第三节 公共关系计划的实施1.docx
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第三节公共关系计划的实施1
第三节公共关系计划的实施
在制定了详尽周密的公关计划之后，就可以进入公关工作的第三阶段——实施计划阶段。
这一步我们要解决：
“我们怎样树立良好的形象？
”
目的：
实现计划，解决问题。
一、实施也是一门艺术
战国时魏国有一个信陵君，采用各种方法招揽天下贤士。
魏国有个名叫侯赢的隐士，年已七十，只做大梁城看守东门的小吏，家境十分清贫。
信陵君亲自去拜访，馈赠给他贵重的礼物，可他都婉言谢绝。
于是信陵君大宴宾客，等酒宴摆设好，客人坐定以后，亲自带着随从车马，亲往东门迎接侯赢。
候赢上车并不谦让，直接坐在尊位上，一面暗自观察信陵君。
信陵君驾御着马车，态度更加恭敬。
过一会儿，侯赢对信陵君说：
“我有个朋友在屠宰场里，希望能委屈您与我一同去看望他。
”信陵君就将车驾到市场里，侯赢下车会见自己的朋友朱亥，故意站着和朱亥谈话，很久不理睬信陵君，并继续观察他的反应。
信陵君的脸色更为温和。
这时信陵君家里高朋满座，等他回来开宴。
市人都好奇地观看信陵君驾车，信陵君的随从暗骂侯赢。
侯赢看到信陵君始终和颜悦色，态度诚恳恭敬，于是告辞朱亥回到车上。
到家后，信陵君请侯赢坐上尊位，并向他一一介绍在座的将相、宗室，这使宾客都为之惊讶。
从上述信陵君的态度、言语、行为已不难看出，他确实是一位礼贤下士的人。
现在，我们要探讨的是“实施也是艺术”，而信陵君的所作所为也正是一个实施的过程。
他针对的对象是侯赢，地位如此悬殊，其忍人所不能忍，实属可贵。
宴会上，信陵君站起来，到侯赢席前敬酒祝寿，侯赢趁这机会告诉信陵君说：
“今天我让您为难得够多了。
我不过是一个守东门抱门闩的人罢了，然而您却亲自驾着马车，迎接我于大庭广众之中。
本来是不应该让您这样做的，但您却这样做了。
我为了成就您礼贤下士的美名，所以我故意让您和车马久立于市区，使来往的人围观您。
但你的态度愈加恭谨，于是市人都认为我是小人，而盛赞您是一位能礼贤下士的长者。
”
这是侯赢受到尊重后对信陵君的第一个报答。
接着侯赢向信陵君推荐朱亥，这是对信陵君的第二个报答。
后来信陵君在侯赢和朱亥的帮助下击退秦兵，完成了御秦的壮举。
从实施过程这个角度，侯赢为了报答信陵君，并没有像常人那样说一大堆赞美之词等，而是反其道而行之，以实施过程中的牺牲自我为“小人”，换取信陵君的高大。
他们之间实施行为的反差，也正是候赢希望达到的目的——成就信陵君礼贤下士的美名。
公共关系实施，是在策划被采纳、确定后，把其内容变为现实的过程，它是解决问题的中心环节。
讲实施也是艺术，是想说明实施并非是机械照搬的过程，它同样需要谋略与技巧。
实施过程的适当与否、高超与否，直接关系到整个公共关系策划的效果。
二、公共关系计划实施的概念和意义
公共关系计划的实施就是在公关计划被采纳以后，将计划所确定的内容变为现实的过程。
公关计划的实施是整个公共关系工作中的一个异常重要的环节，这是因为：
第一，公关计划的实施是解决问题的中心环节。
公关工作的最终目的不是研究问题，而是解决问题，而计划实施的过程正是解决问题的过程。
如果说，一份完善的公关计划还仅是停留在公关人员头脑中和书面上的设想、那么，实施的作用就在于把这种设想变为现实，没有实施，计划等于一纸空文，是毫无意义的“纸上谈兵”，公关活动的效果更无从谈起。
第二，公关计划的实施决定了计划能否实现及实现的程度和范围。
成功的实施可以圆满地完成计划中确定的任务，实现计划目标，甚至可以由实施人员创造性的努力来弥补计划的不足。
失败的实施不仅不能实现计划目标，有时还可能使计划中想要解决的问题更加恶化。
从这个意义上说，实施这一环节不仅决定了计划能实现，而且也决定了计划实现的效果。
第三，公关计划实施的结果是后续方案制定的重要依据。
一项公关计划的实施过程不论成功与否，它都会在社会上造成一定的影响和后果，而以前一项公关计划的实施结果为基础，吸取成功的经验和失败的教训，可以说是公关计划制定过程中必须遵守的一个原则。
因此，前一项公关计划的实施对后续方案的制定具有重要的意义。
三、传播活动是实施计划的唯一途径
公关计划的实施过程就是一个信息传播过程，组织的计划目标与计划方案的贯彻执行，就是通过信息传播得以实现的。
传播活动就是向目标公众解释和宣传组织的方针、政策、计划，了解公众的意见、看法、态度和情感，以期得到公众的理解、支持及舆论的配合的过程。
下面我们以凯洛哥公司实施公关计划的实例加以说明：
美国凯洛哥公司是一家生产谷类食品的国际性公司，在世界上许多国家和地区，“凯洛哥”几乎成了“早餐”的象征，它之所以获得这种形象，是该公司向世界各地推行“早餐有益”这种观念的结果。
早在1961年，凯洛哥公司的人员发现，西方许多国家的早餐只是咖啡加面包，这很不利于人们的健康。
于是，“凯洛哥”决定向销售本公司产品的所有国家开展一次大规模的传播活动，让这些国家的人们接受吃早餐有益于身体健康这一观念，并借机大规模地推销凯洛哥的产品。
为了使这一传播计划得以顺利实施，“凯洛哥”主要做了以下三个方面的工作：
首先，“凯洛哥”在销售本公司产品的所有国家和地区成立了“凯洛哥营养委员会”，由当地的知名营养专家所组成，其主要任务就是向广大消费者公众讲授有关营养的基本问题，编写有关营养方面的资料向当地媒介和消费者公众分发。
其次，凯洛哥公司指令该公司的公关协调人汤普森定期准备有关讨论营养问题的新闻稿，把它译为八国文字向不同国家的新闻媒介传递，并注意搜集新闻媒介对新闻稿的反馈信息。
第三，凯洛哥公司制作了一部名为《向良好健康问早安》的影片，该影片被发往世界各地，估计观众已达到数百万。
同时，“凯洛哥”又专门为青年人制作了一部名为《营养天地漫游》的影片，于1976年发行。
发行两年间，观众就已达520万人。
此外，“凯洛哥”还同学校、医疗单位、青年团体、青年主妇协会、托儿所、政府机构以及一些以教育为主要内容的电视台联系，经常到他们那里去放映这两部影片。
经过以上这些大规模的宣传话动，“凯洛哥”终于实现了自己的公关目标——使许多人都相信，从营养学的角度看，吃好早餐，尤其是食用以谷类为主的各种早餐食品，是合理的。
“凯洛哥”的成功表明，传播活动是实现企业公关目标的基本手段。
如果企业只制定计划，却不策划相应的传播活动，那么，无论多么完美的计划，也是毫无意义的。
四、选择和应用传播沟通媒介的原则
1.联系目标的原则；
2.适应对象的原则；
3.区别内容的原则；
4.合乎经济的原则。
（详见课本第191页——第193页）
五、确定与选择公共关系活动的方式
公共关系活动方式，是以一定的公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介和方法有机地结合起来，形成具备特定公关功能的工作方法系统。
公共关系没有包医百病的处方。
不同类型的组织机构，或同一组织的不同发展阶段，或同一阶段中针对不同的公众对象及公关任务都需要有不同的公共关系活动方式。
（一）公共关系活动的业务方式
根据公共关系工作的业务类型，可以将公共关系活动划分为以下五种方式：
1.宣传型公共关系
（概念见课本196）
这种模式公共关系的特征是主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形象的效果快，能较为有效地沟通组织与公众之间的关系，特别有利于提高组织的知名度。
这种模式表现的形式很多，可以归类为两大类：
一类是借助大众媒介来传播信息，如在报刊、电台、电视台上刊播新闻稿、专题通讯、经验介绍、记者专访、广告等，或举行记者招待会、新闻发布会、信息发布会，向大众媒介提供各种信息；
另一类是由组织自己举办各种宣传活动，如展览会、展销会、经验技术交流会、演讲会、有奖竞赛、接待参观、印发宣传品、制作视听资料等等。
对于经济组织来说，在社会主义市场经济竞争趋于激烈的情况下，那种“酒香不怕巷子深”的封闭性观念已不适合形势。
在同类优质商品林立的市场上，你不宣传自己的商品，公众就不了解你，你就难以打入、占领市场。
举个例子：
河南省历史悠久的名酒“状元红”，在1981年进入上海市场，由于怀着“酒香不怕巷子深”的传统观念，没有着重作宣传，了解的人不多，一时打不开销路。
该酒的生产厂这才作了认真的公关调查，发现上海市场上购买高档酒的大多是年轻人，他们购买的目的并不是为了自己品尝，而是用作赠送给女友的父亲（未来的丈人）和作为自己房间中的装饰，他们希望这类酒不但质量上乘，而且，包装华丽美观，价格适中。
于是，该厂摸准了消费者公众的需求后，将状元红定位为“礼品酒”、“装饰酒”，并定下了适中的价格。
然后，在上海《解放日报》和《文汇报》上分别刊登广告，广为宣传，顿时，购买者趋之若资，销路大开。
这是运用大众媒介进行宣传型公共关系的典型一例。
再看一个例子：
1986年，上海第三十棉纺织厂从西德引进了一台生产花色圈圈绒线的机器，开始投产三石牌圈圈绒线。
面对新产品的问世，该厂并不是利用大众媒介刊登一则广告了事，而是发起了一次千人编结竞赛的活动，规定无论男女老少、职业职务，有意者均可报名参加，但是，参赛者编织的赛品必须使用三石牌圈圈绒线。
赛品按服装类别，分为儿童组、姑娘组、少妇组、中老年组，分别设一、二、三等奖。
消息一传出，前来报名参赛者络绎不绝，多达三千多人，他们争相购买三石牌圈圈绒线，使这一新产品顿时名声大震。
竞赛结果，一大批新颖艳丽、独具匠心的编织服装诞生了，其中的佼佼者获了奖并被陈列展览。
一时，生产编织服装的厂家纷纷选择适当的款式，投入批量生产，无数市民出入于全市大街小巷的绒线店，争相选购三石牌圈圈绒线，欲一试身手，编织出自己喜爱的服装，美化自己的生活。
三石牌圈圈绒线顿时誉满申城、畅销不衰。
这是组织举办活动来进行宣传型公共关系的典型一例。
另外，印发对外宣传品是组织进行宣传型公共关系最常见的方式，它能广泛地向公众解释组织的政策、行为，沟通双方感情，使公众接受组织的观点，具备了心理承受力，支持、配合组织政策的实施。
前几年，上海市实行住房制度改革，市政府先在报上刊登文章，宣传住房改革的必要性和意义。
然后，市政府选择了10几个不同类型的单位进行试点，摸索经验，经过大量调查、研究后，拟就了房改方案的初稿，全文刊登于报上，发动全市人民进行讨论，各单位的干部、职工经过热烈、认真的反复讨论后，提出了不少中肯的意见，市政府对市民的意见进行了多次归纳、分析后，拟出了房改方案的修改稿，再次全文刊登于报上，并在电视、电台上广泛宣传，印成宣传资料，分发给各单位，让全市市民家喻户晓。
经过一段时间的宣传后，市政府分步骤、分阶段地依据修改稿推行这一改革，市民们都主动地配合，使这一方案一一落实，很快付诸实施。
这一例子说明，党政机关，职能部门在实施某一项政策前，应当充分运用宣传型公共关系，为政策的实施铺平道路。
此外，这种模式也有间接性的局限，往往使沟通停留在“认知”的层次。
2.交际型公共关系
（概念见课本196）
我们先看一个例子：
有一个星级宾馆的公关部经理小芳，在得知某日本大公司驻上海办事处正在为预订300人的大型宴会而发愁后，决定主动与之交往，做成这笔不小的生意。
她打听到，日方公司的董事长、总经理等高层人物将来中国访问，行程包括上海，在上海访问期间，日方访问团将答谢上海有关方面的人员。
该宴会就是为此而准备的。
本来，在接到日本总部的指令之后，该公司驻上海办事处的代表已经在上海的另一家著名饭店预订了席位。
但是，他们对该饭店不怎么满意，想寻找更好的宴会场所。
日方代表的这一意向被小芳所知悉，她准备用一种特殊的交往方式让日方代表将宴会地点改在自己所在的宾馆。
为此，她托人从无锡带来一对包装精美的“小泥乌龟”，并带着这一特殊的礼物直奔日方驻上海办事处代表的办公室，先进行了一番自我介绍，并把宾馆以及宴会厅的有关资料交给对方，还热情邀请对方实地考察，当然，不忘把那包特殊的礼物留下。
看到小芳的热情、大方、令人折服的交往能力和得体的特殊礼物，对方爽快地将宴会举办地改在了小芳所在的宾馆。
后来，日方代表团对宴会非常满意，对日方驻上海代表处的明智选择也大加赞赏。
原来，小芳对日本文化甚为了解。
日本人特别喜爱乌龟，把它当作长寿的象征。
所以，这个礼物被对方作为很好的善意加以接受。
在这里，小芳所运用的就是交际型公共关系的模式。
这种模式的公共关系，使人际沟通进入情感层次，为组织广结良缘，建立起广泛的社会关系网络，形成有利于组织生存、发展的人际环境，创造一个“人和”环境，并且，还能通过各种社会关系，广泛获取组织所需要的信息。
这一模式具有直接性、灵活性，使公众感到组织具有人情味，可亲可近，它融汇在日常交往的各个方面，是运用最多、最广泛的模式。
它的操作形式可分为社团交际和个人交际两大类。
社团交际包括组织举办招待会、联谊会、联欢会、茶话会、座谈会、接持、工作午餐、宴会、舞会、团拜、慰问等等；
个人交际包括攀谈、祝贺、拜访、个人署名的信件往来等等。
作为公关人员，要和上下左右各方面公众联系接触，每天要接待不少来客，在交际型公共关系中起着举足轻重的作用，公关人员必须掌握这一模式，在待人接物中要热情友好，要善于交谈，使公众愿意与组织交往、合作。
交际型公共关系的特点是无媒介的人际接触，它具有直接性、灵活性和人情味，能使人际间的沟通进入“情感”的层次。
凡是这类公共关系搞得好的组织，都能使自己朋友满天下，使自己的政策、行为得到各方公众的支持，一有困难，各路朋友会热情相助，使组织职能正常运转。
不过要注意的是，社会交际只是公共关系的一种手段，而绝不是公共关系的目的。
不可把私人之间的一切交际混同于公共关系。
3．服务型公共关系
据《广州日报》2002年7月8日A2版报道：
昨日，一年一度的全国高考开锣，烈日下，华师附中门外聚集着数百位心情紧张的家长。
上午11时左右，一支打着“××公司考生服务队”旗号的队伍来到家长们当中，给他们送上纸巾和小扇子。
11时30分，考试结束，考生们鱼贯走出校门，服务队立刻上前，向刚经历了一番拼搏的考生们递上心意小礼物，并送上亲切的鼓励和祝福：
“加油啊！
”“祝你金榜题名！
”这是一家附近的百货公司的举措，与此同时，执信中学、广东省实验中学、广州市47中、广州市13中、培正中学、广大附中等10个考场的考生和家长都受到了这样的关怀。
这就是“服务型公共关系”的一种比较常见的做法。
服务型公共关系是组织向公众提供各种实惠的服务为主的公共关系模式，它通过特殊的媒介——服务这一实实在在的行动，显示组织的宗旨、性质、诚意，获得公众的好评，树立组织的良好形象，密切组织与公众的关系。
它的基础是向公从提供优质的服务，它需要组织全体部门、所有员工共同参与，它最能显示“全员PR”，即“人人都是公关大使”的思想。
这一模式中的“服务”是指广义的“服务”，不但指工业企业的消费指导、教育，提供优质产品和售后服务，也指第三产业商品买卖中的服务、公用事业单位的服务，还包括政治组织、文化组织提供的种种服务。
这一模式在经济组织中运用最广，表现最为明显，它贯穿于商品流通的各个环节中。
对于一个企业来说，一旦试制出新产品，由于公众对其尚不熟悉，心存疑虑，不敢购买，企业就必须开展服务型公共关系，介绍、示范使用新产品，让公众逐步熟悉、接受，以打开销路。
如美国生产化妆品的克莱罗公司，在美国各地设立了许多永久性的训练中心，免费辅导美容院的工作人员使用本公司的各种新化妆品，并聘请了数百名美容师，经常在学校、产品陈列室、展览会、集会等公共场所传授、示范使用新化妆品，使它的新产品吸引顾客，挤占市场。
西方的企业当它的产品打入市场后，为了巩固、扩展市场，往往组织消费者系列，即培养、形成对本产品的爱好者，以保证有一个稳定的顾客层。
如经营化妆品的日本资生堂，每当一个顾客第一次购买该公司的商品时，就发给一张顾客卡，并盖上一次印章，表示你已经首次购物，自动加入了该公司的消费者系列“花椿会”，你每年中购满一定的次数，公司就会赠送给你纪念品。
平时，公司常组织“花椿会”的部分会员，举行联谊会、座谈会，发放对外刊物《花椿》。
“花椿会”的会员多达数百万人，使资生堂的产品具有很高的市场占有率。
企业的消费者系列人数越多、程度越高，企业的形象就越好。
这在商品经济发达的国家和地区已成为争取消费者、扩占市场的一种重要手段。
这是服务型公共关系向广度发展的一种形式。
服务型公共关系最主要的是表现于对顾客的直接服务之中。
顾客是企业的衣食父母。
能否获得他们的信任、支持，是企业能否生存、发展的关键。
因此，在商品经济发达、竞争激烈的社会中，企业普遍奉行“顾客就是皇帝”的信条，美国一位企业公共关系专家加瑞特指出：
“企业要为消费者所有，为消费者所治，为消费者所享。
”即高度重视向消费合提供优质服务。
举个例子：
有位驻香港的上海某大公司职员，一天上午接到公司电话，要他当天飞回上海商议业务。
他匆忙赶到机场售票处购票，不巧，下午的机票已经客满，正当他懊丧之时，售票小姐微笑着请他留下一小时、二小时、三小时后能找到他的电话号码，他漫不经心地随手写下了号码。
不料，他回家后仅一个多小时，就接到了售票小姐打来的电话，告诉他机票已经落实，礼貌地询问他是要送上门来，还是由他来售票处领取。
他欣喜地连声表示自己去取，待赶到售票处，办妥机票，他才了解了事情的原委。
原来，当他一离开售票处，售票小姐就仔细查阅那班客满班机的旅客名单，发现其中有两位老太太是飞赴上海探亲的，并非限期要抵沪。
于是，售票小姐当即与两位老太太进行电话联系，告诉他们有位先生有急事必须乘当天下午的班机返回上海，询问他们是否愿意让出机票，如果愿意，公司将以七折的价格提供次日下午的机票给她们，并免费为她们托运行李和提供从住宅至机场的交通。
其中一位老太太答应了，售票小姐于是赶到那位老太太家中，取到了机票，以原价提供给他。
他明白，机票的利润是30％左右，售票小姐以70％的优惠价提供给老太大，也就是说，是以损失了一张机票的利润，为他排忧解难。
他为此十分感动，连声称谢，表示今后凡乘飞机，一定要乘该公司的飞机。
这位售票小姐以急旅客所急的优质服务，为公司树立了良好形象，争取到了潜在的旅客。
这是服务型公共关系的典型一例。
服务型公共关系还大量表现于商品的售后服务中，以让顾客对组织产生安全感、可靠感。
美国最大的汽车经销商吉拉德，连续10多年中售出的汽车占世界第一位，他的秘诀就是坚信：
“真正的销售始于售后，并非在售出之前。
”他每月要向购买他汽车的客户发出由他亲笔签名的信件1万3千多封信征求客户们的意见，仔细询问客户们的汽车使用是否得心应手，有无毛病，如客户有什么问题，他都提供最佳的售后服务，使客户深感买了他的汽车安全而可靠，因而，他生意兴隆、蒸蒸日上。
这些例子，对于在经济组织，乃至在各种社会组织中的公关人员来说，都有启迪作用。
4．社会型公共关系
社会型公共关系是组织举办社会活动，扩大自己的影响，提高知名度、美誉度的公共关系模式。
它具有社会性、公益性、文化性的特点，即组织对社会或所在社区的文教、卫生、体育、艺术、公共事业、福利慈善事业进行支持、赞助。
这一模式的表现方式有如下几类：
第一，以组织的重要活动为中心开展活动
如开业剪彩、周年纪念酒会、庆功会、当地传统节日活动、公益赞助活动等等，组织可以借此机会邀请各界人士参加，渲染喜庆气氛，结识新朋友，播下友谊的种子，重会老朋友，加深感情。
社会性公共关系有两种，
一种是以组织机构本身的重要节目为中心。
如利用公司的开业剪彩、周年纪念等机会，邀请各界嘉宾，渲染喜庆气氛，借庆典活动与各界人士建立关系，打下友谊的楔子。
二是以组织所处的社区或有关组织的重要节目为中心。
如参加所在地有影响的节日活动，赞助福利、慈善事业，建立企业的“文化形象”等等。
举个例子：
广州花园酒店，首次将西方的“母亲节”介绍到广州，和广州市妇联联合举办“母亲节征文比赛和表扬模范母亲”活动，从每个区选举出五位模范母亲，并向全市小学高年级学生征集歌颂母爱的作文。
他们邀请专家组成评选小组，选出三十篇优秀作文，举办朗诵会。
让孩子们当众朗诵自己的作文，当众回答新闻记者的问题，最后评出优胜者，并颁发奖品和纪念品。
这是广州的第一次母亲节，它成功地在传播媒介和广大居民的心目中树立了这样一种印象：
花园酒店并不单单是个赚钱盈利的商业企业，而且很热衷于中西文化交流事业，热心推动我国精神文明的建设，从而使花园酒店赢得了良好的“文化形象”。
社会性公共关系往往不是直接为“促销”或“增加市场占有率”服务的，而且有时还得付出额外的“公共关系”代价。
但是，一个企业的形象是多方面的，公共关系人员必须导演好企业在社会舞台上扮演的不同角色，使企业具备较完整的社会形象。
国内现在许多著名的企业，不仅在本行业和市场上树立了引人注目的专业形象和市场形象，而且支持种种文化、体育事业，承办省市的篮球队、足球队、排球队以及音乐队等等，成功地扩大了企业的社会影响。
日本企业向来重视这一点。
如曾取得“三连霸”称号的日本女子排球队，就是以日本“日立女排”的班底为基础的。
日本许多大企业都拥有自己的足球队、棒球队、排球队等等，老板利用这种手段鼓舞士气，扩大企业影响。
象我们国内也有“广州吉利队”、“太阳神队”、“白云队”等球队，“古井号”列车等等。
从建立企业的社会形象来说，花这笔钱值得，是公共关系的长远投资。
社会性公共关系的特点在于它的公益性、文化性。
不拘泥于眼前的得失，而着眼于整体的形象和长远的效益。
但社会性公共关系并不是越好，只可量力而行。
毫无节制地涉猎各种社会活动，很容易陷入不可自拔的境地。
这又是公共关系人员选用社会性公共关系模式时必须审慎考虑的。
亚洲大酒店在破土动工时，邀请各界人士参加酒店的奠基动工典礼，赠给每位客人一个印有“亚洲大酒店开工纪念”的小包，主人在一片喜庆气氛中宣布：
两年后，本大酒店落成后，持有此纪念包的来宾住店，可享受八折优惠，来宾们以热烈的掌声答谢。
大酒店尚在动工时就开始结交朋友，招徕顾客，它举办的这一社会活动既及时又成功。
第二，以赞助社会文体、福利事业为中心举办活动。
它既表现出组织对人类、对社会的责任感，又容易引起轰动效应，往往会使一个默默无闻的组织一夜之间名声传扬。
例一：
四川宜宾红楼梦酒厂“壮行酒”
例二：
“五羊”牌自行车厂捐建人行天桥
例三：
上海大江公司赞助迎亚运知识大奖赛
第三，组织与新闻单位合办活动。
如举办大奖赛、文艺演出等，这类形式为公众所喜闻乐见，具有明显的文化性、娱乐性，它既丰富了公众的文化生活，又宣传了组织，扩大了组织的影响。
社会型的公共关系从近期来看，不一定马上会给组织带来经济效益，因为，它一般不直接为推销商品、扩大市场的短期目标服务，而是着眼于树立组织的良好形象，为组织的发展创造一个良好的社会环境，着眼于组织的长远利益。
所以，进行这类公共关系活动时，不能拘泥于眼前的一得一失，不能急功好利，更不能要求公众立即投桃报李。
当然，它也必须量力而行，不能贪多求大，要根据组织的经济实力，有选择地举办或参与某些社会活动，只要能产生社会影响就可以了。
5．征询型公共关系
征询型公共关系是以采集信息、调查舆论、民意测验为主的公共关系模式，它通过了解社情民意，为组织决策提供依据。
这种模式以采集信息，舆论调查，民意测验为主。
目的是通过掌握信息和舆情，为组织机构的经营管理决策提供参谋．如开办各种咨询业务，建立来信来访制度和相应的接待机构，开展有奖测验活动，制作调查问卷收集用户意见，建立消费者热线电话接受和处理投诉，等等，以各种方式广泛、及时、公正地采集信息，充当组织的千里眼、
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