淘宝电商绩效考核.docx
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淘宝电商绩效考核
淘宝电商绩效考核
篇一：
淘宝员工绩效考核制度
绩效考核制度
1、目的
规范、明确并指导行政部绩效考核的操作和管理。
采用绩效管理工具，客观评价和改善员工的工作表现与工作能力，保证企业战略目标的实现。
2、适用范围2.1适用于淘宝电商
2.2试用期员工的考核结果仅作为是否录用转正的依据，不纳入工资考核范围3考核体系
3.1关键业绩指标（KPi）：
员工通过努力所取得的工作成绩
3.2常规及重点工作完成情况（Ko）：
员工完成本职工作的质量、效率、时间等3.3工作能力与态度（KSa）：
指员工对待工作的态度、思想意识和工作作风4、考核责任人
4.1各级直线上级为员工的考核者，是绩效考核的直接责任人
4.1.1客服、推广、设计、摄影的直接责任人由各个部门主管和直属经理构成4.2考核者的责任包括但不限于
4.2.1设计被考核对象的考核方案，包括考核指标、目标值、权重和评分标准4.2.2组织绩效考核，并决定考核结果的应用
4.2.3实施绩效考核，包括：
业绩实现过程中的辅导与支持、数据收集与统计、绩效评估、业绩面谈、考核结果的应用建议、绩效档案的管理等等
4.2.4协调隔级因考核引起的争议，审核被考核人的意见和申诉，并对其作出裁决5、绩效考核时间
月度考核时间为：
下个月度1日至10日（具体时间根据数据收集完成时间确定）；员工考核时间不超过5个工作日；月度考核需在月度12日前完成6、考核比重
考核因素：
KPi、Ko、KSa、考勤和加分项构成，其中加分项在最终绩效考核得分的基础上进行加分，单项得分不得超过5分。
考核算法：
考核项满分为100，每个单项得分满分也为100分。
多考核项取平均值。
如：
某项考核有9个考核指标，此项得分取这个9个考核项的平均值为此项的考核分值。
最终考核得分=关键业绩指标*60+常规工作任务项*30+工作态度*5%+考勤评价*5%
得分评定：
级别分值绩效工资比重
绩效工资计算方式：
a+=绩效工资*（100+x）%a=绩效工资*100%B=绩效工资*X%c=绩效工资*0%
考核比重：
根据各个部门分工不同，所划分比重和考核人也不同，各个部门如下：
运营：
考核事项评分比重
序号1234
关键业绩指标
常规工作任务项
工作态度考勤评价考核事项
权重4040155
根据公司考勤制度依据平时工作态度考核根据一些运营指标考核
依据月度销售额
备注
c60及以下0%
B60-90及以下X%
a90-100及以下100%
a+100+X（100+x）%
考核人比重：
序号2
主管评分考核人
权重100
主管根据考核事项进行评
分备注
推广：
考核事项评分比重
序
考核事项
权
备注
1234
关键业绩指标
常规工作任务项
工作态度考勤评价
3050155
根据公司考勤制度依据平时工作态度考核根据一些运营指标考核
依据月度销售额
考核人比重
序号23
总经理评分
运营主管评分
04
品牌经理根据考核事项进行
评分
考核人
权重6
主管根据考核事项进行评分
备注
美工：
考核事项评分比重
序号1234
关键业绩指标
常规工作任务项
工作态度考勤评价考核事项
权重2060155
根据公司考勤制度依据平时工作态度考核根据一些运营指标考核
依据月度销售额
备注
考核人比重
序号23
总经理评分
运营主管评分
04
品牌经理根据考核事项进行
评分
考核人
权重6
主管根据考核事项进行评分
备注
美工助理：
考核事项评分比重
序号1
关键业绩指标
考核事项
权重15
依据月度销售额
备注
34
工作态度考勤评价
5155
依据平时工作态度考核根据公司考勤制度
考核人比重
序号23
总经理评分
运营主管评分
04
品牌经理根据考核事项进行
评分
考核人
权重6
主管根据考核事项进行评分
备注
客服部:
考核事项评分比重
序号1234
关键业绩指标
常规工作任务项
工作态度考勤评价考核事项
权重3050155
根据公司考勤制度依据平时工作态度考核根据一些运营指标考核
依据月度销售额
备注
考核人比重
序号23
总经理评分
运营主管评分
07
品牌经理根据考核事项进行
评分
考核人
权重3
主管根据考核事项进行评分
备注
仓储物流：
考核事项评分比重
序号123
关键业绩指标
常规工作任务项
工作态度考核事项
权重10701
依据平时工作态度考核根据一些运营指标考核
依据月度销售额
备注
5
4
考勤评价
5
根据公司考勤制度
考核人比重
序号23
总经理评分
运营主管评分
04
品牌经理根据考核事项进行
评分
考核人
权重6
主管根据考核事项进行评分
备注
7、员工晋升
7.1绩效考核结果是公司决定员工是否晋升的主要依据，对考核成绩优秀的员工,所属部门主管通过该员工的绩效考核与约谈后，确认员工晋升潜力，最终制定员工晋升报告并上报。
7.2运营主管综合分析员工晋升报告，最终决定员工晋升名单。
7.3人事行政部门以人事通报形式发布晋升员工名单，并通知晋升者。
7.4每个季度进行一次考核。
9绩效考核申诉9.1申诉条件
在绩效考核过程中，员工如认为受不公平对待或对考核结果感到不满意，有权在考核期间或考核结束10天内直接向人事行政部门申诉。
9.2申诉形式
员工向人事行政部门申诉时需要以书面形式提交申诉报告，人事行政部门负责将员工申诉统一记录备案，并将员工申诉报告和申诉记录提交项目总监。
9.3申诉处理
9.3.1运营主管根据人事行政部门提交资料决定是否需要召开由申诉人、申诉人领导、申诉人跨级领导、人事行政部门组成的申诉评审会。
9.3.2如果员工申诉内容属实，申诉评审会需要按年度绩效考核流程对申诉人重新进行绩效考核，此次考核结果即该员工考核成绩。
9.3.3申诉评审会还需要确定绩效考核人对员工考核过程中是否存在不公平现象。
如果发现员工绩效考核人在考核过程确有不公平行为，公司将采取相应的处罚措施。
篇二：
电商绩效考核方案
1
2
3
4
（:
淘宝电商绩效考核）5
篇三：
电商淘宝客服部薪酬绩效考核
客服部薪酬绩效考核办法
目的：
建立以成果为导向的绩效考核制度，引进竞争机制，发挥激励作用，规范和加强客服管理,优
化薪资结构，现将客服人员薪资制度制定如下：
1.
客服要求:
1）2）3）4）5）6）7）8）9）
熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础.能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求.服从公司的管理,切实维护公司利益.协助主管完成部门的管理工作具备新进员工的培训管理的能力
10）对每月的顾客情况的反溃和统计工作11）协调各个部门处理有关问题12）对热销产品的及时反馈2.
客服组长要求:
1）2）3）4）5）
具备以上客服的所有要求在客服部工作满1年以上
工作出色，起领导作用，能为公司发展出谋划策能够独立带领客服团队，出色完成公司安排下的任务综合能力强，能对营销策划推广促销有独特的见解
客服组长工作要求：
1）带领小组协助主管完成销售任务2）监控组内人员线上聊天情况3）跟据人员聊天情况给出评分指导
（一）工资计算
客服工资结构（=基本工资+业绩提成+绩效奖金）1、基本工资：
客服底薪30002、业绩提成：
按完成任务奖金完成本月任务奖金1000元
3、绩效奖金：
①每月未完成销售任务只参加绩效奖金工资考核②每月销售任务排名倒数后3名的不参加任务奖金工资
③绩效考核实行转化率，响应时间，客单价，最少优惠金额，奖励制度.④绩效奖金计算方法为：
以下图
提成算法简述：
这是以转化为主型的考核模型，需要处理更多的买家询问并转化下单，重点关注
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对流量的把控能力，尽可能的转化成有效订单，提高客单价，同时更好的服务客户处理好售后工作
附件1客服绩效考核表
内部晋升机制
客服组长3000+岗位工资500+客服平均绩效
售后客服3500+任务完成奖（退款时间，纠纷率，响应时间，评价回复，售后表格的填写完整情况）
备注：
本制度所有规则为试行规则，因人员变动，执行情况等会做出相应修改，如发生修改会提前通知各位！
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