质量意识的培训教材.doc
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质量意识培训资料
一.ISO9001：
2000基础知识.
ISO成立于1947年，总部位于瑞士日内瓦，ISO9000系列标准首次颁布于1987年。
ISO9000是指由国际标准化组织（ISO）所属的质量管理和质量保证技术委员会CTC/.176工作委员会制定并颁布的关于质量管理和质量保证的族标准的统称。
ISO9000族标准中有用於指导各国企业建立质量保证体系并获取外部认证，就是ISO9001，我国GB/T19001—2000已等同采用了ISO9001：
2000，於2000年月12月28日发布，2001年6月1日起实施。
二，公司质量方针和企业精神：
质量方针：
诚信高精
企业精神:
团结进取开拓创新
三,质量意识培训:
1,质量管理发展的三个历史阶段.
对一个国家来说,质量代表了一个国家的科技水平,生产水平,管理水平面和文化水平.
对一个企业来说,产品质量的提高,意味著经济效益的提高;而激烈的市场竞争也由价格竟争转向质量竟争,要想使一个企业立於不败之地,只有靠强化质量管理,提高产品质量.
质量管理在世界范围内的发展,大体分为三个阶段,即质量检验,统计质量控制和全面质量管理.
A.质量检验阶段---QC（1920—1940）
特点:
专职检验工人按照技术文件的规定,采用和种检测技术,对产品进行和项检验和试验,作出合格和不合格的判断,合格才能出厂,就能够保证到达到客户手中的产品都是合格.
优点:
不合格产品通向市场之路被切断.
局限性:
能够”把关”,不能”预防”.
B,统计质量控制阶段—SQM（1940—1960）.
特点:
将数理统计方法运用於质量控制中,主要是在生产过程中使用大量的统计手法（如排列图,拍拉图等）,通过统计手法来获得品质的波动信息,对这些信息加以汇总,分析,并及时采取措施消除产品波动的异常因素,提高一次性成品率,减少次品造成的损失.
优点:
既能把关,又能预防.
局限性:
过分强调数理统计方法,忽视了生产者的能力和技术,因而,使人们误以为品质管理就是统计专家,数理专家的事,影响了它的普及.
C全面质量管理阶段—TQM（当代）.
特点:
随着科学技术的发展,大型复杂的机械,电子产品的出现,使人们对产品的安全性,可靠性,可维修性等性能提出更高的要求,而这些要求光靠在生产过程中进行质量控制已无法过到,要达到上述要求,势必将质量活动向市场调查,产品设计,售后服务等过程扩展,实现在产品形成全过程的是进行质量控制,因而,就形成了全面质量管理阶段,全面质量管理阶段的含义:
全员参与,全部文件化,全过程控制,除此之外,它还蕴含着”预防为主”,下工序是用户”,一切为用户”的管理思想和管理理念.
优点:
不仅能确保企业持续稳定地生产出品质符合规定要求的产吕,还能充分地满足用户的需求.
与全面质量管理产生的同时,1959年,美国国防部发布了世界第一个质量保证标准---<<质量大钢要求>>,该标准通过对工厂质量体系的严格要求来确保军用品的质量,由於质量保证标准所取行得的成效显著,各工业发达国家纷纷仿效美国,而对於民用品也相继制订了质量保证标准,至70年代末,质量保证的国际化成为迫切需要,1987年3月国际标准化组织正式颁布了ISO9000质量管理和质量保证标准.
TQM,ISO9000,它们的管理思想和原则是一样的,都是全面的质量,全员参与,全过程控制,预防为主等到,因而,ISO9000是TQM历史发展的阶段产物,但ISO9000标准化,文件化,具体化的描述了TQM。
1）标准化了TQM:
它使国际间能够进行双边或多边交流,认可
2）具体化了TQM:
它把TQM中全员参与,全过程控制,全面的质量,预防为主等到思想和原则都进行了具体的描述.
3）文件化了TQM:
它把TQM思想转换成了具有可操作性的文件.
ISO9000标准问世后,很快在世界上得到广泛应用,至今已有90多个国家采用ISO9000系列标准来规范该国企业的质量活动,中国也是其中之一.
2.为什么要实施ISO9000系列标准.
A,ISO9000标准体现现行质量管理之八项原则:
1）,以顾客为中心;
2）,强调领导的作用;
3）,强调全员参与;
4）,过程的方法;
5）,系统管理的方法;
6）,持续改进;
7）,以事实为决策之依据;
8）,互制之供方关系;
B,外部环境之要求,
1）,推行ISO9000标准已形成国际标准化大趋势,
2）,已有90多个国家把ISO9000标准转化为自己的国家标准.
3）,已有40多个国家开始质量体系的认证工作.
4）,越来越多的需求开始依据ISO9000标准向供方提出质量保证要求.
5）推行ISO9000标准可消除国际贸易中由於质量管理和质量保证方面的贸易壁垒,关税壁垒打破后,我国的产品将直接面对国际市场的竟争,质量将成为竟争的主要的手段.
C）,内部质量管理之要求.
1）,能够保证各项质量活动或过程得到控制.
2）,能够保证企业各业务的”正规化”,法制化”运行,
3）,能够保证企业产品质量的稳定和不断提高.
4）,通过内部质量审核实现质量体系有效运行.
5）,通过管理评审促进质量体系的适应性.
6）,通过在质量体系运行过程中发现不合格品和不合格项并采取纠正和预防措施,是实现质量体系不断改进和不断完善的有效方法.
3.品质意识培训---质量训条.
质量的涵意是反映某一实体（产品）满足规定的或隐含的特总和.
质量控制的要素（4M1E）为:
人员,机器设备,材料,作业方法及技术,环境.
质量训条:
A.质量第一,优质是企业生存的保证
B.质量是企业全部职能的责任,是企业管理工作的综合反映;
C.一切为用户着想,下一道工序就是客户;
D.好的产品是做出来的,不是检验出来的;
E.首件送检减风险,首件确认增信心;
F.零件不合格不装配,上工序不合格不转下工序,产品不合格不出厂;
G.工作质量人人有关,产品质量层层把关;
H.做好重点检查,填好记录表格,使用数据说话,保证工程受控;
I.推行和坚持标准化,规范化;
J.在产品质量上存在虚假有违职业道德.
K.工作质量保证工程质量,工程质量保证产品质量;
L.坚持PDCA循环,开展QC小组活动,为保证产品质量作贡献;
注:
PDCA循环:
P表示计划;D表示实施;C表示检查;A表示改进.
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