、工作学习化的组织观念和制度。
2.学习型组织需要进行的五项修炼：
自我超越；转换心智模式；建立共同愿景；团队学习；系统思考。
五项修炼的核心是系统思考。
3.企业班组建设的基本内容：
班组工作制度建设；班组学习制度建设；班组激励机制建设；班组技能培训制度建设。
4.设计、制定或审定班组培训制度。
（能力点）
班组培训制度建设的核心内容，一是要切实明确班组长的培训责任；二是要做到组织学习或班组的团队学习；三是结合班组生产工作实际学习，且能形成创新性学习和工作；四是激励班组结合工作，能够自主培训和自主提升技能；五是创新培训形式等。
《助理、企业培训师》下册
第一章
知识点一岗位职务描述的含义
通过简单的岗位职务元素分析，我们可将岗位职务描述概括为不同岗位的个性化界定。
即按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质的图表，即称不岗位职位描述。
如从物的角度界定，要指出该岗位的设备技术水平等级。
如从人的角度界定，则指出从事该岗位的技能水平程度等。
岗位职务描述，既要求对具体的岗位因素进行分析描述，也要求对具体的上岗人的条件进行分析描述，两者有机的结合，才是完整的岗位职务描述。
知识点二岗位职务描述的作用
岗位描述从不同角度盾，或者说从不同角度发挥岗位描述的功能，则会产生不同的作用。
概括为以下主要方面：
1、提高经济效益与工作效率；2、使技术投入更加合理；3、双向选择的依据；4、组织内容用人的标准；5、培训大纲的功能；6、绩效评估的尺度。
知识点三岗位职务描述的基本原则
包括以下几点：
1、实用性的原则；2、专家行为原则；3、个性化原则；4、科学操作原则；5、动态管理原则；
知识点四何为职业：
所谓职业是指具有一定工作能力的人，为获取生活所得过且过，运用个人能力进行活动（或工作）的范围，职业具有以下五大要求：
1、名称2、其工作或劳动的对象、内容、方式和场所；3、从事该职业所需要的资格和能力；4、从事职业活动所获取的报酬；5、在职业活动中形成的部门之间或社会成员之间的人际关系。
知识点五职业的特性
根据职业的定义以及它所具有的基本要素，可以概括出职业的三大特性：
一是社会性特性：
即职业是一种社会性活动，在职业活动中将形成一定的人际关系；
二是经济性特性：
即从事职业活动要为社会创造经济成果，同时要获取相应的报酬；
三是技能性特性：
即任何一个职业都要求从业人员具有一定的职业技能或职业资格；
知识点六岗位职务描述与职业培训工作的关系
岗位职务人们展现了岗位的相关物质条件，同时，也对人们从事岗位工作的技术水平，以及所要履行的岗位职责提出明确的要求。
这样就等于为培训需求指出了方向，即他是从岗位本身的角度帮助人们进行科学的培训需求预测。
同时，岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用。
知识点七岗位职务描述工作表的基本类型
岗位职务描述工具表主要有三种：
《职业明细表》、《岗位职务明细表》、《岗位操作明细表》。
知识点八岗位设定和职务分析
1、岗位设定是岗位职务分析的第一步，也是最为关系的环节。
2、岗位设置主要考虑四个方面的因素：
一是经济发展趋势对企业的影响；二是产业结构变化对企业的影响；三是企业发展规模和实际运行情况；四是有利于生产管理和组织协调，并将管理成本控制在最佳范围之内。
3、岗位设定后，接下来要对职务进行分析。
职务在这里可以理解为岗位的职责与任务，岗位应具有的技术、设备类型与水平标准，从事该岗位的专业知识与相关知识、专业技能与相关技能等。
知识点九影响岗位职务分析的主要因素
影响岗位职务分析质量的因素有四个方面：
1、专业的素质；2、专业队伍构成因素；3、信息搜集的准确度；4、组织管理与过程控制。
第二章
培训项目开发
知识点
知识点一企业发展的要素
企业发展要素是指企业进行经济活动所必须具备的内部条件，也是企业用于创造财富、投入生产和管理活动的主要资源。
企业发展要素主要包括人员、资金、场所设施、商品、信息等几个方面。
知识点二人员要素的特征
人员要求的特征一是首位性；二是能动性；三是高增值性；四是创新性。
知识点三培训项目开发基础性台帐的内容
培训项目开发基础性台帐的内容包括：
一是基本素材台帐；二是员工基本素质台帐；三是相关新信息台帐。
第三章
培训课程开发
知识点
知识点一职业培训课程的含义
1、培训课程有广义和狭义之分。
广义的培训课程是指为实现培训目的、目标所选择的培训内容的总和；狭义的培训课程是指某一职业科目或某项培训活动的培训教学内容。
2、职业培训课程具有以下一些明显的特征：
一是课程目标对社会劳动力需求的直接性；二是课程设计中技能训练有一定比例界定；三是理论知识服从于技能要求，具有不系统性；四是注重经济性和时效性；五是岗位工作要求对课程内容设计影响较大。
3、培训课程的特征源于培训活动的本质属性，即：
培训既是一种教育活动，又是一种劳动实践行为。
知识点二职业培训课程与学科性课程的区别
一是课程的目标不同；二是注重时效性的程度不同；三是课程内容、编排形式不同；四是课程的模式不同；五是课程的评价不同；
知识点三培训课程与培训项目的关系
一培训项目和课程开展是全局和局部的关系；培训项目包括培训目标、课程调协、教村选定、教师聘任、具体实施、考试测评、效果反馈等诸多因素，课程开发仅是其中的一个组成部分。
这种关系可以演绎为：
培训项目和课程开发是统领和被统领的关系，是纲和目的关系，是任务和载体的关系。
可以具体表现为以下方面：
1、培训项目决定课程开发。
培训项目一经确定，首先要考虑的问题就是课程开发，即通过怎样的课程教学来实现培训项目确定的培训项目及培训内容。
课程开发要俯培训项目意图，体现培训项目的构思，完成培训项目的目标要求。
2、培训项目支配课程开发。
培训项目有其特殊的针对性和指向性，对课程开发也具有强制的支配性。
无论在培训内容的安排和取舍上，还是在培训形式的选取上，课程开发都必须完成彻底地服务于培训项目的要求，不能因为教师的主观意志和条件的客观状况而有丝毫偏高和走样。
3、培训项目引领课程开发。
一般而言，培训项目和培训课程的对应关系是相对固定的。
在新的培训项目不断出现的形势下，开发新课程的需求也日益迫切。
二培训开发反作用于培训项目；培训项目和课程开发尽管是统领与被统领、支配与被支配的关系，但课程开发并不是消极、被动地处于从属的地位，而是积极地反作用于培训项目。
具体表现在以下几个方面：
1、课程开发可以丰富培训项目的内容。
培训项目是由多个要件组成的，其中课程开发是主要的、核心的内容。
一个培训项目是否成功，很大程度上取决于课程开发的水平。
高水平的课程开发，可以把培训项目的创意和主旨体现得完美无缺，发挥的淋漓尽致，极大地丰富和充实培训项目的内涵，使受训者在开眼界，受益无穷。
2、课程开发可以增强培训项目的亮点。
每个培训项目都有自己的特色。
培训项目的特色靠什么来展现？
靠培训开发。
3、课程开发可以匡正培训项目的偏颇。
培训项目的策划和制定组织部是预想的、书面上的东西，只有经过课程的实践，才能检验它的适用性和准确度。
知识点四培训课程开发的含义
培训课程开发是指依据一定的培训项目要求，按照一定的原则、程序和方法，确定与培训目标相适应的培训教学内容、教学方式和评价方式，最终形成培训课程文件的活动过程。
能力点
能力点一搜集培训课程开发相关信息的主要措施与渠道
及时分析研究企业面临的机遇与挑战、企业领导意图、企业发展规划、培训规划和培训项目实施计划，争取参加企业领导层研究和决策生产、安全、经营、科研等工作的重要会议。
二是深入企业生产、经营、科研第一线，及时了解搜集各方面迫切需要解决的问题，征求各方面意见，了解课程开发需求。
三是搜集、了解国内外同类型先进企业课程开发的信息和开发经验；四是建立培训课程开发信息网络，从网络上搜集课程需求信息和建议。
能力点二常用的培训课程开发信息的处理方法
一是常用的信息搜集的方法：
观察法、询问法、问卷法、量表法、检索法、交接法等。
二是常用的信息分类的方法：
按对象分类、按主题分类、按来源分类、按信息内容分类、按通用分类表分类等。
三常用的信息整理的方法：
鉴别法、选择法、核实法、分析法、编写法。
第四章培训教材开发的基本常识
知识点
知识点一教材的含义
教材是教学活动中各学科内容的体现，也就是教师从事教学工作、学生进行相关学科内容学习时所用的材料的总和。
包括教科书以及教学内容相关的各类资料、实物、模型、多媒体材料等。
从这一点可以看出，教科书并不是教材的全部，而只是教材这个概念中的一部分内容。
知识点二教材的基本类型
1、按教材使用的媒体传输途径分，可分为视觉媒体（书籍、文字材料、照片、模型、实物、实景等，其中最广泛的是书籍）；听觉媒体教材（录音、广播、唱片等形式）。
视觉媒体教材（电影、录像、激光视盘、多媒系统等）2、按教师授课选择的形式分可分为讲授法教材、安全法教材、研讨法教材、多媒体教学法教材、角色扮演法教材，技能培训法教材、成套系统培训法教材。
知识点三职业培训教材的含义
职业培训教材是为实现职业培训目标而编写的、供教师教学和学员学习是使用的材料的总和。
职业培训教材有在教材和小教材之分。
所谓大教材是指与相应培训课程体系相对应的教材体系。
所谓小教材是指某一门具体课程上所使用的具体教材。
知识点四职业培训教材的特点
职业培训教材有别于学科性教材，其特点是不强调理论知识系统性，而实出生产实际和岗位工作技能目标。
突出适用性、实效性和生产操作的规范性。
具体特点包括：
一、充分体现职业岗位活动的特点。
在职业培训教材的内容中，首先必须如实反映职业活动、岗位工作的现实要求，同时要反映职业活动、岗位工作的发展趋势。
二充分体现职业培训教学活动的特点。
职业培训教学活动应遵循“教师为指导、学生为主体、教与学互动、突出实践性”的原则。
三充分体现直观性、灵活性的特点。
知识点五职业培训教材与学科性教材的关系
职业培训教材与学科性教材既有共性的统一，又有个性的差异，具体可从以下几个方面分析：
一培训教材与学科性教材，都具有教材的一些基本特征。
二两种教材的基本表现形式存在着一致性；三两种教材都有各自明显的特点和差异，主要体现在内容方面。
知识点六培训教材与培训课程的关系
培训教材是培训课程的基本要素之一，是培训课程内容的表现形式。
培训教材是依据培训课程的教学目标和教学内容设计、开发的，是培训课程内容和形式的具体化。
第五章企业培训教学工作
知识点1、企业培训教学的特点：
教学的实践性、教学培养目标的确定性、教学形式灵活多样、教学和生产相结合
知识点2、道尔顿制主要指“工约”制
知识点3、企业培训特有的教学模式：
现场教学制、灵活制、企校合作制
能力点1、企业培训教学管理辅助工作：
前期准备工作；班务管理工作（包括教务管理、学员管理）
能力点2、企业培训教学活动的基本方法：
直接传授式、参与（互动）培训、体验式培训。
其中互动式培训主要方法有：
案例研究、角色扮演、模拟训练、头脑风暴、参观访问、工作轮换、事务处理训练、会议。
体验式培训形式有：
小组培训、室内培训游戏、户外体验式训练、影视法。
能力点3、考察企业培训师的方法：
结合P116能力点2、3、4一起记
第六章培训评估工作
知识点1、培训评估：
是依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。
知识点2、培训评估方案：
依据一定的评估目的，对评估内容、范围、方法、手段和程序等方面加以规范的基本文件。
知识点3、培训评估的主要原则：
社会需求原则、方向性原则、客观性原则、指导性原则、系统性原则
知识点4、培训评估工作的作用：
信息反馈和调节作用（培训需求分析－制定培训计划－实施培训－考核评估－反馈和总结提高）、目标导向作用、指导与促进作用、鉴定与考核。
知识点5、柯氏四级评估模型：
受训者的反应、学习、行为、结果对组织的影响。
知识点6、柯克帕特里克的柯氏四级评估分别是：
（1）、培训反应评估
（2）、培训学习评估
（3）、培训行为评估（4）、培训结果评估
不能跳过相邻评估，进行更好级的评估
能力点1、评估中容易出现的问题：
过分依赖评估人员的良心和职业道德；不能树立正确的评估观念；没有建立良好的反馈系统（反馈路线：
行政部门、各培训支援部门、教师）；没有建立持续性的评估制度
能力点2、确定培训反应评估的基本内容和要求：
（1）、确定自己希望了解的事项
（2）、设计一份能够量化学员反应的表格（3）、制定学员提交的书面意见和建议书（4）、对评估建议书和工具表填写进行说明或试填写（5）、根据标准衡量培训反应
能力点3、培训学习评估的基本内容与要求：
（1）、将培训前后的知识、技能或态度进行对比性评估；
（2）、通过笔试对学员的知识和技能作出测试；（3）、通过绩效测评衡量学员学习后的技能水平
能力点4、培训行为层评估的基本内容与要求：
（1）、前后都要作出评估；
（2）、对参训人员调查访问；（3）、选择部分人员进行评估；（4）、跟踪评估；（5）、评估成本和评估效益
能力点5、培训结果评估，也称为终结性评估。
评估培训针对性、效价比、学员满意度等，评估方法：
印发调查问卷、专题会议
第七章培训质量管理体系建设
知识点1、培训质量管理：
就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。
包括三个方面：
其范围是全过程；既要与国际接轨又要因地制宜；必须包括对企业培训需求的满足程度，建立在全面的管理控制体系的基础上，才有效。
知识点2、培训质量管理的作用：
（1）、发挥培训工作指南的作用；
（2）、更加有效的落实培训责任；（3）、有助于全面提高培训质量；有利于政府和社会对培训工作的监督和指导
知识点3、培训质量管理：
全过程
培训评估：
事后控制
知识点4、培训质量管理方针：
以满足需求、解决实际问题为最高质量方针，企业培训必须于企业的发展战略和经营目标相适应。
知识点5、培训质量管理的基本原则：
（1）、需求至上原则
（2）、经济性原则（3）、管理标准便于评价的原则（4）、科学规范、适度超前的原则（5）、突出重点、简单易行的原则（6）、动态渐进、持续改进的原则
知识点6、培训质量管理的基本要求：
（1）总体要求
（2）、客观性要求（3）、准确性要求（4）、适时性要求（5）、灵活性要求（6）、效果性要求
能力点1、怎样把握培训质量管理的关键点：
紧紧抓住培训质量管理的实效性；培训质量管理要全员参与；培训质量管理要注意过程控制；培训质量管理需要本土化；把质量文化建设作为培训质量管理的基础。
能力点2、培训质量管理的基础性工作：
（1）、加强培训质量教育工作；
（2）、强化培训质量信息工作（3）、健全培训质量管理责任制（4）、推行规范化和标准化管理
能力点3、培训质量管理的基本技巧：
（1）、控制程序和手段
（2）、控制规范和标准（3）、控制主体和责任者（4）、控制环境和文化
第八章无内容要点
《企业培训师》
第1章——岗位职务描述
第1模块——岗位职务描述工作基本方法
知识点：
1、关于工作任务特性理论。
这一理论研究的基本目的，是试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位的。
2、根据工作特性模型，任何工作都可以用以下5个核心任务维度来描述：
技能多样性、任务同一性、任务重要性、工作自主性、工作反馈。
能力点：
岗位规范书的设计方法：
由于岗位规范必须涉及到有关工作的实际信息，在设计规范时应考虑从事岗位工作的经验因素、教育因素、个人特质因素以及岗位责任等。
第2模块——岗位职务分析与培训方案设计
知识点：
1、岗位分析维度文件是将某一岗位工作的有关信息按性质划分为若干维度，并据此进行较为详细的描述，从而勾画出本岗位的基本形象。
其主要维度包括：
信息职能维度、人员职能维度、事物职能维度三个方面。
2、岗位职务分析的目的，从培训的角度看，就是更好的提高培训的针对性和有效性。
为此，在制订培训方案时，应提高岗位职务档案的使用能力与技巧，把握好分析报告中与培训相关因素，切中要害，抓住重点，确保培训内容与岗位能力需求提升的有效对接。
根据岗位分析报告制订培训方案应注意的重点要素：
一是将岗位工作内容与知识技能要点要求细化，最好能列表分析；二是将岗位现有员工工作业绩进行详尽分析，找出员工能力差异程度与差异的能力
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