品质知识盘点.docx
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品质知识盘点
品质知识盘点
（t;y h2f;@&@1|2@9|.^6P9j;\:
z.L一、内容提要：
5`2| |3t$K&F2g（K2\1、5W3H
2、8D/5C报告
3、QC旧七大手法
4、QC新七大手法
5、ISO/TS16949五大核心手册
6、10S/五常法
'I%f!
|9a（a1I6K1r"E!
q4X7、7M1E
8、SPC八大判异准则/三大判稳原则
P+a'K,k$u2p*m9、IE七大手法
10、ISO知识大总结
2、详细内容规纳：
3、1、5W3H思維模式
What,Where,When,Who,Why,How，Howmuch（many），Howfeel
（1）Why：
为何----为什么要做？
为什么要如此做（有没有更好的办法）？
（做这项工作的原因或理由）
4k*w%?
-p9h'R
（2）What：
何事----什么事？
做什么？
准备什么？
（即明确工作的内容和要达成的目标）
（3）Where：
何处----在何处着手进行最好？
在哪里做？
（工作发生的地点）？
（4）When：
何时----什么时候开始？
什么时候完成？
什么时候检查？
（时间
）i.r2}#g+V;p（5）Who：
何人----谁去做？
（由谁来承担、执行？
）谁负责？
谁来完成？
（参加人、负责人）？
;k）x%?
+U:
Y（6）How：
如何----如何做？
如何提高效率？
如何实施？
方法怎样？
（用什么方法进行）？
/G.F4A'R*L,U（7）Howmuch：
何价----成本如何？
达到怎样的效果（做到什么程度）？
数量如果？
质量水平如何？
费用产出如何？
7g"z3z2o6g5W&~ 概括：
即为什么？
是什么？
何处？
何时？
由谁做？
怎样做？
成本多少？
结果会怎样？
也就是：
要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。
再加上工作结果（howdoyoufeel）：
工作结果预测,就成为5W3H
.Y#W2R#y'R!
j2、8D/5C报告
（一）8D报告：
*E*i4i;M3v5@"DD0：
准备
D1：
成立改善小组
D2：
问题描述
（@$s（X;r3L）Q ~$RD3：
暂时围堵行动
D4：
根本原因
6[（[%x1G9mD5：
制订永久对策
:
] j8y8`&G8m*HD6：
实施/确认PCA
D7：
防止再发生
7X"j#p+z+XD8：
结案并祝贺
5y9z2B0d!
L$_:
j
（二）5C报告：
5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：
描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。
相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：
C1：
Correct（准确）：
每个组成部分的描述准确，不会引起误解；
-a#B8n*l）\&}#[C2：
Clear（清晰）：
每个组成部分的描述清晰，易于理解；
"G.m（j i#@*x）[.M0E JC3：
Concise（简洁）：
只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；
C4：
Complete（完整）：
包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；
C5：
Consistent（一致）：
按照一致的格式书写全部缺陷报告。
8z:
\+b&l*E!
C1L6w'o（m:
g;q:
f）c"q"m;"?
4|5d*I&n
.?
.T*_*_7d!
W3、QC旧七大手法
①、鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（CharacteristicDiagram）：
鱼骨追原因）。
（寻找因果关系）
②、层别法Stratification：
层别作解析。
（按层分类,分别统计分析）
③、柏拉图（排列图）ParetoDiagram：
柏拉抓重点。
（找出“重要的少数”）
④、查检表（检查表、查核表）CheckList：
查检集数据。
（调查记录数据用以分析）
⑤、散布图ScatterDiagram：
散布看相关。
（找出两者的关系）
⑥、直方图<层别法（分层图）>Histogram：
直方显分布。
（了解数据分布与制程能力）
2T5|"E（n#E8Q8y•⑦。
管制图（控制图）ControlChart：
管制找异常。
（了解制程变异）
'J-t2i0A）i2Y&q74、QC新七大手法
+a-e%\%S8z/|$①关系图法（关联图法）；
$F-j4W5R8g②KJ法（亲和图法、卡片法）；
③系统图法（树图法）；
!
Z（T-e'h1D0a④矩阵图法；
5d2p!
t.p*s1F+P⑤矩阵数据分析法；
⑥PDPC法（ProcessDecisionprogramchart过程决策程序图法）或重大事故预测图法；
!
f6v/j3x）c5V&Y⑦网络图法（又称网络计划技术法或矢线图也叫关键路线法）
5、ISO/TS16949五大核心手册
#d%f+t7H-b'n4b-U8["f,w）x①、FMEA（潜在失效模式及后果分析）（PotentialfailuremodeandeffectsAnalysis）；
3F9M'F1V1@3`②、MSA（量测系统分析）；
③、SPC（统计制程管制）（StatisticalProcessControl）；
*Y8U/s1P.P（P4^"r.c④、APQP（产品质量先期策划和控制计划）（AdvancedProductQualityPlanning（APQP）andControlPlan）；/
⑤、PPAP（生产件批准程序）（Production Part Approval Process）五大手册中最重要的是APQP
$Q4E2?
"w4j0N/N（{#{6、10S/五常法
（一）、由5S续出来的10S
8@6x%x-z;L61S：
整理（SEIRI）
8c）r!
u+J!
^4a*{"q0Q2S：
整顿（SEITON）
3S：
清扫（SEIS0）
4S：
清洁（SEIKETSI）
5V A4a1{）d5S：
素养（SHITSIJKE）
6S：
安全（SAFETY）
7S：
节约（SAVING）/速度（speed）
8Y3s3I&m%M-W8S：
服务（SERVlCE）
9S：
满意（SATISFICATl0N）
10S：
坚持.
*|）h0K"~0s"@7P4C
（二）五常法
五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称5S。
香港人称为五常法，由于语文需要，故翻译了五个英文字，即Structurise,Systematise,Sanitise,Standardise,Self-discipline。
在香港推行五常法，自然需要五个中文配合。
也是我们平时所说：
整理、整顿、清扫、清洁、修养。
中文* 英语（5-S）* 50点* 庭实例*
①、常组织 Structurise 10 把不需要的东西抛掉或回仓
②、常整顿 Systematise 10 30秒内就可找到文件
W'O&I f+c&E*h,t6F6U③、常清洁 Sanitise 5 个人清楚卫生责任
④、常规范 Standardise 15 贮藏的透明度
1{-G（e&[.N3M;w⑤、常自律 Self-discipline 10 每天运用五常法
&u's,[&V$S）H4n3y3K77、7M1E
-d3t4n!
a&r9e9\-C①Man；人
&o;S7h）h*Y$Y/x②Machine；机
8U0]'?
%`4f6@%~3@③Material；料
④Method；法
⑤Environment；环
9B6o!
S'I4~ @!
t9X⑥现在说的5M1E是再加上测量（measure），如果再加上Management和Market,就是7M1E，这象5S一样，有不同续法。
$z!
K%F7Q-O1D:
S
$W8C"d0O+_;_ w+W&l2M8、SPC八大判异准则/三大判稳原则
3|;w3q,K2m$x,U:
N!
A控制图八大判异准则提练（这是我自己总结的，在本论坛别处有发贴）：
-M,g;q4u+V2z①、2/3A（连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外<即A区内>）
②、4/5C（连续5点中有4点在中心线同一侧的C区以外）
③、6连串（连续6点递增或递减，即连成一串）
④、8缺C（连续8点在中心线两侧，但没有一点在C区中）
&Y!
S1F6L*[⑤、9单侧（连续9点落在中心线同一侧）
"Z"s3g!
p8};a+v）J&t⑥、14交替（连续14点相邻点上下交替）
⑦、15全C（连续15点在C区中心线上下，即全部在C区内）
⑧、1界外（1点落在A区以外）
3j-s't3R3x2b4解说：
23456，AC连串串（连增或连减）；
0?
1n7d7A3S8I/U&]#e0?
2/3、4/5、6分别对应A、C、连串串；即2/3A；4/5C；6连串。
!
V;q6[#_:
i*d.F4L#W0P81514，缺C全C交替转 _
---8、15、14分别对应缺C、全C、交替转；即8缺C；15全C；14上下交替。
9n7f9T8z6_;D&];i0[9单侧，一点在外
---9点在同一侧；一点出A区外。
口决：
$~'\8m;I2U5A23456，AC连串串；
81514，缺C全C交替转；
n$]2g$^2{（p#D-?
9|%f9单侧，一点在外。
1C!
@$e'M%f
（二）、控制图的判稳原则：
1.连续25点在控制线内；
5l9Y'F.d1s t#^2.连续35点最多有一点出界；
g6s5u!
a-@3.连续100点最多有两点出界。
8t,[%l*R#j;\4g,g满足上面任意一点都可以判定为稳态。
&[!
b（z1U 7h:
m）n6s2c3D&Y&^/N
.y.S+{0U3b*~ n$]9、ISO知识大总结
+j,[#J5k2MISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为“112344568”
①、一个精髓：
说、写、做一致；
1^6t;@.u4w'k3O②、一个中心：
以顾客为中心
&G&i;j4q4l2t）J7n"J%C③、两个基本点：
顾客满意和持续改进；
④、三个特性：
适宜性、充分性、有效性。
⑤、四个凡事：
凡事有人负责、凡事有章可循、
凡事有据可查、凡事有人监督。
⑥、四大产品：
服务、软件、硬件、流程性材料。
⑦、五大模块：
（1个总过程，4个大过程）：
质量管理体系； 管理职责；资源管理；
7}0]8Q0e/e）Y5\/d9u 产品实现；测量、分析和改进
⑧、六个文件：
ISO9000：
2015版标准明确提出的6个程序文件必须制订：
'
文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
⑨、七项原则：
以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、循证决刺、关系管理。
-]!
\0b4V5T6L,o1r88L!
w9a.l+@;p#C8i,u:
l10、IE七大手法*q0}:
v*Y&?
1~
$R,L k B$[5^&C①、程序分析;
-[%V6c"O1[2F②、时间分析;
③、动作分析
④、流水线分析;
⑤、稼动分析;
⑥、物料分析;
⑦、环境分析
11、常见表面处理的种类：
①打磨（抛光）
②电镀:
③喷涂/烤漆
/C&I;y/`9@ M3S④热处理
.E!
Y7J4{+M,k3o$b⑤PVD（真空镀膜）
6@）L/t+S5L⑥喷砂
⑦车纹
⑧擦纹（拉丝）
$z1~7|&i8h7k T+J/U.t5H⑨氧化（上色）
⑩亚光
⑾做黑
⑿批边
:
p0A/A&T;X-k6[#|;[⒀批花 `
/L8d3f2a1S$E4v12、RoHS符合性10步曲”。
:
a6\-?
*U6k'O3D8L第一步：
确定企业产品与RoHS指令的关联度。
（如果确定企业生产产品属于RoHS管辖范围，则进入第二步）。
第二步：
在企业内部组建全公司范围的“符合性”团队。
第三步：
建立企业RoHS符合性的声明。
第四步：
建立企业内部RoHS符合性的实施计划。
-?
2T7j4\ z*}*F第五步：
评估企业的供应链与RoHS指令的关联度。
1T-c）N/E0y/T0L4T,k第六步：
选择合资格的供应商。
*S#P-s"?
:
l#D*w5h第七步：
建立供应链材料声明程序。
第八步：
确保进行有限的检测和结果的有效性。
0~,g9|2j3t8z6S:
~1t"K第九步：
与客户交换RoHS指令符合性的数据信息。
第十步：
将RoHS指令符合性的策略融入公司整体运做。
即确定关联-建立团队-符合声明-计划-评估供应链-选择供应商-供应链声明-有限检测-交换信息-融入整体运作。
%_）].L7u&g9N913、两分钟让你明白什么是ISO9000
——一名家庭主妇的“9000工作”
（^:
E&U!
E0H%r&k'r&e1F2B%O8u3j本文是因为看了别人《2分钟让你明白什么是ERP》然后写。
Q*b*U3H'};a%d（{*
一天中午，丈夫给家里打电话：
“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？
”（接收客户电话订单）
:
u-i!
u1y4X2r'?
/v0}-F2B;O“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3顾客沟通<问询顾客要求>）
/V（{6^4u Z'v9F4o*m“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2采购信息）
#u"G/Z.O9V!
F/q'I“啤酒还是白酒或者红酒？
”（7.2.3顾客沟通）
-p,g'V;[0f$x!
i5B“就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（7.2.3顾客沟通<顾客信息反馈>）
%I1?
1T8e:
S.c#_（V9f“好的。
那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.3顾客沟通）
Z,l3]:
I1s"`'_1F）N“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3顾客沟通<顾客信息反馈>）
“好的，没有问题”，妻子随即记下。
（7.2.2与产品有关的要求的评审<记录评审结果>）
9|1v/F%q.?
0R妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。
1H5V-L9B,j）R5B"|*p&S&{9M在一番对比（7.4.1采购过程<供应商选择与评价>）、挑选（7.4.3采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。
1i&v"S0I2~ {+t&y8c1f妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外<产能委外>）。
4r9j#m-@:
g;s（i1`#G'~在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：
“有没有不吃辣的”（7.2.3顾客沟通<订单信息确认和修改确认>）
“还可以，他们都可以吃辣”
刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话：
&c"L6b/L5A,G!
M+f“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，才不用特意准备了”（又来一订单）
'A'n7b7k+j&D*k（m"~“刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？
”（7.2.3顾客沟通<询问订单处理>）
7c'K0Y2p）i.U+p%J“没问题”
c2V*`#~7V6t#s d"_于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：
“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？
”（再来一订单）
“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3顾客沟通<取消客户订单>）……
（P;p+v$J;e*H回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1产品实现的策划<过程设计和实现>），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》（7.5.1生产和服务的控制），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4产品监视），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。
丈夫吃了一块（7.4.3采购产品的验证），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（7.2.3顾客沟通<顾客抱怨>），然后叫妻子回锅（8.3不合格品控制<返工>），同事吃了一块，圆场道：
“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。
（8.3不合格品控制<让步接收>）。
7Y0Z%A3G7x7G `5I&T9~妻子连忙解释说：
“估计是时间不够，（8.4数据分析）下次一定注意稍微长一些（8.5.3预防措施），请各位慢用。
”……
“嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意）……
2F9g!
A4n!
p.b（e等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（6.4工作环境<整理清洁>）一边对丈夫讲：
“最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3基础设施<生产设备申购>），最好能再雇个小保姆（6.2人力资源<人员申请>），另外，你需要多拿些钱来贴补家用”
“家里的事情你作主就好了”（5.5职责、权限和沟通）
现在还有人不明白ISO质量管理体系吗？
事事追求质量，时时体现管理，每个过程背后都有一套管理体系在支撑着，而ISO9000就是针对过程和产品质量的一套管理体系。
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