我的导游经验导游三十年知识讲解.docx

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我的导游经验导游三十年知识讲解

我的导游经验：

导游三十年

导游三十年

　　写下这个题目，我自己被吓了一跳。

题目似乎有点大，因为我至今从事导游这个职业才仅仅十四、五年，刚好三十年的一半，即便加上大学旅游专业的四年也才仅仅二十年。

但我仍然有一种强烈要写的冲动，我知道，这是因为包含着对我恩师的一种纪念和传承。

　　我的老师邱剑英先生上世纪七十年代末开始在西安国旅从事日语导游工作，直到九十年代到我的母校长春大学外国语学院任教，我作为邱老师的第一届日语旅游专业本科毕业生师从其教诲四年，浸润其做人做事之风范影响至今。

这样算来，从我的老师邱剑英先生做导游起，延续到今天我仍然乐此不疲在导游工作第一线，也算是完整见证了我国改革开放三十年来导游职业的发展和变迁。

　　我老师那一代导游，以接待入境游为主，肩负着为国家创取外汇和对外交流民间大使的重任，讲的是语言过硬、业务过硬和思想政治过硬;我这一代导游则见证了作为新的经济增长点，国内游的蓬勃兴起，入境游和国内游并重，既有着对老一代旅游人的深刻传承，又见证着旅游业的深刻裂变;进入新世纪以后，我国旅游业全面大发展，入境游、国内游、出境游三驾马车并驾齐驱，向旅游强国迈进，导游队伍空前壮大，提高服务技能和服务质量、加强诚信执业成为导游职业的主旋律。

　　懵懵懂懂进了旅游圈

　　说句不怕大家笑话的话，当我被长春大学外国语学院日语旅游专业提前录取的时候，我还不知道旅游还可以是一种职业，这对一个落后地区的孩子来讲是毫不夸张的，更别说是日语了，因为初中、高中我一直学的是英语。

高考前我最大的梦想是学新闻或中文，从小学到高中我一直酷爱写作，高考前就已经发表了不少文章，可没想到居然被提前录取的外语类院校录取了。

为此，直到入校以后我还懊恼不已，甚至还委托教我们汉语言文学的老师帮忙转专业，但那时要跨院转专业谈何容易，最终未能如愿。

没办法，我只能在专业和个人爱好间寻找坐标点了，同时我又发现，班里17名同学除了我和另外的一两个之外大都家庭条件优越，听他们说我们所学的专业全国数量极少，是个非常热门的好专业。

于是，慢慢我也就把心定了下来，专心投入到了学习当中。

　　但真正让我喜欢上这个专业的，还是从大一到大四一直教我们导游业务的邱剑英先生。

邱老师他是我们较早的著名日语导游翻译之一，1978年到1989年一直在西安国旅日本部从事导游翻译工作，之后调入我校外国语学院日语旅游专业任教，我们是他的第一届本科弟子。

邱剑英先生具有老一辈导游翻译工作者几乎所有的优点，细致认真、有亲和力和责任心、乐观豁达、纯正流利的语言、渊博的知识，而最令我们着迷的还是他从容优雅的举止和幽默风趣的谈吐，以致于有几个同学连他的动作和走路姿势都刻意模仿，毫不夸张地说，那时候邱剑英先生就是我们同学心中的偶像。

而邱老师给我留下的最深刻印象有两个，一个是他丰富的藏书，中文、日文、百科全书，乃至武侠、言情等几乎无所不包;第二个是他的手写教案，那时旅游方面的教材还很少，每节课前我们都要复印他的手写教案，从旅游概论、旅游地理、旅游美学、旅游心理学到导游业务，直到现在我还珍藏着厚厚一摞他的手写教案复印件，每每翻看心中就会油然而生对恩师的敬仰之情和暖暖的师生情谊。

邱剑英先生作为老一辈导游翻译人员，他身上的优秀品格就这样潜移默化地影响着我的一生。

　　但我的大学生活过得并不轻松。

因为同班同学大都家庭条件优越，所以经常搞班级聚会，而每次聚会都要凑钱，这对于来自贫穷地区的我来说是极其艰难的。

于是，每当这时和周末我就会偷偷躲到图书馆或阅览室去。

现在想来，我真的很庆幸那时读了不少的书。

　　大学期间还有一件令我无比得意和自豪的事情不能不说。

大学三年级暑假，我带着借来的470元钱从长春出发，一路经过北京、山西全境、西安、三门峡、洛阳、郑州、开封、曲阜、泰安、济南、潍坊、青岛，实践采风，历时32天返回长春，收集了大量的一手素材，极大地锻炼了忍耐力和解决问题的能力，最重要的是结识了一大批旅游界前辈和同行，为日后工作，特别是转型做业务打下了坚实的基础，让我受益至今。

　　艰难而自信的开端

　　终于毕业了，因为专业紧俏，所以找工作很顺利。

我怀着无限的期待和憧憬进入了山东省旅游局直属的一家老牌旅行社日本部做专职导游。

　　但开端并不顺利。

首先是漫长的一年试用期，月工资只有一百多元，其次是开始几个月不让带团，只能在办公室写传真、整理资料、学习。

那时我每天中午只能吃几角钱的油饼，因此留下了一个“扇面”的绰号。

而最令人头疼的是导游资料极少，更不用说日文的当地导游词了，我记得当时把日记本里风景插图下面的几句简介都当成了宝贝，译成日语作导游词用。

　　几个月后终于能上团了，真是又兴奋有紧张。

至今我还记得第一次带团的情景，那真是两股颤颤，满头冒汗，语无伦次，大脑断线。

不过客人很宽容，不仅没有一个责怪我，而且还给我很多鼓励，最后给我的评价是“一直面带笑容，竭尽全力地为大家服务”，甚至还给了我小费。

这给了我很大的鼓舞和信心，团队带得越来越顺利，效果也越来越好，和不少游客都成了书信往来的朋友。

我得出一个结论，只要尽心尽力地用心为客人服务，就会赢得他们的尊重。

　　需要特别说明的是，那时候导游是一份特别受人羡慕和尊重的职业，现在我还清楚地记得那时一个很好笑的心理，带团时故意露一下话筒或导游旗，目的是在众人面前满足一下自己的虚荣心，但也反映了那时候对从事导游工作的职业自豪感，不像现在不少导游不愿意在众人面前显露自己是从事导游工作的。

　　做优秀文化的传播者

　　九十年代中后期，入境游市场竞争越来越激烈，国内旅游特别是单位公费旅游日益旺盛，我开始尝试着带国内团。

那时国内游多为经济团，用车和住宿条件都很差，比带日本团要艰苦很多，但讲解内容却要多得多。

也正是在这一时期，我更加深刻地认识到，导游工作不仅要不断学习，而且还要不断创新，要形成自己与众不同的带团风格。

　　在导游实践中，我提炼了“导游讲解如同作文”的观点，认为每次带团都要象写文章一样，要有“布局谋篇”和“启承转合”，开头要不同凡响，中间要高潮迭起，结尾要余音绕梁、韵味无穷;我通过提炼山东全境旅游资源的内在联系和导游讲解的递进层次，写出了《山东旅游的审美空间》，把山东旅游升华为环环相扣、层层递进、抑扬顿挫的六大片区六个审美空间构成的一部结构严谨的宏篇巨制，通过递进的审美层次让游客获得不同凡响的深度体验;另外还写作了如《锦绣山东游》、《诗话济南》、《人情最美的城市》、《冬游奇观，济南赏泉》等一系列导游讲解的总结、感悟性文章，现在都已成为年轻导游喜欢的参考素材。

特别是从1997年下半年我开始业务操作后，推出了特色产品“改革开放看山东”考察系列专线，内容涉及交警、医疗、高效农业、小城镇建设等方方面面的行业，讲解要求更高，难度更大，为了带好这样的团，我就多方查资料、翻报纸，留意收看相关的电视节目，积累了很多相关领域的知识，足迹几乎走遍了山东的城镇和乡村，导游讲解的专业化水平也日益得到提高。

有一次在带太谷县的一个乡镇考察团时，他们的领队评价说，“我们这次不仅在实地考察中大开眼界，晓国导游的讲解更是让我们受益匪浅，晓国简直可以称得上是个专家了。

”2000年，我又率先推出了“山东人游山东”计划，导游讲解内容涉及面更广、更深，我就对导游词不断地进行归纳、梳理、总结。

　　我认为导游工作是良心活，象对景点的讲解，多一句少一句客人可能并不知情，但要对得起自己的良心，对客人要将心比心，时刻牢记客人花钱购买的就是我们的服务，而我们自身的价值也是通过细致入微的服务来得到体现的。

在导游工作中，我始终坚持“游客至上，以客为先”，想游客之所想，把游客当亲人，真心实意地为他们服务，赢得了游客的尊重。

有一次我接待一个东北团，其中一位老家是山东的老大娘，说她以前在山东时用过一种点心模子非常好，不知还能不能买到。

我连找了好几家商店都没有，没办法就让朋友到城郊的集市去找，终于找到了。

当第二天我把模子拿给这位大娘时，她非常激动，拉着我的手说：

“孩子你太好了，这太让你费心了。

”还有一次，我接待日本青山大学古陶瓷考察团。

当按照考察团提供的资料到达博山区磁村时，竟然连村支书都不知道考察团要参观的古瓷窑旧址在哪里。

我却没有放弃，根据考察团提供的资料，按图索骥，一个多小时后，终于在村外的玉米田里找到那片古窑址。

日本教授们欣喜若狂，握着我的手激动地连连说：

“谢谢!

”这样的例子还有很多，我觉得，客人千里迢迢来一次不容易，我们要尽可能不让客人留下遗憾，自己辛苦点没有什么。

　　在很多人看来导游只是一份普通的服务工作，既没有多大技术难度，也不需要高深的学问。

但我认为，导游和老师一样，也是“人类灵魂的工程师”，在带团活动中还承担极其重要的社会教化功能，不仅要做一个快乐的制造者，更要做一个美好情感和优秀文化的传播者，我为自己提炼的职业使命就是“传播优秀文化，奉献旅途温情”。

旅游活动是一种高品位的文化享受，因此导游在带团活动中要始终突出旅游活动的文化属性，把“发现美、传播美、奉献美”作为自己的工作准则。

在接待北京市宣武区职教中心优秀教师团结束时，这个团队竟然专门包下济南天龙大厦歌舞厅为我举行告别仪式，这个团的领队说：

“三天的山东之行给我们留下了深刻而美好的记忆，三天里我们参观了人文的最高峰——曲阜三孔、自然的最高峰——东岳泰山和人情最美的城市——泉城济南，我们很幸运遇到了一个能把山水说活的好导游。

”每当听到游客对自己工作的肯定，我就感到无比的自豪和满足。

　　2006年10月，我获得了“全国优秀导游员”的殊荣，这既是一份荣誉，更是一种鞭策，我觉得自己所肩负的担子更重了，责任更大了。

在当前社会上对导游这一职业多有诟病的大环境下，我提出了“忍辱负重，以正面努力树形象”，得到不少同行的认同。

从导游到业务的转型

　　导游职业生涯为我在旅游行业的角色转变奠定了坚实的基础。

　　1997年下半年，我在带团之余开始尝试着做业务。

通过带的一些参观考察团我得到启示，策划推出了“改革开放看山东”系列考察专线，如“学济南交警”、“学山东民政”、“高效农业考察”、“小城镇建设考察”等，并在此基础上总结了《虚实结合开发旅游新产品》的经验文章，在业界产生了很好的反响。

那时候旅游行业类似的“创新产品”还很少，即所谓“一招鲜吃遍天”。

　　1998年，我趁热打铁，策划编写了当时山东省最详细、最全面的《旅游地接手册》。

这一年，我发挥做导游培养的“特别能吃苦、特别能忍耐、特别能奉献”的精神，走出去外联销售，背着很重的资料挨家挨户地上门推销，虽然很辛苦，但取得的成效也很显著，我所负责的地接业务迅速成为当时山东地接的劲旅。

1999年，我指挥接待了山东历史上第一个、第二个旅游专列，产生了强烈的轰动效应。

进入2000年，旅行社数量迅速增加，竞争加剧。

于是我凭借做导游和地接业务对省内资源熟悉的优势，率先推出了“山东人游山东”计划，大做省内短线组团业务，不仅取得了良好的效益，还赢得了大量的组团客户。

在地接方面，我又陆续策划推出了诸如“朝圣人，拜圣山，祥祥和和过大年”、“都市少年沂蒙行”特色夏令营、“走出山东看山东”系列考察专线等特色主题游产品。

　　2002年底，我接手济南国信旅行社任总经理，制定了6年中期发展计划，公司步入发展的快车道，业绩连续四年每年翻一番，2007年昂首跻身山东省十强国内旅行社。

　　在业务操作中，我归纳了“四大法宝”，即理念、产品、计调和导游。

“以强大的人格魅力结交朋友，以高品位特色产品赢得市场，以专业化规范操作保证质量，以不懈地创新精神寻求突破”的作业准则，靠不断提供与众不同的特色产品和高品质的服务规避价格战。

其中，导游队伍的建设和培养是我们常抓不懈的重中之重，几年来，公司先后有十几名员工获得“济南市文明导游员”、“济南市十佳旅游服务明星”、“山东省旅游细微服务明星”、“山东省十佳导游员”等荣誉。

素质过硬、技能精良、爱岗敬业的专职导游队伍，为公司赢得了良好的口碑，为公司品牌的树立发挥了巨大的作用。

　　2008年5月底，我受聘为西霞口集团副总经理，分管旅游产业发展。

这是我踏入旅游圈以来第一次较大跨度的角色转型，开始了更大的挑战。

西霞口是一个村企合一、实行企业化管理的全国十佳小康村和大型企业集团，拥有成山头、神雕山野生动物园、海驴岛、摩天岭、福通天和乐园等六大景区及四座酒店和各种会议、度假接待设施。

成为了一个大型的综合性海滨旅游度假胜地。

到了西霞口，我决定工作重点应由景区建设和粗放式宣传营销转向市场深度推广、精细化营销和加强内部管理、提升服务意识、服务水平上来，提出“主动营销”和“内外营销”的理念，积极策划创意特色主题活动，使西霞口成为行业和媒体关注的焦点。

艰辛的工作获得了丰厚的回报，西霞口旅游度假区成为旅游热点，仅“十一”黄金周7天，就接待游客20余万人次，门票收入近千万元，不仅弥补了当年前5个月比上一年同期减少的近300万元，而且还超出同期300多万元。

　　大型景区的工作经历，使我了解了一个新的产业领域的结构和流程，丰富了阅历、开阔了眼界、增长了经验、提高了市场营销和管理的能力，为自己的职业生涯增加了宽度。

　　永不放弃导游工作

　　我对自己的职业定位首先是一名合格的导游。

不少人说我天生就应该是做导游的，因为我一上团就特别有状态、特别有激情。

其实，不是我适合做导游，而是发自内心对这份职业的热爱。

　　进入旅游行业十几年来，导游一直是贯穿我工作和生活的主线。

从最初做专职日语导游，想方设法使自己的语言表达更清楚、更生动、讲解更丰富，到后来内外宾兼做，努力使自己带团更出彩，形成与众不同的带团风格，再到后来做主题游和专项游讲解，直到后来做了旅行社经理、现在又做景区营销规划，不再以带团为主，但每年还会上一些政府接待团和重点团，开始在导游的学术性和艺术性上下功夫。

在这一过程中，我得出两个基本结论，一是要用心导游、用心服务，二是要不断学习，不断总结，不断提高。

而这一切均源自于对这一职业发自内心的热爱。

导游服务的真谛是责任心，导游服务的品质靠细微化，导游服务质量提升的源泉是不断学习和创新，最终目标是带给游客高品位的体验和美好享受。

　　现在带团少了，但为导游做培训越来越多，这几年先后为旅行社、景区、院校及全运会等大型活动做导游培训讲座上百场、两万多人了。

现在，社会上对导游这一职业产生了一些信任危机，作为一个科班出身的老导游，我觉得有责任为此付出更多努力。

一方面要推动导游培养模式和管理体制的改革，另一方面也要花大力气加强现有导游员队伍的培训和提升。

面对现阶段新的形势和问题，我提出的观点是，态度比技能更重要，只要认识正确、态度端正，就不难成为一名优秀的导游员。

　　导游是旅游业的灵魂，是旅游活动中一道亮丽的风景，是值得我们一生为之坚守的美丽的事业，希望更多的导游员能够珍惜这份职业，为这份美丽而骄傲的事业赢得更多的掌声与喝彩。

这是我这个从事导游工作十几年的老导游的一个期盼，我想也承载着包括我的老师邱剑英先生在内的老一辈导游人的愿望和期盼。