企业人力资源管理师三级基础知识第12讲讲义.doc
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第二节企业计划与决策
一．科学决策的要求与方法（P63-70）
内容
考点
考题
（一）要求
1.合理的决策标准
2.有效的信息系统
3.系统的决策观念
4.科学的决策程序（分为：
确定决策目标、探索可行方案、选优决策3个阶段。
）
5.决策方法科学化
2009.5单选
（二）确定型决策方法
量本利分析法、线性规划法、微分法
2009.5多选
（三）风险型决策方法
1.条件
①有明确的决策目标
②存在两个以上可供选择的方案
③存在着不以决策人主观意志为转移的各种自然状态
④可预测不同方案在不同自然状态下的损益值
⑤可预测种种自然状态下发生的客观概率
2010.5多选
2.种类
收益矩阵、决策树、敏感性分析等方法，应用最广泛的是前两种。
2009.5-11多选
3.决策树程序
①绘制树形图
②计算期望值
③剪枝决策
2007.5单选
（三）不确定型决策方法
1.悲观决策标准（小中取大；华德）
2.乐观系数决策标准（赫威斯）
3.中庸决策标准
4.最小后悔值决策标准（大中取小；萨凡奇）
5.同等概率标准
---
二．企业经营计划（P70-7-）
内容
考点
考题
1．编制经营计划的方法
（1）滚动计划法
--
（2）PDCA循环法：
就是按照计划（plan）、执行（do）、检查（check）和处理（action）4个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。
2007.11
/2010.11
单选
（3）综合平衡法：
是计划工作的基本方法
---
2．企业经营计划的目标管理
（1）目标管理的特点
①它是一种系统化的管理模式
②要求有完整的目标体系
③更富于参与性
④强调自我控制
⑤重视员工的培训和能力开发
2008.5多选
（2）企业目标管理的实施
①经营目标体系的建立（企业完成计划任务的关键）
②经营目标的实施
③经营目标的控制
---
◆【课堂练习3-2】
1.风险型决策应用最广泛的是有（）
A．收益矩阵
B．决策树
C．敏感性分析
D．确定型决策
答案：
AB
解析：
熟悉实际应用广泛的方法名称。
参见：
P68
2.决策树的分析程序包括①剪枝决策②计算期望值③绘制树形图。
排序正确的是（）。
A．①②③
B．③②①
C．③①②
D．①③②
答案：
B
解析：
准确把握程序。
参见：
P68
3.企业目标管理的实施包括（）。
A．经营目标体系的建立
B．经营目标的实施
C．经营目标的控制
D.经营目标的过程
答案：
ABCD
解析：
准确理解实施的内容。
参见：
P73
4.PDCA循环法，就是按照（）4个阶段进行。
A．计划
B．执行
C．检查
D．处理
答案：
ABCD
解析：
全面把握PDCA循环法阶段内容。
参见：
P71
第三节市场营销
一、市场分析（P74-80）
内容
考点
考题
（一）市场概念及分类
1.概念
是某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。
卖方构成行业，买方构成市场。
---
2.要素
市场＝人口＋购买力＋购买欲望
---
3.分类
（1）按交换对象不同：
商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等；
（2）按买方的类型：
消费者市场、组织市场；
（3）按活动范围和区域：
世界市场、全国市场、地区市场等
2008.11多选
（二）消费者市场分析
1.概念
消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人或家庭所构成的市场。
2008.5/
2009.11单选
2.影响因素
影响消费者购买行为的主要因素有：
文化、社会、个人、心理等因素
2008．5单选
3.购买角色
倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者
2009.11/
2010.11多选
4.购买行为类型
习惯性/化解不协调/寻求多样化/复杂。
2009.5多选
5.购买决策过程
在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和买后行为5个阶段构成。
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