组织行为学.docx

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组织行为学

组织行为学复习参考

1．直接影响活动效果,使活动顺利完成的个性心理特征,称为能力。

2．美国心理学家梅奥自20世纪20年代起领导了著名的"霍桑实验",在此基础上创立了人群关系和社会人的理论，为组织行为学的诞生开辟了道路.人群关系和社会人的理论

3菲德勒模式中，领导者与被领导者的关系，是指领导者为被领导者所接受的程度，即信任、喜爱、忠诚和愿意追随的程度

4.领导者究竟要选择哪种领导方式，除了考虑下级的个性特点因素，还要考虑的另一因素是环境

5.期望理论的提出者是弗鲁姆

6.表扬、奖励员工，并让他们参与管理，这能满足员工的尊重需要

7.马斯洛认为人的最高层次需要是自我实现需要

8.在群体压力的作用下，个体有时会表现出与群体行为一致的行为倾向称为从众行为。

个人智力水平越高，自信心越强，发生从众行为的可能性相对越小。

个人智力水平越低，从众行为就越明显。

9.“途径---目标”理论属于领导权变理论，权变理论认为,管理并不存在着一种普遍的适用的"最好的"或"不好的"管理方法,一切都必须在外部环境的影响下,以组织的任务,个人和群体的行为特点以及管理者与员工的关系而定.

10.在人们产生错误知觉的思想方法中，有一种以点概面的思想方法，称之为晕轮效应

11.以权力地位为中心的价值观是政治性价值观

12沟通模式中，信息传递速度最快的是链式

13.属于个性倾向性的因素有哪些？

兴趣\爱好\需要\理想\信念\世界观\价值观\态度

14.在勒温的组织变革程序中，利用必要的强化方法将所期望的新态度和新行为长久保持下去，这一阶段，叫做冻结

15.群体内当双方的冲突经过协商和仲裁都不能解决时,由上级主管部门作出裁决,强迫冲突双方执行命令的方法称为权威解决法

16.领导行为四分图列出了刻画领导行为的因素,并被最后归纳为“抓组织”,“关心人”

17.麦克利兰认为,成就需要的高低对一个人,一个企业,一个国家的发展和成长,起着特别重要的作用.

18.关于激励的双因素理论中,工资被认为只是保健因素,没有多大的激励作用.

19.当某些人在受到挫折而表现出与自己年龄身份很不相称的幼稚行为,如遇到不如意的事就嚎啕大哭或装病不起来,称为倒退。

应付挫折的根本点就是发展建设性行为，减少破坏性行为。

20.性格具有社会意义,有好坏之分,反映了个体对现实的态度和习惯化了的行为方式。

而气质不具有社会意义,没有好坏之分。

21.一般说来态度的心理成分包括认知、情感和意向。

23.对群体绩效起积极作用的角色是任务角色和维护角色。

24.在激励理论分类中，期望理论属于过程型激励理论。

25.工作满意度与员工流动率之间是负相关的。

.

26.一个组织内聚力越高，不一定就越能提高生产率。

27.自我管理型团队的成员一般学习了广泛的相关技能，这使得他们能够顺利地从一个领域转移到另一个领域。

28.从沟通的渠道来看，可以将信息沟通分为正式沟通和非正式沟通。

29.在马路上围观车祸的一群人不是群体。

30.矩阵制组织形式打破了传统的一个工作人员只接受一个部门领导的管理原则，使企业组织结构形成了一种纵横结合的联系。

31.组织文化的管理方式是以软性管理为主

32.群体压力主要通过群体规范来维持。

33.工作满意度和员工的生产率之间关系复杂。

34.决策太快可能产生不利后果时，采用异质结构的群体更好。

35．直线职能制是一种适合中小企业采用的企业组织结构形式。

1.塔克曼认为，群体发展要经过哪些阶段？

第一阶段;形成.其特点是群体的目的,结构,领导都不确定.

第二阶段,震荡,是群体内部冲突阶段.

第三阶段,规范化,在这个阶段中群体内部成员之间开始形成亲密的关系,群体的表现出一定的凝聚力.

第四阶段;有所作为.在这个阶段中,群体结构已经开始充分的发挥作用,并已被群体成员完全接受.

第五阶段;终止,在这个阶段中，群体开始准备解散,高绩效不再是压倒一切的首要任务,注意力放到了群体的收尾工作.

2.麦克利兰的成就需要理论指出，在人的生存需要基本得到满足的前提下，人的最主要需要有哪些？

成就需要;权利需要;合群需要

3.行为改造型激励理论有哪些？

挫折理论;强化理论（正强化,负强化,惩罚,削减）;归因论

4.群体决策的方法有哪些？

脑力激荡法;命名小组技术;德尔斐技术;电子会议

5.什么是个性？

个性非倾向性心理特征主要包括哪些？

个性倾向性

心理特包括哪些？

个性是个体带有倾向性的,经常的,本质的,比较稳定的心理特征和品质的总和.

个性非倾向性特征包括气质,能力,性格等.

个性倾向特征包括,个人的兴趣,爱好,需要,动机,理想,信念,世界观,价值观和态度等.

6.领导者行为理论有哪些？

领导行为四分图模型;领导方格模型;PM型领导模型;利克特的领导系统模型;勒温的领导作风理论.

7.领导者职位权力有哪些？

个人权力有哪些？

领导者权利一般有三部分构成,资源控制权;奖惩权,合法权。

个人权利有：

模范权、专长权。

8.群体决策的方式有哪些？

1、缺少反应2、独裁原则3、少数原则4、多数原则5、完全一致原则6、基本一致原则

9.什么是团队？

，什么是多功能团队？

、

团队是由一群不同背景,不同技能,不同知识的人所组成的一种特殊类型的群体.

多功能团队有来自同一等级,不同工作领域的员工组成,他们来到一起的目的是完成一项任务,任务完成后又回到各自的部门.

10.组织行为学一门什么样的学科？

研究基点研究对象分别是什么？

组织行为学是研究组织中的心理和行为规律的综合学科。

研究对象是人的心理活动和行为反应规律性。

研究基点是工作行为规则。

11.什么是知觉？

什么是对他人的知觉？

什么是自我知觉？

什么是人际知觉？

知觉是在感觉的基础上,把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来,在人的脑海中所产生的,对该事物各种属性的综合,整体反映.对他人的知觉也就是对他的需要，动机，价值观，兴趣，能力，性格等的知觉。

自我知觉是指主体对自己的心理与行为状态的知觉.

人际知觉主要是在人际交往中发生的，以各种交际行为为知觉对象，包括自己与他人，以及他人与他人的关系。

12.什么是工作设计？

什么是工作丰富化？

所谓工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容，工作职能和工作关系的设计。

工作丰富化是一种纵向的扩大工作范围，即向工作的深度进军的工作设计方法。

13.什么是态度？

什么是价值观？

态度是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向.价值观是指导人们行为的准则.

14.什么是群体规范？

所谓群体规范就是群体成员共同接受的一些行为的标准,群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件下,应该做什么,不应该做什么,从个体的角度看,群体规范意味着,在某种情境下.群体对一个人的行为方式的期望.

15.什么是组织文化？

组织文化的核心是什么？

组织文化的功能主要有哪些？

组织文化通常是指狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向,实质上是一个组织在长期发展过程中,把组织成员结合在一起的行为方式,价值观念和道德规范的总和.

组织文化的核心是共同的价值观.

组织文化的功能;目标导向;凝聚;创新;约束;激励;效率功能.

16.什么是强化？

什么是积极强化？

如果随着一些行为之后发生的某一事件使得这些行为再发生的可能性增大,那么这一事件就被称为强化。

积极强化是在某种积极性行为发生后,一些愉快或希望的事件就出现,这种愉快的事件就强化了这个积极行为,使个体增加行为反应的频率.

17.什么是职业生涯设计？

，职业生涯设计应注意的问题有哪些？

职业生涯设计就是对个人今后所需从事的职业，要去的工作组织和单位，要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。

应该注意的问题；1，制定事业生涯计划要留有余地，执行过程要有灵活性2，在实施事业生涯的设计与开发中，要给予职工择业的权利和自由。

3，为实施事业生涯的设计与开发工作，还必须为所有成员提供平等就业和就业机会。

4，广泛开展心理测定与职业咨询，做好双向选择。

5，两种生涯的结合（双事业生涯的配合）

18.影响工作满意度的因素有哪些？

应如何提高员工的工作满意度？

影响因素有；1客观环境方面因素（组织环境，社会环境背景因素，

物质环境因素）2主观环境方面的因素（个人目标，个生产和效率,而不关心人,因为不注重人的因素,员工都成了机器,,在这种独裁式的领导下,下属只能奉命行事,一切都要受到上级的监督和控制,使员工失去进取精神,不肯用创造性的方法解决问题.

组织行为学复习资料

1.组织行为学：

综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效的实现组织目标的提门科。

2.研究和应用组织行为学的意义？

1有助与加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性主动性和创造性2有助于知人善任，合理的使用人才3有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力4有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系5有助于组织变革与发展

2.组织行为学的理论基础：

心理学社会学人类学政治学伦理学生物学生理学等

3.模型：

是对某种现实事物的抽象，是对现实的简化表示

4.按模型的发展变化，模型可分为静态模型动态模型按模型生产的形式，可分为-主观模型和客观模型按模型的形态，可分为物理模型与抽象模型按模型反映事物的特征，可分为标准模型和描述模型

5.模型的结构由目标变量和关系组成

6.组织外部环境的内容：

政治环境经济环境法律环境科技环境文化环境

7.组织内部环境的内容：

物理环境组织环境心理环境的要素

8.人的行为的特征：

1自发的，人的行为是自发的2有原因的，任何行为的产生都有一定的原因，行为同人的需求有关，还同该行为导致的后果有关3有目的的4持久性的5可改变性的

9.个性：

是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的，比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和

10.个性的特点：

1社会性2组合性3独特性4稳定性5倾向性6整体性

11.影响个性形成的因素：

1先天遗传因素。

先天遗传因素的特征构成了每个人独特的心理基础2后天社会环境因素。

家庭影响文化传统因素影响和社会阶级的影响。

12.弗洛伊德认为人的个性的整体之中包括着彼此关联而相互作用的三个部分，这三个部分称为本我自我超我

13.个性理论的应用：

1运用个性理论提高工作成就2运用个性理论提高健康水平3运用个性理论提高管理水平

14.气质：

是人的心理活动的动力特点

15.气质差异的应用原则：

1气质绝对原则。

以其所要求的气质特征为绝对标准挑选和培训人员2气质互补原则.有的气质可以由别的气质特征予以适当的补偿，基本上不影响工作任务的完成.这叫做气质互补。

他有其积极的一面和消极的一面，这个原则就是这两面的互补3气质发展原则

16.能力：

是个人完成某种活动所必备的心理特征

17.能力差异有如下几方面：

（1能力的水平差异，这种差异又可分为：

1能力低下2一般能力3才能4天才（2能力的类型差异（3能力发展的早晚差异

18.能力差异应用的原则：

1能力限的原则，就是每一项工作要求的起码能力水平2能力合理原则3能力互补原则

19.性格：

是个人对现实的稳定态度和习惯的行为方式

20.性格运用原则：

1性格顺应原则2性格互补原则

21.知觉：

是当前直接作用与感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映

22.社会知觉的分类：

1对人的知觉2人际知觉3角色知觉4因果关系知觉

23.自我知觉：

是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己

24.影响知觉选择的因素：

（1客观因素包括1知觉对象本身的特征2对象和背景的差别3对象的组合（2主观因素包括1需要和动机2兴趣3性格4气质5经验知识

25.知觉错误的表现：

1.知觉防御：

是人们保护自己的一种思想方法倾向，这种倾向使人们比较容易注意观察满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，则视而不见，听而不闻2.近因效应：

在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对后来该对象的印象也起着强烈的影响3.定型效应：

是指人们对某社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉产生影响4.晕轮效应：

是指通过社会知觉获得某一行为特征的突出现象，进而将此扩大成为他的整个行为特征，又称哈罗效应5.道因效应：

是指在进行社会知觉的整个过程中，对人最先给人留下的印象往往“先入为主”，对后来该对象的印象起着强烈的影响。

26.工作满意度：

指个人对他从事的工作的一般态度，既对所从事的工作持有的评价与行为倾向。

27.影响工作满意度的因素有：

1.更富挑战性的工作2.公平的报酬3.公正的晋升4.支持性的工作环境5.工作团队6.上级的管理7.人格与工作的匹配

28.职业生涯；是一个人一生所持续地从事的工作和担任的工作组织和单位.要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。

29.职业生涯设计应注意的问题：

1.在职业设计中要留有余地2.要给予职工择业的权利和自由3.必须为所有成员提高平等就业和就职的机会4.即要了解自己，又要了解专业5.两种生涯的结合。

30.激励：

就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。

31.激励机制的目的是调动积极性1.需要是积极性的本源2.认识是积极性的导向器和调节器3.环境对积极性的形成和发展起着重要的制约和推动作用。

32.马斯洛把人的需要分成1.生理需要2.安全需要3.友爱和归属需要4.尊重的需要5.求知的需要6.求美需要7.自我实现的需要

33.成就需要理论由美国哈佛大学教授麦克利兰提出，主要内容有：

1.对权力的需要2.对归属和社交的需要3.对成就的需要

34.ERG理论由美国心理学家奥德弗提出，包括：

生存.相互关系和成长

35.挫折：

是人们从事有目的的活动，在环境遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。

36.工作设计：

是组织向其成员分配工作和职业的方式，也包括创造一个良好的工作环境和生活环境

37.群体：

是两个或两个以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。

38.个人与群体的关系，人们在群体中可以获得如下满足和需要：

1.安全需要2.情感需要3.尊重和认同的需要4.完成任务的需要

39.塔克曼提出的群体的发展阶段：

1.形成阶段2.风暴阶段3.正常化阶段

40.“社会助长作用”：

在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率会有明显的提高

41.“社会抑制作用”：

在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会有提高，反而会大大降低。

42.观众效应：

是当一个人工作时，有一个或若干个旁观者在一旁观察他的行为，工作效率发生明显变化的现象。

43.共同活动效应：

是当一个人工作时，其他人也在一旁作同样是工作，工作效率发生明显变化的现象。

影响群体内聚力的有：

1.群体的领导方式2.外部的影响3.群体规模4.群体内部的奖励方式和目标结构5.班组的组合6.与外部的隔离7.群体的效绩8.其他因素。

44.内聚力的作用有：

1.满意感2.沟通3.敌意4.生产率5.对改革的阻碍6.群体意识

45.反头脑风暴法：

让人们对某个方案只提批评意见，尽量挑毛病，甚至吹毛求疵，从而根据批评意见修改这个方案，使之达到完美。

46.人际关系：

也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生.发展和建立起来的人与人之间的关系，是人们依靠某种媒介，通过个体交往形成的信息和感情.能量和物质交流的渠道。

47.人际关系的类型：

1）按人际关系的结构分：

经济关系.政治关系.法律关系.伦理关系.2）按人际关系的形成的纽带分：

亲戚关系.地缘关系.业绩关系。

48.团队：

是由少数为达到共同目标具有互补技能和整套工作指标及方法并承担责任的人组成的一种特殊类型的群体。

49.冲突：

是两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。

50.谈判是当事人在一定的时空条件下为满足各自需要和维持各自利益而进行的协商和过程。

它是解决冲突维持关系或建立条件或合作构架的一种方式

51.谈判的原则：

1平等原则2互利原则3合法原则4事人有别原则5信用原则

52.提高领导有效性应注意的问题？

一个领导者要使自己有影响力1要素质好，即有一定的知识能力和经验，善于集中群众的智慧；2要有权，即说话算话，要明确的组织赋予的权利；3要人和，即能与别人和睦相处，具有良好的人际关系，善于洞察群众的心理，创造激励的工作环境，满足人们的需要；4要让人信服，即为人正派，办事公道，具有献身精神，不利用职权谋个人私利

53.领导工作的作用表现在：

1能更有效更协调地现实组织目标2有利于调动人的积极性3有利于个人目标的结合

54.关于复杂人性的假设：

1人类的需要使多种多样的，并且会随着人的发展阶级和整个生活处境的变化而变化2人在同一个时间内，会有多种的需要和动机，这些需要和动机相互作用相互结合，形成了一种错综复杂的动机模式。

3热病由于在组织中生活，可以产生新的需要和动机4一个人在不同的组织或同一个组织的不同部门岗位工作时会形成不同的动机。

5一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，决定于自己本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系6由于人的需要是各不相同的，能力也有差别，因此对不同的管理方式各个人的反应是不一样的，没有一套适合任何时代任何人的普遍的管理方法

55.心理学家认为存在着三种极端的领导工作方式，即专制方式，民主方式，放任自流方式

56.布莱克与穆顿提出的管理方格理论的五种典型领导方式：

（1.1）方式为贫乏型管理（9.1）方式为任务第一型的管理（1.9）方式为俱乐部型的管理（9.9）方式为团队式管理（5.5）方式为中间型的管理

57.任何领导者总是在一定的环境下，通过与被领导者的相互作用，去完成某个特定目标。

因此，领导者的有效行为就要随着自身条件被领导者的情况和环境的变化而变化。

把期望理论与领导行为的四分图理论结合在一起，提出了“途径—目标”理论罗伯特豪斯“途径—目标”理论的四种方式：

支持型领导2参与型领导3指导型领导4以就为目标的领导

58.领导工作的要求有：

1要及时为组织成员指明目标，并使个人避免与组织取得协调一致2命令要一致3加强直接管理4保证组织内外沟通联络渠道的畅通5运用适宜的激励的方法6要不断的改进和完善领导方法

59.这样科学的运用领导艺术？

所谓领导艺术：

是指领导在行使领导职能所表现出来的技巧，包括：

（一）待人艺术①对待下级的艺术：

1知人善任的艺术2批评教育的艺术3关心.爱护的艺术4助人发展的艺术5上下沟通的艺术②对待同级的艺术：

1积极配合而不越位擅权2明辨是非而不斤斤计较3见贤思齐而不嫉妒忌能4相互沟通而不怨恨猜忌5支持帮助而不揽功推过③对待上级领导的艺术：

1.找准自己的位置，做到出力而不越位2.善于领会领导的意图3.适应上级的特点和习惯开展工作4.在上级面前规矩而不拘谨5.运用“等距外交”，避免交往过密或亲疏不一6.处理好与上级关系的着眼点就放在努力将自己所承担的工作做好

（二）提高工作效率的艺术，要想提高领导的工作效率，必须注意以下几点：

1.领导者必须干领导的事2.任何工作都要向三个“能不能”3.要不断的总结经验教训4.提高会议效率5.善于运筹时间6.要精兵简政。

60.信息沟通：

是人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实.思想.意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。

61.沟通的分类：

1.按沟通的组织系统可以分为正式沟通和非正式沟通2.按沟通是方法分为书面沟通.口头沟通和非语言沟通3.按沟通方向的可逆性分为单向沟通和双向沟通4.按处理问题的方法分为快速处置人员和联络人员

62.信息沟通的方法：

1.发布指示2.会议制度3.个别交谈4.建立信息沟通网络

63.组织就是存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同的目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整是有机体

64.组织设计就是对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务.责任.权力和利益进行有效组合和协调的活动

65.工作设计是指为了有效地打到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容.工作职能和工作关系的设计

66.工作设计的意义和作用：

1.能减少单调重复性工作的不良效应2.有利于建立整体性的工作系统3.为充分发挥劳动者的主动和创造性提供了条件

67.组织气氛的和谐性包括：

组织成员的认同感2.组织成员的协同性3.组织成员参与意识的强弱4.组织内部人际关系的和谐程度

68.组织变革的内容：

1.以人员为中心的变革2.以任务.技术为中心的变革3.以组织结构为中心的变革4.以适应组织环境为中心的变革

69.组织结构变革的非层级制总趋势具体表现为1.扁平化2.柔性化3.分立话4.网络化四个基本趋势

70.组织动因：

1外部动因2内部动因

71.组织变革的内在动因：

1.组织目标的选择与修正2.组织结构的改变3,组织职能的转变腌组织成员内在动机与需求的变化

72.组织变革的外部驱动因素有：

１科学技术的不断进步２组织环境的变得３管理现代化的需要４缺乏创新

73.工作设计的原则：

1.从管理哲学角度，要牢牢把握以人为中心的思想，正确处理好人与工作的关系，并根据工作环境的不同，灵活的.有选择性的使用以人为中心的设计方法和以任务——结构为中心的设计方法，并使二者有机的结合起来。

2.从心理学角度，要认真考虑工作者的个人特征.工作环境中的社会心理因素，整个组织的气氛和管理方式等因素。

3.从功效学角度，注意工作设计应使某一工作的各项任务适合于人们的能力和所拥有的知识和信息；工作任务的时间安排要紧凑.合理；要把时间上紧密联系的功能上密切相关的一系列任务设计在一起；4.从技术学角度看，也应当重视工艺流程.技术要求生产和设备等条件对工作设计的影响。

74.压力：

是指人对于外部情景的一种适应性反应，它导致组织的参与者的生理.心理或行为上的变化

75.组织文化：

组织员工在较长时间的生产经营实践中逐步形成的共有价值观.信念.行为的准则及具有相应特色的行为方式物质表现的总称。

76.组织文化的功能：

1.导向功能2.约束功能3.激励功能4.凝聚功能5.辐射功能

77.建设组织文化的方法：

1.示范法2.激励法3.感染4.自我教育法5.灌输法6.定向引导法

78.组织结构合理化的标志主要有：

1.组织目标设置的合理性与实用性2.组织管理层次与管理幅度的合理性3.组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性4.组织结构的功能优化

名词解释：

　　　2.   组织行为学：

是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学

　　3.   社会知觉：

是指主体对社会环境中有关人的知觉，包括对个人、群体和组织特性的知觉。

　　5.   工作参与度：

是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。

　　6.   事业生涯：

是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路。

　　7.   事业生涯的设计：

是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。

　　8.   事业生涯的开发：

是指为达到事业生涯设计所列出的各阶段的事业目标，而进行的知识、能力专业和技术的开发性（培训、教育）活动。

　　9.   事业生涯的管理：

是指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和