教育机构绩效考核制度.docx
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教育机构绩效考核制度
教育机构绩效考核制度
为提高员工的工作效率，促进员工个人发展和实现企业的目标；增强绩效管理和绩效改进；保障组织有效运行，特制定本制度。
一、目的：
1、绩效考核为人员职务升降提供依据。
通过全面严格的考核，对素质和能力已超过所在职位的要求的人员，应晋升其职位；对素质和能力不能胜任现职要求的则降低其职位；对用非所长的，则予以调整。
2、绩效考核为浮动工资及奖金的发放提供依据。
通过考核准确衡量员工工作的“质”和“量”，借以确定浮动工资和奖金的发放标准。
3、绩效考核是对员工进行激励的手段。
通过考核，奖优罚劣，对员工起到鞭策、促进作用。
二、组织：
1、总部人事部：
负责构建绩效管理体系，协同部门经理进行考评，提供指导和解释。
2、校区主任/部门主管：
负责绩效管理的具体操作，确认下达单位绩效考核指标，并反馈绩效管理的实施情况。
三、执行:
1、分管校长的考核由总校长和人事部执行；
2、校区主任的考核由总校长和人事部执行；
3、咨询主管的考核由校区主任和咨询校长执行，教学主管的考核由校区主任和教务校长执行；
4、员工的考核由其直接上级和校区主任执行；
5、校区的考核由总部行政人事和总校长执行。
四、考核范围：
全体员工（未转正者不参加月度、年终考核，在转正时进行试用期考核）。
全部校区（新建不满3个月的校区不参加月度、年终考核）
五、绩效考核的基本原则:
1、客观、公正、科学、简便的原则；
2、阶段性和连续性相结合的原则，对员工各个考核周期的评价指标数据积累要综合分析，以求得出全面和准确的结论。
六、绩效考核周期:
部门经理和员工目前均采用季度考核
1、月度考核：
次月的第1个星期考核上个月的绩效，7个工作日内结束。
2、季度考核：
3、6、9、12月的每月25日开始，至下月5日上报考核情况；
3、半年考核：
6月25日开始，7月5日前上报考核情况；
4、年度考核：
在次年1月的第2个星期考核，14个工作日内结束。
七、考核内容：
1、校区主任/部门主管考核内容
（1）领导能力
（2）部属培育 （3）士气（4）目标达成 （5）责任感（6）自我启发
2、员工的绩效考核内容
（1）德：
政策水平、敬业精神、职业道德
（2）能：
专业水平、业务能力、组织能力
（3）绩：
工作质和量、效率、创新成果等。
（4）勤：
责任心、工作态度、出勤
（4-1）迟到、早退一次每次扣除2分
（4-2）旷工半天每次扣除5分依次类推.
（4-3）忘记打卡每月3次以上（含）每次扣除分
（4-4）每月请事假1天以上（不含）每天扣除1分依次类推.
（4-5）警告、记小过、记大过、每次分别扣除5分、10分、20分
（4-6）嘉奖、记小功、记大功、每次分别奖励10分、20分、40分
（4-7））提出合理化建议且被公司采纳并经实践证明确实有益者,根据实际情况给予奖励.
（4-8）不参加公司举行的会议、活动、培训者一次扣除5分依次类推。
八、考核绩效得分及比例分布方法：
评估等级
特优等
优等
甲等
乙等
丙等
丁等
综合绩效得分
100分以上
100-91
90-81
80-71
70-60
60分以下
等级
描述
分布比例
特优等
在面对巨大的挑战或采用独到的方式解决问题时，持续并且非常显著地超越工作要求与标准；超出多项目标，明显做出优异成绩，或伴随突破性衡量标准。
整个绩效表现对于公司/部门的成功十分重要，是业务和行为两方面的楷模；且有确实的证据和事实证明。
0－3％
优等
业绩表现持续超越工作标准，其绩效超过了工作目标与成果的期望值；达到全部目标，其中一部分目标超出衡量标准，并达到了另外目标，对公司/部门有较大贡献；且有真实的资料及证据说明。
7-10%
甲等
工作业绩持续达到标准，有时还超越标准；或达到全部目标、衡量标准和完成时间。
对公司业务的发展作出了宝贵的贡献。
70％
乙等
工作表现刚刚达到要求，但有时会低于要求，或并不总是符合工作要求与标准，需要更多的监督和指导；主要目标达到，2-3项目标衡量标准、完成时间略有欠缺。
且有真实的资料及证据说明。
10%
丙等
工作表现经常达不到要求，经过指导能有所改进,经常不能在规定的时间内完成工作,能按要求按时完成1项工作.且有真实的资料及证据说明。
7-10%
丁等
工作表现一贯达不到要求，或基本不符合工作标准与期望；有主要的目标没有达到，并且不遵守公司纪律。
且有确实的证据和事实证明。
0-3％
九、绩效面谈：
绩效面谈由直接主管负责，面谈内容：
讨论绩效改进、提升的方面；共同制订发展计划；培训或辅导；确立今后的工作目标。
十、绩效考核的反馈
各考核执行人应根据考核结果的具体情况，听取有关被考核人对绩效考核的各方面意见，并将意见汇总上报总校长。
十一、考核结果的应用
人事部对考核结果进行汇总、分析，并与各部门经理协调，根据考核结果对被考核人的浮动工资、奖金发放、职务升降等问题进行调整。
教育校区考核表
被考核校区：
考核日期：
年月日
科目
对象
明细
分值
得分
卫生情况
地面
房间角落无积尘，地面清洁无垃圾，无口香糖。
2
课桌
桌上、抽屉无垃圾，桌面无乱写乱画。
无用过的水杯。
3
门窗
门窗干净整洁，门头玻璃墙无乱贴乱画。
2
物品
前台、文件柜、办公桌上物品摆放合理有序，无杂物。
2
车辆
门前自行车、电动车摆放整齐。
2
空气
室内空气清新、厕所无异味、无烟味。
2
便盆
洗手盆、便盆颜色洁白、无污垢，下水道畅通不堵塞。
2
垃圾桶
位置摆放合理，桶内垃圾不过沿，两边地上无垃圾。
2
绿植
植物鲜活无枯木，植物叶面无积尘、盆体干净，盆内无杂物。
2
储藏室
物品摆放有序。
2
仪表礼仪
着装
整齐：
服装必须合身，领带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪，工牌佩戴在胸前。
2
清洁：
衣裤无污垢、无油渍、无异味、领口与袖口出尤其要保持干净。
2
挺括：
衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。
2
大方：
款式简练，高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。
2
头发
整齐、清洁、刘海不过眉、鬓角不过耳，不染夸张的造型。
女士留长发的，须将头发盘与脑后，带深色发饰。
男士留正气的短发，长度不得超过衣领。
2
妆容
女士：
妆容清淡自然，指甲修得整齐，不染指甲油。
男士：
每天剃须，不准留胡子；指甲修得整齐。
2
上班前避免吃葱、蒜等味重食品，保证口腔无异味，牙齿里无杂物。
2
勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。
2
鞋袜
男女员工统一穿着干净的黑色或棕色皮鞋，男士穿黑色或蓝色袜子，女士穿肉色袜子。
1
饰品
首饰不宜同时带多件，一只手最好只佩戴一枚，手镯手链一只手也不能戴两个以上。
手表和耳饰等款式不宜夸张。
2
仪态举止
谈话姿势：
交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、切忌不能东张西望、看书看报面带倦容、哈气连天。
严禁看手机短信，接听电话。
2
站姿：
男士；双脚与肩同宽，双臂自然下垂。
双手交叉，放于腰前并与要带齐平。
女士；双脚并拢呈v字形或t字形站立，双手交叉，放于腰前并与要带齐平。
2
坐姿：
入座要轻，坐满椅子的2/3，双手自然放在膝盖上或椅子扶手上，要背挺直，肩放松.女士应两膝并拢，男士膝部可分开一些但不要过大，一般不超过肩宽。
不论何种坐姿，上身要保持端正。
2
走姿：
女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈、不拖泥带水、身体有上拉的感觉。
男士，步伐稳重、摆臂自然、充满自信。
2
接待礼仪
当有客人进入校区时，应立即起身开门迎接，面带微笑的说：
您好！
欢迎光临！
当客人即将离开时，立即起身相送开门并说：
欢迎您下次再来，请慢走！
当客人表示感谢时应说：
不用谢，这是我们应该做的。
别客气，为您服务我很高兴。
2
档案管理
档案盒
侧面：
侧面贴统一的基本信息。
2
内装：
学生情况分析表、入学测试卷、教学计划表、教案、 阶段性测试卷、个性测评表
2
学生上课签字表
填写规范，各项信息填写完整，信息真实准确。
2
教师上课记录表
填写规范，各项信息填写完整，信息真实准确
2
员工考勤记录表
工作人员每天签到签离时间记录表，统一模板留有各分校校点，用档案盒以周为单位装订。
2
办公物资进出表
详细记录固定资产购进报废物资情况。
2
文件盒
总部、城市下发文件有专门的文件盒存档，封面贴有收集目录，目录有统一模板。
2
现金账本
请写规范由主任财务人员签字，周合计月累计。
2
值班表
管理人员值班、卫生值日表，A4纸打印贴在前台内侧。
1
日常工作纪律
位置
严禁在上课期间做与课堂教学无关的事情，如打电话、发短信、玩游戏QQ，休息期间需对学生进行管理，不能大声喧哗。
4
状态
在校区随地吐痰，不能依靠座椅，自由散漫。
3
工作时间内不得聊天、打闹或其他与工作无关的事。
3
所有员工不得在校区内以及在校区门口20米以内吸烟。
3
网络
工作时间内不能浏览与工作无关的网站、不能聊QQ、玩游戏等。
3
设备使用
按规定和使用说明书正确使用各种办公设备，如电脑、打印机、电话、传真等；做好日常维护和保养，打印要双面打印。
3
学生
遵守校区纪律。
4
其他
以上未规定到的。
按情节严重情况打分。
情况说明：
1.
2.
3.
10
总得分
考核人
校区负责人确认签字
总结评语：
签名：
日期：
人事行政：
签名：
日期：
总校长：
签名：
日期：
教育咨询师绩效考核表
被考核人：
所在校区：
考核日期：
年月日
科目
对象
明细
分值
得分
业绩指数
业绩完成率=当月业绩/指标
110%<实际值<105%,
40
95%<实际值<100%,
35
80%<实际值<95%,
25
70%<实际值<80%
15
实际值<70%，
0
退单率=当月退单金额/当月总收入
实际值<1%
10
1%<实际值<2%
8
2%<实际值<3%
6
实际值>3%
0
沟通能力
电话咨询
能否使用电话基本礼貌用语，电话记录详细，咨询时长保持在15分钟以上，成功预约家长上门率高于70%。
5
面谈
是否能很好的做好咨询前的准备工作，能认真倾听，提炼出最重要的信息，并能选择恰当时机向谈话者提出，引导和推进谈话向深度进行，能适时解除咨询者疑虑并成功交纳预付款。
5
客户关注度
是否能时时处处围绕家长需求思考和解决问题，在工作中帮助家长及学生规划好学习并制定合适的辅导规划，赢得家长及学生的信任和尊重。
5
工作态度
纪律性
能否做到不仅遵守各项规章制度,而且带头为形成良好的工作秩序而努力。
5
计划性
能否有效制定自我工作计划并及时付诸行动，工作条理清晰。
5
协调性
能否与同事很好的协作,从不计较自己的方便和利益。
5
责任心
是否能积极接受工作任务并及时投入工作，乐于与其他人共事并提供协助，具有可信度和可依赖度。
5
学习能力
勤于思考和总结过往经验，并能灵活应用到实际咨询过程中，主动学习意识高。
5
总得分
考核人
被考核人确认签字
总结评语：
签名：
日期：
校区主任：
签名：
日期：
人事行政：
签名：
日期：
总校长：
签名：
日期：
全职教师绩效考核表
被考核人：
所在校区：
考核日期：
年月日
科目
明细
分值
得分
教务工作
在接单后10天之内是否按学生情况制定个性化的教学计划并在教学过程中认真执行；是否根据学生进步情况进行适当及时的调整。
3
教案齐全，上交及时，内容充实，各项填写详尽，环节清晰，字迹工整且有教务主管及学生签字。
3
按规定时间举行月考，试卷科学难易比例适中，考后有详细及完整的试卷分析并存放在学生档案中。
3
勤于和学生沟通，稳定生源，有相当成度的续单率。
（续单率100%为3分，80%以上为2分，60%以上为1分）
3
一对一授课中，是否培养学生良好的学习习惯，是否能将科学的学习方法教授给学生并给予文字性建议。
3
所教授学生每月课时消耗是否按计划进行，因故缺课是否及时补上
3
所教授学生每月月考成绩是否有稳步提高，提高5分以内一段，5-10分一段，10分以上一段。
6
是否积极参加学校教务部门组织的教研、教务竞赛等活动。
3
课后作业布置合理，能有效配合课堂教学且及时认真地批改。
3
是否出现退单（有一例则为0分，二例以上-3分，没有则为3分）
3
任课教师在每次一对一授课后是否及时地和学管沟通、反映学生学习情况，并形成文字记录。
3
陪读记录表中是否详细记录学生陪读期间的学习状态及表现，发现问题时是否及时与班主任老师沟通并配合解决。
3
陪读期间合理安排学生学习时间，认真有效的完成学校作业并协调各科教师予以检查及解答疑难习题。
3
家长反馈
是否与所管理学生的家长进行沟通近期情况（每周至少1-2次）并做简要记录。
3
家长对授课是否满意。
4
家长对教学服务是否满意。
4
家长对教师关注学生的程度是否满意。
4
学生对教师是否喜欢。
4
责任心
能够积极主动地把工作中遇到的问题向上级领导反映，并提出自己的想法和建议，并在工作中加以运用。
3
对于工作中出现的困难，能够主动想办法处理。
3
能正确认识自己工作中存在的问题，并积极的去改善。
3
是否每季度上交季度工作计划，是否每月上交个人月度工作回顾小结。
3
对于同事遇到的问题能够主动帮忙解决，陪读过程中能互相帮助，做到科目互补，具有良好的团队合作意识。
3
工作纪律
每月出勤是否正常（月事假3天以上0分）。
3
是否听从领导工作总体安排，是否在接受学生过程中存在区别对待现象，是否存在借故拒绝辅导现象发生。
4
是否有迟到早退现象（月迟到早退次数3次以上0分）
3
是否按规定时间认真打扫卫生，个人办公区域及公共责任区域打扫是否干净。
4
上课期间不接打手机.在教室内不吸烟，进入校区后手机调整为震动模式。
3
一对一授课课时是否保证，是否出现课时不够或用休息变相缩减课时的现象。
上课不迟到、不无故缺课
4
是否违反学校各项规章制度。
3
总得分
考核人
被考核人确认签字
总结评语：
签名：
日期：
校区主任：
签名：
日期：
人事行政：
签名：
日期：
总校长：
签名：
日期：
校区主任绩效考核表
被考核人：
所在校区：
职务：
考核日期：
年月日
科目
对象
明细
分值
得分
业绩指数管理
业绩完成率=当月业绩/目标
实际值>100%
40
95%<实际值<100%
35
85%<实际值<95%
30
80%<实际值<85%
25
70%<实际值<80%
15
实际值<70%
0
退单率=当月退单金额/当月总收入
实际值<1%
10
1%<实际值<2%
8
2%<实际值<3%
6
实际值>3%
0
工作能力
计划性
对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、有效性。
3
管理能力
不得部属信赖，工作意愿抵抗扣1分；领导方式不佳，常使部属不服或反抗扣2分。
3
执行力
对上级指示、决议、计划的执行程度及执行中对下级检查跟进程度。
3
沟通协调能力
与同事、上级沟通顺畅，人际关系和谐。
3
应变能力
应对变化，采取措施或行动的主动性、有效性及工作中对上级的依赖程度。
3
工作速度
迅速性、时效性，有无浪费时间或拖拉现象
3
团队建设能力
给他人以机会学习如何以团队的方式开展工作；保证团队内的成员均得到公正的对待。
遭到家长及下属投诉扣2分。
3
人才培养
重视人才培养及储备，是否存在员工流失原因不明。
3
策划能力
只能做交办事项，不知策划改进扣1分；缺乏策划能力，须依赖他人扣2分。
3
制度建设
校区各项规章制度齐备.
3
品德言行
固执已见，不易与人相处扣2分；私务多，经常利用上班时间处理或撤离工作岗位私自外出扣2分。
3
个人自律
当月出现一次2小时以上旷工或无故缺勤，该项得0分。
3
成本意识
工资支出比例
有计划协调专职教师与兼职教师比例，渐趋于平衡得2分，比例严重失调扣2分。
4
费用控制
实际费用控制程度及费用开支的合理性、必要性。
加分项
特殊贡献
当月如果对学校有特殊的贡献或校区考核摇摇领先等，校长可以对其进行加分，每例0-5分，每月最多加10分。
10
总得分
考核人
被考核人确认签字
总结评语：
签名：
日期：
人事行政：
签名：
日期：
总校长：
签名：
日期：
升级会员 