话术可信网站验证Word格式文档下载.docx
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（2）公共事业性网站：
例如，佛山法院网、国家食品药品监督管理局、中国高等教育学生信息网、广东消防网等；
（3）知名品牌网站：
多美滋、美的集团、茅台、乐扣、威王集团、佰草集等；
（4）金融网站：
光大证券、工商银行、中和人寿等；
2、销售前的客户信息准备：
在与客户沟通之前，先通过查询互联网信息等方式，了解关于客户的以下信息，做好沟通前的准备工作：
（1）客户所属的行业，规模
（2）客户网站的性质与用途以及网站规模、浏览量等信息
（3）有没有假冒网站，或者网站病毒等
第二阶段：
与客户沟通
1、开场白（注意微笑，深呼吸，同时充满活力、自信，有亲和力，语速不应太快）
（1）针对新客户：
“您好，请问是XXX公司吗？
“不好意思打扰了，请问能占用您两分钟的时间吗？
”“我是网络实名认证中心的客户经理XXX（注意一定要用全名），想就网站实名认证的事情与贵公司相关负责人沟通一下，您看我应该找谁呢？
”“您好，王总，我是网站实名认证中心的客户经理，我叫XXX，今天给您电话是想跟您沟通一下关于网站实名制的相关事宜，如今手机、上网都在进行实名制，网站的实名制也在大力推行，而且对您的网站是非常有益处的。
您看能不能占用您两分钟的时间呢？
”
（2）针对老客户：
“您好，王总，我是环球互易集团的客户经理XXX（注意一定要用全名），之前关于xxx的事情，我跟您联系过，您还记得我吧。
您最近工作顺利吧！
之前的服务，有任何问题，您可以随时联系我。
““今天给您打电话是想告诉您一个新的消息，网站正在推行实名制，对公司网站的好处很多，您看我能占用您两分钟的时间跟您说说详细情况吗？
（3）简单介绍可信网站：
“网站实名制就是进行可信网站认证。
可信网站您听说过吧，简单来说，就是由权威第三方对域名注册信息、网站信息和工商信息进行交互审核后，在您的网站上产生一个认证标志，网民可以通过这个标志来辨别您的网站。
”
2、探测及引导客户需求
（1）了解客户网站的应用及投入情况。
“王总，我看贵公司的网站，做得非常专业。
您应该在网站上投入了不少费用吧？
““王总，贵公司的网站，主要都是做什么用途呢？
形象品牌展示，还是具有网上交易功能呢？
“
（2）引爆客户的现有问题。
“王总，企业的形象和品牌就是企业的招牌，大部分的客户都是认品牌的。
现在很多客户都会通过网站去了解您的公司，并在同类型的网站中作对比，挑选信任的公司进行下一步的购买或者合作。
““大家都知道现在互联网的诚信是令人担忧的，据统计，92.6%的网民担心真实性，并表示如果不能确认网站的真实和安全，将不会继续交易。
您觉得您的客户会因为这个原因而放弃与您的进一步联系吗？
““您公司有发现假冒网站吗？
现在假冒网站的数量以每天1万个在递增，也许现在您不一定发现假冒网站，但是以贵公司的发展潜力与速度，可能很快就会有这样的风险。
““如果真的发生这样的情况，您过往在网站上的投入，就很难有回报了，如果更严重的话，贵公司这些年积累起来的品牌形象也会受到严重的影响，这不仅是经济损失的问题，有可能会影响到公司未来的发展。
““王总，所以网站的实名认证对贵公司真的很重要。
现在很多公司都正在进行网站实名认证了。
3、推荐产品与服务
（1）什么是可信网站?
“王总，现在正在普及的可信网站认证，就可以解决您网站的真实性的问题。
““可信网站认证就是，权威的第三方对域名注册信息、网站信息和工商信息进行交互审核，域名、网站以及工商三方信息完全匹配才能够通过认证。
之后您的网站上就会获得一个身份验证标识，网民可以通过标识的链接查看到验证内容的详细信息，网民也可以直接通过权威的第三方网站，反向查询到目标网站可信信息，进一步保障其可信度。
““可信认证的权威第三方是中国互联网络信息中心（CNNIC），是互联网官方管理机构。
“
（2）可信网站可以帮助客户解决什么问题?
“可信网站认证可以帮您解决网站身份真实性的问题，还可以提供免费的网站安全扫描功能，对病毒、木马进行扫描，通过短信、邮件及时提醒网站安全，同时提供SSL加密技术，对数据传输进行加密，对服务器方进行身份验证，保证用户数据安全。
（3）可信网站可以给客户带来哪些价值?
“这样，网民可以确认您网站的真实身份，网站的安全性和信誉也得到了证实，您将会争取到更多的客户资源，网站的交易量大大提升，您网站的投入肯定会有超值的回报。
”“这样，您的网站有明显的标签，能有效的区别于其他同行网站，您的竞争力会大大提高。
““数据传输进行加密之后，您的重要数据被保护，您的信息安全才有保障。
““这样可以体现贵公司的综合实力，贵公
证，而且事实证明，这个认证对他们确实带来了很多好处，例如……”（运用成功案例中的详细事件进行说明）“XXX公司与您是竞争对手吧，他们已经进行了可信网站认证了，您可以比对一下贵公司和他们的网站，如果您是客户的话，您会更相信谁呢？
第三部分：
客户常见异议处理：
1、价格异议客户：
“这个价格太高了。
”销售：
“我理解您的想法，价格肯定是很重要的。
但是对于贵公司来讲，您网站的投入主要是希望能有超值的回报，现在8800元/10年的价格，想必您之前的网站投入来讲，应该算是非常少了，最主要的是这笔投入可以让您通过您的网站获得更大的收益，这笔投资的回报率是好几百倍呢。
您说呢？
2、客户信任度客户：
“这个认证的第三方不是中国互联网信息中心吗？
你们是什么公司？
我能把钱交给你们吗？
“销售：
“我理解您的想法，确定资质是很重要的。
我是互易集团的客户经理，互易集团是中国互联网信息中心指定的可信网站认证服务中心，您可以在互联网信息中心的网站上看到他们官方授权的信息。
我们公司已经有18年的历史了，与互联网信息中心有长期的合作关系。
3、需求不明确或者不急迫客户：
“我们是小公司，现在也没有遇到假冒网站，等以后再说吧。
“您太谦虚了，贵公司在行业内还是有一定地位的，贵公司现在的业务发展也不错，对于发展中的品牌来说，最重要的就是取得客户的认知。
您有相当的一部分客户都是通过网络搜索而了解您公司的信息的吧？
网站作为一个重要渠道，它的真实性和安全性，在现阶段来说，是更为重要的。
可信网站能够让您的客户在浏览网站的时候对贵公司充分信任，提升成交的比例，同时也加快了贵公司品牌发展的速度。
您想想，如果等到您公司的品牌发展到一定程度了，再遇到假冒网站，或者信任危机，那个时候产生的损失将会非常大，那时候再补救就太晚了，您觉得呢？
4、已经做了其他认证客户：
“我们已经作了其他认证了，如果每个都做，哪做的过来这么多啊？
“恩，您说的是。
请问您之前做的具体是什么认证呢？
根据客户所做的认证内容，根据“同类认证对比“向客户说明可信网站认证的特点和好处。
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