某大酒店总统套房客人接待程序完整版.docx
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某大酒店总统套房客人接待程序完整版
编号：
TQC/K919
某大酒店总统套房客人接待程序完整版
Inmanagement,inordertomakeallthestaffknowwhattodoandwhatnottodo,theirresponsibilitiesareofgreatsignificancetotheworkofthewholeenterprise,soastomobilizetheenthusiasmofthestaffandbecomethedrivingforceofenterpriseproduction.
【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】
编写：
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审核：
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时间：
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部门：
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某大酒店总统套房客人接待程序完整版
下载说明：
本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。
可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。
某大酒店总统套房客人接待程序
1、
（1）入住前
接到VIP客人入住通知，必须先填写《VIP接待通知单》，经总经理审批后分送各个部门，使各个部门提前做好接待准备;
（2）入住时
在VIP客人入住时，应按有关规定安排人员迎接，并由大堂副理把事先填好的登记表送到房间，请客人签名;
（3）居住期间
在VIP居住期间，各部门应按照通知的要求，安排专人服务;
（4）离店时
VIP离店时，应按照有关规定，安排各部门负责人在大厅处送离;
（5）离店后
VIP离店后，应记录整个接待过程，并输入客史档案。
2、客房部接待控制要点
（1）客房部接到《VIP客人接待通知单》后，客房服务人员应充分了解客情，具体包括贵宾的姓名、国籍、职业、职务、年龄、禁忌、宗教信仰、生活习惯、客房种类及随行人员、接待单位、接待标准、离店日期和时间以及客人的特殊要求。
客人到达时，服务人员能称其名、道其职，并按其生活习惯提供个性化服务;
（2）按通知单要求配备好各种物品，并在房间内摆放由总经理签名的欢迎信、鲜花等，配备完毕后，由客房部经理和大堂副理共同检查、认可;
（3）当贵宾在饭店有关人员陪同下抵达楼层时，由客房主管在楼梯口处迎接，问候客人，并陪同进房做简单介绍，按进房客人数把欢迎茶送上;
（4）在贵宾居住期间，安排经验丰富的服务人员进行服务，采取随出随开制，配合保安部做好安全工作，要对客人的一切信息保密，不能告诉无关人员;
（5）前厅部在确认贵宾的离店时间后，应至少提前一小时通知房务中心，服务员在得到离店信息后，应主动征徇客人意见，询问有无帮助事宜，并通知行李员为客人提行李。
主管和服务员在楼梯口处送别，并迅速检查房间有无遗留物品、有偿消费、设施设备是否完好等。
3、VIP服务人员素质要求
（1）要求具有丰富的饭店基础知识，并且具有较深的人生阅历和生活、工作经验;
（2）要求具有较广泛的个人兴趣和爱好，并且具有高雅的欣赏水准;
（3）要有快速反应能力和清晰准备的判断力;
（4）要善于表现和表达自己的个性、乐意与他人交往。
篇2：
某酒店网络预定接待程序
某酒店网络预定接待程序：
1、接收网络公司预订传真，根据预订询问总台空房情况，然后书面传真确认。
2、根据预订单填写备忘录至前台、收银，由两部门负责人签收。
3、每日与总台核对当日订房及前日预订入住情况。
4、在客人抵店前提前查房，根据查房情况对卫生不合格的通知房务员重新打扫，对一些暂时无法解决的问题房通知总台换房。
5、根据天气情况在客人抵店前打开空调。
6、在客人允许的情况下回访客人用房情况且赠送果盘。
7、出现大型接待店内无空房时应提前传真通知网络公司。
8、对于酒店搞活动房价下调时网络订房售价及底价应相应调整且提前通知。
9、每月初由网络公司财务部整理住房明细，由我店财务核实，将返佣金在月中（协议回款期内）汇出，对方收到回款后开据发票。
篇3：
某大酒店公关部VIP客人接待程序
某大酒店公关部VIP客人接待程序
（一）抵店前的准备工作
1、提前了解抵店VIP客人的国籍、姓名、职衔、习惯及到店时间，以及在店期间的活动日程安排表;
2、在VIP到达之前，检查相关部门的准备工作，预计房的卫生状况及设施运作情况;
3、在VIP到达前一小时，检查鲜花水果的派送情况，督促接待人员提前半小时到位，确保一切接待工作顺利进行.
（二）抵店时的接待工作
1、VIP进入大堂时，要主动、热情、准确地称呼和迎接客人;
2、向VIP客人介绍客房及酒店内设施、设备;
3、在引领VIP客人进入预订的房间时，准确地登记客人的有效证件，确保入住单内容无误后，礼貌地请客人签名;
4、征求VIP客人的意见，随时提供周到的服务.
（三）抵店后的工作
1、及时将登记表交给前台，准确地输入电脑建立VIP档案;
2、必要时向总经理报告VIP客人抵店及接待情况.
（四）VIP离店时的工作
1、确定离店时间，提前10分钟做好帐务准备工作，通知相关部门;
2、通知有关送行人员要提前10分钟到大堂大门口欢送.如有安排酒店车送客，督促司机提前5分钟在大门候客.
3、送客人至大门口，再次表示感谢.
（五）写好接待报告
接待报告应包括如下：
①VVIP：
国家元首等重要官员;（非常重要客人）
②VIP：
政府官员、知名人士;（重要客人）
③IP：
重要客人（与酒店关系密切或公司中级以上）
④SP：
特殊客人（经常入住或曾有投诉，需要关注的客人）
本处可输入公司或团队名字
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