第三届内蒙古自治区物业管理服务技能大赛岗位技能竞赛规则.docx

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第三届内蒙古自治区物业管理服务技能大赛岗位技能竞赛规则

第三届内蒙古自治区物业管理服务技能大赛

岗位技能竞赛规则

客户服务岗位技能竞赛规则

一、竞赛要求

参赛队员共3名。

首先由领队向裁判组做简短的团队介绍并做自我介绍，团队介绍不得介绍单位名称或地区名称，再由另2名队员分别做自我介绍。

二、竞赛内容

（一）形体展示（分值30分）：

参赛队员的站、坐、走、引领礼仪的形象展示。

（二）知识问答（分值10分）：

从题库中抽取1道题由参赛队员进行回答。

知识问答题主要包括物业管理法规政策和客户服务实务。

（三）技能实操（分值60分）：

现场情景模拟，从题库中抽取1个题目，由3名队员配合完成。

三、竞赛规则

（一）形体展示：

1、形体展示规定时间为6分钟。

2、每队3名参赛选手同时进场，在规定时间内完成站、坐、走、引领形象礼仪的团体展示。

3、具体要求：

（1）参赛队可自行编排顺序，可自配音乐。

（2）形体展示需体现站、坐、走、引领规定动作要素。

（3）裁判员根据整体展示效果、展示要点进行逐一评分。

4、站、坐、走、引领动作要素：

（1）站姿：

头部微微抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收。

均匀呼吸，面部保持微笑。

身体垂直于地面，挺胸、立腰、收腹、双肩平齐、舒展。

双臂自然下垂，右手握左手叠放于腹部。

双腿靠拢提臀，双脚呈左“丁”字步，左脚脚跟靠于右脚中间处，双腿保持紧张。

（2）坐姿：

双腿斜放：

双膝、双腿、双脚并拢斜放，使斜放后的腿部与地面呈45度。

前伸后驱：

大腿并拢，小腿向前伸一条腿向后驱一条腿，两脚掌着地。

双腿叠放：

将双腿交叠，交叠的两腿之间没有任何缝隙，双腿斜放于左侧或右侧，脚尖垂向地面。

落座时自然大方，落座要轻，坐于椅子的2/3处，背部垂直，落座后手势：

右手握左手，并放在一条腿上。

（3）走姿：

走路时，表情自然，面带微笑。

肩膀不可来回抖动，两臂自然摆动，幅度不可过大，不宜左顾右盼。

上身保持直立，肩膀放松，吸气收腹，两脚交互跨出时，两膝内侧轻擦，出腿时腿部必须呈直线。

（4）引领：

引领客人时，应保持在客人前方二至三步距离，大约成130度的角度，步伐与客人一致。

（二）知识问答：

从题库中抽取1题，审题时间为1分钟，答题时间为1分钟。

裁判员宣布开始回答并计时，由1名参赛队员进行回答，在规定时间内其他队员可以补充，不得超时。

（三）比赛实操（情景模拟限时6分钟）：

1、参赛队员从题库中抽取1题，根据试题内容，模拟情景演示，由1名队员扮演业主，3名队员共同配合完成。

2、情景模拟题主要包括业主现场或电话投诉、报修等问题的接待和处理。

3、情景模拟比赛要点：

情景设置合理，能抓住问题的关键，熟练运用物业管理相关法律法规，通过语言、语气、语调、表情妥善处置来访。

工程维修岗位技能竞赛规则

一、竞赛要求

参赛队员共2名。

其中电工1名，水暖工1名。

二、竞赛内容

（一）形象展示（分值20分，限时1分钟）：

两名队员同时上场，作团队介绍和自我介绍。

（二）知识问答（分值10分）：

从题库中抽取1道相关知识题由参赛队员进行回答。

知识问答题主要包括水暖、电工基础知识和自治区物业管理服务地方标准相关内容。

（三）技能实操（分值70分，每项35分）：

电工技能实操为可视对讲门铃（单元门口主机品牌：

海尔，型号：

HR-Q250DC02;可视对讲室内机品牌：

海尔，型号：

HR-5007A）、电控门锁线路连接；水暖工技能实操为PPR管材熔接。

水暖工、电工分别完成技能实操科目。

三、竞赛规则

（一）形象展示：

2名参赛选手同时进场，先由1名队员做简短团队介绍：

我们是“某某号参赛队”并介绍自己是“某某某”，然后由另1名队员介绍自己是“某某某”，团队介绍不得有单位名称或地区名称。

裁判根据参赛队员的仪容仪表、礼仪礼节、精神面貌，进行评分。

（二）知识问答：

从题库中抽取1题，审题时间为1分钟，答题时间为1分钟。

裁判员宣布开始回答并计时，由1名参赛队员进行回答，在规定时间内另一名队员可以补充，不得超时。

（三）技能实操（电工实操限时6分钟；水暖工实操限时6分钟）：

1、电工实操：

可视对讲门铃、电控门锁线路连接。

（1）工具、材料选用正确。

（2）主机、分机通讯正常，电控门锁开关灵活。

（3）按要求连接主机、分机、门锁、继电器、开门按钮等相应端子。

（4）连接操作熟练，接线正确整齐，无绞线、乱接现象。

可视对讲门铃电控门锁线路连接示意图

2、水暖工实操：

DN15PPR管材熔接。

（1）选取材料、工具正确。

（2）按要求看图熔接管材，安装尺寸符合要求。

（3）熔接管材正确、符合工艺要求，横平竖直。

（4）打压1兆帕，验检无泄漏。

秩序维护岗位技能竞赛规则

一、竞赛要求

3名队员（含口令员1名）同时进场，在规定时间内进行团体展示。

首先由口令员做简短的团队介绍，团队介绍不得介绍单位名称或地区名称。

然后报告是否可以开始展示，裁判组长说“开始”后，开始计时。

二、竞赛内容

（一）形象展示（分值15分）：

包括着装、语言、仪容仪表、精神面貌。

（二）基本技能（分值35分）：

分别为队列20分、车辆指挥15分。

（三）知识问答（分值20分）：

从题库中抽取1题，由参赛队员进行回答。

知识问答题主要包括消防知识和车辆管理、秩序维护基本常识。

（四）消防技能（分值30分）

3名队员同时进场，在规定时间内完成干粉灭火器及消防水带个人及团体展示。

三、竞赛规则

（一）形象展示：

1、参赛队伍进出赛场时，要求跑步进场和跑步退场，同时高喊“口号”，限时1分钟。

2、报告要求内容：

入场后，由口令员指挥整理着装，并报告：

裁判长同志：

xx号队伍集合完毕，应到xx人，实到xx人，请指示。

裁判组长宣布“开始展示”并开始计时。

裁判根据参赛队员的着装、仪容仪表、精神面貌，进行评分。

（二）基本技能：

裁判组长宣布开始展示，并计时，限时6分钟。

1、队列展示：

（1）操作流程：

整齐报数→齐步行进与立定→稍息立正→跨立立正→停止间转法→脱、戴帽→敬礼、礼毕。

（2）具体要求：

①整齐报数：

报数依次以短促洪亮的声音转头，最后一名不转头，要求动作规范、迅速准确、协调一致、排面整齐、程序流畅。

②齐步行进与立定：

齐步：

当听到齐步走的口令后，左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二关节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣线同高；离身体约25厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距离裤缝线约30厘米。

行进速度每分钟116—122步。

③稍息立正:

A.稍息要领：

左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。

B.立正要领：

两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二关节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。

④跨立要领：

左脚向左跨出约一脚之长，两腿挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。

两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后。

⑤停止间转法要领：

A.向右（左）转：

以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右（左）转90度，重心落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。

转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。

B.向后转：

按照向右转的要领向后转180度。

⑥脱、戴帽要领：

A.脱帽：

听到“脱帽”的口令，双手迅速抬起捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，取捷径置于左小臂上，帽徽向前，掌心向上，四指扶帽檐（无帽檐扶前端中央处），小臂略成水平，右手放下。

B.带帽：

听到“戴帽”的口令，双手捏帽檐或帽前端两侧，取捷径将帽迅速戴正。

脱、戴帽时头要保持正直，不得晃动；双手的上抬和下放应从正前方上下运动。

⑦敬礼、礼毕要领：

A.敬礼：

上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2cm处（戴无檐帽或者不戴帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20°），手腕不得弯曲，手掌与小臂呈一条直线，右大臂略平，与两肩略成一线，大臂与小臂呈45°夹角，同时注视受礼者。

B.礼毕：

将手放下，恢复立正姿势。

2、车辆指挥展示：

（1）车辆直行手势

左臂与肩端平，五指并拢，手心向前，右手来回摆动两次，做手势时，头随着手移动的方向而移动，迅速有力度。

（2）车辆停止手势

五指并拢，手臂向上稍向前，指尖不得超过头顶，迅速有力度，动作规范。

（3）倒车手势

A、后正倒：

两手折叠于胸前，约与肩同宽，手掌、小手臂成一条直线，五指并拢。

连续向后扇三下，中指尖不得超过耳垂，并大声喊道：

“倒、倒、倒、好、停”。

B、后左倒：

左手伸直后弯曲90度，左手心朝内，右手在左手肘下五公分处，右手的手心朝内方向连划三下，右手与胸保持10公分，整个手掌在左肘部内侧划动，右手大小臂折叠不超过90度，在划动的同时左手向后扇动形成协调一致，并大声喊道：

“左、左、左、好、停”。

C、后右倒：

右手伸直后弯曲90度，右手心朝内，左手在右手肘下五公分处，右手朝左方向连划三下，左手与胸保持10公分，整个手掌在右肘部内侧划动，左手大小臂折叠不超过90度，在划动的同时右手向后扇动形成协调一致，并大声喊道：

“右、右、右、好、停”。

（4）车辆转弯手势

A、左转弯信号：

右臂向前平伸，左手向右摆动。

右臂向前平伸，掌心向前；左臂与手掌平直向右前方摆动，掌心向右。

B、右转弯信号：

左臂向前平伸，右手向左摆动。

左臂向前平伸，掌心向前；右臂与手掌平直向左前方摆动，手掌向左。

3、离场报告要求：

重新整队，并报告：

“裁判长同志，xx号代表队展示完毕，是否带回，请指示”。

裁判长：

可以带回。

（三）知识问答：

从题库中抽取1题，审题时间为1分钟，答题时间为每题1分钟。

裁判员宣布开始回答并计时，由1名参赛队员进行回答，在规定时间内其他队员可以补充，不得超时。

（四）消防技能：

使用灭火器及消防水带模拟救火，限时6分钟。

1、基本要求：

（1）参赛队伍进出赛场时，要求跑步进场和跑步退场，同时高声喊“口号”。

（2）报告要求内容：

入场后，由口令员现场指挥整理着装并报告：

“裁判长同志，xx号代表队集合完毕，应到xx人，实到xx人，是否开始，请指示”。

裁判组长宣布“开始展示”并开始计时。

（3）使用4公斤灭火器现场扑救火源（灭火器与消防水带同时进行）。

2、灭火器救火要求

（1）把灭火器迅速提到起火点，并上下颠倒几次，离火源3－4米；

（2）打开开关，摇摆喷嘴，由远而近向前推移；在上风处；

（3）灭火要果断迅速；

（4）灭火时对准火焰根部进行灭火；

（5）灭火完毕后迅速返回原点，放好灭火器。

3、消防水带灭火要求

两人负责一组消防水带，迅速展开、拉直并连接枪头（共25米），连接水源并打开阀门，枪头对准火源灭火，灭火后用手架空收卷水带，放回原处。

4、各项动作展示完成后，立即整队集合报告，跑步退场。

家居保洁岗位技能竞赛规则

一、竞赛要求

参赛队员共2名。

2名队员同时入场，先由1名队员做简短的团队介绍并做自我介绍，团队介绍不得介绍单位名称或地区名称，再由另1名队员做自我介绍。

二、竞赛内容

（一）形象展示（分值20分）：

包括着装、仪容仪表、礼仪礼节、精神面貌。

（二）知识问答（分值20分）：

知识问答题主要包括清洁保洁基础知识及自治区地方标准相关内容。

（三）技能实操（分值60分）：

1.玻璃擦拭：

分值20分。

擦拭1.2mx1.5m玻璃窗。

2.家居保洁：

分值40分。

对客厅、卫生间进行保洁清洁。

3.玻璃擦拭和家居保洁分别由1名队员单独成。

三、竞赛规则

（一）形象展示

通过着装、仪容仪表、礼仪礼节、精神面貌进行展示，限时1分钟。

（二）知识问答

从题库中抽取1道题由参赛队员进行回答。

审题时间为1分钟，答题时间为每题1分钟。

裁判组长宣布“开始回答”并计时。

先由一名队员回答，另1名队员在规定时间内可以补充，不得超时。

（三）技能实操：

两名队员分别在两个场地完成玻璃擦拭和家居保洁比赛。

1、玻璃擦拭：

限时6分钟。

（1）准备用品用具。

（2）先用刀片刮掉玻璃及边缘上的污迹。

（3）按清洁剂与清水适当比例兑好玻璃清洁溶液。

（4）把浸有玻璃清洁溶液的毛头套在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。

（5）清刮高处玻璃时，把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上。

（6）用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分。

（7）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮子横向移动。

（8）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水迹。

（9）最后用拖把拖净地面上的污水。

（10）整理，将工具归位。

2、家居保洁

（1）准备用品用具，将“正在清洁”牌挂于门把手。

（2）卫生间清洁

①用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷砖,然后用干布抹净;

②用毛球刷刷洗马桶,用毛巾擦拭盖板及底座;

③用干毛巾抹净镜面及卫生间摆设物品;

④倒掉纸篓内的垃圾;

⑤卫生间地面保洁。

（3）客厅保洁

①用微湿毛巾擦拭家私、桌椅、茶几后,再用干布抹净;

②用吸尘器对沙发除尘后,摆好沙发巾、靠垫;

③用干毛巾擦拭其他家用电器;

④对摆设物品茶具用毛巾进行除尘;

⑤用尘推、拖把清洁地面，收集垃圾。

（4）家居保洁工作完毕后,应复查1遍,确保工作无遗漏，收拾好保洁工具,取下“正在清洁”牌,锁好客户房门。