组 织 行 为 学.docx
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组织行为学
组织行为学
OrganizationalBehavior
山东女子学院经济管理学院
刘华锋
第五章价值观、态度与行为
两个相同的菱形，由于框架不同，事实分析就会受到影响。
第一节价值观
一、什么是价值观
1、含义
✓一个人对周围事物的意义、重要性的总体评价和总的看法，是一个人最基本的信念和判断。
2、价值观的形成
✓民族文化
✓遗传
✓早期经验
你的价值观是什么？
一张取之不尽、用之不完的信用卡；
一门精湛的技艺；
一位英俊博学的丈夫或一位美丽贤惠的妻子；
一个小岛；
一所宏大的图书馆；
一个勤劳忠实的仆人；
几个知心朋友；
名垂千史；
一张免费旅游世界的机票；
和家人共度周末；
直言不讳的勇敢和百折不挠的真诚。
研究：
当代员工的价值观的变化
◆不同组织层次上员工的价值观看法存在差别；
◆员工的不满意感似乎在不断增大；
◆报酬的重要性评价在下降；
◆员工们对公平的评价有下降趋势。
中国当今劳动力中占主导地位的价值观
二、价值观的分类
1、斯普朗格尔（E.Spranger）的价值观分类法
✓理性价值观：
重视以批判和理性的方法寻求真理
✓唯美价值观：
重视外形与和谐
✓政治性价值观：
重视拥有权力和影响力
✓社会性价值观：
强调对人的热爱
✓经济性价值观：
强调有效和实用
✓宗教性价值观：
以信仰为中心，关心对宇宙整体的理解
三种职业的人对价值观重要性的排序
不同性别的价值观偏好
2、格雷夫斯的价值观分类法
•格雷夫斯在对企业组织各类人员进行大量调查的基础上将价值观分为七级：
✓第一级：
反应型
✓第二级：
忠诚型
✓第三级：
自我中心型
✓第四级：
顺从型
✓第五级：
权术型
✓第六级：
社交中心型
✓第七级：
存在主义型
3、罗克奇（Rokeach）的目的性价值观和工具性价值观
•终极价值观：
一种期望存在的终极状态（terminalvalues）
•工具价值观：
实现终极价值观偏爱的行为方式或手段（instrumentalvalues）
•在不同人群中两种价值观有大差异
目的性价值观和工具性价值观
价值观的跨文化比较
三、价值观对行为的影响
•影响人与人之间的关系；
•影响个人对所面临的形势和问题的看法；
•影响个人选择的决策和解决问题的方法；
•影响行为的道德标准；
•影响接受组织目标的程度；
•影响对个人和组织的成功的看法；
•影响管理和控制组织中人力资源的手段。
价值观对员工工作动机的影响
四、价值观与组织管理
✓组织管理者在选择组织价值观时，必须考虑到有关
✓的各种人员和群体的价值观。
✓在组织管理中，要努力使所有员工接受组织的价值
✓观，提高组织的凝聚力。
案例：
德州仪器的价值观选择
✓全球半导体制造商
✓36,000员工,全球129分公司
✓2000年全球五百强中，计算机公司排名第4，是数字信号处理解决方案的世界领先设计商与供应商
✓三大核心价值观：
诚信、创新、承诺
第二节态度
一、态度的含义
1、态度
✓对周围环境中的人或事的反应是赞许还是否认的心理和行为倾向。
2、态度的组成因素
✓认知成分：
知识、看法、理解和评价等
✓情感成分：
情绪体验
✓意向成分：
行为的准备状态和反应倾向
态度的成分
认知成分是态度的基础
情感成分是态度的核心
而行为成分是态度的外在表现。
3、态度的特征
●社会性
态度的社会性是指人的态度不是生而具有的，而是在后天社会环境中形成的。
●对象性
态度都是由一定的对象所引起，都是针对一定的对象而产生的。
●稳定性
态度一旦形成，将持续一段时间不轻易改变。
●内隐性
态度是人的内在心理历程和倾向，内隐于内心中。
二、态度的测量
三、态度的改变
•参与和接触
•运用群体规范
•角色易位
•宣传
1、费斯汀格的认知失调理论
认知失调理论是社会心理学家费斯汀格于1957年提出的。
该理论把人的认知元素作为基本单元，个人的知识、观念、意见、需要及信念都是认知元素，众多的认知元素构成了人们的认知结构。
在这一结构中，认知元素有的相关，有的不相关，而相关的认知元素之间有些是协调的，而有些是不协调的。
2、海德的认知平衡理论
认知平衡理论是海德于1958年提出的。
海德认为，我们的认知对象包括世界上各种人、事、物、概念、观念等，这些对象有的互不相关，有的相互联结。
海德将构成一体的两对象的关系称为单元，对于每种认知对象的感情和评价（喜恶、赞成、反对）称为情绪。
当对一个单元内两对象的看法一致时，其认知体系呈现平衡状态；当对两对象有相反看法时，就产生不平衡状态。
这种不平衡状态会引起人们内心的紧张、不适、焦虑等，进而形成改变动机，促使人们改变态度，取得一致，保持平衡。
海德P—O—X图式
P—个人X—某一认知对象O—他人
3、墨菲的沟通改变态度理论
4、勒温的参与改变理论
四、态度对组织行为的影响
●态度影响社会性判断
●态度影响挫折容忍力
●态度影响学习效率
●态度影响工作效率
特别注意
1、工作投入（jobinvolvement）：
在心理上对自己的工作的认同程度。
高工作参与则对工作有强烈的认同感。
2、工作满意度（jobsatisfaction）
3、组织归属感（organizationalcommitment）
五、工作满意度
1、含义
•员工对自己的工作或工作经历的愉快或积极的情感状态。
•满意度=对工作的期望－实际工作状况
2、工作满意度的重要性
•不仅被视为一种个体现象，而且被作为群体或组织的特征，作为衡量和预测工作行为和组织绩效的有效指标。
•问题：
员工的满意度在下降。
3、工作满意度的内容
4、决定工作满意度的因素——洛克的研究
5、工作满意度与工作行为的关系
☐积极的工作态度有助于预测建设性的行为；
☐消极的工作态度有助于预测不良行为；
☐但是，态度与行为存在不一致的情况。
6、工作满意的结果
☐与绩效
–满意度与生产率：
个体水平：
相关？
群体或组织或组织水平：
正相关
–工作满意度解释了3％～9％的绩效原因
•满意度与缺勤率：
负相关
•满意度与流动率：
负相关
绩效－满意度－努力回路
7、工作满意度测量与调查
•调查目的
–诊断组织中潜在的问题
–找出缺勤与离职的原因
–评估组织变革对员工的影响
–促进管理层和员工的交流
•调查方法
–工作描述指数
–明尼苏达满意度调查
–需求满意度调查
8、如何提高员工工作满意度
六、组织归属感
1、含义
•组织归属感是个体对组织归属、认同、忠诚的程度。
•高组织归属感表现为一种与组织的积极关系，个人渴望为组织的成功和繁荣贡献自己的能力。
•归属感比满意度范畴更广、更稳定。
2、组织归属感的形成
☐Hall的研究：
是组织社会化的产物
☐Kellman的研究：
☐三阶段模式
✓顺从和交换阶段
✓敬重与倾慕阶段
✓内在化阶段
3、组织归属感模型
管理因素
•领导因素
•组织结构因素
•工作因素
•企业经济因素
第三节知觉与行为
一、知觉的涵义
•1、知觉：
作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。
•2、知觉过程：
刺激－感觉－选择－组织－解释－反应（判断）
知觉过程
请问：
图中的人在干什么？
请问下图中有几个三角形？
二、知觉的类别
1、自然知觉
2、社会知觉
✓对他人的知觉
✓人际知觉
✓自我知觉
✓角色知觉
三、影响知觉的因素
1、知觉者的主观因素
✓兴趣爱好：
人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上。
✓需要和动机：
未满足的需要或动机会对个体的知觉产生强烈的影响。
✓知识和经验：
过去从未经历过的事件或物体会更吸引我们的注意；内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。
✓个性特征：
人们的气质、性格等个性心理特征都会对知觉产生影响。
✓自我概念：
我们对自己的认识也会影响我们怎样看待他人。
知识与经验对知觉的影响
个性对知觉的影响
2、知觉对象的客观特征
✓知觉对象的本身特征
✓对象的组合
✓对象和背景的差别
3、知觉的情境因素
✓知觉者在组织中的作用
✓事件地点
✓文化背景的作用
接近原则
相似原则
连续原则
对象和背景
对象和背景
四、社会知觉误区
✓选择性知觉：
过滤大多数刺激，以处理更重要刺激的过程。
✓晕轮效应：
根据知觉对象的某一特征而形成总体印象。
✓对比效应：
受参照物的影响，使知觉失真。
✓煮蛙效应：
知觉的适应性。
✓首因效应和近因效应：
首次印象能给人留下深刻印象；近因效应是指最近或最后所得到的印象最为深刻。
✓定型效应：
知觉的投射作用。
皮革马利翁效应
✓刻板印象：
根据自己的经验和知识，对人群进行分类，形成固定形象。
晕轮效应的实验1——戴恩的研究
实验2——“热情”“冷淡”对印象形成的作用
实验3——洛钦斯杜的研究
第一段文字－热情外向
“吉姆走出家门去买文具，他和他的两个朋友一起走在充满阳光的马路上，他们一边走一边晒太阳。
吉姆走进一家文具店，店里挤满了人，他一面等待着售货员对他的注意，一面和一个熟人聊天。
他买好文具向外走的途中遇到了熟人，就停下来和朋友打招呼，后来告别了朋友就走向学校。
在路上他又遇到了前一天晚上刚认识的女孩子，他们说了几句话后就分手了。
”
第二段文字－冷淡内向
“放学后，吉姆独自离开教室出了校门，他走在回家的马路上，路上阳光非常耀眼，吉姆走在马路最荫凉的一边，他看见路上迎面而来的是前天晚上遇到过的那个漂亮女孩。
吉姆穿过马路进了一家饮食店，店里挤满了学生，他注意到那儿有几张熟悉的面孔，吉姆安静地等待着，直到引起柜台上服务员的注意之后才买了饮料，喝完之后他就回家了。
”
洛钦斯杜的实验结果
晕轮效应实验4
对比效应
煮蛙效应（知觉的适应性）
首因效应
前苏联社会心理学家A·鲍达列夫的实验
✓深陷的目光里隐藏着险恶，高耸的额头表示死不悔改的决心；
✓深沉的目光表明他思想的深刻性，高耸的额头表明了在科学道路探索上的无坚不摧的坚强意志。
五、社会知觉的归因理论（attributiontheory）
设想下面的一个繁忙的公司中的景象：
财务部王经理正和公司总经理李总在办公室里大声争吵，尽管他们争论之前已经关上了门，但他们的声音还是大得使办公室外的人都停下了工作，在门外目瞪口呆。
过了几分钟，王经理猛的打开房门，冲着李总说了一句重话，然后摔上门。
目睹这一场面的任何人都可能奇怪地问到底发生了什么事，并对王经理的反常行为进行归因。
一方面针对他的行为的归因可能集中于内部原因：
因为他脾气暴躁，容易发怒。
另一方面，归因又可以集中于外部原因：
他这样做是因为李总惹怒了他。
②归因模型
设想这样一个例子：
一家公司有史以来第一次提升一位女性为经理，你会如何看待她的升职，是运气还是由于能干和出色的业绩？
根据刚才的模型，如果她原先是销售代表，销售业绩要比她的同事好、一直在销售主要的产品，而且在销售不同的产品是业绩稳定，那么我们更倾向于将她的升职归因于？
相反，如果她的同事的销售业绩和她一样好，而她在相对次要的产品领域销售业绩不稳定，尽管她在重要产品上有不错的销售业绩。
人们会将她的升职归因于？
2、成功和失败的归因倾向
3、归因偏见
✓根本性归因错误：
他人知觉时高估外部原因。
✓自我满意偏见：
自我知觉时，成功归因于己，失
✓败归因于外。
六、知觉在管理中的应用
1、就业面试：
人员聘用中，选择性知觉、首因效应、刻板印象、对比效应等常常发挥重要影响。
2、绩效评估
•绩效期望
•职工的努力程度
•员工的忠诚度
3、管理者与员工的知觉差异
管理者和员工的知觉差异
4、知觉与决策
（1）决策的概念
•指为解决某一问题、达到一定目标，通过认真调查研究和资料分析，对可能出现的种种结果进行论证，评估、选出一个最有效的方案，并付诸实施和完善的过程。
（2）决策的程序
•发现问题、确定目标：
问题＝理想状态¡ª现实状态
•收集资料、拟定方案
•分析评估、择优完善
•方案实施、反馈调整
（3）决策的类型
a、最优化决策风格
•弄清决策需要
•确定决策标准
•给标准分配权重
•开发备选方案
•评估备选方案
•选择最佳方案
案例：
如何选择合适的大学
根据决策标准评估备选方案
大学备选方案的评价
b、满意解决决策风格
•由于人类信息加工水平的限制，决策者不可能吸收并理解决策所需的所有信息，而是抽取其中的重要特点，并在此基础上构建简化的模型，然后，在简化模型的范围内进行理性行为。
c、渐进型决策风格
d、隐含偏爱决策风格
•决策者在决策过程早期，隐含的选择了一个偏爱方案，而后的过程主要是证明这一方案的正确性。
e、直觉决策风格
直觉型决策
直觉决策的应用：
✓不确定性水平很高时；
✓几乎没有先例存在时；
✓难以科学地预测变量时；
✓事实有限时；
✓分析性资料用途不大时；
✓当需要从几个可行性方案中选择一个，而每一个方案的评价都不错时；
✓时间有限，而又有压力需要做出正确决策时。
f、两种定量决策技术
•定量决策技术是用数学方法或数学图表对客观事物做出定量化描述，从而选择最优化方案的一种方法。
•风险型决策
把决策的不同方案和可能产生的不同结果画成树的分枝，形成树形结构，再求出不同方案的收益值，从中选出收益最大的方案。
•不确定型决策
指未来并不确定的情况下所作的决策，由于不能估计或计算各种情况出现的概率，方案的选择主要取决于决策者的主观状态和个性。
案例一：
风险型决策
某小家电生产厂家要生产豪华型和普通性两种型号的同类产品，已知普通性每台可盈利200元，但推销失败每台要损失400元，预计推销成功率为50%；豪华性每台可盈利320元，但推销失败每台损失600元，预计推销成功的可能性为80%。
究竟生产哪一种型号的产品，需领导决策。
案例二：
不确定型决策
某机械厂决定转产自行车，自行车品种有三大类：
载重自行车，轻便自行车和超小型轻便自行车。
根据畅销、一般、滞销三种情况进行损益值的测算，如下表所示：
小中取大法
这种方法假定未来碰到最坏的条件，是从最不利的情况下来考虑问题，力求损失最小的决策方法是一种保守的方法，因此，选中第三个方案，即生产超小型自行车。
大中取大法
首先从每个方案中选出一个最大收益值。
然后再从中选出最大的那个方案作为决策方案，因此，选中第一个方案，这是一个冒险的方案。
大中取小法
下期：
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